Spark by Hilton Tempe Phoenix Airport

Итак, вот в чем дело. В этом отеле сейчас идет ремонт. Они не работают по ночам, так что это нормально. Однако проблем очень много. Вот список:
1. Они отключили воду, пока я принимала душ, и нам пришлось ждать час, пока снова подадут воду.
2. На территории нет ни одного работающего автомата для льда.
3. Бассейн был закрыт.
4. Только завтрак "на вынос", нет действительно хороших вариантов завтрака.
5. Кондиционер постоянно выключался посреди ночи.
6. Тренажерный зал был закрыт.
7. Шторка в душевой кабине в нашем недавно отремонтированном номере вот-вот должна была упасть со стены.
8. У половины розеток отсутствовали крышки.
9. Металл был сломан.
10. Лестничные клетки были завалены строительными материалами.
Сам номер был довольно неплохим, потому что он был недавно отремонтирован, хотя и не очень качественно. А еще, парень на ресепшене, который работает по ночам, был невероятным и очень приятным человеком. Я никак не могу вспомнить его имя, и мне от этого жаль.
Кроме того, при бронировании номера нас не предупредили ни о каких строительных работах. В целом, ужасный опыт, единственным проблеском надежды стал сотрудник на ресепшене.

Ужасный опыт. Отель находится на реконструкции. Никаких удобств нет. Номер был весь в волосах и едва чистым. В отеле тоже было нечисто. Строительство началось рано утром, было шумно и мешало. Персонал был равнодушен. Что касается безопасности, то камеры не работали, и персонал, похоже, тоже не хотел там находиться.

Не останавливайтесь в этом отеле, пока не закончатся строительные работы! Работы начинаются в 6:30 утра каждое утро, включая сегодняшнюю субботу (когда завтрак открывается только в 7 утра), сопровождаемые стучанием по стенам и перемещением лестниц во дворе. Я включил приложение с белым шумом на полную громкость, расположив его прямо у себя над головой, и всё равно слышал шум. Повсюду строительная пыль и огромные обломки, в том числе прямо за дверью. Во время моего пребывания мои окна были заклеены пластиком снаружи. В какой-то момент, когда я ещё лежал, за окном оказался мужчина, всего в нескольких шагах от моей кровати. Во время моего пребывания мне предложили завтрак на вынос, включая НЕХОЛОДИЛЬНЫЙ йогурт. Так как я не люблю, когда от несвежих молочных продуктов случается что-то плохое, я завтракал в другом месте.
Если бы не этот невероятно неприятный шум стройки каждое утро, всё было бы прекрасно. Расположение отличное, номер был приличным, а персонал на стойке регистрации и горничные работали хорошо, хотя мне жаль, что им приходится целый день дышать строительной пылью. См. Прилагаемые фотографии.

В целом проживание было хорошим. Отель расположен очень близко к аэропорту. Кровать была удобной. Единственное, что меня смущало (и это моя вина), — это то, что при бронировании номера я принял диван за кровать. Оказалось, что нет. Поскольку нам нужна была дополнительная кровать, это было немного неудобно. В остальном всё было хорошо.

Плюсы: хорошее расположение, удобное для посещения Университета штата Аризона, бесплатная парковка, приятный персонал, просторный номер.
Минусы: текущий ремонт, сломанный льдогенератор, отсутствие прачечной, очень обшарпанные номера, низкая цена.
Моя главная проблема — это низкая цена. Разница между тем, сколько мы заплатили, и тем, что получили, была огромной. Выходные обошлись дорого, отель очень обветшалый, да и номер видал лучшие времена.

Отель не оправдал моих ожиданий. Судя по заявленным удобствам и качеству, он был скорее не трёхзвёздочным, а двухзвёздочным. В номере пахло дымом, а главный вход находился в стадии строительства, что следовало бы указать в описании.

Невероятно. В этом отеле закончились мыло и шампунь. Я заселился, пошёл в номер и начал убирать туалетные принадлежности, которые я провёл в отеле одну ночь. И тут я заметил, что там были только кондиционер и лосьон. Ничего страшного, такое случается. Поэтому я пошёл на стойку регистрации и попросил мыло и шампунь. И, к моему полному изумлению, их не было как минимум с воскресенья. Другая гостья на стойке регистрации сказала, что она здесь с воскресенья и должна была пойти купить. Я искренне шокирован вопиющим провалом руководства. Вы же отель! У вас одна задача! Мы живём в мире, где существует ковид, а вы говорите мне, что у вас в номерах нет мыла, чтобы гости могли помыться? И вы подаёте завтрак? Нет уж, спасибо. Вместо того, чтобы отвечать «оно должно было быть здесь два дня назад», как насчёт того, чтобы генеральный менеджер пошёл в соседний отель (их много в этом районе) и взял немного! Или сходил в Walmart или Target и выкупил всё в отделе путешествий. Но оставить гостей покупать мыло самостоятельно? Это просто халатность высшей степени. И после этого мне говорят, что рядом есть Safeway? Я здесь на одну ночь, машины нет. Так что, я должен потратить деньги на Uber и купить что-нибудь? Это работа генерального директора! И даже не говорите мне, насколько это нарушение санитарных норм — не предоставить гостям надлежащие условия для мытья рук. Я позвонил в службу поддержки клиентов и завтра позвоню в главный офис. И я больше никогда не остановлюсь в Choice Hotel. Никогда.

