GreenTree Hotel Phoenix West

У меня остались по-настоящему приятные впечатления от общения с сотрудниками ресепшена во время моего пребывания. С момента моего прихода они были невероятно приветливы, доброжелательны и внимательны. Каждое взаимодействие казалось легким и непринужденным — они неизменно были добры, терпеливы и по-настоящему отзывчивы, независимо от того, что мне было нужно.
Честно говоря, они во многом способствовали тому, что мое пребывание было таким позитивным. Такие сотрудники заслуживают признания — они, безусловно, наилучшим образом представляют отель, и я искренне считаю, что они заслуживают повышения зарплаты за тот уровень обслуживания, который они предоставляют.

Из-за серьезных проблем с чистотой нам не пришлось останавливаться в этом отеле.
После заселения в номер 438 и осмотра кровати мы обнаружили под матрасом на пружинном основании вещество, которое выглядело негигиеничным и явно находилось там уже некоторое время.
Из-за этого мы почувствовали себя некомфортно в этом номере и сразу же уехали, не воспользовавшись им. Нам пришлось забронировать другой отель на ту же ночь.
Мы сообщили о проблеме, но не получили никакого ответа от отеля.
Чистота — это базовое требование, и, к сожалению, в данном случае этот стандарт не был соблюден.

Положительные стороны: Абсолютно ничего. Отрицательные стороны: Всё. Номер был отвратительный. Душ отвратительный. Совершенно не соответствовал фотографиям. Персонал ужасный. Наркоманы и бездомные прямо у входа. Это ужасно!

Я редко пишу крайне негативные отзывы. Обычно мой тон шутливый и весёлый. Но этот опыт был настолько обманчивым и опасным, что я чувствую себя обязанным предупредить другие семьи, прежде чем они забронируют здесь номер.
Мы забронировали три ночи (с 6 по 9 марта) во время поездки в Финикс на выпускной моей жены — одно из самых важных событий в её жизни. То, что должно было стать праздничным уикендом, превратилось в стрессовую борьбу за безопасное место для проживания.
Как только мы съехали с трассы 51 и увидели отель, я сразу понял, что что-то не так. Он совсем не похож на фотографии, представленные в интернете.
Когда мы въехали на парковку, мы заметили:
• Людей, открыто употребляющих наркотики и целующихся на соседней парковке.
• Автомобиль с табличкой, на которой буквально было написано «Посигнальте, если вам хочется», и номером телефона.
• В целом небезопасную и хаотичную обстановку вокруг отеля.
Чтобы было ясно: я не любитель роскошных путешествий. Я служил в армии и ночевал в довольно опасных местах. Мои ожидания были просты: чистота и безопасность.
К сожалению, это место не соответствовало ни одному из этих критериев.
Мы попытались дать ему шанс и всё же заселились.
Жена сказала, что наши дети играют на улице у бассейна с кошкой, поэтому я вышел, ожидая увидеть бассейн, показанный на фотографиях отеля.
Вместо этого:
• Террасу у бассейна было грязной.
• «Тренажерный зал» рядом выглядел запущенным.

⭐☆☆☆☆ Я бы поставил этому отелю отрицательные звезды, если бы мог.
Я останавливался в сомнительных местах и ​​раньше, но этот отель сумел установить новый низкий стандарт, о существовании которого я даже не подозревал.
Во-первых, фотографии в интернете, должно быть, были сделаны где-то в 1997 году… на очень снисходительную камеру. Как только мы вошли в номер, там пахло смесью мокрого ковра, старого дыма и разбитых надежд.
Ковер имел текстуру, которую я могу описать только как «загадочно липкую». Я не хотел ходить босиком, потому что всерьез боялся, что могу прилипнуть к полу, как мухоловка.
Мебель выглядела так, будто пережила несколько десятилетий неудачных решений. Царапины, пятна, вмятины — если бы этот комод мог говорить, он, вероятно, попросил бы уйти на пенсию.
Ванная комната была отдельным приключением. В душе было около трех режимов напора воды:
Холодное разочарование.
Кипящая лава.
Внезапное эмоциональное предательство.
Стены, по-видимому, сделаны из переработанного картона, потому что мы слышали всё. Разговоры. Телевизоры. Кто-то кашлял в двух комнатах от нас. В какой-то момент я почти уверен, что мы слышали, как кто-то чихнул на третьем этаже.
«Бесплатный завтрак» состоял из чего-то, что выглядело как последние оставшиеся пирожные с распродажи на заправке, и кофе, который на вкус был таким, как будто кто-то ненадолго помахал кофейным зерном над горячей водой.
Обслуживание клиентов?

