Отзыв об отеле Best Western Plus Dunfermline Crossford Keavil House Hotel 4*

Я крайне разочарована тем, как со мной обошлись в этом отеле. Сам отель местами выглядит довольно обветшалым, нуждается в хорошей мойке окон, унитаз плохо смывает, а пожарная сигнализация срабатывает почти каждую ночь в час ночи. Однако, поскольку мы были на семейном торжестве, я была готова проигнорировать это. Но я не могу игнорировать тот факт, что после того, как я случайно оставила свой кошелек в сейфе и сообщила об этом отелю, их обещание переслать его мне так и не было выполнено. Несмотря на электронные письма, многочисленные телефонные звонки с обещаниями перезвонить, просьбы предоставить номер для отслеживания посылки, отель полностью проигнорировал меня. Я сообщила им комбинацию от сейфа, чтобы они могли забрать мой кошелек, что они и сделали, и администратор сказала, что готова переслать его мне, записала мой адрес и номер дебетовой карты для оплаты почтовых расходов. До сих пор нет никаких следов моего кошелька, в котором было довольно много наличных денег, водительское удостоверение и другие ценные карты. Я звонила по телефону, писала электронные письма, запрашивала номер отслеживания, чтобы следить за посылкой, но каждый раз, когда я это делаю, обещания типа «мы проведем расследование и перезвоним» никогда не выполняются. Если бы я хоть на минуту подумала, что они не сдержат своего обещания, я бы попросила кого-нибудь другого забрать посылку, и она бы благополучно вернула ее мне. Я сама много лет работаю в сфере гостеприимства и возвращала забытые вещи их законным владельцам, поэтому у меня не было причин сомневаться, что они поступят так же и со мной. Очень-очень разочарована, как я уже сказала, каждый раз, когда я звоню, чтобы узнать, когда посылка отправлена, или запросить номер отслеживания, мне просто говорят, что мне перезвонят, чего, как я уже сказала, никогда не происходит. У нас была прекрасная семейная свадьба в другом месте, мы остановились в этом отеле только для проживания, однако это оставило очень неприятный осадок.