DoubleTree by Hilton Phoenix-Gilbert

Вкратце, скажу просто: именно персонал делает этот отель особенным. Они делают больше, чем от них ожидают, и предлагают превосходное обслуживание клиентов, даже если продаваемый ими товар не относится к высшему классу.
Этот отель — типичный представитель среднего уровня в США. Расположен в пригороде, ориентирован на массового клиента, а не на тех, кто летает миллионами и ожидает представительских лаунжей, отдельных зон регистрации и т. Д. Это место для ночлега вдали от дома. Подозреваю, что он всегда был ориентирован на рынок отдыха, учитывая его расположение — в пригороде недалеко от аэропорта Уильямс-Гейтвей и магазинов.
Номера просторные и недавно отремонтированы (по крайней мере, мой был). Включены основные удобства, такие как холодильник, который действительно охлаждает, и микроволновая печь, которая действительно разогревает.
Но по-настоящему этот отель выделяется своим персоналом. Огромная благодарность Дэвиду на ресепшене. Я не помню ни одного отеля в США, где сотрудник на ресепшене был бы по-настоящему и целенаправленно общался со мной. И это не было ни снисходительным, ни искусственным. Его образцовая внимательность и манера поведения заслуживают похвалы. Другие его коллеги, работавшие в вечернее время, были такими же дружелюбными (не помню имен).

Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось разочаровывающим и неприятным. В интернете отель рекламируется совсем не так, как кажется на первый взгляд. На сайте указано, что бассейн закрывается в 23:00, однако к тому времени, когда мы с семьей пытались хорошо провести время, он уже был закрыт в 22:00. Приветливый сотрудник на ресепшене разрешил нам войти, он был очень любезен и вежлив. Как только мы вошли в бассейн, я сразу заметила, что плитка вокруг него очень скользкая. Мой муж выходил из бассейна и поскользнулся на отслоившейся плитке, которая больше не была приклеена к бетону должным образом. К сожалению, он упал и разбил ногу в трех местах. Травма была довольно серьезной, и повсюду хлестала кровь, поэтому нам пришлось покинуть бассейн и взять медикаменты на ресепшене. Вежливый мужчина дал нам бинты и проявил заботу. Я оценила его помощь в этой ситуации. На следующее утро мы с семьей пошли в кафе/бар, чтобы позавтракать (за что я заплатила дополнительно), но нас не пустили. Было 9:45 утра, а завтрак подается в 10:00. Женщина, которая нам отказала, выглядела очень растерянной и, казалось, работала одна. Это было воскресное утро, и народу было много. Мы подошли к стойке регистрации и спросили, можем ли мы получить компенсацию за неполученный завтрак, за который я заплатила дополнительно. Женщина на ресепшене не знала, как поступить в этой ситуации, и просто смотрела на нас с растерянным видом.

Мы немного сомневались, стоит ли бронировать этот отель, основываясь на отзывах, однако, доверяя бренду Doubletree, мы рискнули из-за его удобного расположения. По прибытии нас тепло встретил Дэвид на ресепшене. Он был вежлив и профессионален, делая все возможное, чтобы мы, участники программы Diamond, чувствовали себя желанными гостями.
Ремонт был завершен, и отель выглядит привлекательно. Атмосфера простая, чистая, современная. Декор оказался более изысканным, чем ожидалось, с удобным постельным бельем и мебелью. В отеле было все необходимое для комфортного отдыха на выходных, включая два бассейна, джакузи и атмосферу курорта на открытом воздухе без дополнительных сборов.
Еда: Поскольку у нас был только завтрак, за исключением восхитительного приветственного печенья и освежающей воды с фруктовым вкусом, могу сказать, что завтрак был по разумной цене и сытным. Была круглосуточная зона с закусками и напитками, где предлагались легкие блюда, закуски, напитки и даже вино/пиво.
Так почему же не пятизвездочный отзыв? Ну, было шумно. Не столько недостаток отеля, сколько вина других гостей; Они громко разговаривали в коридоре и постоянно хлопали дверью. Вернусь ли я сюда? Да, запасусь берушами.

