Best Western Premier Heronston Hotel & Spa

Мы с женой остались в восторге от отеля Best Western Heronston. Несмотря на ремонт бассейна, это нисколько не испортило нам отдых. Больше всего нас раздражал не сам отель, а очень грубый клиент, который приходил к нам последние пару утр. Персонал был очень любезен, и это меня впечатлило еще больше. Я бы расплакался на кухне, если бы мне пришлось с ним иметь дело. Молодцы все, мы с удовольствием вернемся!

Я останавливалась в отеле Heronston много раз. Персонал всегда превосходный, очень приятный, дружелюбный и чрезвычайно эффективный. Раньше еда была нестабильной, но на этот раз она была действительно восхитительной — огромное улучшение. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова через несколько недель.

Персонал был невероятно дружелюбным. Они превзошли все ожидания во всех аспектах нашего пребывания.
Ангарад на ресепшене была просто замечательной при бронировании и регистрации, когда мы беспокоились о возможной пищевой непереносимости, и они очень хорошо это учли.
Джек в баре был невероятно услужливым и очень трудолюбивым.
Микаэль был великолепен. Вечером он работал в баре с таким энтузиазмом, а на завтрак встречал гостей улыбкой и юмором.
В целом, прекрасное пребывание. Очень рекомендую.

Очень чисто, и персонал в целом был услужливым. Мэдди была очаровательна в баре.
Завтрак "шведский стол" был плохим из-за холодных тарелок, из-за чего еда остывала, даже не успев доесть половину. Ужин в субботу был очень хорошим, но ужин в баре в воскресенье был очень плохим.

Худшая еда, которую только можно предложить в отеле. Честно говоря, это ужасно. Плохое, невнимательное обслуживание, особенно со стороны Лесли (официантки на завтрак). Нам подали пирог, буквально замороженный посередине. Несколько раз нам приходилось возвращать еду. Это место нуждается в немедленной проверке! Я представляю, что у шеф-повара перед собой один большой морозильник и 5 микроволновок. Ничего не готовится свежим.
Что касается номеров… отвратительно. Абсолютно ужасно. Мы останавливались по делам и за 3 ночи смогли поспать в общей сложности 5 часов. Матрас был похож на перекошенный мешок с ветками. Ванные комнаты отвратительны. Моя слюна течет сильнее, чем вода в душе. Не говоря уже о том, что вода из смесителей течет прямо из душа. Если вы не диджей с огромными навыками настройки, приготовьтесь потратить максимум 20 минут, пытаясь отрегулировать температуру воды.
Администраторы (за исключением одной милой дамы) совершенно грубы и пренебрежительны. Я подслушал, как один из них откровенно сплетничал о клиентах на ресепшене. Крайне непрофессионально. Им бы лучше не лезть не в своё дело! Особенно с такими характерами! Какая наглость.
Я ничуть не удивлен, что крыша спа-салона и бассейна буквально обрушилась в бассейн, чуть не причинив травм нескольким клиентам. Совершенно небезопасные, ненадежные строительные ограждения пролетели 3 метра по всей парковке, чуть не сбив клиентов с ног и не повредив машины!

Я забронировала и оплатила этот отель полностью через Booking. Com, специально выбрав вариант размещения с возможностью проживания с животными.
К сожалению, мой опыт с самого начала был разочаровывающим. По прибытии мне сказали, что за мою собаку будет взиматься плата в размере 10 фунтов стерлингов за ночь, что не было четко оговорено в процессе бронирования. Нигде не было ясно указано, что эта плата взимается за каждую собаку за ночь. Я узнала об этом только после отъезда, когда мне сообщили, что общая сумма составила 60 фунтов стерлингов, что стало неожиданной и значительной дополнительной платой.
Я прожила три ночи, но первые две ночи почти не спала. Постоянно доносился шум сверху, предположительно от школьной группы, а также постоянное беспокойство от людей, передвигающихся по коридорам поздно ночью. Ранним утром было не лучше: курьеры кричали снаружи около 7 утра, и даже сотрудник отеля сигналил из машины под моим окном примерно в 6:30 утра.
Сам номер был хорошим, душ работал хорошо, с сильным напором воды. Однако из номера открывался вид на парковку, заставленную складскими контейнерами, а территория отеля была в беспорядке, с видимым мусором и строительными лесами перед входом.
Обслуживание в баре было очень плохим. Бар часто оставался без присмотра, что затрудняло заказ напитков или еды. Когда мне удавалось сделать заказ, качество еды и напитков было непостоянным.
Также были зоны отеля, которые казались неопрятными и потенциально небезопасными.

