Solanas Punta del Este & Crystal Beach

На прошлой неделе я останавливался в этом отеле, Royal.
В целом, место хорошее; мне особенно понравился большой бассейн и комплекс. Однако было несколько вещей, которые мне не понравились, и я считаю важным поделиться своим опытом.
С момента нашего прибытия обслуживание на входе было не самым лучшим. Человек, который нас встретил, был непрофессионален, даже жевал жвачку с открытым ртом, что создало очень плохое первое впечатление.
Затем трансфер в номер тоже был не очень хорошим, так как не было помощи с багажом или четких указаний.
На ресепшене меня удивило, что помимо и без того дорогого проживания, они взимают плату за основные услуги, такие как электричество, газ и вода. Я много раз путешествовал и останавливался в разных отелях, и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я считаю, что эти услуги должны быть включены в стоимость проживания.
Что касается номера, хотя он был чистым и ухоженным, он был очень маленьким для четырех человек. В номере была только одна кровать, и нам также приходилось спать на диване и дополнительной кровати, что было неудобно. Кроме того, отсутствовали такие элементарные вещи, как полотенце для пола в ванной, и, несмотря на ежедневные уведомления на ресепшене, нам его так и не предоставили.
С другой стороны, Wi-Fi был очень ненадежным, и нам никогда не предоставляли никакой четкой информации о его работе. Мы также не могли нормально пользоваться Netflix.

Ужасный опыт. Я являюсь клиентом уже пять лет, и с момента нашего приезда одни проблемы. Нас обманули и не предложили никаких решений. Мы приехали забрать ремонтную бригаду и электрика, а не уезжать в отпуск. Это отвратительно во всех отношениях; Forest совершенно не обслуживается. Они не проявляют никакой инициативы и не способны решать проблемы клиентов. И это не просто прихоть, а результат реальных проблем. Позор. Они ближе к совершению преступления, чем к «продаже» услуг.

РАЗОЧАРОВАНИЕ.
Мы являемся членами клуба и всегда бронируем номера заранее, потому что знаем, что на нужные нам даты часто нет свободных мест. В этот раз мы забронировали номер за шесть месяцев, что является максимально допустимым сроком.
По прибытии нам предоставили номер с множеством проблем:
Не работали кухонные розетки (нам пришлось ждать ремонта).
Унитаз был сломан. Сотрудники службы технического обслуживания сообщили нам, что его нельзя починить сразу и что придется пробить стену.
Не было горячей воды.
Мы попросили найти подходящее решение, и нам предложили переселить в номер наверху, хотя мы специально просили номер внизу, потому что у нас полуторагодовалый ребенок, который постоянно ходит. Номер наверху в нашем случае небезопасен: на балконе деревянные перила повреждены из-за погодных условий, что представляет собой очевидную опасность.
Создавалось впечатление, что они перекладывают ответственность на нас, представляя изменения как «решение», хотя на самом деле они не учитывали наши потребности и безопасность нашей дочери. А если мы не принимали это, проблема, казалось, перекладывалась на нас.
Как члены организации, мы ожидаем соответствующего уровня обслуживания и, прежде всего, чтобы предлагаемые решения действительно учитывали обстоятельства каждой семьи. После этого опыта мы определенно больше не будем оформлять членский пакет.

В целом, наше впечатление от отеля очень хорошее и приятное, но первый день, как и во всех наших предыдущих поездках, остаётся серьёзной проблемой и совершенно не соответствует заявленному и оплаченному уровню сервиса.
Мы постоянные гости, и даже при онлайн-регистрации нам всегда приходится заполнять две-три формы с одной и той же информацией. Процесс совершенно фрагментирован: за браслетами нужно идти в одно место, за ключами — в другое, преодолевая большие расстояния без какой-либо координации. В этот момент обслуживание не только бесполезно, но и лишено элементарного здравого смысла.
Конкретный пример: после регистрации я попросил браслеты для своих детей 1 и 3 лет, которые ехали в микроавтобусе. В ответ мне сказали, что они должны присутствовать. Я спросил, может ли кто-нибудь подойти к машине, и мне тоже отказали. Речь идёт о совсем маленьких детях и эксклюзивном сервисе. Не было даже малейшей попытки помочь или найти логичное решение.
Ещё один случай: полотенца на пляже Кристал Бич. Мы попросили полотенца на входе и хотели взять одно в номер, чтобы мой годовалый сын не замерз. Нам отказали и потребовали вернуть полотенца в том же месте. Это не имеет смысла, ведь в башне E можно попросить полотенца и взять их в номер без проблем. Это противоречивые правила, которые только создают ненужные неудобства.
Доступ в Crystal View — еще один пример плохо продуманных процессов.

