Отзыв об отеле Mercure Cardiff Holland House Hotel & SPA 4*

Остановились на одну ночь, но, к сожалению, больше не вернёмся.
Наше прибытие было крайне разочаровывающим. Сотрудник на стойке регистрации был крайне резок и безразличен. Его отвратительное отношение было настолько явным, что мы всерьез подумывали немедленно уехать. Нам не дали никакой информации об удобствах отеля, времени работы ресторанов и местоположении нашего номера. Когда я вежливо спросил, где находится лестница (так как я предпочитаю не пользоваться лифтами), мне резко ответили, что в отеле «нет лестниц». Этот ответ был бесполезным и вызвал беспокойство.
Из позитивных моментов: сам номер был просторным и очень чистым. Однако для 4-звёздочного отеля отсутствие таких элементарных бесплатных продуктов, как бутилированная вода и печенье, было заметным.
Завтрак «шведский стол» был хорошим, с большим выбором горячих и холодных блюд. К сожалению, впечатление от ужина снова было испорчено из-за невнимательности сотрудника на стойке регистрации, и нам пришлось разбираться с этим самостоятельно.
Основной причиной бронирования этого «спа-отеля» было желание воспользоваться его услугами. Мы были крайне разочарованы, обнаружив, что за посещение бассейна взимается дополнительная плата в размере 10 фунтов стерлингов с человека. Эта скрытая плата непомерна и вводит в заблуждение гостей отеля.
Единственный по-настоящему положительный опыт обслуживания клиентов был связан с девушкой в ​​баре, которая, очевидно, не прошла обучение по обслуживанию клиентов, поскольку была вежливой, дружелюбной и отзывчивой.