Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Birmingham/Fultondale, Al 3*

Сегодня вечером в этом отеле Home2 Suites у меня был очень неприятный и непрофессиональный опыт регистрации.
Когда я приехала зарегистрироваться по бронированию, оформленному через стороннюю компанию на имя Алексис, сотрудница на ресепшене (Джеррика или Герика) не поздоровалась со мной и сразу же попросила предъявить удостоверение личности. После беглого просмотра документов, не взяв их, она сообщила мне о дополнительной плате в размере 150 долларов. Об этом мне не сообщали до заезда, и это стало неожиданностью.
Когда я спросила об этом, мне сказали, что мне нужно связаться со сторонней компанией, чтобы отменить бронирование. После того, как я согласилась продолжить, на экране оплаты отобразилось 50 долларов, но затем мне устно сказали, что с меня будет списано еще 100 долларов, что было непонятно и противоречиво.
Пока я пыталась это уточнить, заселился другой гость, с которого не взяли дополнительную плату в размере 150 долларов, что вызвало у меня опасения. Когда я спросила, связана ли более высокая плата с «местной» политикой отеля, сотрудница ничего не объяснила и только покачала головой. Я предложила предоставить документы, подтверждающие, что я не являюсь местным жителем, после чего размер дополнительного сбора внезапно снизился до 50 долларов.
На протяжении всего общения сотрудница вела себя пренебрежительно, давала минимальные ответы и не предлагала никаких объяснений или проявлений вежливости в обслуживании клиентов. После того, как она передала мне ключи, она больше ничего не сказала. Мне пришлось спросить, завершена ли процедура регистрации.
Я понимаю политику отеля и размер дополнительных сборов, но эти правила должны применяться последовательно и четко доноситься до гостей, а к гостям следует относиться с элементарным профессионализмом и уважением. К сожалению, этот опыт значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отеля сети Hilton.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эту ситуацию и проведет дополнительное обучение, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным отношением.