Home2 Suites By Hilton Birmingham/Fultondale, Al

Сотрудница на стойке регистрации была милой, но сбивчивой. Мой муж зашел, чтобы забронировать номер, и она сказала ему, что он должен сделать это онлайн, поэтому он пошел к машине, чтобы позвать меня. Когда я подошла к стойке, она дала мне адрес сайта, и я сказала ей, что не могу сделать это с телефона. В итоге она зарегистрировала нас, но это заняло около часа. Это была самая медленная регистрация, с которой я когда-либо сталкивалась. Завтрак был ужасным. Кофе закончился, и его долго не пополняли. Автомат с йогуртом не работал. Еда заканчивалась, и ее не пополняли сразу. Столиков просто не хватало на такое количество людей. Закончились сливки для кофе. За 200 долларов за ночь я ожидала лучшего обслуживания, и я осталась недовольна.
В лобби висит объявление, что если вы недовольны, нужно сообщить им об этом, но я не знаю, к кому обратиться, когда моя жалоба касалась сотрудницы на стойке регистрации, которая все еще там утром. Кроме того, во время завтрака две женщины стояли за прилавком и болтали. Одна из них ничего не делала. Это было вчера. Я так разочарована.

Ужасный опыт в этом отеле. Моя жена и двое младенцев забронировали номер для проживания с младенцами, и нас грубо выселили из-за плача. Как можно успокаивать младенцев, когда они плачут и шумят? Я сообщил на ресепшене, что забронировал номер для младенцев, чтобы получить отдельную секцию для гостей с детьми, а она ответила: «Я просто разместила вас где попало, потому что у нас все занято». Совершенно нелепо, она также сказала мне просто «положить детей», как будто они животные. Генеральный менеджер Вики Робледо отказалась разговаривать со мной или моей женой, чтобы попытаться уладить ситуацию, а полиция Фултондейла тоже встала на мою сторону, заявив, что это совершенно нелепая и неоправданная ситуация. Если у вас семья, держитесь подальше!

У нас остались прекрасные впечатления от недавнего пребывания. Персонал был добрым и дружелюбным. Номер был безупречно чистым и хорошо укомплектованным. Он был похож на квартиру-студию. Удобный и идеально подходил для меня и моей дочери. Жаль только, что он находится не так близко к месту проведения нашего турнира, но это ошибка организаторов турнира, а не отеля.

Мы останавливались здесь раньше, и это было ужасно. В 2 часа ночи над нами бегали дети. Тесто для вафель было УЖАСНЫМ. Мы останавливались здесь на прошлой неделе, но мне было некомфортно. Персонал не очень дружелюбный и не очень услужливый.

Сегодня вечером в этом отеле Home2 Suites у меня был очень неприятный и непрофессиональный опыт регистрации.
Когда я приехала зарегистрироваться по бронированию, оформленному через стороннюю компанию на имя Алексис, сотрудница на ресепшене (Джеррика или Герика) не поздоровалась со мной и сразу же попросила предъявить удостоверение личности. После беглого просмотра документов, не взяв их, она сообщила мне о дополнительной плате в размере 150 долларов. Об этом мне не сообщали до заезда, и это стало неожиданностью.
Когда я спросила об этом, мне сказали, что мне нужно связаться со сторонней компанией, чтобы отменить бронирование. После того, как я согласилась продолжить, на экране оплаты отобразилось 50 долларов, но затем мне устно сказали, что с меня будет списано еще 100 долларов, что было непонятно и противоречиво.
Пока я пыталась это уточнить, заселился другой гость, с которого не взяли дополнительную плату в размере 150 долларов, что вызвало у меня опасения. Когда я спросила, связана ли более высокая плата с «местной» политикой отеля, сотрудница ничего не объяснила и только покачала головой. Я предложила предоставить документы, подтверждающие, что я не являюсь местным жителем, после чего размер дополнительного сбора внезапно снизился до 50 долларов.
На протяжении всего общения сотрудница вела себя пренебрежительно, давала минимальные ответы и не предлагала никаких объяснений или проявлений вежливости в обслуживании клиентов.

Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Отель отменил мою бронь, не отправив ни электронного письма, ни уведомления, но всё равно списал деньги с моей карты. Когда я позвонила за помощью, Алия была крайне груба и враждебна, и, что шокирует, она позволила себе расистские высказывания, пока я пыталась объяснить ситуацию.
Из-за такого непрофессионального и неприемлемого обращения мы с подругой остались без номера и в последнюю минуту заплатили вдвое больше, чтобы забронировать другой отель.
Я больше никогда не буду бронировать этот отель и настоятельно советую другим держаться от него подальше. Никто не должен сталкиваться с таким неуважением.

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ! Худший опыт за мои 50 лет путешествий по отелям. Вики Р. Генеральный менеджер, не обучает свой персонал и не ответила на мое электронное письмо, отправленное ей вчера вечером, в котором я рассматривала свои жалобы: я остановилась в отеле Hampton Inn неподалеку, и любезная сотрудница там сказала мне, что все отели на этом съезде заняты, но предположила, что в Home2 Suites могут быть свободные номера. Она дала мне номер телефона, и я позвонила. Сотрудница на ресепшене (Алия) сказала мне, что есть два номера. Я сказала, что хочу забронировать один. Она тут же перевела меня в отдел бронирования, и я попала на мужчину, который плохо говорил по-английски. Он хотел задать мне вопросы в опросе и зарегистрировать меня в программе лояльности Hilton. МНЕ ПРОСТО НУЖЕН НОМЕР! Любезная сотрудница в Hampton сказала мне, что быстрее будет просто поехать туда. Когда я приехала, Алия сказала, что не может меня зарегистрировать. Мне пришлось снова звонить в отдел бронирования и пытаться поговорить с кем-то, кто плохо говорит по-английски. Когда я наконец добралась до своего номера, в футляре для ключей не было пароля от Wi-Fi. Я спустилась вниз, чтобы спросить у Алии. Она мне сказала, и я спросила, откуда я должна была это знать, если нигде не было написано. Она ответила: «Вы же меня не спрашивали». Когда я вернулась в номер и ввела пароль, он не сработал.

Персонал отеля был крайне непрофессиональным и расистским.
Они взяли с меня возвратный сбор в размере 50 долларов и, дождавшись, пока я украл машину, заявили, что, поскольку я местный, то вместо этого нужно вернуть 150 долларов. Техническое обслуживание и уборка были в моём номере, пока я спал ЗАДОЛГО до времени выезда. Они также взяли с меня штраф в размере 250 долларов за курение, потому что в моём номере пахло марихуаной из-за запаха от моей одежды. Сотрудница Жаклин рассмеялась мне в лицо, когда я спросил, где доказательства того, что я курил в номере. Позвонил в службу поддержки клиентов, но менеджер отеля всё равно не ответил. ОЧЕНЬ непрофессионально, не рекомендую!

Этот отель просто превосходен! Чисто, тихо, есть все необходимые удобства. Мы обязательно остановимся здесь снова. Спасибо!

Останавливались здесь летом во время поездки в Бирмингем и Айрондейл. Номер был фантастическим, а обслуживание – превосходным. Создавалось ощущение, что вы находитесь в апартаментах класса люкс, а расположение – идеальным!

Это отель Hilton. За раннее заселение берут 35 долларов. Никогда раньше не видел такого ни в одном отеле Hilton в этой стране. Неважно, что у них не почасовая оплата, а посуточная, но даже если номера пустуют, с вас всё равно берут плату за раннее заселение. Бессмысленно. Остановитесь в другом месте, в других отелях поблизости, которые не тратят время гостей попусту.
И будьте готовы услышать ВСЁ, что делают ваши соседи. Дайте волю воображению. Стены тонкие, как бумага. И очень плохая парковка. Отель расположен вдали от цивилизации, в лесу.

Теперь я определённо буду останавливаться здесь, когда буду в городе. Люди здесь такие дружелюбные и милые. Бритни была особенно любезна! Завтраки гораздо лучше, чем обычно, и у них есть отличная подливка с печеньем и всевозможным мясом. Меня больше всего удивил душ с двумя дополнительными струями, выходящими из стены, что позволяет подавать воду тремя разными способами для утреннего душа. Это лучший душ, в котором я когда-либо был. Не могу не похвалить это место. Два больших пальца вверх!

