Extended Stay America Select Suites - Phoenix - Deer Valley

Какой смысл в отделе по работе с клиентами, если он не занимается активным расследованием жалоб клиентов, а вместо этого перенаправляет их сотрудникам, демонстрирующим непрофессиональное поведение, особенно когда проблема возникла в системе компании, и клиентам не разрешается передавать свои претензии вышестоящему руководству? Мне просто сообщили, что возврат средств не будет предоставлен, и не предоставили адрес электронной почты кого-либо из вышестоящих должностных лиц, например, районного менеджера. Эта компания, похоже, лишена порядочности и нуждается в переподготовке по обслуживанию клиентов. У меня возникла проблема с бронированием, сделанным через веб-сайт, и я пытался решить ее с генеральным менеджером, районным менеджером, отделом по работе с клиентами и другими, но безрезультатно. При изменении моего бронирования в системе возникла техническая ошибка, и оно не было обработано должным образом, что привело к неправильному списанию средств. Самым разочаровывающим моментом этого опыта стало общение с непрофессиональным районным менеджером Дианой в филиале Deer Valley в Финиксе, которая заявила, что я сам виноват в ошибке и, следовательно, не имею права на возврат средств, ссылаясь на политику компании. Ее тон был обвинительным, и она не предприняла никаких попыток решить проблему. Она, казалось, была предвзята в отношении интересов отеля и вела себя враждебно, как будто у нее не было времени на расследование.

Номера выглядят устаревшими, им 30 лет, в их обновление вложено мало денег, коридоры темные, ковровое покрытие нуждается в чистке. Но состояние отеля зависит от владельцев, а вот персонал… Слово «потрясающий» не передает в полной мере их навыков обслуживания гостей. Дружелюбные, отзывчивые, внимательные. Я работаю в сфере обслуживания более 45 лет, и я хочу сказать владельцам, что им нужно поддерживать хорошие отношения с персоналом, таких сотрудников трудно найти. Начиная от генерального менеджера и заканчивая сотрудниками ресепшена, особенно Джимом из Forest Daddy, когда я зашел, он был просто замечательным…

Мы были в городе две ночи и искали недорогой вариант. Учитывая цену, жаловаться было не на что. Номер был чистым, когда мы приехали, а персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь. Нам помогал Шон, и мы были очень впечатлены уровнем его обслуживания, он намного лучше, чем в некоторых дорогих отелях и курортах, где мы бывали!

В номере, где я остановилась, работал воздухоочиститель, что, как я предполагаю, было вызвано сильным запахом сигарет и мочи животных. Затем, через неделю, мой муж вернулся с улицы после курения, и менеджер пришла и обвинила нас в курении внутри. Хотя на самом деле в номере пахло в тысячу раз лучше, потому что я его тщательно убрала. После этого меня выселили. Она даже не дала мне возможности доказать ей, что я не курю. С мной обращались отвратительно. Мне пришлось немедленно собрать вещи и взять все необходимое. Я бы не стала долго оставаться здесь с этой ужасной менеджершей. Совершенно непрофессионально! Единственным приятным человеком была Жанель.

Чистые номера, замечательный, дружелюбный персонал. Тихое место, недалеко от работы и всех магазинов. Лесли, Джим и Ким были невероятно полезны во всем, что мне было нужно. Были и другие замечательные сотрудники, но я не запомнила их имена. Отличное место для проживания по отличной цене.

Я выехала из отеля в среду. Заметила списание 481 доллара с моей карты за два дня, что даже не соответствует стоимости номера и не соответствует двум дням, за которые с меня пытаются списать деньги. Меня там даже не было, поэтому теперь мне нужно позвонить в свой банк и узнать информацию о транзакциях. Мошеннические списания заблокировали мою карту, которая каким-то образом осталась у них с предыдущего дня год назад. Я позвонила в офис. Они понятия не имеют, что произошло, и попытались убедить меня, что я останавливалась в этом отеле, хотя на самом деле я была в другом городе. Будьте осторожны, предоставляя этим людям данные своей кредитной карты.

