Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Phoenix-Gilbert 4*

Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось разочаровывающим и неприятным. В интернете отель рекламируется совсем не так, как кажется на первый взгляд. На сайте указано, что бассейн закрывается в 23:00, однако к тому времени, когда мы с семьей пытались хорошо провести время, он уже был закрыт в 22:00. Приветливый сотрудник на ресепшене разрешил нам войти, он был очень любезен и вежлив. Как только мы вошли в бассейн, я сразу заметила, что плитка вокруг него очень скользкая. Мой муж выходил из бассейна и поскользнулся на отслоившейся плитке, которая больше не была приклеена к бетону должным образом. К сожалению, он упал и разбил ногу в трех местах. Травма была довольно серьезной, и повсюду хлестала кровь, поэтому нам пришлось покинуть бассейн и взять медикаменты на ресепшене. Вежливый мужчина дал нам бинты и проявил заботу. Я оценила его помощь в этой ситуации. На следующее утро мы с семьей пошли в кафе/бар, чтобы позавтракать (за что я заплатила дополнительно), но нас не пустили. Было 9:45 утра, а завтрак подается в 10:00. Женщина, которая нам отказала, выглядела очень растерянной и, казалось, работала одна. Это было воскресное утро, и народу было много. Мы подошли к стойке регистрации и спросили, можем ли мы получить компенсацию за неполученный завтрак, за который я заплатила дополнительно. Женщина на ресепшене не знала, как поступить в этой ситуации, и просто смотрела на нас с растерянным видом. Я вернулась в номер и начала собирать вещи, чтобы уехать, потому что мы решили не оставаться на остаток выходных из-за произошедшего. Мой муж пытался связаться с менеджером, но в тот момент его не было на месте. Я оставляю этот отзыв из уважения, потому что плитку у бассейна нужно починить, а сотрудников следует обучить тому, как решать проблемы обслуживания клиентов, принципам гостеприимства, и отель должен быть укомплектован должным образом.