Прекрасный и тихий отель. Комфортабельный, чистый и тихий. Горячая вода и напор просто ОТЛИЧНЫЕ! Просторная парковка, и я чувствовал себя в полной безопасности даже после наступления темноты.
Я снял 2 звезды за обслуживание, потому что, когда я приехал в 14:40 (прилетев в 5 утра), мне сказали, что заселение возможно только в 15:00, если только я не хочу доплатить 35 долларов за раннее заселение. Номер был готов, но мне пришлось просидеть в холле 20 минут, прежде чем меня заселили. Работая в Hilton столько лет, я ожидал лучшего обслуживания клиентов, особенно учитывая, что было очевидно, что я валюсь с ног от усталости после поездки. Я понимаю политику компании, но на 20 минут раньше? Персонал отнесся к этому с пониманием, но, по сути, я не собирался заселяться даже на минуту раньше без оплаты раннего заселения.
Руководству: у вас замечательный отель; пожалуйста, улучшите качество обслуживания клиентов.

Я очень разочарован обслуживанием в этом отеле. Я останавливался здесь с 4 по 7 июля. Это уже второй раз, когда у меня возникли проблемы с оплатой, и я до сих пор не получил ответа от менеджера, хотя я отправил ей электронное письмо более двух недель назад. Кроме того, в моём номере дважды обнаруживали насекомых, и эти проблемы так и не были устранены. Я бы не рекомендовал этот отель.

Мы забронировали номер 26 июня, чуть меньше чем за 205 долларов. Приехали около 3 часов, но заселение было только в 4. Нас это устроило, так как мы были рады, что уже сели за руль. Однако наш номер был готов только в 4:45, и мы выбрали второй этаж.
Мы добрались до своего номера, который был чистым и уютным. Нам доставили еду из соседнего ресторана, и мы прекрасно разместились.
Позже, около 8:30, над нами заселилась семья с маленькой собачкой (я видела их в холле и случайно услышала номер комнаты, проходя мимо). Стены были очень тонкими, и было слышно, как будто ребёнок играл с собакой и безостановочно прыгал с кровати. Казалось, он вот-вот провалится.
Через полчаса я пошла в холл, чтобы спросить о переезде или хотя бы вежливо предупредить о шуме. Девушка на стойке регистрации была очень милой, кажется, Мэдисон, и быстро позвонила им.
Шум прекратился примерно на 10 минут, но затем тут же возобновился. Я спустился вниз и спросил, можно ли выехать и продолжить нашу четырёхчасовую поездку. Ночью не было дежурного менеджера, который мог бы вернуть деньги или хотя бы частично, поэтому я позвонил на следующий день.
Я оставил голосовое сообщение и ждал 3 дня. Звонил ещё несколько раз, и наконец ответила генеральный менеджер. Я рассказал ей о случившемся, и она сказала, что ей нужно будет передать это вышестоящему руководству, но, скорее всего, деньги не вернёт, поскольку это не их вина/несоблюдение стандартов.

Мы были в этом Home2 впервые. Расположение укромное, но при этом достаточно близко к межштатной автомагистрали, что обеспечивает тихий отдых. Персонал просто потрясающий. Нас быстро и вежливо встретил молодой человек по имени Бернард. Он был невероятно профессионален, встречая гостя и одновременно обучая новую участницу по имени Яна. Мы полностью довольны нашим пребыванием. Немедленно рекламируем Бернарда.

Это был лучший отель. Мне понравилось, что бассейн был на солнце, а не в тени в вечерние часы. Вода была теплой и чистой. Ванные комнаты были чистыми. Завтрак был хорошим. Номер был идеальным. Кровать была удобной. Ничего не было сломано. Персонал был дружелюбным. Тренажерный зал был отличным. Я хорошо потренировался в 6 утра перед завтраком. И мне понравилось, что у них была музыка на открытом воздухе у бассейна и музыка в тренажерном зале. Полноразмерный холодильник/морозильник был потрясающим, а кухня была полезна для нашего ужина на вынос. У меня нет никаких жалоб. Наша семья из шести человек жила в люксе. Очень рекомендую.