Забронируйте Отель Best Western Plus Dunfermline Crossford Keavil House Hotel — 65 отзывов в Кроссфорд, Файф!
Удобные и недорогие номера в Best Western Plus Dunfermline Crossford Keavil House Hotel с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Best Western Plus Dunfermline Crossford Keavil House Hotel российскими картами МИР!
1 января 2026 года, между 20:00 и 21:00, я вернулся в отель и спросил сотрудника о времени завтрака на следующее утро (2 января 2026 года). Мне четко сказали, что завтрак будет подаваться с 7:00 до 11:00.
Из-за неверной информации, предоставленной персоналом, я не смог нормально позавтракать. Больше всего меня разочаровала не только сама ошибка, но и то, как отель отреагировал на нее впоследствии.
Отель отказался признать свою вину и вместо этого обвинил клиента в ошибке собственного персонала. Хуже того, они все равно взяли с нас полную стоимость завтрака за оставшуюся еду, без извинений, без скидки и без какой-либо компенсации.
Это демонстрирует безответственность и отсутствие заботы о клиентах. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма.
Кстати,
Когда мы вошли в номер, в отделе чая на столе не было половины туалетной бумаги, молока и печенья. Но в моем семейном номере это есть.
Какой прекрасный 4-звездочный отель!
(Номер 112).
Спасибо за ваш ответ.
Могу я спросить, кто мне отвечает и как зовут вашего коллегу?
Из вашего сообщения следует, что вы утверждаете, что ваши сотрудники предоставили мне неверную информацию, что и привело к этой ситуации, и что я должен взять на себя ответственность за результат. Это то, что вы пытаетесь сказать?
Я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы наконец предоставили правильную информацию — хотя это было сделано только после того, как все уже произошло.
Во-вторых, ни вы, ни ваши сотрудники не предложили мне то, что я просил или ожидал. Пожалуйста, не перекладывайте ответственность на меня, так как я никогда не говорил, что хочу оставшуюся еду. Во время разговора я четко заявил, что считаю несправедливым платить полную цену за оставшуюся еду. Ваши сотрудники ответили: «Это ваше дело».
Затем ваш коллега спросил, «заселялся ли я сюда прошлой ночью», и я ответил утвердительно. После этого мне сказали: «Я не знаю, кто вам сказал, что обслуживание заканчивается в 11:00».
Если это стандартный способ вашей компании реагировать на ситуации, когда сотрудники предоставляют неверную информацию, а клиенты выражают недовольство, то спасибо за предоставленную мне возможность поделиться своим опытом. Это позволит другим понять уровень обслуживания и качества, ожидаемый от четырехзвездочного отеля.
Могу ли я попросить вас ответить на вопросы, касающиеся проблем с номером, с которыми я также столкнулся, если вы не возражаете?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за неверной информации, предоставленной персоналом, я не смог нормально позавтракать. Больше всего меня разочаровала не только сама ошибка, но и то, как отель отреагировал на нее впоследствии.
Отель отказался признать свою вину и вместо этого обвинил клиента в ошибке собственного персонала. Хуже того, они все равно взяли с нас полную стоимость завтрака за оставшуюся еду, без извинений, без скидки и без какой-либо компенсации.
Это демонстрирует безответственность и отсутствие заботы о клиентах. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма.
Кстати,
Когда мы вошли в номер, в отделе чая на столе не было половины туалетной бумаги, молока и печенья. Но в моем семейном номере это есть.
Какой прекрасный 4-звездочный отель!
(Номер 112).
Спасибо за ваш ответ.
Могу я спросить, кто мне отвечает и как зовут вашего коллегу?
Из вашего сообщения следует, что вы утверждаете, что ваши сотрудники предоставили мне неверную информацию, что и привело к этой ситуации, и что я должен взять на себя ответственность за результат. Это то, что вы пытаетесь сказать?
Я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы наконец предоставили правильную информацию — хотя это было сделано только после того, как все уже произошло.
Во-вторых, ни вы, ни ваши сотрудники не предложили мне то, что я просил или ожидал. Пожалуйста, не перекладывайте ответственность на меня, так как я никогда не говорил, что хочу оставшуюся еду. Во время разговора я четко заявил, что считаю несправедливым платить полную цену за оставшуюся еду. Ваши сотрудники ответили: «Это ваше дело».
Затем ваш коллега спросил, «заселялся ли я сюда прошлой ночью», и я ответил утвердительно. После этого мне сказали: «Я не знаю, кто вам сказал, что обслуживание заканчивается в 11:00».
Если это стандартный способ вашей компании реагировать на ситуации, когда сотрудники предоставляют неверную информацию, а клиенты выражают недовольство, то спасибо за предоставленную мне возможность поделиться своим опытом. Это позволит другим понять уровень обслуживания и качества, ожидаемый от четырехзвездочного отеля.
Могу ли я попросить вас ответить на вопросы, касающиеся проблем с номером, с которыми я также столкнулся, если вы не возражаете?