Ужасный отель! Уборка номеров производится только по запросу. Я попросила, но уборку так и не сделали. Пришлось просить чистые полотенца. Бассейн грязный, джакузи не работает. Очень шумно. Расположен в неблагополучном районе. Всего одна стиральная машина и сушилка. Пришлось ждать 2 часа, чтобы ими воспользоваться. Я жалею, что остановилась здесь.

Я заселилась сегодня, 14 февраля 2026 года, примерно в 18:25, и хотела бы поблагодарить двух сотрудниц стойки регистрации, которые меня обслуживали. Обе были исключительно добры, приветливы и профессиональны. Было действительно приятно видеть, как члены команды так хорошо работают вместе, оказывая поддержку и проявляя сотрудничество.
Во время моего предыдущего пребывания несколько месяцев назад, мой опыт общения с персоналом был не таким позитивным. Я очень рада сообщить, что наблюдается заметное улучшение, и нынешняя команда создала гораздо более гостеприимную атмосферу. Пожалуйста, передайте мою благодарность сотрудникам стойки регистрации за их превосходное обслуживание. Джаззи и Кияна, молодцы, девочки!

Выберите другой отель!
Всё в этом месте было плохо. Старый, обветшалый и грязный. Душ в ванной постоянно протекал. Душевая лейка была слишком низко расположена, чтобы стоять под ней (мой рост 170 см). За унитазом была черная плесень. Освещение было плохим. Всего в номере было 4 светильника: 1 потолочный светильник в ванной, 1 настенный светильник у двери, 1 настольная лампа и 1 маленькая лампа для чтения. В номере было очень трудно что-либо разглядеть. В ванной не было полотенцесушителей, и на ящиках комода не было ручек. Фен был ржавым и пах дымом. Обслуживание номеров отсутствовало, когда нам требовались дополнительные принадлежности. Нам сказали обратиться на ресепшн, чтобы забрать любые необходимые вещи, например, чистые полотенца. По прибытии одна наволочка была испачкана косметикой. Расположение отеля затрудняет въезд на парковку. Если вы не едете со стороны какой-либо конкретной автомагистрали, вход в отель находится в переулке, который трудно найти, и временами он казался небезопасным. Думаю, мы видели 4 или 5 бездомных кошек на парковке в разное время. Выбирайте любой другой отель.

Положительные стороны: Приветливый персонал, обслуживающий гостей во время завтрака. Отрицательные стороны: Не удалось добиться от горничных доставки одеяла, которого не было на одной из кроватей, чистых полотенец и туалетной бумаги после двух просьб на ресепшене.

Я останавливался здесь на 6 ночей во время деловой поездки с моим грузовым терминалом. Я жил на третьем этаже, и мой номер был отличным. В отеле всегда тихо, персонал дружелюбный и уважительный. Каждое утро предлагается бесплатный завтрак. Мой номер был чистым и аккуратным, когда я приехал, но телевизор и мебель показались немного устаревшими. Кровать была очень удобной. Ванная комната была чистой, некоторые плитки в душевой кабине немного выступали, но были заделаны герметиком или затиркой, что было странно, а затирка в душевой кабине была испачкана темно-коричневым цветом в отдельных местах. Раковина очень медленно сливала воду, что раздражало. В моем номере была микроволновая печь, кофеварка с принадлежностями для кофе и холодильник, что было удобно. Просто нужно привыкнуть к громким машинам и сиренам, проезжающим ночью и рано утром, когда спишь. Подъезд к отелю небезопасен (много мусора от бездомных, которые находятся вокруг отеля и на парковке через дорогу). Наем уборочной машины решил бы эту проблему. Вокруг отеля много бездомных, поэтому нужно быть осторожным, но в отеле круглосуточно дежурит охрана. Мой арендованный автомобиль и другие машины на парковке ни разу не были взломаны за все 6 ночей моего пребывания здесь. Двери отеля закрываются в 21:00 для нашей безопасности, что вполне понятно (справа есть кнопка, которую можно нажать, чтобы дверь открылась автоматически для входа и регистрации, или можно использовать ключ-карту отеля, отсканировав ее на сканере).

