Hilton Phoenix Chandler

Забронировали блок номеров в отеле Hilton для нескольких гостей моей свадьбы. Эдит занималась бронированием, а мы также забронировали себе представительский люкс, чтобы иметь возможность остановиться поближе к месту проведения.
Эдит и её команда в отеле Hilton Phoenix Chandler были просто потрясающими. Она была невероятно коммуникабельна на протяжении всего процесса, учитывала наши изменения при необходимости и следила за тем, чтобы все наши гости имели информацию о нашем мероприятии, когда заходили в свои номера.
По возвращении с большой вечеринки нас ждали в номере клубника в шоколаде и бутылка игристого вина. Это было очень приятно с их стороны, и мы смогли сделать паузу после безумной ночи, выдохнуть и расслабиться.
Вид из номера 643 был потрясающим — обожала просыпаться каждое утро с видом на гору Кэмелбэк, а затем выходить на террасу, чтобы полюбоваться на Южную гору.
Всё пребывание было очень приятным. Вся команда отеля, от регистрации до уборки и выезда, была очень дружелюбной. Мы очень ценим ваше замечательное гостеприимство, которое вы оказали нам и нашим гостям. Вы помогли нам создать тишину и покой для всех моментов до и после нашей свадьбы, и за это, как и за всё остальное, мы вам очень благодарны.
-D&R.

Персонал очень дружелюбный.
Если вы рядом на автобусе, вас встретят и отвезут обратно.
Бассейн большой, есть подогреваемый бассейн с джакузи.
Также есть площадка для барбекю и тренажерный зал.
Печенье и фрукты доступны ежедневно (но, пожалуйста, соблюдайте умеренность).

В целом, неплохой отель. Он находится через дорогу от какого-то завода по «обработке воздуха», и всю ночь слышно, как машины визжат. Номера чистые, но освещение продумано не очень хорошо. Расположение и мощность светильников создают ощущение пещеры. Сара в зоне кофе с собой была очень мила, но парень на стойке регистрации бросил трубку, когда мой муж спросил, могут ли участники Diamond-программы оформить поздний выезд. Больше всего меня расстроили теневые сборы, указанные в чеке. За парковку взяли «плату за повторное использование», хотя никто об этом не сообщил и не спросил, есть ли у нас машина. Ариана была так любезна, что убрала этот сбор и обсудила с нами итоговый счёт, но, честно говоря, лучше остановиться в отеле Marriott, где не пытаются всучить несанкционированные платежи.

Очень хороший отель с отличным расположением. Единственная небольшая проблема, с которой я столкнулся, — отсутствие мыла для рук по прибытии. Ничего страшного. Всё остальное было просто замечательно!

Джефф сделал процесс регистрации невероятно простым и приятным. На протяжении всего нашего пребывания он был приветлив и радушно встречал нас каждый раз, когда мы уходили и возвращались. В доме очень чисто, он расположен в безопасном и легкодоступном районе. Всё необходимое находится в пешей доступности или всего в 2–5 минутах езды, включая торговые центры, рестораны, Target и Costco. Расположение также очень удобное по отношению к шоссе 101. В целом, это был фантастический опыт, и я обязательно остановлюсь здесь снова в ближайшее время!

Плюсы — дружелюбный персонал, расположение рядом с магазинами и ресторанами. Бассейн был чистым, цена — приемлемая.
Минусы — расположение напротив электростанции и рядом с автострадой (шумно, приходится использовать беруши), номера требуют ремонта (покраска, отсутствие мусорной корзины в ванной).
Скорее всего, я бы больше здесь не остановился. Думаю, в Финиксе есть места получше. Близость к электростанции не очень радует. Я бы сравнил этот отель с отелем Hampton Inn, а я хотел получить настоящий Hilton Hotel.