Меня обманули насчёт бассейна, трансфера из аэропорта, и никто не ответил на звонок на стойке регистрации, поэтому мне пришлось просить разбудить меня звонком, но так и не разбудили. Потом не было горячей воды. Спустя неделю после моего пребывания и написания отзыва по электронной почте, у них хватило наглости позвонить и попытаться продать мне отпуск. Вот это да.

Я разговаривал по телефону с оператором этого отеля Comfort Inn, и когда я задавал ему вопросы о чём-то конкретном, он не смог мне ответить и продолжал выпытывать у меня дату заселения. После того, как я несколько раз сказал ему, что дата ещё не назначена, он бросил трубку. Я даже не успел закончить свои вопросы. Я был очень расстроен, потому что для меня важно найти идеальный отель, и когда оператор просто бросил трубку, это было странно и непрофессионально. Я видел, что он раздражается, возможно, поэтому, но это не оправдание, я ни капли не грубил. Comfort Inn, пожалуйста, улучшите работу сотрудников отдела бронирования, отвечающих на звонки. Спасибо.

Попросил трансфер на 15:00. Мне сказали, что водитель вернётся через 30, так как два сотрудника на стойке регистрации говорили друг с другом по-испански.
Я сказал ей, что подожду в холле на диване.
Когда я спросил в 15:30, она удивилась, узнав, что я жду трансфер, и сказала, что водитель уезжает в 15:30, типа, в нерабочее время.
Я напомнил ей, что сообщил, что жду прямо перед ней на диване.
Поскольку она была слишком занята разговором с коллегой на нерабочие темы на испанском, она не смогла выслушать просьбу и потребности гостя.

Моё новое любимое место от PHX 👍 Чисто и полностью отремонтировано, хорошие кровати. Весь персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Не обращайте внимания на мелкие жалобы (особенно без фотографий), это, вероятно, фейковые «отзывы» о вредительстве. Есть несколько недоделок в ремонте (готово примерно на 95%, больше ничего не стучит), но в целом это хорошее место. Я обязательно вернусь.

Все были очень любезны и помогали добраться до разных мест. Персонал был превосходным, включая завтрак. Правда, вместо яиц, картофеля и сосисок это было немного разнообразно.
В целом, всё было хорошо.
Номер был очень чистым и хорошо укомплектован. У меня была проблема с телевизором, но её быстро исправили.
Хочу обратить внимание на стоимость трансфера Lyft из аэропорта за 12, 50 долларов. Большинство отелей предлагают услуги бесплатного трансфера для тех, кому нужно добраться из аэропорта до отеля. Я считаю, что это плата, которая не должна взиматься с ваших клиентов.

Не лучший отель в Темпе. Бассейн не работал. Регистрация на стойке регистрации — это самое лучшее, что есть в этом отеле. Номер нуждается в ремонте. Ковровое покрытие не помешало бы заменить. Мы провели всего две ночи, так что всё было терпимо. Но больше этот отель не выберу.

Дверь в номер плохо закрывалась, если не тянуть сильно. Бассейн был на ремонте, и им нельзя было пользоваться. Ночью на стойке регистрации не было никого, кто мог бы впустить, даже если бы у него был ключ, двери были заперты. Завтрак был очень скудным. Тем не менее, это хороший отель для отдыха.

Когда я регистрировался в отеле, меня встретил очень грубый и неуважительный представитель службы поддержки клиентов. У меня в руке были деньги, дебетовая карта и удостоверение личности для оплаты. Мужчина продолжал говорить мне, если я не готов платить, мне нужно сесть, я просто пытался завязать светскую беседу с мужчиной. Он был очень груб и неуместен со мной. Там была женщина, которая спустилась вниз по лестнице, потому что она случайно деактивировала свой ключ, когда я передал ему деньги для регистрации в моем номере. Он продолжил помогать клиенту, все еще держа деньги, которые я ему дал. Он также сказал мне сесть, если я не готов платить, он сказал мне сесть, как несколько раз я подходил, чтобы сесть, потому что не хотел, чтобы меня выгнали из отеля. Было уже 5 часов утра, и я уже хотел заселиться пораньше, я не хотел создавать еще больше проблем, так как он был очень расстроен. Мне просто нужно, чтобы вы что-то с этим сделали, потому что я знаю, что у вас высокие стандарты обслуживания клиентов, а я никогда не получал от вас такого обслуживания. Это было настолько плохо, так что, пожалуйста, компенсируйте мне это баллами, бесплатным проживанием или чем-то ещё, потому что я не ожидал такого, особенно от вас.

Йосев был великолепен! Очень дружелюбный, когда мы регистрировались, и каждый раз, когда мы с ним сталкивались. Отель был чистым. Хороший бассейн. Самостоятельная оплата закусок — огромный плюс. Завтрак в отеле всегда хороший.

Во время путешествий мы обычно останавливаемся в отелях Choice Hotels. Однако это место было огромным разочарованием. Мы приехали поздно вечером (22:30), поэтому особо ничего не увидели, так как были в дороге с 9:00. На следующее утро наш сын нашел окурок на полу возле своей кровати. Был небольшой намек на дым, но мы предположили, что он идет снаружи.
Дверь выглядела так, как будто кто-то пытался ее открыть. Комната была устаревшей и нуждалась в ремонте. Из этого места было легко добраться до аэропорта, а персонал отеля был дружелюбным и услужливым. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, пока не будет сделан ремонт.