Курорт очень хороший, с отличной инфраструктурой и очень эффективным обслуживанием. Однако в целом мое впечатление было крайне негативным из-за серьезной проблемы с организацией тренировочного сбора "Атлетико Мадрид". Спустя почти месяц я до сих пор не получил четкого ответа или решения по поводу возврата денег. Я неоднократно пытался связаться с поставщиком услуг и самим курортом (который напрямую получил оплату), но никто не берет на себя ответственность. Огромное разочарование, учитывая качество этого места.

Наш семейный отдых с двумя детьми был превосходным. Мы остановились в апартаментах «C» в комплексе Green Park, который очень удобно расположен для въезда и выезда из комплекса, а также для доступа к различным бассейнам. Персонал всегда был очень уважительным и дружелюбным. Хочу уточнить, основываясь на других отзывах, которые я читала, что все зависит от того, бронируете ли вы через Solanas или напрямую у владельца. В нашем случае это был второй вариант, и это был очень позитивный опыт. Мы бы определенно снова забронировали через это же агентство. Я понимаю, что другие отзывы могут отличаться. Апартаменты были очень хорошими, с продуманными деталями, которые значительно повысили их ценность. Пляж Solanas очень удобный, красивый и идеально подходит для детей; по прибытии вы можете воспользоваться шезлонгами и зонтиками. В общем, место очень хорошее, тренажерные залы полностью оборудованы, или вы можете побегать по большому комплексу. Есть ресторан, магазин мороженого и круглосуточный магазин в английском стиле с теми же ценами, что и в магазинах за пределами Solanas. История создания отеля Solanas очень интересна, и я рад, что это работа аргентинца. Я не нашел никаких недостатков; конечно, они есть, но в нашем случае их не обнаружил. Это отличное место для отдыха с семьей, друзьями, вдвоем или даже в одиночку.

Мой опыт был ужасным. Во время моего пребывания я обнаружил грязное постельное белье, ванную комнату в плачевном состоянии с явным отсутствием гигиены и общий беспорядок. Более того, были перебои с электричеством, что только усугубило ситуацию.
В довершение всего, они не берут на себя ответственность ни за какие жалобы, демонстрируя полное безответственное отношение. Фотографии и описание отеля сильно преувеличены и не соответствуют действительности. Это катастрофа.

Честно говоря, это место нас разочаровало. Нам пришлось ждать номер два часа. Одеяла были старые, а простыни очень плохого качества. На диване-кровати не было простыней. Мы дважды просили простыни, но их так и не принесли. Мы не рекомендуем это место, учитывая цену и предлагаемые услуги, поскольку за всё приходится доплачивать.

Solanas — это комплекс с домами и апартаментами различной планировки и размеров. Комплекс предлагает ежедневную уборку (по запросу), обмен полотенец, бассейны с подогревом и климат-контролем, тренажерный зал, рестораны, развлечения, шезлонги на пляже через дорогу, а теперь и мини-маркет Tienda Inglesa. Также есть искусственный пляж Cristal Beach, и те, кто не является членом комплекса, платят за дневное пользование, что, на мой взгляд, немного дороговато.
В целом, это хорошее место для проживания. Владельцы недвижимости сдают свои объекты в аренду через различные каналы, приложения и агентства недвижимости, но регистрация заезда осуществляется на ресепшене, как в отеле. Здесь можно найти самые разные объекты, некоторые более отремонтированные и ухоженные, а другие — ветхие. В высокий сезон здесь бывает многолюдно, и, на мой взгляд, качество обслуживания сильно страдает. Комплекс красивый, окружен лесом и имеет озера.

Божественный Соланас. Прекрасный сосновый и эвкалиптовый лес. Очень дружелюбный персонал. Превосходное обслуживание. Я всегда прекрасно провожу время в Соланас Форест. Привет всем сотрудникам Соланас Групп. Изабель.

Я был там пять раз и поеду ещё. Там есть всё для семейного отдыха, а когда он открыт, «Кристалл» — лучший.
Единственное, что я могу придумать, — это привести в порядок улицы, которые выглядят так, будто их бомбили, особенно между Грин-парком и Форест-парком. Хотя я понимаю, что это, должно быть, сложно из-за корней деревьев.

Прекрасный курорт для всей семьи. Обслуживание было превосходным! Нам очень понравился спектакль «Остров Дружбы»!

Мы остановились в доме в Design Village. Всё было превосходно. Удобства новые и в хорошем состоянии. В ресторане Solanas подавали вкусную еду, а персонал всегда был очень внимательным. Было много развлечений для детей и всей семьи.

