Best Western Plus Dunfermline Crossford Keavil House Hotel

Я крайне разочарована тем, как со мной обошлись в этом отеле. Сам отель местами выглядит довольно обветшалым, нуждается в хорошей мойке окон, унитаз плохо смывает, а пожарная сигнализация срабатывает почти каждую ночь в час ночи. Однако, поскольку мы были на семейном торжестве, я была готова проигнорировать это. Но я не могу игнорировать тот факт, что после того, как я случайно оставила свой кошелек в сейфе и сообщила об этом отелю, их обещание переслать его мне так и не было выполнено. Несмотря на электронные письма, многочисленные телефонные звонки с обещаниями перезвонить, просьбы предоставить номер для отслеживания посылки, отель полностью проигнорировал меня. Я сообщила им комбинацию от сейфа, чтобы они могли забрать мой кошелек, что они и сделали, и администратор сказала, что готова переслать его мне, записала мой адрес и номер дебетовой карты для оплаты почтовых расходов. До сих пор нет никаких следов моего кошелька, в котором было довольно много наличных денег, водительское удостоверение и другие ценные карты. Я звонила по телефону, писала электронные письма, запрашивала номер отслеживания, чтобы следить за посылкой, но каждый раз, когда я это делаю, обещания типа «мы проведем расследование и перезвоним» никогда не выполняются. Если бы я хоть на минуту подумала, что они не сдержат своего обещания, я бы попросила кого-нибудь другого забрать посылку, и она бы благополучно вернула ее мне.

Недавно вернулись из прекрасного и спокойного отдыха в отеле Keavil House. Это место, куда мы обязательно вернемся. Было очень расслабляюще, а территория отеля просто великолепна для прогулок, особенно учитывая, что с нами был наш новый спасенный питомец (он у нас всего две недели). Он вел себя безупречно, и весь персонал был очень любезен как к нему, так и к нам. Персонал подготовил для нас прекрасный столик в гостиной, так как в ресторан не пускают собак. Завтрак был восхитительным, и выбор блюд был огромным. Наш номер был очень комфортным и просторным, с дверью, ведущей прямо в сад, что было очень удобно, когда мы выпускали нашего пса на улицу. В ванной комнате было много места, много горячей воды и потрясающий душ, пожалуй, один из лучших, где мы останавливались. Кровать была невероятно удобной, с белоснежным постельным бельем. Персонал был невероятно внимателен к нам на протяжении всего нашего пребывания. Я не могу лично прокомментировать развлекательные удобства отеля, так как мы ими не пользовались, но я заметила, что они очень популярны среди людей всех возрастов.

Мы заселились и приехали в отель. Двое постояльцев оставили своих собак одних в номерах, и те непрерывно лаяли. Мы обратились на ресепшн и попросили поменять номер, но безуспешно. Администратор оставила им записку, в которой говорилось, что оставлять собак одних в номерах запрещено. Нигде нет никаких указаний на то, что это отель, дружелюбный к собакам. Нам пришлось покинуть отель, и до сих пор мы не получили возмещение. Мы отправили три электронных письма в Booking. Com и в отель, но безрезультатно.
Уже связались с юристом.

1 января 2026 года, между 20:00 и 21:00, я вернулся в отель и спросил сотрудника о времени завтрака на следующее утро (2 января 2026 года). Мне четко сказали, что завтрак будет подаваться с 7:00 до 11:00.
Из-за неверной информации, предоставленной персоналом, я не смог нормально позавтракать. Больше всего меня разочаровала не только сама ошибка, но и то, как отель отреагировал на нее впоследствии.
Отель отказался признать свою вину и вместо этого обвинил клиента в ошибке собственного персонала. Хуже того, они все равно взяли с нас полную стоимость завтрака за оставшуюся еду, без извинений, без скидки и без какой-либо компенсации.
Это демонстрирует безответственность и отсутствие заботы о клиентах. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма.
Кстати,
Когда мы вошли в номер, в отделе чая на столе не было половины туалетной бумаги, молока и печенья. Но в моем семейном номере это есть.
Какой прекрасный 4-звездочный отель!
(Номер 112).
Спасибо за ваш ответ.
Могу я спросить, кто мне отвечает и как зовут вашего коллегу?
Из вашего сообщения следует, что вы утверждаете, что ваши сотрудники предоставили мне неверную информацию, что и привело к этой ситуации, и что я должен взять на себя ответственность за результат. Это то, что вы пытаетесь сказать?
Я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы наконец предоставили правильную информацию — хотя это было сделано только после того, как все уже произошло.

