Homewood Suites by Hilton Birmingham-SW-Riverchase-Galleria

Мы приехали на выпускной из колледжа… и этот отель просто фантастический. Мне так понравилось, что я оформила подписку на Hilton Honors! Мы забронировали люкс с одной спальней и кроватью размера «кинг-сайз», и он превзошел все мои ожидания. Персонал отеля был вежливым и профессиональным. Бесплатный завтрак был потрясающим: яйца, сосиски, кукурузная каша, французские тосты, картофель, хлопья, выпечка, овсянка и кофе! Номера были очень чистыми и современными, с обновленной отделкой и функциональными элементами. В гостиной и спальне у нас были большие смарт-телевизоры с Netflix, YouTube и т. Д. Кровать была очень удобной и мягкой. Кухня была полностью оборудована: кастрюли и сковородки, полноразмерный холодильник, двухконфорочная плита, микроволновая печь, посудомоечная машина и симпатичный столик для еды. Для семьи из 3 человек Homewood Suites определенно останется в нашем списке отелей, которые мы посетим снова!

Плюсы: Тихое место, завтрак включен. Минусы: Открытый бассейн был закрыт.

Грубая 😑 сотрудница стойки регистрации, крепкая дама, не смогла помочь моей семье переехать в другой номер после того, как пятый этаж наверху затопил наш номер внизу, по-видимому, оставив воду включенной. Она была нетерпелива, доставляла неудобства и была крайне резка с нами.

Персонал на стойке регистрации был замечательным и невероятно дружелюбным. Мы останавливались 31 августа, так что всем, кто работал в ту ночь, спасибо за заботу о нас при заселении. У нас был люкс с двумя кроватями размера «queen-size», и номера были огромными меньше чем за 200 долларов. Чистые ванные комнаты, кровати и кухня. Много освещённых парковочных мест, и есть зарядные устройства для электромобилей. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Исключительно! Весь объект был очень чистым, всё было в хорошем состоянии, функционально, современно и современно. Номера просторные и с удобной планировкой. Почти так же комфортно, как дома.

Номера выглядят недавно отремонтированными, мы забронировали люкс с 2 спальнями. Кровати были удобными, а кухня была как раз достаточной для нашего долгого пребывания на выходных с полным холодильником. Приятно удивлены, обнаружив недавно отремонтированный номер.

Мы семья из 5 человек и забронировали номер через Expedia для участия в спортивном турнире. Expedia предложил нам номер люкс с кроватью размера «king-size» на 5 человек (мы думали, что нам принесут детскую кроватку), но когда мы приехали в отель, они не смогли нас разместить, потому что у них не было детских кроваток. Несмотря на то, что это была ошибка со стороны Expedia, персонал отеля сделал все возможное и даже больше, чтобы найти решение для нашей семьи по той же цене. Они были терпеливы и любезны. В частности, Тереза помогла нам, когда мы только приехали. Позже Таника, Аманда и Лилиан тоже взялись помочь. Менеджер, Лилиан Брукс, обеспечила уровень обслуживания клиентов, который редко встретишь в наши дни. Она задержалась допоздна, чтобы убедиться, что о нас позаботились, и даже позвонила через пару дней после нашего проживания, чтобы убедиться, что я понял стоимость номера.
Что касается удобств, то там велись строительные работы на крыше, поэтому, к сожалению, мы не смогли воспользоваться удобствами на открытом воздухе, но они были бы действительно хорошими: открытый бассейн, баскетбольная площадка и лужайка для гольфа с зоной отдыха. Для нашей семьи это было бы просто идеально!
Номера были чистыми и оборудованы всем необходимым. Завтрак был гораздо лучше, чем обычный завтрак в отеле! В первый день мы позавтракали восхитительными тако с восхитительными начинками!

Сломанный ящик для дерьма с дверями, которые даже не защелкиваются. Бассейна нет, а внутри вы не можете перемещаться, потому что больше половины отеля закрыто из-за ремонта или обоев. Лучше потратьте свои деньги где-нибудь в другом месте или поселитесь под мостом.

Куча строительных работ, но они не повлияли на нас напрямую. Бассейн был закрыт, хотя должен был быть открыт. Персонал не знал о его закрытии. Дневной персонал сидел в столовой, а не на стойке регистрации. Они ели и смотрели телевизор. Бассейн открыла техническая служба, но полотенец для бассейна не было. Дневной персонал не знал, что лифт не работает. Он не работал 2 дня. Вечером, когда входные двери были заперты, а наши ключи-карты не работали, не было никаких инструкций о том, как связаться с персоналом. Вечерний персонал не был на стойке регистрации, а сидел в столовой вне поля зрения двери. Вечерний персонал был груб.

Отличный номер, но когда уборку производят только через день, они пропускают этот раз за три дня пребывания, затем не выполняют свою гарантию бесплатной ночи и не перезванивают… Тогда они получают 3 звезды, и это очень щедро.
Изменить: Минус две звезды за вздорный комментарий, чтобы связаться с руководством для получения более подробной информации. Как и при личной встрече, они не перезванивают, потому что им все равно. Да, ты, Лилиан. Также я вспомнил, что нам пришлось подняться на 4 этаж, чтобы найти работающий льдогенератор.
Второе редактирование: Лилиан в конце концов ответила на электронное письмо моей жены в Хилтон, но так и не связалась со мной и не указала гарантийную ночь, поэтому я восстанавливаю две звезды из предыдущего редактирования.

