Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Birmingham/Fultondale, Al 3*

Мы забронировали номер 26 июня, чуть меньше чем за 205 долларов. Приехали около 3 часов, но заселение было только в 4. Нас это устроило, так как мы были рады, что уже сели за руль. Однако наш номер был готов только в 4:45, и мы выбрали второй этаж.
Мы добрались до своего номера, который был чистым и уютным. Нам доставили еду из соседнего ресторана, и мы прекрасно разместились.
Позже, около 8:30, над нами заселилась семья с маленькой собачкой (я видела их в холле и случайно услышала номер комнаты, проходя мимо). Стены были очень тонкими, и было слышно, как будто ребёнок играл с собакой и безостановочно прыгал с кровати. Казалось, он вот-вот провалится.
Через полчаса я пошла в холл, чтобы спросить о переезде или хотя бы вежливо предупредить о шуме. Девушка на стойке регистрации была очень милой, кажется, Мэдисон, и быстро позвонила им.
Шум прекратился примерно на 10 минут, но затем тут же возобновился. Я спустился вниз и спросил, можно ли выехать и продолжить нашу четырёхчасовую поездку. Ночью не было дежурного менеджера, который мог бы вернуть деньги или хотя бы частично, поэтому я позвонил на следующий день.
Я оставил голосовое сообщение и ждал 3 дня. Звонил ещё несколько раз, и наконец ответила генеральный менеджер. Я рассказал ей о случившемся, и она сказала, что ей нужно будет передать это вышестоящему руководству, но, скорее всего, деньги не вернёт, поскольку это не их вина/несоблюдение стандартов.
Я спросил о кредите на другое проживание, потому что мы собирались проехать мимо, и она сказала, что перезвонит мне. Прошло целых 2 недели, и, конечно же, мы уже проехали, но ответа так и не было.
Мы провели в номере всего 4 часа. Я понимаю, что за уборку номера взималась плата, возможно, и за что-то ещё, но мы так и не остались на ночь. Я даже не хотел полного возврата денег, а мог бы получить только частичный кредит. Мы нечасто останавливаемся в отелях, так как у нас большая собака, но этот случай оставил неприятное впечатление, поскольку они не смогли нас разместить.
Опять же, персонал в отеле был приветливым, номер был чистым, но стены тонкие, как бумага, и спать было невозможно (у нас работали вентиляторы, телевизор и шумоглушитель, и всё равно было слышно, как ребёнок наверху топает).