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался, а я опытный путешественник, который останавливался во многих других плохих отелях. В этом отеле, как утверждается, разрешено проживание с домашними животными, поэтому я взял с собой кошку и оставил её в номере. Теперь у неё какая-то инфекция, опухшие глаза и челюсть. Номера грязные, по углам скапливаются слои пыли и мусора, в коридорах и лифтах тараканы.
Все 4 ночи, что я там провёл, там постоянно ремонтировали сантехнику, поэтому в общих зонах стоял запах септика, а напора воды не было. Даже когда напор был, вода была грязной из труб. И я очень благодарен им за то, что они режут и варят трубы в полночь, из-за чего я не могу спать.
На стойке регистрации катастрофически не хватает персонала: всего один сотрудник, и половину времени он разговаривает по телефону, так что приходится ждать по 10 минут и больше, чтобы получить хоть какую-то помощь.
Всего 2 лифта, но один всё время был сломан, поэтому добраться до номеров и обратно было очень сложно.
Единственный плюс этого отеля — расположение: в нескольких минутах ходьбы от торгового центра Fashion Center.
Больше здесь не остановлюсь.

Плюсы: Персонал отеля был приветливым. Минусы: Отель находился на реконструкции, лифты не работали после 23:00. Нижнее белье было оставлено под шторой. Термометр кондиционера не работал. В номере было очень жарко.

Хороший номер, но мы двое пожилых людей с ограниченными возможностями, и вам некому помочь с сумками! Очень разочаровывает. Гэл по имени Джейди (я думаю) со стойки регистрации наконец помогла нам. Она — заслуга вашей организации.

Моей жене недавно предстояла операция в медицинском центре Чандлера, и я выбрал этот отель как ближайший – примерно в четырёх минутах езды. Признаюсь, я немного переживал из-за негативных отзывов. Но всё прошло замечательно. Все, с кем мы столкнулись, были дружелюбны и отзывчивы. Регистрация прошла легко и приятно, а наш номер на пятом этаже был безупречным. Он находился рядом с воздухоочистительной установкой (кто-то описал её как шумную и «нефтеперерабатывающую»), но это не было проблемой – шума от установки не было (её не было слышно, даже стоя на улице), и на пятом этаже не было шума от транспорта. Номер был довольно чистым и соответствовал стандартам Hilton. Принимая душ перед операцией, моя жена израсходовала все полотенца и мочалки, и сотрудники любезно заменили их на следующий день. Каждый день кто-то с ресепшена присылал нам сообщения с вопросом, не нужно ли нам чего-нибудь. Мы забронировали номер на пять ночей, а когда нам понадобился шестой, они смогли его разместить, а когда выяснилось, что он нам не нужен, они отменили бронь бесплатно. Другими словами, это был отличный номер в прекрасном месте, и все были очень любезны.
Единственное, что я отмечу, это то, что на их сайте указано, что парковка стоит около 3, 50 долларов за ночь. Возможно, когда-то это было правдой, но сейчас это не так. У них была обычная парковка при отеле, и вы просто парковались на ней. Проще простого.

Душевые крошечные. Будьте осторожны, если купите что-нибудь в маленьком магазинчике в вестибюле. Есть причина, по которой у них нет цен. Они также будут взимать с вас плату за возврат. Одна газировка на 20 унций и один монстр на 16 унций в итоге стоили 15, 25 доллара.

Хороший вестибюль, чистые и комфортабельные номера, близко к больнице, поэтому мы там и были. Также близко к ресторанам и магазинам. Но лучше всего был персонал! Член семьи был в отделении интенсивной терапии, который был в отпуске, и нам всем пришлось лететь в Финикс. Отель был потрясающим, размещая нас, добавляя, убирая и меняя номера в зависимости от того, сколько из нас было там каждую ночь. И они были так добры к этому. Мы были там больше недели, и это было ужасное время, которое мы переживали; то, что этот отель был нашей домашней базой, было настоящим спасением. Спасибо персоналу за вашу эмпатию и доброту, а также отелю за то, что он был таким комфортным местом для проживания.

