Отзыв об отеле The Malone Hotel 4*

Обслуживание клиентов на нуле. Мы с подругой забронировали номер на одну ночь через Rory’s Travel Club на двоих по фиксированной цене 109 фунтов стерлингов. При первоначальном бронировании я не получил электронное письмо с подтверждением и был вынужден отправить им номер бронирования, чтобы его получить. Накануне поездки я заметил, что бронирование, похоже, было на одного человека, но фиксированная цена этого предложения была на двоих. Я сразу же связался с ними, чтобы сообщить об этом (я зря это сказал), и Эшлинг перезвонила мне и сказала, что за завтрак для дополнительного человека будет взиматься дополнительная плата в размере 16 фунтов стерлингов. Я позвонил в отель, и Эшлинг ответила, совершенно невнятно, по телефону, что изначальное предложение стоило 119 фунтов стерлингов (это было не так), и что ей нужно добавить 16 фунтов стерлингов, чтобы получить 125 фунтов стерлингов. Она также сказала, что, поскольку это «бронирование от третьего лица», мне нужно обсудить это с третьим лицом. Я забронировал этот номер на их сайте, а не на стороннем сайте. Я пытался объяснить это по телефону, но она была невероятно пренебрежительна и не позволила мне объяснить. При регистрации персонал был дружелюбным, и никаких проблем не возникло. Номер был хорошим, но не очень чистым. Подушки дивана были грязными, пробка раковины была сломана, а ковер был грязным и поднимался. 2 звезды этого отзыва даны за удобную кровать и приятный персонал бара. Завтрак на следующее утро был крайне скудным для четырёхзвёздочного заведения. При выезде нам снова не повезло иметь дело с Айслинг. Она была невероятно груба и пыталась запугать. Я пытался объяснить ей путаницу с забронированным мной предложением и то, что забронировать это предложение для одного человека невозможно, она несколько раз перебивала меня фразами вроде «как я уже сказала вам по телефону» и «мне нужно заплатить 125 фунтов стерлингов прямо сейчас». Её подход был просто требовательным, а её уважение к обслуживанию клиентов было напрочь отсутствовать. Она подняла вопрос о первоначальном предложении в 119 фунтов стерлингов, что неверно и не имеет к нам никакого отношения. Так почему же с нас берут дополнительные 16 фунтов стерлингов, если изначально предлагалось 109? Она не дала нам ни малейшего шанса объясниться, была невероятно груба и пренебрежительна, а её попытки запугать нас в переполненной зоне ресепшена просто возмутительны. Похоже, у других гостей в то время тоже возникли проблемы с заселением. Никто не обращал внимания на любые неудобства, причинённые кому-либо.
Мы с другом очень хотели вернуться в этот отель, но, к сожалению, полное отсутствие обслуживания оставило неприятный осадок, и мы больше туда не вернёмся.