Мы забронировали люкс на выходные и зарегистрировались в приложении в 12. Мы добираемся до своего номера в 4, и по телевизору читается «Добро пожаловать, Ариэль», но в номере уже был кто-то еще! Я спустился, чтобы это исправить. Их система говорит, что она должна быть моей, но они ничего не могут сделать, кроме как отправить меня домой, потому что у них нет свободных мест, хотя мы забронировали и заплатили за комнату, а другие люди просто «переехали туда, потому что не хотели находиться возле баскетбольной площадки», но они даже распродали и эту комнату. Я бы дал НОЛЬ звезд, если бы мог. Я забронировал этот номер несколько недель назад. И они отдали мой номер в качестве повышения категории для кого-то другого. За что я ПЛАТИЛ.

Марси на стойке регистрации поставила мне 5 звезд. Ее обслуживание клиентов было потрясающим.
Сиденья дивана были ужасными, дверь душа была шаткой, дверь шкафа непригодна для использования, микроволновая печь не работала, и никто не пришел починить ее после того, как я пожаловался. Я думаю, если бы Марси была на стойке регистрации, она бы сразу же решила проблему с микроволновой печью.
В любом случае, это похоже на еду в ресторане с хорошей едой, но обслуживание клиентов настолько великолепное, что этот опыт дает 5-звездочный рейтинг.

Ужасный опыт, зарезервировал две комнаты и пришел зарегистрироваться. Предполагалось, что это две смежные комнаты, но они находились напротив друг друга. Ну, это нормально, пока мы не вошли в комнату и не встретили еще одну пару в нашей комнате. Мы могли ясно видеть, как телевизор сказал: «Добро пожаловать, Кристофер», когда мы вошли, но в этой комнате уже проверили кого-то еще. Мы спустились вниз, и нас перевели на 1-й этаж, а вторую нашу семью оставили на 5-м. В моей комнате еще никогда не было кого-то еще, мы немного зашли в пижамах и напугали всех нас. Мы поселились внизу, и комната была просто изношенной. Краска облупилась с потолка, кондиционер не работал в гостиной, и нам приходилось видеть по телевизору приветственную Такишу. Мы явно были в чужой комнате. Как участник бриллиантовой карты я определенно ожидаю большего. Не рад! Не остановлюсь здесь снова.

Наша семья из трех человек останавливалась здесь в пятницу вечером в феврале. Мы жили на первом этаже. Дверь шкафа была полностью смещена, а душ капал всю ночь — слава богу за вентилятор. Завтрак был средним. Мы поищем другое место во время ближайшей поездки в этот регион.

1. Отопление и кондиционер вообще не работали. Вентилятор продолжал работать после того, как дисплей погас. Пришлось отключить устройство. Техническое обслуживание не смогло исправить ситуацию.
2. Водопроводный кран в ванной не закрывался. Техническое обслуживание устранило эту проблему, но затем душевая лейка капала всю ночь. Было слышно даже через дверь.
3. Администратор не смог или не захотел переселить нас в другой номер (любой категории).
В отеле идет ремонт, и нам достался наполовину готовый номер.
Мы отменили последующее пребывание.

Сам отель не ужасен. Мы останавливались на одну ночь и никаких жалоб не было. (Нам несложно угодить) Если не считать того, что произошло после того, как мы выехали, я бы, наверное, сказал, что мы остановимся снова. Мы случайно оставили сумку. Я позвонил в отель и сообщил им, что мы его оставили, и спросил, может ли кто-нибудь положить его в безопасное для нас место, поскольку мы собираемся вернуться сюда позже на этой неделе. Сначала они сказали нам, что у них его нет (я знал, что он был), но наконец сказали, что нашли его на следующий день. На обратном пути я взял свою сумку и бросил ее в машину, предполагая, что все наши вещи находятся в сумке. Вернувшись домой, я понял, что у меня пропали сотни долларов вещей. Я позвонил и поговорил с менеджером. Она обвинила в этом уборщиков и сказала, что пойдет искать мои вещи. Она нашла несколько моих вещей, пропавших на разных тележках для уборки, разбросанных по отелю. Ладно, как угодно. Я просто хотел вернуть свои вещи и компенсацию за украденное. Наконец она сказала мне (после нескольких недель безответных звонков), что ей нужно обсудить это со своим менеджером. Затем мне НАКОНЕЦ сказали, что если я хочу вернуть свои вещи, мне придется заплатить за их отправку обратно мне. Я перезвонил им, чтобы сообщить, что не чувствую необходимости платить за доставку, учитывая, что я вернулся в отель за своей сумкой, однако «бригада уборщиков» вытащила вещи из сумки и украла некоторые вещи. Я никогда не слышал ответа ни от кого в отеле.

Расположение хорошее. Проснулся от бурения, которое звучало так, будто оно проходило сквозь стену. Позвонил на стойку регистрации, его перевели в другую комнату с ТОЙ ЖЕ проблемой. Молотки и дрели работают без остановки. Так громкий. Мне сказали, что это строительные работы, и он «пошлет кого-нибудь проверить», я попросил вернуть деньги и покинуть или переместить комнаты. Он сказал, что я пришлю кого-нибудь и переведу тебя в другую комнату… повесил трубку, и я ни от кого ничего не услышал. Затем, когда я пытался выехать из отеля и совершить покупку, женщина, работающая на стойке регистрации, просто села на свой телефон и несколько минут игнорировала меня, прежде чем грубо меня проверить.
Никогда больше не остановлюсь в Хилтоне.
Очень непрофессионально… и они «должны» иметь гарантию того, что ваше пребывание будет отличным. Они не поддерживают ничего из этого.