Mercure Cardiff Holland House Hotel & SPA Holland House Hotel Cardiff By Sunday

Отель расположен в очень хорошем месте в центре города. Парковка есть, но 24 фунта стерлингов за ночь — это немного дороговато. Также бассейн, джакузи, сауна и парная очень хороши, но за каждое посещение взимается плата в размере 10 фунтов стерлингов с гостя, о чем не было указано при бронировании. Еще один недостаток — уборка номеров производится каждые 3 ночи, поэтому, в отличие от других отелей, не ожидайте, что по возвращении в номер вас ждет застеленная кровать со свежими полотенцами.

Я останавливалась в отеле Mercure Holland House в Кардиффе на четыре дня и с удовольствием остановилась бы здесь снова! Персонал был исключительным. Я приехала после того, как закончился завтрак "шведский стол" в 10 утра. Бренда и ее команда с радостью разрешили мне позавтракать. Она попросила шеф-повара, который тоже был очень любезен, отложить блюда, пока я не получу то, что хотела. Она была воплощением гостеприимной хозяйки. Если бы только она знала, что у меня было особенно трудное утро. Хочу выразить свою благодарность Бренде, которая могла бы отказать мне из-за моего позднего приезда, и хотя я, возможно, была бы недовольна, я бы поняла. Еще раз спасибо за то, что сделали это трудное утро лучше. Это напоминает мне слова покойного актера Робина Уильямса, который говорил, что мы всегда должны быть добры к людям, потому что мы не знаем, через что они проходят.

За последние 3 месяца мы посещали это место несколько раз, и это отличное место, чтобы отдохнуть после тяжелого дня. Бассейн замечательный, номера просторные, с отдельными душевыми и ваннами. Всегда чисто, и персонал всегда готов помочь. На самом деле, именно персонал делает это место выдающимся. Все делают все возможное, чтобы это место стало отличным для проживания. Особая благодарность барменам. Это не пятизвездочный отель, но персонал делает его таковым, и от нашей семьи вы получаете 5 звезд.

Привет всем! Мы с друзьями забронировали номер на 7 человек на ночь, и это был ужасный опыт. Началось всё с парковки. Во-первых, почему всего 50-60 мест, а номеров вдвое больше? Нам негде было припарковаться, а если бы и нашли, то пришлось бы доплатить 24 фунта.
Затем, когда мы приехали в номера, в некоторых не было шампуня в душевых, в двух душевых почти не было напора воды, напитки, которые предлагались на ресепшене, были в холодильнике, который, видимо, не включали уже несколько лет, и очень горячие.
Других холодных напитков не было, маленькие холодильники в номерах были бесполезны.
Кондиционеров в номерах не было, в отеле, где я плачу 80 фунтов за ночь, есть напольный вентилятор, спа-салон и шикарный декор? Что, кстати, только ухудшило ситуацию.
(Я рекомендую купить и установить настоящие системы кондиционирования воздуха. 🙂)
В целом, плохой опыт, за исключением приятного парня, который быстро нас заселил, это единственный положительный момент, много плохих деталей, которые я не буду здесь перечислять, это пустая трата времени.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 😑🚽

Очень жаль, что теперь взимаются дополнительные сборы за то, что многие гости ожидают получить в счет, например, 10 фунтов стерлингов с человека за пользование спа-салоном и дополнительная плата за парковку.
В прошлом году мы останавливались здесь и получили действительно прекрасные впечатления, поэтому и решили вернуться. К сожалению, дополнительные расходы сделали наше пребывание менее приятным на этот раз.
Это разочаровывает, поскольку сам отель хороший, но эти дополнительные сборы создают впечатление, что это скорее попытка навязать дополнительные услуги, чем хорошее обслуживание клиентов. К сожалению, из-за этого мы, вероятно, больше не захотим здесь останавливаться.