Лобби и зал для завтраков были очень хорошими. В лифте и самих номерах были изношенные ковры с пятнами, краска на дверях поцарапана, герметик в ванной заделан, слив в раковине медленно сливался. Холодильник так сильно охлаждал, что банка газировки взорвалась (отключить было невозможно), а функция «автоматического» режима кондиционера, должно быть, была неисправна, потому что он никогда не выключался, а вентиляционное отверстие находилось на уровне кровати (температура была установлена ​​на 80 градусов, а на улице около 70). Подушки неровные, возьмите свои!

Это был наш первый визит в Финикс, штат Аризона. Мы ехали аж из Мичигана. Мы уже оплатили номер, но нас развернули, потому что у нас была только карта Visa Cash App. Они даже не попытались помочь, ничего… вообще ничего! Нам не сообщили, что мы не можем использовать эту конкретную визу, пока мы не приедем. Это был настоящий кошмар. Мы попросили поговорить с менеджером, но нам отказали. Сотрудник на стойке регистрации был крайне груб! Мы потратили 400 долларов на номер, который уже оплатили, и с нашего счета списали более 100 долларов на непредвиденные расходы. Я никогда не был так разочарован. Более того, нам вернут деньги только через 10–14 рабочих дней!
В будущем мы будем рекомендовать HOLIDAY INN EXPRESS! Абсолютно новый сервис обслуживания клиентов просто на высшем уровне! Персонал был в ужасе, когда мы рассказали им о случившемся.

Я приехал в отель около 2:30 ночи, чтобы проверить наличие мест для бабушки, и, к сожалению, столкнулся с проблемой на стойке регистрации. Сотрудница, которая дежурила, похоже, спала, а когда она наконец подошла к стойке, от неё исходил ощутимый запах алкоголя и марихуаны. Я не хочу никого беспокоить, но считаю такое поведение крайне непрофессиональным для человека в этой должности. Мне очень нравится этот отель, и я высоко ценю качество номеров, но в данном случае общение с персоналом было разочаровывающим.

Регистрация прошла отлично, администратор на стойке регистрации вечером был очень приветлив. При выезде всё было не так радушно. Я позвонил на стойку регистрации из номера перед выездом, и меня встретили, казалось бы, грубоватым «здравствуйте». Поздний выезд не был одобрен, поэтому пришлось ждать в холле больше часа с моим пятимесячным ребёнком. Просто считаю, что они могли бы быть немного сговорчивее. Больше в этот отель Green Tree не вернусь.

Сам отель хороший. Номер чистый, кровать удобная. Район не самый лучший, особенно если вы путешествуете в одиночку. Если у вас нет транспорта, вариантов немного. Входные двери запираются в 22:00, и доступ возможен только с ключом от номера.

Если вы ищете шикарное жилье, не останавливайтесь здесь. Проживание было отличным. Я получил номер люкс с большой двуспальной кроватью, в основном обновленный, не суперсовременный, но номер был чистым, как и простыни и одеяла. Кровать была жестковатой, но меня это не смущает, хотя другим может быть неудобно. Завтрак был бесплатным, но я так и не добрался до него : (Время работы с 6 до 9 утра, что нормально. Я бы сказал, что это хороший, безопасный и недорогой вариант, если вы хотите остановиться на некоторое время и иметь приличный по размеру номер. Мне сказали, что в джакузи не было тепло? Что, в общем-то, немного неприятно, но в целом, это было хорошее пребывание. В коридорах чувствовалась атмосфера задней комнаты, но сам номер был отличным.

Три недели назад я получил ответ от «руководства», но до сих пор не получил никаких новостей о депозите моей матери за отель.
Каждый раз, когда я звоню на стойку регистрации, со мной обращаются неуважительно и не получают никакой помощи. Лилиан постоянно отсутствует на связи, никогда ничего не уточняет и предоставляет неработающий номер компании. Компания также ни разу не связалась с нами, несмотря на то, что была проинформирована о проблеме.
Эта ситуация неприемлема. Green Tree не будет удерживать депозит моей матери. Отсутствие профессионализма, коммуникации и ответственности крайне разочаровывает. Я настоятельно рекомендую улучшить обслуживание клиентов и нанять сотрудников, готовых помогать гостям, особенно когда проблемы возникают из-за вашей новой системы, а не из-за наших действий.
Я ожидаю скорейшего решения проблемы и немедленного возврата депозита моей матери.
Спасибо.