Отзыв об отеле Mercure Cardiff Holland House Hotel & SPA 4*

Я была очень разочарована своим пребыванием из-за поведения сотрудницы ресепшена по имени Бернадетт, которое превратило, казалось бы, спокойный отдых в крайне некомфортное.
У меня инвалидность и собаки-поводыри.
Несмотря на то, что это отель, дружелюбный к собакам, меня неоднократно спрашивали о моей собаке-поводыре, что казалось навязчивым и неуместным. Гости с инвалидностью не должны чувствовать себя допрашиваемыми или подвергаться подобным проверкам.
Кроме того, меня более 20 раз просили немедленно оплатить поздний выезд, задолго до фактического времени выезда. Это было чрезмерно, стрессово и совершенно ненужно. Клиенты останавливаются в отелях, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не для того, чтобы сотрудники ресепшена постоянно давили на них, требуя оплаты. Такой подход показался мне непрофессиональным и похожим на домогательство.
Персонал должен быть обучен тому, как уважительно и корректно общаться с гостями, особенно с людьми с инвалидностью. Такой подход заставил меня чувствовать себя нежеланной гостьей и некомфортно на протяжении всего моего пребывания.
Практические замечания:
Стойку регистрации очень легко пропустить, так как она сливается с интерьером и выглядит как небольшой импровизированный столик.
Чайник в номере был грязным.
Шкафы были изношены и явно нуждались в покраске.
В целом, этот опыт значительно не оправдал ожиданий. При лучшей подготовке персонала и внимании к гостям этот отель мог бы значительно улучшиться,
Но в нынешнем виде я бы сюда не вернулся.