Heeton Concept Aparthotel Edinburgh Queen Street

Мы прекрасно провели время в этом отеле во время нашей спонтанной поездки в Эдинбург! Номер был очень просторным, чистым, уютным и оборудован всем необходимым. Персонал встретил нас очень тепло, был очень добрым и отзывчивым!
Нам очень понравилось расположение, не слишком далеко от центра, но на приятном расстоянии от шума и суеты главной улицы!
Рекомендуем всем, кто планирует поездку в Эдинбург!
Спасибо за гостеприимство 😊

Мы останавливались в этом отеле с женой и нашим годовалым сыном с 27 декабря 2025 года по 3 января 2026 года. Отель расположен в районе Нового города, что в целом является хорошим местоположением. Путешествовать с ребенком было относительно легко, так как прогулки с коляской были удобны. Однако большинство высоко оцененных достопримечательностей находились в районе Старого города, куда нужно было идти дольше.
Мы не пользовались завтраком в отеле, потому что он был очень скудным. Практически не было нормального выбора горячих блюд. К счастью, поблизости есть другие отели и рестораны, и в двух минутах ходьбы мы смогли найти гораздо лучшие варианты завтрака.
Отель заявляет о круглосуточной стойке регистрации, но на самом деле, похоже, один человек одновременно отвечает за стойку регистрации, уборку и обслуживание. Из-за этого часто было очень трудно найти кого-то, кто мог бы помочь, когда это было необходимо. Некоторые сотрудники были услужливы, но одна сотрудница по имени Шарлотта доставила нам серьезные неудобства, предоставив неверную и вводящую в заблуждение информацию.
Её поведение было крайне высокомерным и пренебрежительным. Например, когда мы задали ей вопрос, она ответила, что убирает столы, подаёт напитки и готовит завтрак "шведский стол", поэтому не может нам помочь.
Когда мы спросили об уборке номера, она сначала сказала, что она проводится раз в 7 дней.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ **Просто чудесный отдых! **
Мы остались в полном восторге от пребывания в этом отеле. С самого момента прибытия персонал был невероятно дружелюбным, приветливым и всегда готовым помочь во всем, что нам было нужно. Их тёплое гостеприимство сделало наше пребывание особенным.
Одним из самых ярких впечатлений стал **сюрприз, ожидавший нас в номере** — настолько внимательный и индивидуальный подход, что мы почувствовали себя по-настоящему ценными.
Сам номер был безупречно чистым, просторным и оснащён всем необходимым. Нас особенно впечатлило наличие всего необходимого, включая **микроволновую печь, посудомоечную машину, стиральную машину и сушилку**, что сделало наше пребывание гораздо более комфортным и удобным. Мы чувствовали себя как дома вдали от дома.
В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием. Настоятельно рекомендуем всем, кто ищет комфорт, удобство и первоклассное обслуживание. Мы обязательно вернёмся! Комната 309
Даты: 3–5 декабря.

Отель расположен в прекрасном месте. Персонал очень вежливый и отзывчивый. Номера просторные и уютные, как дома. В них есть всё необходимое. Несмотря на то, что наш рейс был в 20:00, нам предложили оставить багаж в отеле после выезда, что было очень любезно. Отель полностью удовлетворил все наши потребности. Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался.
Положительные стороны: просторный номер и кровать с хорошим матрасом.
Отрицательные стороны: всё остальное.
Они не убирают номер, не меняют полотенца. Впервые в жизни мой номер был в подвале. В ванной комнате каждый раз, когда открывали кран, раздавался ужасный шум. Нескольким моим друзьям пришлось переселиться в соседний номер, потому что ванная комната была забита и имела неприятный запах.
В заключение: континентального завтрака, которого нет, он доступен только если прийти рано: круассаны, кофе и овсянка в пакетиках. Очень мало фруктов. Я никому не рекомендую ехать туда на завтрак, это возмутительно.
В заключение, единственное хорошее — это расположение.

Огромное спасибо Льюису/Луису, которые помогли нам среди ночи сориентироваться в службе неотложной помощи Эдинбурга и организовали поездку в больницу в 04:00!
Отличное место для проживания с полностью оборудованной кухней, отдельной спальней и большим пространством для европейского жилья. Здание красиво снаружи и хорошо оформлено внутри.
Ресепшн – это барная зона, а регистрация прошла очень быстро через планшет. Хозяин помог нам с ключами, обсудил некоторые детали и показал, как добраться до нашего номера.
В спальне было более чем достаточно света, большое окно (вид из которого не очень), удобная чистая кровать и достаточно розеток для зарядки гаджетов. Небольшие прикроватные светильники отлично подходили для чтения в темное время суток.
Ванная комната была просторной и в ней было более чем достаточно места, чтобы двое человек могли собраться примерно в одно и то же время. Единственный существенный недостаток, присущий практически всем европейским отелям, – отсутствие розеток для фена, а освещение не очень удобное для нанесения макияжа.
На кухне была полноценная раковина, достаточно тарелок и столовых приборов на четверых, кружки, чашки и бокалы для вина. Холодильник был очень большим, а стиральная машина с сушилкой была аккуратно спрятана в большом шкафу.
В гостиной стояли диван, стул, небольшой письменный стол с офисным стулом и выдвижной столик поменьше, который можно было выдвинуть из-под стола. Приятным дополнением стала Bluetooth-колонка Marshall.

