Отзыв об отеле Phoenix Marriott Resort Tempe at The Buttes 4*

Ужасное обслуживание в лаунже — позор для Marriott.
Номер и стойка регистрации в Marriott Phoenix Resort at the Buttes были в порядке. К сожалению, лаунж On the Rocks оказался настолько ужасным, что полностью испортил наше пребывание.
В течение двух ночей подряд лаунж продемонстрировал полный крах элементарного обслуживания. В первую ночь я принимал делового клиента. В лаунже было умеренно много посетителей и достаточно персонала, но обслуживание было медленным, неорганизованным и невнимательным. Напитки требовали неоднократных напоминаний, а закуски принесли более чем через 30 минут без объяснений или извинений.
Вторая ночь была намного хуже — и занимает первое место среди худших баров и лаунжей, с которыми я сталкивался за почти 30 лет частых путешествий. Несколько столов были оставлены грязными и без присмотра. После почти десяти минут ожидания без внимания мне пришлось самому убирать и чистить стол для себя и жены, пока персонал нас игнорировал.
Мы заказали две простые закуски. После 45 минут ожидания и наблюдения за тем, как персонал общается в баре, я спросил трех разных сотрудников о нашем заказе. Каждый пообещал «проверить». Никто так и не вернулся. Даже упоминание о том, что я являюсь пожизненным участником программы Titanium Elitemember, не принесло никакой пользы.
Почти через два часа после прибытия менеджер наконец принес еду, заявив, что чек «упал за прилавок». К тому времени — да еще и в День святого Валентина — вечер был полностью испорчен. Мы отказались от еды и заказали доставку из стороннего ресторана, которая прибыла примерно через 20 минут. Этот контраст говорит сам за себя.
Это не проблема с персоналом — это провал руководства и управления. Работа лаунжа совершенно не соответствует стандартам Marriott. Я больше не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим остановиться в другом месте, если не будут внесены кардинальные изменения.