Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Phoenix - Deer Valley 2*

Какой смысл в отделе по работе с клиентами, если он не занимается активным расследованием жалоб клиентов, а вместо этого перенаправляет их сотрудникам, демонстрирующим непрофессиональное поведение, особенно когда проблема возникла в системе компании, и клиентам не разрешается передавать свои претензии вышестоящему руководству? Мне просто сообщили, что возврат средств не будет предоставлен, и не предоставили адрес электронной почты кого-либо из вышестоящих должностных лиц, например, районного менеджера. Эта компания, похоже, лишена порядочности и нуждается в переподготовке по обслуживанию клиентов. У меня возникла проблема с бронированием, сделанным через веб-сайт, и я пытался решить ее с генеральным менеджером, районным менеджером, отделом по работе с клиентами и другими, но безрезультатно. При изменении моего бронирования в системе возникла техническая ошибка, и оно не было обработано должным образом, что привело к неправильному списанию средств. Самым разочаровывающим моментом этого опыта стало общение с непрофессиональным районным менеджером Дианой в филиале Deer Valley в Финиксе, которая заявила, что я сам виноват в ошибке и, следовательно, не имею права на возврат средств, ссылаясь на политику компании. Ее тон был обвинительным, и она не предприняла никаких попыток решить проблему. Она, казалось, была предвзята в отношении интересов отеля и вела себя враждебно, как будто у нее не было времени на расследование. Когда я упомянул, что не буду заниматься этим делом, если окажусь виноват, она ответила: «Вы бы удивились! ». Я счел ее поведение грубым, агрессивным, непрофессиональным и неприятным. Вызывает беспокойство тот факт, что представитель компании общается с клиентами таким образом, демонстрируя явную предвзятость по отношению к гостям, и я предлагаю провести реорганизацию в руководстве. Не тратьте свои деньги в корпорации, которая украстет ваши сдавно заработанные деньги!