Мы забронировали номер с возможностью готовить самостоятельно, но, несмотря на наличие мини-кухни, поесть негде. Апартаменты на 4 человек, но с одним стулом!
Отель предоставил нам только один ключ на четверых. Очень неудобно.
Нет геля для душа, чайных пакетиков, но нет молока, в душе плохо спускалась вода.
Грязные центральные районы.
Слишком дорого за такое качество.

Квартира была неплохой и вполне приличной по соотношению цены и качества, но в ней было не очень чисто, и рядом почти не было персонала, к которому можно было бы обратиться, если бы у нас возникли проблемы. Мы доплатили за завтрак, и когда мы пошли за ним, оказалось, что осталось лишь несколько хлопьев, но не было молока. Сотрудница, которая наконец появилась после пятиминутного ожидания, сказала, что ничем не может помочь. В комнатах не помешала бы генеральная уборка и удаление пятен с мебели.

Я останавливалась здесь на 2 ночи с двумя дочерьми. У нас были апартаменты с двумя спальнями. Они были очень чистыми, а комнаты – прекрасными. На кухне нам понадобились только холодильник и чайник, но при необходимости можно было воспользоваться микроволновкой, посудомоечной машиной, стиральной машиной и сушилкой. В наших апартаментах не было ни стола, ни стульев. Вечером нам приходилось сидеть на кровати и использовать единственный стул, но для нас это не было проблемой. В номере, где мы остановились, было почти тихо, я не могла поверить, насколько тихо там было ночью. Даже шума дороги не было слышно до утра. Ванная комната была прекрасной, с огромной душевой кабиной. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Мне понравилось, что персонал работал круглосуточно. До вокзала около 20 минут ходьбы. Рядом много ресторанов, а в нескольких кварталах отсюда есть Tesco с товарами первой необходимости.

Я крайне разочарован работой администрации этого отеля.
Я совершил серьёзную ошибку, забронировав номер на Expedia на две ночи. Я ошибся в датах всего на один день, поэтому забронировал номер на день раньше, чем нужно. Я понял ошибку буквально через несколько минут после бронирования и написал в отель и на Expedia, чтобы попытаться внести изменения. Я понимаю, что забронировал номер с невозвратной оплатой. Кроме того, бронирование было оформлено незадолго до полуночи первого дня, поэтому изначально я забронировал номер на первую ночь. Мы приезжали только на следующий день, поэтому никто не собирался этим номером пользоваться, и вероятность того, что он понадобится кому-то ещё в полночь, была крайне мала.
После того, как я запросил изменение бронирования с 14 и 15 октября на 15 и 16 октября, я получил сообщение от отеля:
Добрый день!
В нашей системе есть отменённое бронирование семейного номера с 14 по 16 октября 2025 года. Ваше активное бронирование действует с 16 по 17 октября 2025 года для 2 гостей в семейном номере.
Если вы хотите добавить ещё одну ночь, вы можете оформить новое бронирование через Expedia.
С уважением,
В тот момент я был уверен, что смогу перебронировать нужные ночи и получить возврат средств за первое бронирование. После повторного бронирования мне сообщили, что деньги не возвращаются, и первое бронирование было отменено.
Моя главная проблема: я заплатил дважды за одну и ту же ночь.

Просторный номер (L08) с большой душевой комнатой, слишком большой и не очень чистый, с плесенью на потолке и, к сожалению, сломанной вентиляцией. Номер оборудован для людей с ограниченными возможностями, чего у нас не было.
Расположение 👍
Если у вас не высокие ожидания и вы только ночуете, то всё в порядке 👌

Я забронировал отель около 3 месяцев назад через booking. Com. Ровно за 2 дня до моего заезда отель прислал мне сообщение, что у них нет номера, и перенёс мою бронь в другой отель. Хуже того, никаких инструкций не было. Когда мы приехали, дверь оказалась заперта, и нам пришлось идти в изначально забронированный отель, чтобы обратиться за помощью.
И всё же никаких вразумительных ответов не последовало. Они постоянно повторяют: все номера забронированы… Меня беспокоит, что я забронировал номер 3 месяца назад, и почему отель сообщил об отсутствии свободных номеров только за 2 дня до моего заезда?

