Я редко пишу крайне негативные отзывы. Обычно мой тон шутливый и весёлый. Но этот опыт был настолько обманчивым и опасным, что я чувствую себя обязанным предупредить другие семьи, прежде чем они забронируют здесь номер.
Мы забронировали три ночи (с 6 по 9 марта) во время поездки в Финикс на выпускной моей жены — одно из самых важных событий в её жизни. То, что должно было стать праздничным уикендом, превратилось в стрессовую борьбу за безопасное место для проживания.
Как только мы съехали с трассы 51 и увидели отель, я сразу понял, что что-то не так. Он совсем не похож на фотографии, представленные в интернете.
Когда мы въехали на парковку, мы заметили:
• Людей, открыто употребляющих наркотики и целующихся на соседней парковке.
• Автомобиль с табличкой, на которой буквально было написано «Посигнальте, если вам хочется», и номером телефона.
• В целом небезопасную и хаотичную обстановку вокруг отеля.
Чтобы было ясно: я не любитель роскошных путешествий. Я служил в армии и ночевал в довольно опасных местах. Мои ожидания были просты: чистота и безопасность.
К сожалению, это место не соответствовало ни одному из этих критериев.
Мы попытались дать ему шанс и всё же заселились.
Жена сказала, что наши дети играют на улице у бассейна с кошкой, поэтому я вышел, ожидая увидеть бассейн, показанный на фотографиях отеля.
Вместо этого:
• Террасу у бассейна было грязной.
• «Тренажерный зал» рядом выглядел запущенным.
• Наши дети пытались выманить бездомную кошку из-за зоны хранения химикатов у бассейна.
• Ворота бассейна выходили прямо на ту же парковку, где происходила наркоторговля.
Всё ещё надеясь, что номер будет лучше, мы поднялись наверх с нашими сумками. Честно говоря, я думал, что кто-то уже остановился в номере.
• Кровати выглядели так, будто на них только что кто-то лежал.
• В ванной были следы ног и волосы в ванне и на полу.
• Дверная рама выглядела так, будто её ранее взломали.
• Дверной замок был расшатан.
В этот момент мы решили, что не можем безопасно оставаться там с нашей семьёй.
Я немедленно связалась с Capital One (через которую мы бронировали). Они были достаточно обеспокоены, чтобы передать вопрос в отель. Менеджер на ресепшене — Лилиан/Лили — сообщила им, что возврат средств не будет произведен. Я пошла немного отдохнуть, и приятная сотрудница спросила меня по-испански: «В вашем номере странный запах? » Я ответила по-испански: «Да. И ванная комната грязная». Она подошла, посмотрела и удивилась. «Я пришлю кого-нибудь». Чуть позже кто-то пришел и убрал ванную. Она выглядела чистой, но все еще пахла так, будто ее протирали грязной тряпкой.
Через два часа после заселения мы уехали.
Однако при выезде нам сказали:
«Мы бы вернули вам деньги, но корпоративное руководство не позволило этого сделать».
Это заявление противоречило тому, что было сообщено Capital One ранее, что еще больше нас расстроило.
Поскольку с нами путешествовали члены семьи, у нас не было другого выбора, кроме как быстро найти другое место для проживания.
Финансовые последствия:
• Более 700 долларов потеряно из-за бронирования этого отеля.
• Дополнительные потери из-за бронирований других членов семьи.
• 1900 долларов потрачено на бронирование Airbnb в последнюю минуту, чтобы у наших семей было безопасное место для проживания.
Я загружу фотографии, чтобы другие могли сравнить реальные условия с тем, что показано в онлайн-объявлениях отеля.
Я пишу этот отзыв не из-за гнева, а из чувства ответственности потребителя.
Если отель захочет исправить ситуацию, я с удовольствием обновлю этот отзыв, чтобы отразить справедливое решение.
А пока мой честный совет путешественникам — особенно семьям — прост:
Пожалуйста, проведите тщательное исследование, прежде чем бронировать здесь.
К сожалению, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три ночи (с 6 по 9 марта) во время поездки в Финикс на выпускной моей жены — одно из самых важных событий в её жизни. То, что должно было стать праздничным уикендом, превратилось в стрессовую борьбу за безопасное место для проживания.
Как только мы съехали с трассы 51 и увидели отель, я сразу понял, что что-то не так. Он совсем не похож на фотографии, представленные в интернете.
Когда мы въехали на парковку, мы заметили:
• Людей, открыто употребляющих наркотики и целующихся на соседней парковке.
• Автомобиль с табличкой, на которой буквально было написано «Посигнальте, если вам хочется», и номером телефона.
• В целом небезопасную и хаотичную обстановку вокруг отеля.
Чтобы было ясно: я не любитель роскошных путешествий. Я служил в армии и ночевал в довольно опасных местах. Мои ожидания были просты: чистота и безопасность.
К сожалению, это место не соответствовало ни одному из этих критериев.
Мы попытались дать ему шанс и всё же заселились.
Жена сказала, что наши дети играют на улице у бассейна с кошкой, поэтому я вышел, ожидая увидеть бассейн, показанный на фотографиях отеля.
Вместо этого:
• Террасу у бассейна было грязной.
• «Тренажерный зал» рядом выглядел запущенным.
• Наши дети пытались выманить бездомную кошку из-за зоны хранения химикатов у бассейна.
• Ворота бассейна выходили прямо на ту же парковку, где происходила наркоторговля.
Всё ещё надеясь, что номер будет лучше, мы поднялись наверх с нашими сумками. Честно говоря, я думал, что кто-то уже остановился в номере.
• Кровати выглядели так, будто на них только что кто-то лежал.
• В ванной были следы ног и волосы в ванне и на полу.
• Дверная рама выглядела так, будто её ранее взломали.
• Дверной замок был расшатан.
В этот момент мы решили, что не можем безопасно оставаться там с нашей семьёй.
Я немедленно связалась с Capital One (через которую мы бронировали). Они были достаточно обеспокоены, чтобы передать вопрос в отель. Менеджер на ресепшене — Лилиан/Лили — сообщила им, что возврат средств не будет произведен. Я пошла немного отдохнуть, и приятная сотрудница спросила меня по-испански: «В вашем номере странный запах? » Я ответила по-испански: «Да. И ванная комната грязная». Она подошла, посмотрела и удивилась. «Я пришлю кого-нибудь». Чуть позже кто-то пришел и убрал ванную. Она выглядела чистой, но все еще пахла так, будто ее протирали грязной тряпкой.
Через два часа после заселения мы уехали.
Однако при выезде нам сказали:
«Мы бы вернули вам деньги, но корпоративное руководство не позволило этого сделать».
Это заявление противоречило тому, что было сообщено Capital One ранее, что еще больше нас расстроило.
Поскольку с нами путешествовали члены семьи, у нас не было другого выбора, кроме как быстро найти другое место для проживания.
Финансовые последствия:
• Более 700 долларов потеряно из-за бронирования этого отеля.
• Дополнительные потери из-за бронирований других членов семьи.
• 1900 долларов потрачено на бронирование Airbnb в последнюю минуту, чтобы у наших семей было безопасное место для проживания.
Я загружу фотографии, чтобы другие могли сравнить реальные условия с тем, что показано в онлайн-объявлениях отеля.
Я пишу этот отзыв не из-за гнева, а из чувства ответственности потребителя.
Если отель захочет исправить ситуацию, я с удовольствием обновлю этот отзыв, чтобы отразить справедливое решение.
А пока мой честный совет путешественникам — особенно семьям — прост:
Пожалуйста, проведите тщательное исследование, прежде чем бронировать здесь.
К сожалению, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.