Отзыв об отеле Phoenix Marriott Resort Tempe at The Buttes 4*

Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями и патио, но по прибытии мне сказали, что такой номер недоступен. Вместо этого мне предоставили номер без патио, и отель попытался компенсировать разницу, предложив 5000 баллов Marriott и около 60 долларов в качестве курортного сбора. Это никоим образом не компенсирует разницу в цене или то, за что я заплатил.
Когда я объяснил, что это неравноценный обмен, персонал отказался вернуть разницу, предложить номер более высокой категории или сделать что-либо осмысленное для решения проблемы. Ситуацию усугубляло то, что мне неоднократно предоставляли противоречивую или вводящую в заблуждение информацию. Мне сказали, что я не бронировал номер с патио, хотя он был чётко указан в моём бронировании, а позже сообщили, что мне предоставили номер с патио, что, очевидно, было неправдой.
Я привезла сюда подругу на день рождения, и вместо того, чтобы спокойно отдохнуть, мы провели весь отпуск, общаясь с отелем, звоня третьей стороне, через которую я бронировала номер, и пытаясь решить проблему. Ни одна из этих попыток ни к чему не привела, потому что отель просто отказался взять на себя ответственность за свою ошибку.
Что касается самого номера, он был затхлым, устаревшим и нуждался в замене постельного белья и коврового покрытия. Номер не казался чистым и уютным, и нам даже не хотелось в нем находиться. Для курорта с такими ценами состояние было неприемлемым.
В целом, это был крайне разочаровывающий и разочаровывающий опыт. Отель не предоставил мне номер, за который я заплатила, не устранил проблему и не предложил никакой даже близкой к разумной компенсации. Я бы больше здесь не остановилась и не рекомендовала бы его никому, кто ищет беззаботного и приятного отдыха.