Мы заселились 21 февраля, и нам заранее продали завтрак на следующее утро. На тот момент проблем не возникло.
Наш номер был чистым и достаточно приятным. Было очевидно, что это один из номеров, где разрешено проживание с собаками (мы путешествовали с собакой, и это было указано в бронировании). Собачья лежанка и миски были приятным дополнением, которое мы оценили. Однако вид был крайне плохим — прямо на парковку и, судя по всему, контейнеры, в которых хранились выброшенные гостиничные вещи. Совсем не «премиум» по атмосфере.
Вечером все начало разваливаться.
Когда мы пришли в ресторан на ужин, нам сказали, что мы не можем там поужинать, потому что у нас собака. Само по себе это понятно — правила есть правила. Непонятно, почему нам продали завтрак при заселении, не уточнив, что мы не сможем поужинать в ресторане с нашей собакой на следующее утро.
Учитывая, что это были выходные, посвященные регби «Шесть наций», и местные пабы были полны, мы решили остаться и поужинать в фойе/баре.
Обслуживание было в лучшем случае формальным. Бармен принес еду и исчез, не спросив, нужно ли нам что-нибудь еще. (Нам нужно было — основные приправы, такие как соль и кетчуп. )
Сама еда оказалась крайне разочаровывающей. Мой бургер был значительно пережарен и заметно меньше булочки, в которой он подавался, из-за чего он выглядел скудным и плохо приготовленным. Мой партнер заказал веганский веллингтон. То, что принесли, больше напоминало плоскую выпечку, чем веллингтон, а заявленной брокколи с нежными стеблями не было совсем.
В этот момент мы пришли к общему решению, что если завтрак будет проходить в том же фойе, а не в ресторане, то мы предпочтем его не заказывать. Я пошел запросить возврат денег за предоплаченный завтрак.
Сотрудник, который нас регистрировал, заявил, что возврат невозможен. Я попросил позвать менеджера.
Менеджер повторил, что завтрак не подлежит возврату. Я объяснила, что мы указали наличие собаки при бронировании, нас поселили в номер, подходящий для проживания с собаками, и нам продали завтрак, не упомянув при этом, что нам не разрешат посещать ресторан. Проблема заключалась не в самой политике в отношении собак, а в отсутствии прозрачности в момент продажи.
Дискуссия переросла в ненужный спор из-за суммы в 24 фунта стерлингов. После долгих препирательств, и только после того, как я ясно дала понять, что официально подам на рассмотрение этот вопрос, возврат средств был произведен. Даже после этого менеджер, казалось, больше интересовался повторением правил ресторана относительно собак, чем признанием провала в коммуникации.
Вкратце:
Номер: чистый, подходит для проживания с собаками, но разочаровывающий вид из окна.
Еда: низкого качества и неточно описана.
Обслуживание: отстраненное со стороны некоторых сотрудников, конфронтационное со стороны руководства.
Коммуникация: неадекватная и в конечном итоге стала основной причиной спора.
Это был не расслабляющий отдых. Еда была некачественной, а решение простой проблемы обслуживания клиентов было излишне оборонительным и непрофессиональным.
Я бы больше здесь не остановилась и, исходя из полученного опыта, не могу рекомендовать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер был чистым и достаточно приятным. Было очевидно, что это один из номеров, где разрешено проживание с собаками (мы путешествовали с собакой, и это было указано в бронировании). Собачья лежанка и миски были приятным дополнением, которое мы оценили. Однако вид был крайне плохим — прямо на парковку и, судя по всему, контейнеры, в которых хранились выброшенные гостиничные вещи. Совсем не «премиум» по атмосфере.
Вечером все начало разваливаться.
Когда мы пришли в ресторан на ужин, нам сказали, что мы не можем там поужинать, потому что у нас собака. Само по себе это понятно — правила есть правила. Непонятно, почему нам продали завтрак при заселении, не уточнив, что мы не сможем поужинать в ресторане с нашей собакой на следующее утро.
Учитывая, что это были выходные, посвященные регби «Шесть наций», и местные пабы были полны, мы решили остаться и поужинать в фойе/баре.
Обслуживание было в лучшем случае формальным. Бармен принес еду и исчез, не спросив, нужно ли нам что-нибудь еще. (Нам нужно было — основные приправы, такие как соль и кетчуп. )
Сама еда оказалась крайне разочаровывающей. Мой бургер был значительно пережарен и заметно меньше булочки, в которой он подавался, из-за чего он выглядел скудным и плохо приготовленным. Мой партнер заказал веганский веллингтон. То, что принесли, больше напоминало плоскую выпечку, чем веллингтон, а заявленной брокколи с нежными стеблями не было совсем.
В этот момент мы пришли к общему решению, что если завтрак будет проходить в том же фойе, а не в ресторане, то мы предпочтем его не заказывать. Я пошел запросить возврат денег за предоплаченный завтрак.
Сотрудник, который нас регистрировал, заявил, что возврат невозможен. Я попросил позвать менеджера.
Менеджер повторил, что завтрак не подлежит возврату. Я объяснила, что мы указали наличие собаки при бронировании, нас поселили в номер, подходящий для проживания с собаками, и нам продали завтрак, не упомянув при этом, что нам не разрешат посещать ресторан. Проблема заключалась не в самой политике в отношении собак, а в отсутствии прозрачности в момент продажи.
Дискуссия переросла в ненужный спор из-за суммы в 24 фунта стерлингов. После долгих препирательств, и только после того, как я ясно дала понять, что официально подам на рассмотрение этот вопрос, возврат средств был произведен. Даже после этого менеджер, казалось, больше интересовался повторением правил ресторана относительно собак, чем признанием провала в коммуникации.
Вкратце:
Номер: чистый, подходит для проживания с собаками, но разочаровывающий вид из окна.
Еда: низкого качества и неточно описана.
Обслуживание: отстраненное со стороны некоторых сотрудников, конфронтационное со стороны руководства.
Коммуникация: неадекватная и в конечном итоге стала основной причиной спора.
Это был не расслабляющий отдых. Еда была некачественной, а решение простой проблемы обслуживания клиентов было излишне оборонительным и непрофессиональным.
Я бы больше здесь не остановилась и, исходя из полученного опыта, не могу рекомендовать это место.