Я присутствовала на похоронах друга. Прощание проходило в отеле «Херонстоун».
Угощение, предоставленное отелем «Херонстоун», было очень хорошо оформлено.
Чай и кофе подавались к столу, но были еле теплыми (даже из термосов), однако еда была очень вкусной и разнообразной.
Местоположение прекрасное, и обслуживание было на высоте.
Я не могу ничего сказать о номерах, так как не останавливалась в них.

Мы заселились 21 февраля, и нам заранее продали завтрак на следующее утро. На тот момент проблем не возникло.
Наш номер был чистым и достаточно приятным. Было очевидно, что это один из номеров, где разрешено проживание с собаками (мы путешествовали с собакой, и это было указано в бронировании). Собачья лежанка и миски были приятным дополнением, которое мы оценили. Однако вид был крайне плохим — прямо на парковку и, судя по всему, контейнеры, в которых хранились выброшенные гостиничные вещи. Совсем не «премиум» по атмосфере.
Вечером все начало разваливаться.
Когда мы пришли в ресторан на ужин, нам сказали, что мы не можем там поужинать, потому что у нас собака. Само по себе это понятно — правила есть правила. Непонятно, почему нам продали завтрак при заселении, не уточнив, что мы не сможем поужинать в ресторане с нашей собакой на следующее утро.
Учитывая, что это были выходные, посвященные регби «Шесть наций», и местные пабы были полны, мы решили остаться и поужинать в фойе/баре.
Обслуживание было в лучшем случае формальным. Бармен принес еду и исчез, не спросив, нужно ли нам что-нибудь еще. (Нам нужно было — основные приправы, такие как соль и кетчуп. )
Сама еда оказалась крайне разочаровывающей. Мой бургер был значительно пережарен и заметно меньше булочки, в которой он подавался, из-за чего он выглядел скудным и плохо приготовленным. Мой партнер заказал веганский веллингтон.

Моя дочь забронировала нам спа-день и послеобеденный чай, и это было потрясающе! Персонал был очень отзывчивым и вежливым, отличный день!

После рождественской вечеринки мы провели ночь в номере люкс с двумя односпальными кроватями. На вечеринке царила отличная атмосфера, еда была довольно хорошая. Персонал дружелюбный и профессиональный. Номер был одним из лучших, в которых я останавливался за последнее время. Современный и чистый, отличный душ. Никаких нареканий.

Прекрасное пребывание, как всегда. У нас есть кокапу, которому всегда рады. Номера просторные, удобные и безупречно чистые. Персонал дружелюбный и услужливый.

Сегодня мы завтракали с Сантой в отеле, и должны сказать, что все прекрасно провели время! Ваш персонал был великолепен, одетый как Матушка Рождество и ее эльфы! Нас тепло и сердечно встретили в банкетном зале. Нам объяснили, как проходит мероприятие и что где находится. У нас был прекрасный просторный стол на пятерых. Матушка Рождество подсказала нам, когда подойти за едой, которая подавалась в формате шведского стола милым молодым человеком с чудесными кудрявыми волосами и его эльфом. Для них не было ничего невозможного. Эльфы постоянно подливали нам чай, кофе и горячий шоколад (со сливками и зефиром), и все это без просьб! Были хлопушки и хлопушки для вечеринок, набор рождественских открыток для раскрашивания, много фломастеров и письмо, которое нужно было написать Санте и положить в коробку! Сам Санта пришел в гости, звонил в колокольчик и много раз кричал «Хо-хо-хо! ». Он уделил время каждому ребенку и подарил ему милого жеребенка! Нас поощряли фотографироваться, и даже Мама Рождества сделала семейное фото, что было очень мило и заставило нас почувствовать, что мы важны для всех них! Я сама работаю в сфере гостеприимства и знаю, насколько это сложная работа, но эти ребята и девушки отлично справились и сделали это так, будто это было легко! Больше мне нечего сказать, кроме как: продолжайте в том же духе, вы замечательная команда, и с Рождеством, Надолиг Ллавен!