Я посетила этот спа-салон и получила незабываемые впечатления. Холли делала мне уход за лицом, и это было потрясающе. Я чувствовала себя очень комфортно все время, и она помогла мне расслабиться. Уход за лицом был восхитительным, и мне даже сделали прекрасный массаж головы. Определенно рекомендую. Спасибо, Холли, за самую расслабляющую процедуру. Моя кожа чувствует себя невероятно :)

Я была очень разочарована своим пребыванием из-за поведения сотрудницы ресепшена по имени Бернадетт, которое превратило, казалось бы, спокойный отдых в крайне некомфортное.
У меня инвалидность и собаки-поводыри.
Несмотря на то, что это отель, дружелюбный к собакам, меня неоднократно спрашивали о моей собаке-поводыре, что казалось навязчивым и неуместным. Гости с инвалидностью не должны чувствовать себя допрашиваемыми или подвергаться подобным проверкам.
Кроме того, меня более 20 раз просили немедленно оплатить поздний выезд, задолго до фактического времени выезда. Это было чрезмерно, стрессово и совершенно ненужно. Клиенты останавливаются в отелях, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не для того, чтобы сотрудники ресепшена постоянно давили на них, требуя оплаты. Такой подход показался мне непрофессиональным и похожим на домогательство.
Персонал должен быть обучен тому, как уважительно и корректно общаться с гостями, особенно с людьми с инвалидностью. Такой подход заставил меня чувствовать себя нежеланной гостьей и некомфортно на протяжении всего моего пребывания.
Практические замечания:
Стойку регистрации очень легко пропустить, так как она сливается с интерьером и выглядит как небольшой импровизированный столик.
Чайник в номере был грязным.
Шкафы были изношены и явно нуждались в покраске.
В целом, этот опыт значительно не оправдал ожиданий.

Мы остановились в панорамном номере 1206. Номер хороший. Номер был чистым и аккуратным, без повреждений. Розетки были во всех нужных местах. Стол и стулья для еды. Рабочий стол. Большой телевизор. Холодильник. Гладильная доска и утюг. Вешалки. Все, что обычно ожидаешь от номера. Ванна и душ хорошего размера. Удобная кровать и подушки. Неплохой тренажерный зал, хотя из-за небольшого количества людей он может казаться переполненным. Бассейном мы не пользовались, но он выглядел как хорошее место с сауной и парной. Весь персонал был очень услужливым и дружелюбным. У отеля есть подземная парковка, но мы нашли более дешевую на улице рядом с отелем.

Сам отель выглядел неплохо, как и наш номер, но в целом пребывание было крайне разочаровывающим. Спа-центр был неплохим, но вода в бассейне, джакузи и бассейне были настолько холодными, что мы уехали раньше. В наш пакет входил ужин из двух блюд, и могу сказать только одно: еда была некачественной, единственное блюдо, которое нам подали, было несъедобным. В помещении постоянно звучали звуки телевизора, как будто это были соревнования по силовому многоборью. Это был совсем не тот юбилей, которого мы с партнером ожидали. Поскольку ужин был ужасным, позже вечером мы решили заказать еду в номер, но обнаружили, что телефон не работает, что нас очень беспокоило на случай чрезвычайной ситуации. Мы заказали еду на ресепшене, но никаких извинений не последовало. Принесенная еда была такой же плохой, как и ужин, если не хуже, так как за нее пришлось доплатить. Ночью в номере было невыносимо холодно, даже с включенным отоплением. В наш пакет входил завтрак, на который мы спустились утром, но нас не было в списке, что привело к задержке с обслуживанием. Завтрак разочаровал: мало вариантов для вегетарианцев, и во время еды стоял сильный рыбный запах. В отеле не было никакой атмосферы, это был не тот расслабляющий отдых в честь годовщины, на который мы рассчитывали. Мы также указали в бронировании, что это наша годовщина, но ничего особенного в этом не было.

Просто потрясающе! Я не могу быть счастливее, чем сейчас! Мы с партнером остановились здесь на одну ночь, жаль, что не забронировали больше. В целом, очень уютно и тепло, номера красивые и чистые! Обслуживание клиентов на высшем уровне! Бассейн и джакузи просто невероятные! Еда восхитительная, приготовлена ​​идеально, персонал очень дружелюбный, уборщицы всегда на высоте! Лучший отель в Кардиффе, безусловно! Отличное расположение, через дорогу находится Domino's!
Жаль, что нельзя поставить больше 5 звезд, я так счастлива!
Цены отличные! Стоит своих денег, мы скоро вернемся!