Персонал на ресепшене был вежлив, моя бронь была оформлена должным образом, а процесс регистрации прошел быстро и эффективно. Мне особенно понравилась возможность отмены бронирования в очень поздний срок без взимания платы. Отель расположен в хорошем районе, очень близко к двум крупным автомагистралям, что обеспечивает легкий доступ к местам, куда мне нужно было добраться во время моего пребывания. Рядом удобно расположены рестораны и заправки. Отель выглядел хорошо, номер был чистым, и у меня не возникло серьезных проблем. Неисправную лампу немедленно заменили после того, как я сообщил об этом на ресепшен. Я бы остановился здесь снова без колебаний. Хорошее соотношение цены и качества.

Я останавливался здесь несколько раз, и в большинстве случаев оставался очень доволен. Однако в этот раз всё было не так хорошо. В номере, куда меня поселили, не было стула к столу, не было лампы на столе, поэтому работать было невозможно. Не было и маленького столика, который обычно там стоит, а в светильнике у кровати горела только одна лампочка. Я сообщил об этом на ресепшене, и мне сказали, что в выходные дни технического обслуживания нет, поэтому всё будет исправлено в понедельник. Я выехал 29 января, но ни работы, ни стула так и не были выполнены. Я также сообщил об этом сотруднице на ресепшене при выезде. По какой-то причине мне кажется, что проблемы были проигнорированы. Не могу представить, чтобы в выходные дни не было обслуживающего персонала, а вдруг возникла серьёзная проблема. Хотя я бы остановился здесь снова, я бы попросил проверить номер перед подписанием договора, чтобы убедиться, что всё в порядке. И ещё один момент: у кресла в номере была сломана спинка, опять же, им было неудобно пользоваться.

Плюсы: Тихое место. Минусы: Ковер старый, в комнате затхлый запах. Окно открывается только на 5 сантиметров.

Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы у вас украли деньги. Я был их постоянным клиентом в течение 4-5 недель, пока работал в Финиксе. Когда я спросил о продлении своего пребывания, на чем, казалось бы, специализируется место, где предоставляют услуги длительного проживания, мне сказали, что проверят тарифы. Мой выезд был в пятницу. Когда мне не ответили по поводу «специального недельного тарифа вместо посуточного», который они собирались мне предложить, поскольку я являюсь их постоянным клиентом, я выехал в пятницу. Заметьте, в их холле установлены камеры, которые наблюдали, как я собирал свои вещи и уезжал. Затем с меня взяли дополнительно 512, 17 долларов за продление пребывания. Я немедленно позвонил им, чтобы сообщить, что я никогда не одобрял продление пребывания и что я выехал в пятницу, как и было запланировано изначально. Без всякой помощи со стороны менеджера, которая была крайне груба, в течение трёх дней она закончила всё лучшей фразой на тему обслуживания клиентов, которую вы когда-либо слышали: «Ну и ладно, у меня свой бизнес. Хорошего дня! » Это место не может привлечь клиентов самостоятельно, поэтому им приходится выжимать из них все соки из клиентов, достаточно глупых, чтобы остановиться у них. Приятно осознавать, что наши деньги для них настолько ничтожны, что они могут говорить: «Ну и ладно». Сэкономьте себе время и деньги и забронируйте номер в хорошем отеле.

Это место – наше пристанище, пока мы движемся в новую главу нашей жизни. Мы благодарны Трише, которая всегда дружелюбна и встречает вас заразительной улыбкой. Джиму, который всегда здоровается и готов помочь. Лесли, которая помогла нам, когда нам пришлось сменить номер из-за ремонта, и всегда находит добрые слова. Джанель, которая очень милая и помогла нам, когда наши ключи перестали работать. И, наконец, Алексис, которая очень милая и всегда готова помочь. Именно благодаря персоналу, о котором я уже упоминал, всё это стоит того! Все они были очень добры и отзывчивы ко мне и моей жене! Мы оба благодарны им всем за их помощь.

