Homewood Suites by Hilton Birmingham-SW-Riverchase-Galleria

Номера выглядят недавно отремонтированными, мы забронировали люкс с 2 спальнями. Кровати были удобными, а кухня была как раз достаточной для нашего долгого пребывания на выходных с полным холодильником. Приятно удивлены, обнаружив недавно отремонтированный номер.

Мы семья из 5 человек и забронировали номер через Expedia для участия в спортивном турнире. Expedia предложил нам номер люкс с кроватью размера «king-size» на 5 человек (мы думали, что нам принесут детскую кроватку), но когда мы приехали в отель, они не смогли нас разместить, потому что у них не было детских кроваток. Несмотря на то, что это была ошибка со стороны Expedia, персонал отеля сделал все возможное и даже больше, чтобы найти решение для нашей семьи по той же цене. Они были терпеливы и любезны. В частности, Тереза помогла нам, когда мы только приехали. Позже Таника, Аманда и Лилиан тоже взялись помочь. Менеджер, Лилиан Брукс, обеспечила уровень обслуживания клиентов, который редко встретишь в наши дни. Она задержалась допоздна, чтобы убедиться, что о нас позаботились, и даже позвонила через пару дней после нашего проживания, чтобы убедиться, что я понял стоимость номера.
Что касается удобств, то там велись строительные работы на крыше, поэтому, к сожалению, мы не смогли воспользоваться удобствами на открытом воздухе, но они были бы действительно хорошими: открытый бассейн, баскетбольная площадка и лужайка для гольфа с зоной отдыха. Для нашей семьи это было бы просто идеально!
Номера были чистыми и оборудованы всем необходимым. Завтрак был гораздо лучше, чем обычный завтрак в отеле! В первый день мы позавтракали восхитительными тако с восхитительными начинками!

Сломанный ящик для дерьма с дверями, которые даже не защелкиваются. Бассейна нет, а внутри вы не можете перемещаться, потому что больше половины отеля закрыто из-за ремонта или обоев. Лучше потратьте свои деньги где-нибудь в другом месте или поселитесь под мостом.

Куча строительных работ, но они не повлияли на нас напрямую. Бассейн был закрыт, хотя должен был быть открыт. Персонал не знал о его закрытии. Дневной персонал сидел в столовой, а не на стойке регистрации. Они ели и смотрели телевизор. Бассейн открыла техническая служба, но полотенец для бассейна не было. Дневной персонал не знал, что лифт не работает. Он не работал 2 дня. Вечером, когда входные двери были заперты, а наши ключи-карты не работали, не было никаких инструкций о том, как связаться с персоналом. Вечерний персонал не был на стойке регистрации, а сидел в столовой вне поля зрения двери. Вечерний персонал был груб.

Отличный номер, но когда уборку производят только через день, они пропускают этот раз за три дня пребывания, затем не выполняют свою гарантию бесплатной ночи и не перезванивают… Тогда они получают 3 звезды, и это очень щедро.
Изменить: Минус две звезды за вздорный комментарий, чтобы связаться с руководством для получения более подробной информации. Как и при личной встрече, они не перезванивают, потому что им все равно. Да, ты, Лилиан. Также я вспомнил, что нам пришлось подняться на 4 этаж, чтобы найти работающий льдогенератор.
Второе редактирование: Лилиан в конце концов ответила на электронное письмо моей жены в Хилтон, но так и не связалась со мной и не указала гарантийную ночь, поэтому я восстанавливаю две звезды из предыдущего редактирования.

Мы забронировали люкс на выходные и зарегистрировались в приложении в 12. Мы добираемся до своего номера в 4, и по телевизору читается «Добро пожаловать, Ариэль», но в номере уже был кто-то еще! Я спустился, чтобы это исправить. Их система говорит, что она должна быть моей, но они ничего не могут сделать, кроме как отправить меня домой, потому что у них нет свободных мест, хотя мы забронировали и заплатили за комнату, а другие люди просто «переехали туда, потому что не хотели находиться возле баскетбольной площадки», но они даже распродали и эту комнату. Я бы дал НОЛЬ звезд, если бы мог. Я забронировал этот номер несколько недель назад. И они отдали мой номер в качестве повышения категории для кого-то другого. За что я ПЛАТИЛ.