В начале декабря мы останавливались в одном из номеров, приспособленных для людей с ограниченными возможностями, на 4 ночи. Номер был забронирован в последний момент по пути в Данфермлин, и цена была очень разумной. Я была в инвалидной коляске, и с нами была наша собака. Это отель, дружелюбный к собакам, если вам нужно путешествовать с питомцем, как это было с нами. Наше пребывание было приятным, чему способствовал персонал, который делал все возможное, чтобы помочь, и все они были дружелюбны и общительны. Единственный небольшой минус, на мой взгляд, заключается в том, что номера для людей с ограниченными возможностями находились почти в самой дальней точке отеля от ресепшена. Хороший пример заботливости персонала — они установили для нас столик для завтрака рядом со своей обеденной зоной, чтобы мы могли взять с собой собаку на завтрак (иначе она бы лаяла в номере).
Я бы определенно остановилась там снова и рекомендовала бы этот отель из-за номеров, цены и дружелюбного персонала.

Мы отмечали там 80-летие. Прекрасный, теплый и просторный отель. Мы не пользовались спортивными удобствами, поэтому ничего сказать о них сказать не можем. Еда была отличная, персонал дружелюбный. Завтрак был хорошего качества. Номера огромные и теплые. Я оставила куртку… позвонила заранее, ее оставили в службе уборки номеров, и я забрала ее через неделю.

Отличное пребывание. Прекрасный отель в тихом районе, номер был очень чистым, просто огромным, а кровать невероятно удобной. Выспался отлично. Хорошая ванная комната с высококачественными туалетными принадлежностями.
Определенно рекомендую и остановлюсь здесь снова.

Это очень удачно расположенный отель с огромными возможностями для отличного отдыха!
Мы ужинали сегодня вечером, и ужин был просто ужасным. Мой муж заказал очень сухое ризотто с курицей, а я – бургер с беконом и чизбургером, который принесли в кремированном виде. Персонал понятия не имел, что делает, и вообще не общался. Слышал, как один мужчина трижды просил меню десертов, а потом ушёл. Потом попросил женщину выбрать что-нибудь другое из меню, потому что они приняли заказ на то, чего у них не было. Парень принёс бутылку вина на стол, не открыл и не сказал «наслаждайтесь». И это был очень-очень тихий вечер.
Заведующий проснулся, чтобы ни о чём не беспокоиться, а персонал делал всё, что мог, не представляя, насколько всё плохо.
Я доедала свой сухой кремированный бургер (потому что была голодна), и тут сзади подошёл парень и спросил, закончили ли мы. Он увидел, что я всё ещё ем, и забрал тарелку у моего партнёра. Да, он закончил, но мы не убираем тарелку, пока все не закончат.
Это недостаток подготовки. Итак, если вы садитесь за столики, пожалуйста, не смотрите вверх! У низких люстр на потолке всё в паутине.
В меню было всего 4 варианта, можете себе представить? Рыба с картофелем фри, сухое ризотто, чизбургер с кремированным беконом и карри!
Не было даже простой пасты, стейка с картофелем фри и/или простых макарон с сыром.
Хотите сделать простое меню — пожалуйста, но добавьте хорошие варианты, например…
Моё мнение: шеф-повара нужно заменить.

Три года назад мы останавливались здесь по случаю особого семейного события, поэтому у нас были высокие ожидания. К сожалению, всё оказалось не совсем так, как мы ожидали. Номера были хорошие, чистые и достаточно просторные. Очевидно, есть проблемы с персоналом, хотя есть несколько ключевых сотрудников, которые очень хорошо справляются со своей работой, возвращая отель на тот уровень, которого он заслуживает, теперь, когда у него новые владельцы. Еда, конечно, уже не соответствовала прежним стандартам, но благодаря усилиям нового менеджера (которая была очень отзывчива, она сделала всё возможное, чтобы наше пребывание соответствовало нашим ожиданиям, как и дежурный менеджер в вечернее время) завтрак был довольно хорошим.

По прибытии я обнаружил за дверью ванной брошенный пластырь. Кроме того, на полу в ванной комнате лежал кусок фиолетовой фольги от шоколадки, который оставался нетронутым все 5 ночей моего пребывания, что свидетельствовало о том, что пол не мыли. Душ не регулировался, поэтому было невыносимо жарко. Ковёр не пылесосили во время моего пребывания. Иногда кровать не была заправлена. В отеле было всего несколько человек обслуживающего персонала, но управляющий должен был бы это исправить, ведь это же 4-звёздочный отель.
Персонал ресторана был хорошим, работал усердно и с улыбкой. На завтрак был хороший выбор горячих блюд хорошего качества, мне понравился вкусный ужин, каждый вечер я ел рыбу. Размер порций был хорошим.
Я был удивлён, что в номерах не было информации о СПА, а администратор не знала, есть ли там джакузи, и сказала, что мне нужно спросить в спа. Я воспользовался спа. Очевидно, это была местная достопримечательность, так как все клиенты были членами клуба, живущими поблизости. Спа было хорошо оборудовано, хотя шкафчики не запирались. Бассейн был большим, а джакузи — горячим и очень приятным. Поэтому чистота в номерах подвела отель, и поэтому я поставил ему всего 3 звезды.