Мы остановились на курортах Форрест. Мы были очень разочарованы, потому что бронировали через Booking. Com и не получили завтрак (очевидно, полагая, что раз цена немного выше, чем в Ocean Park, то и надбавка включена). По прибытии нам сказали, что Booking. Com не включает завтрак, а только по телефону или через сайт. Это нигде не указано. Они должны договориться. Только если вы свяжетесь с их агентами.
Они также не уточнили, что пляж откроется только 1 октября, что, собственно, и делало его привлекательным. Бассейны, по крайней мере, не были даже с искусственным водоёмом, и содержались в очень плохом состоянии. Внутренние улицы курортов были в ужасном состоянии: тысячи выбоин и грязь. За их цены, которые были не из дешёвых, это не может быть телевизор 90-х годов с Canalera 🤯😱
У меня также был выбор: первый или второй этаж, как мы и просили. Нам предоставили номер на первом этаже, где не было никакой приватности, поскольку, когда открываешь шторы, очень сильно ощущаешь присутствие прохожих. Мы пожаловались, и нам пришлось ждать почти час. В итоге мы приехали в 16:00 и заселились в 17:45.
В посуде даже не было антипригарных сковородок, только две кастрюли из нержавеющей стали. Внутри есть ресторан, где можно позавтракать за 18–23 доллара, а цены в меню очень высокие.
Хочу отметить отличное обслуживание персонала в целом. Не забывайте бронировать номер во время бронирования — это выбрасывание деньги 😭😭

Это прекрасное место для семейного отдыха. Безопасно для детей, и здесь много развлечений как для детей, так и для взрослых.
Вы сможете насладиться природой, тишиной и зеленью.
Единственное замечание — время заезда в 16:00.

Это место, куда я точно не вернусь. Улицы в большинстве районов находятся в ужасном состоянии. Долгие задержки при заселении… и вас отправляют не в то здание. Когда я включил телевизор, кабельное не работало (пришлось чинить его самому). Из-за отключения воды я не смог принять душ. Когда вода вернулась в Forest Lagoon, только один из нас мог принять тёплый душ, а я — холодный. Мы поехали на выходные «Ночь ностальгии», потому что мы частые гости в Пунта-дель-Эсте, и мне хотелось найти место, которое казалось идеальным. А с 24-го числа горячая вода не появлялась до самого нашего отъезда. Трубы в ванной засорились после того, как вода вернулась, и когда я воспользовался ванной рано утром 25-го, вся канализация вылилась через сливное отверстие в полу. Ко мне прислали горничную из другого комплекса, чтобы прочистить её, и пообещали починить завтра. Утром обслуживающий персонал разрешил нам воспользоваться служебным туалетом в том же здании. Когда мы вернулись днём 25-го, всё повторилось, только теперь сточные воды текли не только из стока в полу, но и из ванны… полный бардак. Мы пошли жаловаться управляющей, но она посмотрела на нас, как на избалованных детей. Мы решили уйти пораньше, и когда мы попросили кофе перед уходом, нас не пустили в ресторан, который, как предполагалось, открыт. Вечеринка была отличной… пока в полночь не отключилось электричество, и пришлось добираться почти 45 минут. Мне сказали, что то же самое было в прошлом году.

Мы забронировали двухдневный номер на Ночь ностальгии в отеле Cristal View Tower D, кв. 102. Мы прождали номер четыре часа, стоя в очереди на улице. Мы приехали в полдень и потратили весь день, пытаясь попасть внутрь. Войдя в апартаменты, мы задыхались от сильного запаха смазки. Мы позвонили на ресепшен, но они обещали кого-нибудь прислать. Мы устали ждать, но никто не пришёл. Мы вернулись на ресепшен в отеле Tower, где нам сказали, что не могут исправить проблему, и нам следует позвонить сотруднику Solanas, который забронировал для нас номер. Мы позвонили Шейне, которая нас забронировала. Она сказала, что позвонит через пять минут, но прошло 20 минут, а она так и не перезвонила (мы всё ещё стояли на ресепшене). Прошло 20 минут, мы позвонили ей, но она не ответила. Поэтому мы решили пойти на главный ресепшен. Там мы попросили позвать администратора, которая нам помогла. Она сказала, что должна уточнить проблему и ответить. Мы сказали ей, что нам не следует прерывать наш отдых. Мы сказали, что наш отдых ещё даже не начался. Она тоже не смогла решить проблему. У сотрудников нет инструментов для решения элементарных проблем. Мы вернулись на стойку регистрации Cristal View, и нам позвонила Ана Соса, сказав, что она менеджер, проверила неприятный запах и что у них есть только два номера, которые нам могут предложить. Оба с видом на лес, но не на Кристал-Бич. Мы объяснили, что забронировали номер месяц назад и нам нужен был номер с видом на воду.