В целом, наше впечатление от отеля очень хорошее и приятное, но первый день, как и во всех наших предыдущих поездках, остаётся серьёзной проблемой и совершенно не соответствует заявленному и оплаченному уровню сервиса.
Мы постоянные гости, и даже при онлайн-регистрации нам всегда приходится заполнять две-три формы с одной и той же информацией. Процесс совершенно фрагментирован: за браслетами нужно идти в одно место, за ключами — в другое, преодолевая большие расстояния без какой-либо координации. В этот момент обслуживание не только бесполезно, но и лишено элементарного здравого смысла.
Конкретный пример: после регистрации я попросил браслеты для своих детей 1 и 3 лет, которые ехали в микроавтобусе. В ответ мне сказали, что они должны присутствовать. Я спросил, может ли кто-нибудь подойти к машине, и мне тоже отказали. Речь идёт о совсем маленьких детях и эксклюзивном сервисе. Не было даже малейшей попытки помочь или найти логичное решение.
Ещё один случай: полотенца на пляже Кристал Бич. Мы попросили полотенца на входе и хотели взять одно в номер, чтобы мой годовалый сын не замерз. Нам отказали и потребовали вернуть полотенца в том же месте. Это не имеет смысла, ведь в башне E можно попросить полотенца и взять их в номер без проблем. Это противоречивые правила, которые только создают ненужные неудобства.
Доступ в Crystal View — еще один пример плохо продуманных процессов. Черный браслет не дает права на вход; нужно получить другой браслет в другом месте, затем пройти в другое место, чтобы сделать фотографию, которое находится далеко, и когда вы наконец пытаетесь войти, система распознавания лиц не работает. Это цепочка дублирующих шагов, которая не добавляет никакой реальной безопасности и значительно ухудшает впечатление.
Честно говоря, учитывая цену и расположение отеля, отсутствие интеграции систем, ненужная бюрократия и ограниченные возможности персонала в решении простых ситуаций создают очень негативное первое впечатление. Условия проживания превосходные, но процесс регистрации и первоначальное обслуживание значительно не соответствуют ожиданиям и требуют срочного пересмотра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы постоянные гости, и даже при онлайн-регистрации нам всегда приходится заполнять две-три формы с одной и той же информацией. Процесс совершенно фрагментирован: за браслетами нужно идти в одно место, за ключами — в другое, преодолевая большие расстояния без какой-либо координации. В этот момент обслуживание не только бесполезно, но и лишено элементарного здравого смысла.
Конкретный пример: после регистрации я попросил браслеты для своих детей 1 и 3 лет, которые ехали в микроавтобусе. В ответ мне сказали, что они должны присутствовать. Я спросил, может ли кто-нибудь подойти к машине, и мне тоже отказали. Речь идёт о совсем маленьких детях и эксклюзивном сервисе. Не было даже малейшей попытки помочь или найти логичное решение.
Ещё один случай: полотенца на пляже Кристал Бич. Мы попросили полотенца на входе и хотели взять одно в номер, чтобы мой годовалый сын не замерз. Нам отказали и потребовали вернуть полотенца в том же месте. Это не имеет смысла, ведь в башне E можно попросить полотенца и взять их в номер без проблем. Это противоречивые правила, которые только создают ненужные неудобства.
Доступ в Crystal View — еще один пример плохо продуманных процессов. Черный браслет не дает права на вход; нужно получить другой браслет в другом месте, затем пройти в другое место, чтобы сделать фотографию, которое находится далеко, и когда вы наконец пытаетесь войти, система распознавания лиц не работает. Это цепочка дублирующих шагов, которая не добавляет никакой реальной безопасности и значительно ухудшает впечатление.
Честно говоря, учитывая цену и расположение отеля, отсутствие интеграции систем, ненужная бюрократия и ограниченные возможности персонала в решении простых ситуаций создают очень негативное первое впечатление. Условия проживания превосходные, но процесс регистрации и первоначальное обслуживание значительно не соответствуют ожиданиям и требуют срочного пересмотра.