Пребывание было прекрасным, работал неподалёку, поэтому было удобно, и расположение хорошее. Обслуживание было разным… некоторые сотрудники были очень любезны, а другие просто грубы… ко всем. Завтрак был не очень… всё было пережарено и пересушено… да ещё и холодным! Кофе был непригодным для питья! Номера были не идеально чистыми, но приемлемыми. Весь отель изношен и требует ремонта. Развлекательный центр был очень хорош в целом. Большая парковка, в том числе и для коммерческого транспорта, что было очень удобно.
Одна барменша была настолько равнодушной и грубой каждый день, что это было почти смешно… как будто она проходила прослушивание для фильма «Злоключения»!
Мы не ходили в ресторан, так как все, с кем мы общались, говорили, что он плохой.
Я бы остановился там снова, но надеюсь увидеть улучшения.

Расположение отличное… всё легко доступно… и очень тихо и идиллично. Номер просторный и оборудован всем необходимым. Немного омрачило пребывание обслуживание номеров, которое постоянно убиралось и пополняло запасы, например, туалетной бумаги или новых чайных чашек. Очень жаль. В остальном, особые пожелания по питанию были учтены. Большое спасибо.

Мы провели три ночи, воспользовавшись баллами Tesco. Несмотря на то, что отель довольно старый, он гостеприимен благодаря своему персоналу. Номер был достаточно просторным и комфортным, хотя в ванной стоял затхлый запах, потому что двери на террасу не открывались. Инженер отеля тут же исправил ситуацию. Завтрак и ужин были очень хорошими, а персонал был дружелюбным и внимательным, с улыбкой. Диана каждое утро готовила мне кашу, а моей жене — безглютеновую еду.
Я был очень рад получить бесплатную зарядку для электромобиля.
Спасибо за отличный небольшой отдых, мы обязательно вернёмся!

Нам подарили ваучер на послеобеденный чай с просекко и посещение спа-салона. Изначально мы планировали пойти 30 июля, но из-за болезни мамы мы попросили перенести дату, хотя срок действия ваучера истекал 31 июля. Электронная переписка была быстрой, и они были к нам очень любезны и любезны. Они сказали, что не будет никаких проблем с переносом, и забронировали нас на пятницу 8 августа.
По прибытии нас встретил дружелюбный персонал и показал зону отдыха. Бассейн был прекрасным, сауна ГОРЯЧАЯ, паровая баня хорошая и прекрасная зона джакузи. Единственное, что я заметил, — отсутствие замков на шкафчиках, и женщина сказала, что нам нужно просто оставить их и надеяться на лучшее. Это нас немного нервировало, поэтому мы взяли ценные вещи с собой к бассейну.
После того, как мы воспользовались услугами, мы пошли пить послеобеденный чай. Нас снова встретили с дружелюбным лицом и проводили к нашему заранее накрытому столику. Затем последовало просекко, а также восхитительный выбор сэндвичей, пирожных и булочки. Много закусок и хороший крепкий кофе. Должен сказать, что атмосфера была не очень, поскольку мы сидели за одним из двух столиков.
В целом, очень рекомендую, это был прекрасный опыт.

В этом отеле царит прекрасная деревенская атмосфера. Мы останавливались здесь на свадьбу вместе с большинством гостей 😅, номера были прекрасными и просторными. Персонал на стойке регистрации был замечательным, но мы не смогли забронировать номер заранее, так как было очень много людей, прибывающих и отправляющихся на свадьбу. Мне удалось оставить свой чемодан на стойке регистрации и без проблем заселиться на обратном пути, после всех вопросов 🙏. Красивая территория с прекрасными местами для прогулок. Прекрасный бар и ресторан. Большой выбор блюд на завтрак "шведский стол", а их кофе был просто великолепен. Прекрасный отдых.

Был в номере 47, и не было ни Wi-Fi, ни телефона. Очень разочаровало.
Скорее терпимо к собакам, чем дружелюбно. Нет мисок, пакетов для фекалий и полотенец в номере, который, как предполагалось, предназначен для собак. Не понимаю, за что взимается дополнительная плата за собаку. Не хватает мусорных баков для выбрасывания пакетов с фекалиями. Вернувшись домой, обнаружил, что забыл поднять миску для воды для собак, хотя обычно отели предоставляют такие миски.
Все эти мелочи легко исправить, и они должны быть само собой разумеющимися.
Еда была очень вкусной.
Хороший завтрак "шведский стол" с большим выбором.
Вернусь, если эти мелкие недочёты будут решены.

Этот прекрасный отель больше похож на гостиницу, расположенную в сельской местности, совсем рядом с центром Эдинбурга. Мы путешествовали со старшеклассниками, и персонал был очень дружелюбным и приветливым! Завтраки были восхитительными и обильными, с широким выбором блюд на любой вкус. Номера просторные, чистые, с удобными кроватями и подушками! Нам также понравилась весёлая атмосфера, в которой мы общались с другими гостями у бара по вечерам.