Марси на стойке регистрации поставила мне 5 звезд. Ее обслуживание клиентов было потрясающим.
Сиденья дивана были ужасными, дверь душа была шаткой, дверь шкафа непригодна для использования, микроволновая печь не работала, и никто не пришел починить ее после того, как я пожаловался. Я думаю, если бы Марси была на стойке регистрации, она бы сразу же решила проблему с микроволновой печью.
В любом случае, это похоже на еду в ресторане с хорошей едой, но обслуживание клиентов настолько великолепное, что этот опыт дает 5-звездочный рейтинг.

Ужасный опыт, зарезервировал две комнаты и пришел зарегистрироваться. Предполагалось, что это две смежные комнаты, но они находились напротив друг друга. Ну, это нормально, пока мы не вошли в комнату и не встретили еще одну пару в нашей комнате. Мы могли ясно видеть, как телевизор сказал: «Добро пожаловать, Кристофер», когда мы вошли, но в этой комнате уже проверили кого-то еще. Мы спустились вниз, и нас перевели на 1-й этаж, а вторую нашу семью оставили на 5-м. В моей комнате еще никогда не было кого-то еще, мы немного зашли в пижамах и напугали всех нас. Мы поселились внизу, и комната была просто изношенной. Краска облупилась с потолка, кондиционер не работал в гостиной, и нам приходилось видеть по телевизору приветственную Такишу. Мы явно были в чужой комнате. Как участник бриллиантовой карты я определенно ожидаю большего. Не рад! Не остановлюсь здесь снова.

Наша семья из трех человек останавливалась здесь в пятницу вечером в феврале. Мы жили на первом этаже. Дверь шкафа была полностью смещена, а душ капал всю ночь — слава богу за вентилятор. Завтрак был средним. Мы поищем другое место во время ближайшей поездки в этот регион.

1. Отопление и кондиционер вообще не работали. Вентилятор продолжал работать после того, как дисплей погас. Пришлось отключить устройство. Техническое обслуживание не смогло исправить ситуацию.
2. Водопроводный кран в ванной не закрывался. Техническое обслуживание устранило эту проблему, но затем душевая лейка капала всю ночь. Было слышно даже через дверь.
3. Администратор не смог или не захотел переселить нас в другой номер (любой категории).
В отеле идет ремонт, и нам достался наполовину готовый номер.
Мы отменили последующее пребывание.

Сам отель не ужасен. Мы останавливались на одну ночь и никаких жалоб не было. (Нам несложно угодить) Если не считать того, что произошло после того, как мы выехали, я бы, наверное, сказал, что мы остановимся снова. Мы случайно оставили сумку. Я позвонил в отель и сообщил им, что мы его оставили, и спросил, может ли кто-нибудь положить его в безопасное для нас место, поскольку мы собираемся вернуться сюда позже на этой неделе. Сначала они сказали нам, что у них его нет (я знал, что он был), но наконец сказали, что нашли его на следующий день. На обратном пути я взял свою сумку и бросил ее в машину, предполагая, что все наши вещи находятся в сумке. Вернувшись домой, я понял, что у меня пропали сотни долларов вещей. Я позвонил и поговорил с менеджером. Она обвинила в этом уборщиков и сказала, что пойдет искать мои вещи. Она нашла несколько моих вещей, пропавших на разных тележках для уборки, разбросанных по отелю. Ладно, как угодно. Я просто хотел вернуть свои вещи и компенсацию за украденное. Наконец она сказала мне (после нескольких недель безответных звонков), что ей нужно обсудить это со своим менеджером. Затем мне НАКОНЕЦ сказали, что если я хочу вернуть свои вещи, мне придется заплатить за их отправку обратно мне. Я перезвонил им, чтобы сообщить, что не чувствую необходимости платить за доставку, учитывая, что я вернулся в отель за своей сумкой, однако «бригада уборщиков» вытащила вещи из сумки и украла некоторые вещи. Я никогда не слышал ответа ни от кого в отеле.