Я остановился в двухкомнатной квартире в апарт-отеле Heeton Queen Street. Сами апартаменты были просторными и хорошо оборудованными микроволновой печью, стиральной машиной, сушилкой и посудомоечной машиной, что было удобно для длительного проживания. Регистрация прошла быстро, так как я приехал в отель вечером. Войдя в номер, я понял, что чистота в номере не совсем удовлетворительная.
Обратите внимание, что расположение не идеально, если вы несете тяжелый багаж. Это примерно в 25 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Уэверли, и подъем в гору делает это довольно сложным. Кроме того, отель находится в 15 минутах ходьбы от главной улицы, ресторанов и магазинов, что добавляло неудобств.
Уборка не включена в стоимость проживания, смена постельного белья, полотенец и вынос мусора не включены в течение моего 5-дневного пребывания. Вы должны оставлять свой мусор за пределами номера, и взимается плата за постельное белье в размере 6 фунтов стерлингов. Меня это разочаровало, особенно учитывая, что я бронировал номер на несколько ночей.
Самым неприятным моментом в моём опыте стала работа стойки регистрации. Я запросил 30-минутный поздний выезд после четырёх ночей, и сотрудник отеля, с которым я общался, был крайне груб. Он настаивал на том, что это будет стоить 25 фунтов стерлингов, без какой-либо гибкости или вежливости.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель из-за плохого обслуживания и грубости сотрудников стойки регистрации.

ИЗБЕГАЙТЕ!
У меня был очень неприятный опыт с этой гостиничной компанией. Мне пришлось обратиться в полицию, которая также настоятельно рекомендовала мне пройти через все каналы подачи жалоб в отель.
Я забронировал этот отель на 3 ночи (прибытие 27 августа). Затем я попросил добавить еще одну ночь до прибытия, и они настояли, чтобы я сделал это отдельным бронированием, что было совершенно бессмысленно, но я все равно это сделал. До бронирования мне несколько раз сообщали неверную информацию, и когда я обратился к ним, кто-то сказал, что сожалеет, так как человек, который сообщил мне об этом в письменном сообщении, был «новичком». В то время они не должны были быть на связи.
По прибытии все прошло достаточно легко, и меня зарегистрировала блондинка, и она была очень мила. Единственное действительно положительное впечатление, которое у меня осталось. Сам номер не соответствовал заявленному. В нем нет морозильной камеры, на кухне нет никаких кухонных принадлежностей, кроме микроволновки и посудомоечной машины с раковиной. Кровать жесткая, и все выглядит очень примитивно. Тем не менее, поскольку я много времени проводил вне отеля и внес предоплату, сделать было особо нечего. Они также проверили гостей, постоянно слоняющихся вокруг стойки регистрации, и это просто выглядит очень низко.
Настоящая проблема произошла в мой последний день, это было утро, и я только что принял душ, когда я увидел, что горничная ворвалась в мой номер без разрешения и не спросив меня.

Номер был хороший, но в хостеле чистота была лучше. Нашёл кровь и следы ногтей на кровати, что странно, потому что, когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что номера убирают после каждого гостя. Сомневаюсь, что это правда, поскольку, когда я пошёл в душ, бутылки с мылом тоже были пустыми… ну да ладно. За более чем 300 фунтов в семейном номере лучше забронировать другой номер с более высокими стандартами чистоты.

Мы останавливались здесь в августе, путешествуя с тремя сыновьями-подростками, и планировка апартаментов идеально нам подошла. В квартире было просторно, тихо, и, как и было заявлено на сайте, были стиральная и сушильная машины. Расположение было удобным, и приятно было иметь барную стойку внизу, лаунж и зону для завтрака, а также круглосуточное обслуживание. Линдси была просто феноменальной и несколько раз нам помогала. Единственное замечание: карты постоянно указывали мне на другой адрес, так что имейте это в виду. Мы обязательно остановимся здесь снова и порекомендуем друзьям!

Смешанные чувства по поводу этого отзыва.
В целом отель чистый, эстетически приятный, номера отличного размера, и вы могли бы легко оставаться в номере в течение более длительного периода времени из-за размера.
Однако… когда мы приехали, наш номер не был готов, и нас встретил менеджер, который был очень любезен и сказал, что мы можем оставить наши сумки, но наш номер будет только через 40 минут, что было точно по времени регистрации. Когда мы добрались до времени регистрации, мы пошли проверить статус наших номеров, где другой сотрудник (кажется, ее звали Энита? ) был невероятно груб и бесполезен. Нас заставили почувствовать, что это наша вина, что мы были там во время регистрации, и сказали, что регистрация С 15:00, то есть это может быть в любое время… мы сообщили ей, что знаки в отеле и на сайте говорят о другом. У нас было забронировано 2 номера, и нам дали эти номера в разное время и почти на 1 час позже нашего заявленного времени регистрации. Сотрудница несколько раз нас отстраняла, игнорировала нас и других людей, ожидавших на стойке регистрации, мы не получили никаких извинений за ожидание или какого-либо подтверждения, и она фактически повернулась спиной и ушла, когда мой партнер разговаривал с ней.
К сожалению, это оставило у нас неприятный осадок от нашего пребывания и заставляет нас думать, что мы не вернемся сюда и не порекомендуем этот отель семье или друзьям.