Вполне приличный отель, немного обновлен, но видно, что на ремонт не потратили много денег. Ресторан довольно унылый и маленький, бассейн тоже небольшой. Я останавливался здесь на свадьбе в этом районе. Персонал был дружелюбным, и цена была хорошей. Это довольно простое место, но оно подошло для моих нужд. Если бы мне снова понадобилось остановиться в Гилберте, я бы вернулся. Для участников программы Diamond также был предоставлен хороший апгрейд до номера Junior Suite. Жаловаться не на что. Лучше, чем пишут в отзывах.

Этот отель DoubleTree не соответствует стандартам других отелей, в которых я останавливался. Кто-то другой отметил громкий шум машин, мчащихся по улице. Простыня на кровати не подходила по размеру и постоянно развязывалась. В номере не было письменного стола, блокнота или ручки. Во всех других отелях DoubleTree, где я останавливался, всё это было. USB-разъём в одной лампе был сломан, а на другой тумбочке стоял дополнительный USB-разъём с клубком проводов на полу. Мне сказали, что номер готов, но на кровати не было одеяла, а простыня свисала до пола. На одной подушке не было наволочки, и она была сильно испачкана. Звонок на ресепшн исправил эту ситуацию. Гель для душа закончился после одной ночи, но меня устроило небольшое мыло. Кондиционер в номере был настолько шумным, что телевизор было не слышно. Мне следовало остановиться в Hampton Inn по более низкой цене и с бесплатным завтраком. Добавлю, что на следующий день после выезда с меня взяли плату за воду из номера, которую я не брал. Доказать, что я этого не пил, невозможно. Это лишь мое слово против слов горничных и еще один способ заработать для них немного больше денег.

Начну с Дэвида на ресепшене. Он был очень любезен и угостил нас их восхитительными теплыми печеньями! Очень профессиональный и добрый.
В номерах предоставляются бесплатные гель для душа, кондиционер и шампунь. Гель для душа и кондиционер отсутствовали. У нас не было утюга и фена. Мы получили их по просьбе.
Мы завтракали, и шеф-повар Майк был очень приятным в общении. Он проводил обучение нового повара. Картофель был очень вкусным. Тост из заквасочного хлеба был толстым, мягким и хорошо намазанным маслом. Официантка, имя которой я не помню, была очень милой и приятной. У нас был потрясающий отдых!

Я останавливался здесь с 31 января по 1 февраля. У меня возникли проблемы с машиной, из-за чего я очень поздно добрался до номера. Я позвонил Дэвиду и попросил свою девушку заселиться за меня. Он был очень любезен и внимателен, и регистрация прошла гладко. По прибытии, примерно в 10-10:30 вечера, я наконец-то добрался до номера и захотел посидеть в джакузи, хотя оно было закрыто. Дэвид разрешил мне зайти и расслабиться. Он сделал для меня больше, чем от него ожидалось. Это был мой второй визит в этот отель Hilton, и я буду продолжать сюда приезжать, потому что каждый раз все было замечательно. Особенно приятно было иметь дело с такими сотрудниками, как Дэвид, которые делают все возможное и даже больше. Я очень ценю его профессионализм и вежливость.

Это место — обман…
Я останавливался здесь на выходные в честь Дня благодарения. На второй день они отменили мою предыдущую бронь, якобы из-за «системных ошибок». Они оформили новую бронь с ценой немного лучше, чем первоначальная. Заметив разницу в цене, они заявили, что должны соблюдать более выгодную цену, потому что это не моя вина, а их. Однако они списали с моей кредитной карты полную, более высокую сумму. Я пожаловался. Они вернули мне лишь часть суммы…
Я НИКОГДА больше не вернусь в это место.

Положительные стороны: Мне понравилось, что в номере 333 есть холодильник, микроволновая печь и термостат. Кондиционер работал относительно тихо. Было устройство, с помощью которого можно было узнать часы заезда и выезда, а также часы работы ресторана. Мне понравилось, что у них есть небольшой ресторан на территории отеля. Отрицательные стороны: Двери душевой кабины в номере 333 трудно открывать и закрывать. Автомат с льдом на 3-м этаже не работал. Бутылки воды, которые можно было купить в номере, стоили 3 доллара, что слишком дорого.