Расположение хорошее. Проснулся от бурения, которое звучало так, будто оно проходило сквозь стену. Позвонил на стойку регистрации, его перевели в другую комнату с ТОЙ ЖЕ проблемой. Молотки и дрели работают без остановки. Так громкий. Мне сказали, что это строительные работы, и он «пошлет кого-нибудь проверить», я попросил вернуть деньги и покинуть или переместить комнаты. Он сказал, что я пришлю кого-нибудь и переведу тебя в другую комнату… повесил трубку, и я ни от кого ничего не услышал. Затем, когда я пытался выехать из отеля и совершить покупку, женщина, работающая на стойке регистрации, просто села на свой телефон и несколько минут игнорировала меня, прежде чем грубо меня проверить.
Никогда больше не остановлюсь в Хилтоне.
Очень непрофессионально… и они «должны» иметь гарантию того, что ваше пребывание будет отличным. Они не поддерживают ничего из этого.

Несколько раз пользовались этим отелем. Он находится в очень хорошем районе. Здесь тихо и в стороне. Номера очень удобные и чистые. Завтрак всегда вкусный.

Я бы хотел написать хороший отзыв. Возможно, и мог бы, если бы руководство перезвонило, но от Лилиан уже два дня нет вестей. В первой комнате, в которой я оказался, меня кусали клопы. Я перешёл в другую комнату, поставил чемодан и пошёл есть. Вернулся в 9:00. Был странный запах, похожий на запах листьев дезинсектора. У меня начала болеть голова. Пытался уснуть И проспал до 12:30. Проснулся. У меня болела голова. Я позвонил на стойку регистрации и сказал, что не смогу остаться. Оставил обратный номер телефона и запросил возврат средств. Кто захочет покинуть это место в такое время? Выехали в 1:00 ночи. Головная боль ушла, он продолжил поездку в Мемфис и ночевал в машине на стоянке у церкви.
Я никогда не просил возмещение за отель за 50 лет. Мне сейчас безрезультатно. Лилиан ведет себя хорошо, но не отвечает на мои звонки. Она знает, что это непрофессиональный способ справиться с ситуацией.

Могло бы быть прекрасное заведение, но отсутствие заботы и бесполезный персонал делают пребывание здесь невыносимым. Мы ушли на ужин и спросили у администратора, можем ли мы забрать фен, когда вернемся. Он проверил заднюю часть и сказал, что у него ее нет. Я спросил, может ли он получить один из пустой комнаты… нет. Я сказал, что он мне действительно нужен, и он сказал, что будет получать техническое обслуживание, чтобы получить его. Мы возвращаемся с ужина, и он сказал, что техобслуживание привезет один. Подождал 20 минут, и он, наконец, снова позвонил в службу поддержки, и мы подождали еще немного, и служба поддержки пришла и вручила мне сушилку. Никаких извинений за более чем два часа ожидания того, что должно было быть в номере. Дверь шкафа не на ходу, кондиционера в душе нет, подушки на диване настолько смяты и отодвинуты назад, что это неудобно. В комнате плохо пахнет. Пошел на завтрак, и ни один из столов не был убран. Никто из сотрудников не говорил и не пожелал доброго утра, кроме очень приятной Синтии! На стойке регистрации не спросили, как прошло наше пребывание при выезде. Действительно хорошая баскетбольная площадка и прилегающая территория. Такое ощущение, что руководству все равно, и оно скатывается к сотрудникам. Мы являемся участниками уровня Diamond, и это НЕ та услуга, к которой мы привыкли.

Хорошее место. Мы взяли с собой домашнее животное, и оно очень гостеприимное, но вы даже не узнаете, что домашние животные принимаются. За посещение взималась плата в размере 75 долларов. Мы были только одну ночь, поэтому не уверены, ночью или за посещение. В любом случае, возможно, было бы полезно объяснить это более четко людям, когда они бронируют жилье.

В нашей первой комнате были муравьи, поэтому нас перевели в другую комнату, где тоже были муравьи. На стойке регистрации (которые сидели в зале для завтрака и болтали) свободных номеров больше не было. Поскольку мы путешествовали с ребенком и опрыскивать номер домашними животными не представлялось возможным. Мы вышли из отеля, и нам сообщили, что менеджер свяжется с нами в понедельник. Прошла почти неделя, с нами так и не связались, а с нашей карты была снята плата за «пребывание». Этот отель пришел в упадок, и мы больше не остановимся здесь. Избегайте этого отеля. Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.