Я никогда не оставляла отрицательных отзывов, но сейчас самое время это сделать. Просто отвратительное поведение! Я являюсь клиентом спа-центра, но услуги не работают уже два месяца, и никаких новостей о том, когда проблема будет решена, не поступало. Спа-центр не предложил никакой компенсации за причиненные неудобства. Я написала менеджеру спа-центра, но ответа до сих пор не получила, хотя прошло уже две недели. Когда вы общаетесь с гостями отеля, они не сообщают вам при бронировании, что спа-услуги не работают, а вместо этого отправляют электронное письмо накануне заезда, когда отменять уже поздно. В довершение всего, они изменили часы работы тренажёрного зала с 22:00 на 19:00, не предупредив всех клиентов. Они явно не уважают и не ценят своих клиентов. Так что, если вы планируете остаться, поищите другое место, потому что вас там не будут уважать. Завышают цены за ужасное обслуживание. Позор вам за то, что вы эксплуатируете своих клиентов.

Начнём с того, что район, где расположен отель, похож на одну огромную помойку. Везде мусор, мрачные пейзажи, отвратительные граффити на стенах и ни одного валлийца.
Парковка была очень кстати: по крайней мере, мы знали, что машина будет в безопасности от всех этих бродяг и бездомных снаружи.
Мы приехали в отель в 10, конечно же, зная, что не сможем заселиться, но всё же предупредили персонал о своём прибытии. Это оказалось бесполезным занятием: мы вернулись в отель в 16:00, чтобы заселиться, но номера были ещё не готовы. Написано, что заселение начинается с 15:00. В итоге нас заселили около 16:30 в разные номера. Спросили, могут ли нас разместить хотя бы на одном этаже (хотя мы бронировали эти номера ещё в августе. Так что у них было достаточно времени, чтобы решить этот вопрос). Два номера были на 6-м этаже, а один — на 7-м, молодцы… Нет.
Номера — лучшее, что осталось после нашего пребывания. Ванна, душ, чайник, выбор чая и горячего шоколада. Удобная кровать и тёплые номера. В общем, всё было неплохо, но больше сюда не поеду. Персонал, похоже, некомпетентен и совершенно не способен решить любую проблему, даже несмотря на то, что у них было три месяца на решение запроса. Очередная сеть отелей, которая относится к гостям как к цифрам и деньгам, а не как к живым людям…

Мы остановились здесь на регби. При регистрации они не смогли найти нашу бронь и передали её другому сотруднику. Пока мы ждали решения проблемы, нам выдали по ваучеру на напитки. Прошёл час с небольшим, и сотрудница, обслуживавшая нас, больше интересовалась тем, чтобы показать другим гостям, где находится ресторан, прежде чем её снова стали расспрашивать о нашей брони. В результате мы пропустили нашу бронь ресторана за пределами отеля, и всё, что она смогла сказать: «Могу вызвать вам такси». Никаких извинений.
Спустя полтора часа мы наконец добрались до номера. Дверь душа протекала, дверцы встроенных шкафов нужно было снять и перевесить. На кровати было два наматрасника и большой прогиб посередине – нам явно нужен был новый матрас!
Выезд был в полдень. Перед тем, как мы вышли из номера, кто-то пытался войти – сотрудник отеля. Мы только что вышли из душа, и никто не предупреждал нас о необходимости уборки, и нам пришлось кричать, чтобы они не заходили. Затем мы услышали, как они стучали в двери других номеров, заявляя, что ведут уборку.
Кроме того, мы не смогли воспользоваться дополнительными удобствами из-за проблем с уборкой.
Этот отель заявлен как 4*, но оказался просто чудом. В лучшем случае он соответствовал 2, 5*.
Travelodge, IBIS и Premier Inn более комфортабельны, профессиональны и гостеприимны.

Мы забронировали этот отель специально ради спа-услуг. По прибытии мы увидели табличку, сообщающую, что спа закрыт на техническое обслуживание, которое уже давно закрыто и будет закрыто. Об этом нам не сообщили до заезда.
Девушка на ресепшене по прибытии была невероятно грубой и резкой. Мы спросили, можем ли мы заселиться пораньше или оставить сумки. Она вела себя так, будто всё для неё – рутина и неудобства.
Когда мы вернулись и заселились к другой девушке на ресепшене, мы обнаружили табличку формата А4 о закрытии спа, и эта девушка была такой же грубой. Она пыталась навязать нам завтрак, а потом предложила нам его в качестве компенсации за закрытие.
Номер просторный, но ковры и окна были грязными. Холодильник и кондиционер в номере не работали. Мы попытались принять ванну, но ручка крана с холодной водой сломалась, так что мы даже это сделать не смогли! На завтрак был хороший выбор блюд, но все (включая веганские сосиски и картофельные оладьи) готовилось в той же фритюрнице, что и курица, рыба и сосиски, так что это блюдо не вегетарианское и тем более не веганское.

