Несколько человек из нашей компании неоднократно останавливались в Balgeddie House (Best Western), и в большинстве случаев это было очень хорошо. Само здание прекрасное, потрясающее, внесенное в список памятников архитектуры, построенное в начале 20-го века, расположено вдали от главной дороги, поэтому здесь обычно тихо. Имеется большая парковка, и до нескольких ресторанов можно дойти пешком. Мне посоветовали не ужинать в ресторане отеля вечером из-за его репутации, поэтому я не могу комментировать обслуживание во время ужина.
В прошлый раз был доступен люкс, и он был действительно превосходным. Это был очень большой, красивый номер с камином, креслами и столом, подходящим для игр (шахматы, карты и т. Д. ). Тот визит показал, на что способен этот отель в лучшем виде.
К сожалению, во время моих последних визитов возникли две проблемы, которые были решены плохо, особенно менеджером отеля (Сарой), что подорвало мою уверенность в том, как решаются возникающие проблемы. В результате наша компания больше не будет останавливаться в Balgeddie House.
1) Ожог за завтраком и порядок действий в случае инцидента**
За завтраком я обжег указательный палец о чрезмерно горячую тарелку, которую мне подали без предупреждения. Мне пришлось постучать в кухонную дверь, чтобы привлечь чье-либо внимание и попросить влажную тряпку. Официант проверил тарелку и чуть не обжег руку, заметив, что она «слишком горячая». Я сообщил о травме на ресепшен для регистрации несчастных случаев, но порядок действий был невнятным и неуверенным. Последующие действия также были плохо организованы, и стало неоправданно сложно получить четкое подтверждение того, что детали инцидента были точно зафиксированы.
2) Шум в номере 203, отсутствие ответа от ресепшена и пренебрежительный ответ**
Во время моего последующего пребывания мне предоставили номер 203, который находится над дверями внизу (включая большую деревянную входную дверь). Поздним вечером и ранним утром раздавались громкие хлопки, а также скрип и дребезжание, которые постоянно будили меня. Я пыталась позвонить на ресепшн, когда всё началось, чтобы проблему решили в режиме реального времени, но никто не ответил. Я сообщила об этом ночному портье Стиви сразу после 6 утра, и он отнёсся ко мне с пониманием и заботой. Меня переселили в номер 204, и я там хорошо выспалась, что убедительно свидетельствует о том, что проблема была специфична для этого номера и его расположения.
Когда я подняла этот вопрос и спросила, что будет сделано по поводу моего неприемлемого ночного сна, менеджер (Сара) преуменьшила проблему, сослалась на ветер и на то, что здание является памятником архитектуры (что не объясняет хлопанье дверями), и посоветовала мне «отправить электронное письмо», вместо того чтобы взять на себя ответственность и профессионально решить проблему лично. В целом, подход был скорее конфликтным, чем ориентированным на клиента.
**Положительный отзыв, где это заслужено**
Объекты для отдыха великолепны, и наличие двух выделенных дорожек для плавания — большой плюс. Персонал, обслуживающий бассейн, очень приятный и вежливый. Раздевалки у бассейна чистые и аккуратные. Номера Garden Rooms также являются отличным вариантом, они немного отделены от основного здания отеля, но имеют прямой доступ к заднему саду, который прекрасно ухожен. Номера очень чистые, а горничные выполняют свою работу на отлично. Элисон на ресепшене — по-настоящему приветливый и отзывчивый человек. Стиви, ночной портье, заслуживает особой похвалы за то, как он решил проблему с номером 203.
Завтрак в целом хороший, но с некоторыми вариациями. Яичница-болтунья была переварена и резиновая, но яйца-пашот были приготовлены идеально. Кровяная колбаса великолепна. Бар хорошо укомплектован, хотя я заметил необычное отсутствие виски The Glenrothes, что иронично, учитывая расположение.
Я излагаю это сбалансированно и объективно, потому что здесь много положительных моментов, и большинство сотрудников были превосходны. Однако из-за того, как менеджер решил проблемы, мы как компания не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлый раз был доступен люкс, и он был действительно превосходным. Это был очень большой, красивый номер с камином, креслами и столом, подходящим для игр (шахматы, карты и т. Д. ). Тот визит показал, на что способен этот отель в лучшем виде.
К сожалению, во время моих последних визитов возникли две проблемы, которые были решены плохо, особенно менеджером отеля (Сарой), что подорвало мою уверенность в том, как решаются возникающие проблемы. В результате наша компания больше не будет останавливаться в Balgeddie House.
1) Ожог за завтраком и порядок действий в случае инцидента**
За завтраком я обжег указательный палец о чрезмерно горячую тарелку, которую мне подали без предупреждения. Мне пришлось постучать в кухонную дверь, чтобы привлечь чье-либо внимание и попросить влажную тряпку. Официант проверил тарелку и чуть не обжег руку, заметив, что она «слишком горячая». Я сообщил о травме на ресепшен для регистрации несчастных случаев, но порядок действий был невнятным и неуверенным. Последующие действия также были плохо организованы, и стало неоправданно сложно получить четкое подтверждение того, что детали инцидента были точно зафиксированы.
2) Шум в номере 203, отсутствие ответа от ресепшена и пренебрежительный ответ**
Во время моего последующего пребывания мне предоставили номер 203, который находится над дверями внизу (включая большую деревянную входную дверь). Поздним вечером и ранним утром раздавались громкие хлопки, а также скрип и дребезжание, которые постоянно будили меня. Я пыталась позвонить на ресепшн, когда всё началось, чтобы проблему решили в режиме реального времени, но никто не ответил. Я сообщила об этом ночному портье Стиви сразу после 6 утра, и он отнёсся ко мне с пониманием и заботой. Меня переселили в номер 204, и я там хорошо выспалась, что убедительно свидетельствует о том, что проблема была специфична для этого номера и его расположения.
Когда я подняла этот вопрос и спросила, что будет сделано по поводу моего неприемлемого ночного сна, менеджер (Сара) преуменьшила проблему, сослалась на ветер и на то, что здание является памятником архитектуры (что не объясняет хлопанье дверями), и посоветовала мне «отправить электронное письмо», вместо того чтобы взять на себя ответственность и профессионально решить проблему лично. В целом, подход был скорее конфликтным, чем ориентированным на клиента.
**Положительный отзыв, где это заслужено**
Объекты для отдыха великолепны, и наличие двух выделенных дорожек для плавания — большой плюс. Персонал, обслуживающий бассейн, очень приятный и вежливый. Раздевалки у бассейна чистые и аккуратные. Номера Garden Rooms также являются отличным вариантом, они немного отделены от основного здания отеля, но имеют прямой доступ к заднему саду, который прекрасно ухожен. Номера очень чистые, а горничные выполняют свою работу на отлично. Элисон на ресепшене — по-настоящему приветливый и отзывчивый человек. Стиви, ночной портье, заслуживает особой похвалы за то, как он решил проблему с номером 203.
Завтрак в целом хороший, но с некоторыми вариациями. Яичница-болтунья была переварена и резиновая, но яйца-пашот были приготовлены идеально. Кровяная колбаса великолепна. Бар хорошо укомплектован, хотя я заметил необычное отсутствие виски The Glenrothes, что иронично, учитывая расположение.
Я излагаю это сбалансированно и объективно, потому что здесь много положительных моментов, и большинство сотрудников были превосходны. Однако из-за того, как менеджер решил проблемы, мы как компания не вернемся.