Я уже останавливалась здесь раньше и провела здесь прекрасный, современный, прекрасный и тихий отдых. Персонал на стойке регистрации позаботился обо мне. Но этот отзыв был о моём последнем посещении пару дней назад. Я живу неподалёку и очень переживала, пытаясь что-то распечатать. В прошлый раз у меня был такой замечательный 😃 опыт работы с ними, и принтеры были закрыты, поэтому я позвонила и попросила об одолжении.
Дэвид был таким отзывчивым и милым! Он не только пришёл мне на помощь, но и был достаточно внимателен, чтобы задать несколько дружелюбных вопросов о районе. И угостил меня свежеиспечённым печеньем! Он мгновенно успокоил мою сумасшедшую тревогу своим тёплым и дружелюбным характером. И показал мне, что не все компании заботятся только о последних деньгах, некоторые также очень заботятся о людях в своём районе! Обязательно порекомендую всем своим друзьям и родственникам, живущим за городом! Дэвид, ты просто супер! 💫👨🏻‍🎤🌠😎👍
Миллион благодарностей!
Лучшее обслуживание клиентов в отеле! 🤩🥰🥳

Здесь работают замечательные люди. Джой на стойке регистрации просто великолепен. Уборщики дружелюбны и отзывчивы. Единственный минус — в ресторане почти ничего не предлагают на ужин. Он превратился в место, где можно позавтракать. Мы останавливаемся здесь каждый год, когда навещаем родственников в Гилберте.

У меня был неплохой опыт. Когда я попросил зубную щётку, у них её не оказалось, когда я попросил халат, у них его тоже не оказалось. В моём номере не было мини-холодильника, чтобы.
Хранить воду. Дэвид на стойке регистрации был очень любезным, а сам номер был красивым и недавно отремонтирован. Рядом много интересных мест и мест, где можно поесть.

Этим летом я несколько раз останавливался в этом отеле и каждый раз получал только положительные впечатления. Чистые номера, хороший бассейн, но хотелось бы, чтобы ресторан работал как можно лучше. С Джой на стойке регистрации всегда приятно общаться, она всегда готова помочь и внимательно выслушать мои просьбы.

Очень дружелюбный и внимательный. Дэвид за стойкой невероятно приветлив и отзывчив с самого начала. Мы только что прилетели из Сиэтла на свадьбу, и меня сразу впечатлило его обслуживание. Расположение кажется отличным, а сам отель хороший, чистый и ухоженный. Наш номер тоже отличный.

Номера очень просторные, но состояние самого здания и уборки оставляет желать лучшего. Совершенно очевидно, что им всё равно или они просто махнули на нас рукой. Мы оставили на двери табличку «Не беспокоить», но когда вернулись, оказалось, что горничные зашли в номер, но даже не закончили уборку. Нас оставили без полотенец, застеленной была только одна кровать, и, похоже, они перерыли наши чемоданы.

Кровать в нашем номере была невероятно мягкой, как будто спишь в лодке, лол. Подушки пришлось сложить в стопку по 4 штуки, чтобы на них спать. Номер довольно чистый, если не считать пятен крови, которые пришлось оттирать с ободка унитаза. 🤢 Шампунь, кондиционер, гель для душа и лосьон были в больших контейнерах. Тихие номера и дружелюбный персонал.

Моя семья останавливалась в этом месте в последнюю неделю мая 2025 года. Обслуживание клиентов, предоставляемое Джой, которая работала на стойке регистрации, было внимательным, дружелюбным и энтузиастичным. Она познакомила нас с менеджером, который был поблизости, и упомянула о проблеме, с которой мы столкнулись. Она извинилась и обслуживала с улыбкой. Уровень обслуживания клиентов, предоставляемый Джой, оставил приятное впечатление об отеле. Спасибо, Джой!