Хотя кровать, подушки и прочее были прекрасными, обслуживание было очень плохим. Сначала мы ждали в пустой стойке регистрации, где не было персонала, а потом сразу же ждали в баре, где тоже не было персонала, чтобы заказать кофе. Место было похоже на корабль-призрак. Через несколько часов мы хотели позвонить друзьям в другой номер, но не было никаких инструкций, как это сделать, поэтому я позвонила на ресепшн и попросила соединить меня. Я звонила дважды, но ответа не получила.
При выезде мы более 10 минут ждали персонала у пустой стойки регистрации, звонка не было, поэтому я звонила громко, телефон на ресепшене постоянно звонил и оставался без ответа; теперь я понимаю, почему мои звонки игнорировались – там просто некому было позвонить.
Когда нас наконец обслужили, персонал был вежливым и дружелюбным, но персонала, готового нас обслужить, почти не было. Стойка регистрации никогда не должна быть пустой.

Весь персонал был приветливым и отзывчивым. Еда в баре в первый вечер была очень вкусной и красиво оформленной. Зал «Маллард», который мы забронировали на второй вечер для ужина, идеально подошел для нашей компании из 22 человек. Мы смогли украсить зал до приезда фотографа в 17:00, а затем в 17:30 нам подали коктейль «Мальчишник с коктейлями», после чего в 18:00 был подан ужин. Все прошло как по маслу благодаря Марку и его персоналу.

Номера были забронированы рядом, но нам предоставили номера в противоположных концах отеля. Заказали 4 сеанса массажа головы, шеи и спины парами, но по прибытии нам сказали, что сеансы будут индивидуальными. Бассейн был закрыт на ремонт. На полотенце было большое оранжевое пятно. В ресторане нам постоянно сообщали, что выбранные блюда недоступны для всех трех курсов. Официантка в ресторане была очень недружелюбной, даже не обменялась с нами любезностями и не ответила на них за все время, проведенное в ресторане. Номера были красиво оформлены, но грязное полотенце – это минус. Администратор просто говорила то, что, по ее мнению, мы хотели услышать.

Номер был прекрасным. И я очень доволен тем, что провёл там ночь. Но еда и персонал действительно подвели. Не то чтобы персонал был плохим, просто, мне кажется, им не хватало персонала. Персонал бегал туда-сюда, приходилось долго ждать. А еда была отвратительной: всё, что я брал с кухни, сгорело… Я подумывал отправить его обратно, но персонала не было, и я не выдержал ещё одного долгого ожидания. Очень жаль, ведь сам отель в идеальном состоянии и довольно приятное место для отдыха.
Во время моего пребывания мне сделали массаж спины, это было здорово.
Я бы порекомендовал эти номера, но, пожалуй, посоветовал бы сбегать куда-нибудь поесть, чтобы избежать разочарования.

Какие замечательные выходные в отеле Heronston прошли на свадьбе Элли и Риса! 💒✨ Все были такими приветливыми, дружелюбными и всегда готовыми помочь — вы все сделали весь процесс таким легким и приятным. Ничто не было для них проблемой, и персонал действительно превзошел все ожидания на протяжении всех выходных. 👏👏
Особая благодарность Киану, который был просто звездой — от помощи с настройкой видео до отличной работы бармена и даже того, что он позаботился о возвращении забытых зарядных устройств! 🔌🙌 Это большая заслуга всей команды и во многом способствовало тому, что эти выходные стали такими особенными.
Еще раз спасибо всем вам за такой прекрасный отдых — мы с нетерпением ждем возможности вернуться! 💖