Обновление к моему отзыву: Сотрудница на стойке регистрации очень милая. Не помню, как её зовут, но надеюсь получить её до нашего отъезда. Признаюсь честно, я привыкла к определённому образу жизни и люблю приятные мелочи. Это место совсем не такое, к которому я привыкла. Уверена, что другим оно подойдёт.
Грязно. Подушки немытые. В номере для некурящих пахнет дымом. Для человека с астмой это просто ужасно. И у меня ребёнок тоже астматик. Это место явно для тех, у кого нет другого выбора. Мы здесь, потому что в жилом комплексе проводятся ремонтные работы, и я уверена, что у них есть какой-то договор.
По словам сотрудника Кевина, чистые простыни предоставляются только до 18:00. Чистых подушек тоже нет. Ванна была УЖАСНОЙ, когда мы заселились. Уверена, если включить ультрафиолетовый свет, то будете удивлены и возмущены. Микроволновки в номере нет. Полагаю, от вас ждут, что вы будете разогревать остатки еды на плите? Ну, тогда обязательно возьмите с собой кастрюли и сковородки.
Выберите другой отель для проживания. Hilton довольно неплохой. Здесь пахнет так, будто ковёр не чистили с самого начала. И ключ от отеля не подходит ко многим дверям. Если вы паркуетесь сбоку (потому что ваш номер находится в дальней стороне), будьте готовы пройти весь путь к передней части, независимо от времени суток. Каркас кровати металлический и крайне неудобный. Он скрипит практически каждый раз, когда вы на него садитесь или делаете какое-либо движение.
Держитесь от него подальше.

НЕ рассматривайте этот отель. Он выглядит как приют или временное жилье. Зашел и вышел. Комнаты пустые и выглядят как очень плохая комната в общежитии. Они фотографируют удостоверения личности каждого гостя, а закрытие в 22:00. Я не мог уйти достаточно быстро. Пожалуйста, поймите, я не пишу негативные отзывы, если не имею в виду ничего плохого!

Персонал здесь отличный. Чистые номера. Расположение прямо у трасс I17 и I101, так что удобно добираться куда угодно.

Отличный сервис. Триша и Алексис здесь уже в третий раз. Они действительно знают, как заставить меня снова почувствовать себя как дома. Очень тихо, когда нужно рано вставать на работу.

ЛУЧШИЙ опыт обслуживания клиентов В ИСТОРИИ.
Я объездил всю страну и останавливался во многих дорогих, возможно, более шикарных местах, но это место — настоящее удовольствие. Безопасное место для проживания с ЛУЧШИМ персоналом.
Лучший совет, который я получил от замечательного парня, который меня регистрировал: если вам нужны особые условия, например, раннее заселение, позвоните напрямую в отель.
У него не было готового номера, но он заселил меня раньше, чем мог, и я очень благодарен ему за это, так как мой кондиционер сломался из-за жары в Аризоне, а со мной была моя больная собака-поводырь.
Девушка на стойке регистрации сегодня. Такое же великолепное обслуживание клиентов.
Я очень ценю это место, и надеюсь, вы тоже.
Если бы мне пришлось что-то сказать в качестве критики, так это то, что полы в моем номере были грязными и нуждались в хорошей паровой чистке. Возможно, и техническому обслуживанию, и уборке нужно повысить зарплату, потому что это было оживлённое место, и я уверен, что у них, как и у всех остальных, не хватает персонала, так что это не совсем жалоба. Просто беспокойство по поводу обслуживания.

Это не отзыв об отеле, а отзыв о сотруднице ресепшена по имени Триша. Она была просто ПОТРЯСАЮЩАЯ! Очень приветливая, очень понимающая и невероятно милая. Мы приехали поздно, и у нас возникли некоторые проблемы с номером. Она быстро нас разместила и была очень отзывчива! Я ставлю ей 5 звёзд! Огромное спасибо, Триша!