В отеле было немного сложновато разобраться, через какую компанию бронировать напрямую, но, несмотря на это, бронирование оказалось простым и выгодным.
Персонал был очень приветливым, и, приехав пораньше, я смог сдать багаж и отправиться на прогулку по городу, а затем уже в тот же день получить свой номер.
Я забронировал привилегированный номер с панорамным видом и остался доволен чистотой и наличием всего необходимого. Номер был очень просторным, и у меня было достаточно места для передвижения. Из недостатков – лёгкий запах, похожий на запах сигарет, но он выветрился, когда я включил кондиционер, и немного помытые окна, чтобы улучшить вид. Это мелочи, но они бы сделали номер немного лучше.
Удобства для отдыха были фантастическими, но хотелось бы, чтобы на сайте было указано, что, хотя тренажерный зал включен в стоимость, бассейн и дополнительные спа-процедуры стоят 10 фунтов стерлингов с человека за каждый раз, поэтому мы были там только один раз за всё время пребывания.
Я бы приехал ещё раз, но этот отель не входит в мой список мест для посещения Кардиффа.

Остановились на одну ночь, но, к сожалению, больше не вернёмся.
Наше прибытие было крайне разочаровывающим. Сотрудник на стойке регистрации был крайне резок и безразличен. Его отвратительное отношение было настолько явным, что мы всерьез подумывали немедленно уехать. Нам не дали никакой информации об удобствах отеля, времени работы ресторанов и местоположении нашего номера. Когда я вежливо спросил, где находится лестница (так как я предпочитаю не пользоваться лифтами), мне резко ответили, что в отеле «нет лестниц». Этот ответ был бесполезным и вызвал беспокойство.
Из позитивных моментов: сам номер был просторным и очень чистым. Однако для 4-звёздочного отеля отсутствие таких элементарных бесплатных продуктов, как бутилированная вода и печенье, было заметным.
Завтрак «шведский стол» был хорошим, с большим выбором горячих и холодных блюд. К сожалению, впечатление от ужина снова было испорчено из-за невнимательности сотрудника на стойке регистрации, и нам пришлось разбираться с этим самостоятельно.
Основной причиной бронирования этого «спа-отеля» было желание воспользоваться его услугами. Мы были крайне разочарованы, обнаружив, что за посещение бассейна взимается дополнительная плата в размере 10 фунтов стерлингов с человека. Эта скрытая плата непомерна и вводит в заблуждение гостей отеля.

Недавно мы с мамой посетили этот спа-центр на выходные, купив пакет «Одна ночь восстановления сил» за 300 фунтов стерлингов. К сожалению, наше впечатление было омрачено несколькими недостатками, которые затмили все положительные моменты.
Плюсы:
Качество номеров: Номер, в котором мы остановились, был просторным и хорошо оборудованным, что создавало комфортную атмосферу для нашего пребывания.
Впечатления от еды: В ресторане было восхитительное меню, а еда была по-настоящему вкусной.
Массаж: Массаж, который нам сделали, был выполнен качественно и способствовал нашему расслаблению.
Минусы:
Проблемы с доступом в спа-центр: Нам сообщили, что пакет включает 3 часа пользования спа-центром в день прибытия или в день отъезда, но из-за плотного графика отеля мы решили воспользоваться спа-центром утром в день отъезда. По прибытии с каждого потребовали доплатить по 10 фунтов стерлингов за посещение бассейна и сауны. Это было неожиданно, неприятно и, в конечном итоге, крайне непрофессионально.
Отсутствие удобств: Несмотря на обещанные в электронном чеке халаты и тапочки, мы их так и не получили, даже после многочисленных просьб на стойке регистрации.
Обслуживание клиентов: Сотрудник стойки регистрации был крайне груб и неуважителен на протяжении всего нашего пребывания, что существенно испортило наше общее впечатление.
Вывод: Несмотря на положительные отзывы об условиях проживания и услугах, непрофессионализм и проблемы с пакетом услуг оставили нас недовольными.