Я очень разочарован этим отелем и никогда больше не остановлюсь здесь. Моя проблема не в самом пребывании, а в ужасно плохом обслуживании клиентов. Сотрудник по ошибке взял с меня более 200 долларов за комнату моей сестры, когда я просто постучал, чтобы заплатить за йогурт за 5 долларов и сэндвич за 4 доллара — из-за явной небрежности и отсутствия внимания к деталям. Когда я указал на ошибку, служащий на стойке регистрации аннулировал платеж, но не принес никаких извинений или решения, а только сказал: «Ваши деньги должны вернуться через несколько дней» и предложил мне позвонить в свой банк, чтобы ускорить процесс. Даже после разговора с менеджером и генеральным директором я не получил ничего, кроме холодных и пренебрежительных ответов, рассматривая мои опасения как чрезмерную реакцию. Для постоянного клиента Hilton этот опыт был полным разочарованием.

В настоящее время я нахожусь в отеле, так как у меня было мало возможностей внести изменения в последнюю минуту. Как участник Hilton Honors, я ожидал большего. Человеку в вестибюле, отвечающему на телефонные звонки, было бы полезно улучшить свой телефонный этикет. Когда я позвонил с вопросом, он заколебался, дал краткий ответ и повесил трубку, прежде чем я успел сказать что-нибудь еще.
Сообщение об ошибках в постели было еще одним разочаровывающим опытом; на мой звонок никто не ответил, и меня надолго задержали. В итоге мы с детьми делили одну кровать, а утром мой ребенок обнаружил жука на подушке дополнительной кровати. Это недопустимо! Единственная причина, по которой я даю этому месту звезду, — это замечательная женщина за завтраком "шведский стол" в ресторане-столовой внизу. Она была внимательна, добра и всегда готова помочь — она заслуживает пяти звезд.
В целом, номер был в плохом состоянии, а персонал на стойке регистрации был груб. Этот опыт меня невероятно разочаровал, и я подумываю о переносе своего бизнеса в другое место. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с грубым обслуживанием и проблемами чистоты в отелях Hilton. Как частый путешественник по работе, я ожидал гораздо большего.
(Пытаюсь загрузить фото ошибки и душ, но приложение каждый раз закрывается)

Я останавливался здесь еще в марте, моя дочь забыла свою электрическую зубную щетку, и как только мы поняли, мы позвонили. Они его нашли, но не взяли, потому что домработницы его выбросили. Я поговорил с одним из менеджеров, и он сказал, что проведет расследование и выплатит мне компенсацию. Зубная щетка стоила более 400 долларов, поэтому меня разочаровывает то, что за более чем 5 месяцев никто не ответил мне о том, как мне компенсировать это.

Резервуары (газовый завод) через дорогу от отеля неприятны, когда вы сидите у окна, и все, что вы слышите, это гул его работы. Рядом с комнатой есть место, где написано: «Комната для инвалидов». Удлиненный туалет не делает его инвалидом. Существует требование по высоте, которое, по моему мнению, составляет 18 дюймов. Шум из комнат рядом с нашей комнатой был просто смешным, было слышно все, что они говорили. Душ был самой нелепой вещью, в которой я когда-либо принимал душ. Со смешиванием воды мне приходилось иметь дело в течение всего 25-минутного душа из-за давления, исходящего из насадки душа. Принимать 25-минутный душ, когда вы принимаете душ в течение 25 минут, не очень экономно. Обычно принимайте душ в течение 7–10 минут. Вероятно, никогда не остановлюсь здесь снова, если бы у меня были большие надежды на Хилтон. Персонал и номер были хорошими и очень чистыми.

Обслуживание гостей было очень полезным и вежливым. Они позволили нам выбрать, на каком этаже остановиться, а затем помогли нам, когда в нашей комнате было слишком жарко. Перевезли нас без проблем. Завтрак «шведский стол» включен в стоимость при бронировании через Hilton онлайн с использованием учетной записи. (Бесплатно), иначе это примерно 22 доллара на человека. И еще у них нет вафель) : но много других отличных вариантов! Бассейн хороший и ухоженный. Есть тренажерный зал и кафе со Старбаксом. Атмосфера кажется такой необычной и чистой. Мы останавливались всей семьей и чувствовали себя как дома, но это было бы здорово и для романтического отдыха. Этот отель очень современный, чистый и находится недалеко от всевозможных ресторанов и торговых центров. 10/10