Heeton Concept Aparthotel Edinburgh Queen Street

Я останавливался в отеле Heating Concept Hotels на 4 дня, и, честно говоря, это был один из худших опытов проживания в отеле, особенно учитывая его высокую стоимость.
Завтрак стоит 15 фунтов стерлингов с человека за ночь, что просто смешно за то, что вы получаете. В основном это были фрукты, хлопья, йогурты и замороженные продукты. Совершенно не стоит этих денег.
Менеджер был груб и не оказывал никакой помощи на протяжении всего пребывания. Единственными сотрудниками, которые действительно были полезны, были несколько администраторов, особенно Кейтлин, которая помогла нам, когда в нашем номере даже не было одеял.
В номере также было множество проблем. Раковина была засорена, свет перестал работать, и, что еще хуже, по выходным, по-видимому, нет обслуживающего персонала. Администраторам приходилось самим решать проблемы с техническим обслуживанием, что несправедливо по отношению к ним и плохо отражается на руководстве отеля.
В целом, цена завышена для такого качества и предоставляемого сервиса. Я бы больше здесь не остановился и никому бы не порекомендовал. Я провел в отеле Heating Concept Hotels 4 дня, и, честно говоря, это был один из худших опытов проживания в отеле, особенно учитывая его высокую стоимость.

Мы были в полном восторге от нашего пребывания в этом отеле! Мы путешествовали с 3-месячным ребенком и у нас было множество пожеланий: тихий номер, детская кроватка, удаленность от лифта и высокий этаж… и они выполнили все наши просьбы! Номер был действительно просторным (что очень важно для комфорта с ребенком, коляской и чемоданом) и оборудован всем необходимым: микроволновой печью, посудомоечной машиной, столовыми приборами, кофеваркой, креслами и столом. Расположение превосходное, недалеко от остановки Airlink и в нескольких минутах ходьбы от всех городских достопримечательностей, парков, супермаркетов и ресторанов.
Единственные проблемы, которые, я надеюсь, будут решены: многие розетки в номере были неисправны, в номере было слишком светло ночью (наружное и светодиодное освещение; плотные шторы были бы достаточны), номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания, и по умолчанию было предоставлено лишь несколько полотенец.
В любом случае, это был отличный опыт для нас. Когда я вернусь в Эдинбург, я обязательно остановлюсь здесь снова!

Мы прекрасно провели время в отеле Heeton! Расположение отличное — очень удобно для передвижения по городу, рядом отличные рестораны и остановки общественного транспорта. Номер был чистым, современным и очень комфортным, а сам отель отличался очень гостеприимной атмосферой.
Больше всего нас впечатлил персонал. Все были дружелюбны, профессиональны и искренне помогали нам на протяжении всего пребывания, что сделало наше впечатление еще лучше. Регистрация заезда и выезда прошли гладко, а общее обслуживание превзошло все ожидания.
Обязательно остановимся здесь снова и настоятельно рекомендуем всем, кто посетит Эдинбург!

Останавливались на две ночи в апреле. Отличное расположение для прогулок по Эдинбургу. Ночью тихо. Очень понравилось наличие небольшой кухни и гостиной. Было здорово возвращаться домой и отдыхать на диване, готовя себе ужин после долгого дня, проведенного в качестве туриста. Персонал был услужливым. Регистрация заезда и выезда осуществлялась с помощью планшета, что было очень удобно; милая женщина с итальянским акцентом помогла мне разобраться в этом по прибытии.

Очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Мы забронировали номер на восемь человек через Agoda, и они указали неверные даты (мы подозреваем, что это было сделано намеренно, но это не имеет значения). Даты были на следующий месяц. Мы поняли это в течение 12 часов и попытались отменить бронирование; нам сказали, что это невозможно, но они вернут деньги (меньше половины). Поскольку мы не получили ответа ни от одной из сторон, мы лично обратились в отель, и нам сказали, что они не получили запрос на отмену от Agoda. Мы снова запросили возврат средств там и несколько раз по возвращении, но отель не отвечает на наши электронные письма. Мы потеряли 1400 евро, и ни они, ни Agoda не берут на себя ответственность. Agoda говорит, что отель не примет возврат средств, а отель говорит, что Agoda не отправляла им запрос, но ни одна из сторон нам не помогает.
У нас есть доказательства того, что обе стороны были в курсе ситуации, и в итоге нам пришлось подать жалобу, но мы не хотим, чтобы это повторилось с кем-либо еще. Это недостойно 4-звездочного отеля, который мог бы продать эти номера за месяц вперед и все равно выглядеть хорошо. Они утверждают, что это проблема Agoda, но это неправда; они также не берут на себя ответственность. Нужно тщательно выбирать партнеров; я бы никогда не позволил никому так обращаться с моими клиентами от моего имени.

Персонал был невероятно груб, включая дежурного менеджера. Я никогда ничего подобного не встречал.
Душ и туалет засорились. Номер и так был не особенно чистым, но после того, как они прочистили туалет, они не убрали за собой. Я пожаловался дежурному менеджеру, и она отреагировала очень резко. Было очевидно, что ей все равно.
В общении с другими сотрудниками я обнаружил, что они не готовы помочь и в целом грубы. Я бы не вернулся в этот отель.

Мы прекрасно провели время в апарт-отеле Heeton Concept Aparthotel Queen Street.
Номер был очень просторным и имел все необходимое — полностью оборудованную кухню, микроволновку, капсульную кофемашину, отдельную стиральную и сушильную машины, и даже посудомоечную машину. Честно говоря, это было похоже на полноценную квартиру, а не просто на гостиничный номер.
Персонал также был превосходным и очень отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Особенно хочу отметить их невероятную поддержку, когда я случайно забыла сумку с нашими паспортами после выезда.
Джурдан сделала все возможное, чтобы передать ее в Королевскую почту, а Шарлотта (вместе с остальной командой) была чрезвычайно отзывчива и оказывала поддержку, пока все не было улажено.
Настоятельно рекомендую — я бы определенно остановилась здесь снова.

Мы прекрасно провели время в этом отеле во время нашей спонтанной поездки в Эдинбург! Номер был очень просторным, чистым, уютным и оборудован всем необходимым. Персонал встретил нас очень тепло, был очень добрым и отзывчивым!
Нам очень понравилось расположение, не слишком далеко от центра, но на приятном расстоянии от шума и суеты главной улицы!
Рекомендуем всем, кто планирует поездку в Эдинбург!
Спасибо за гостеприимство 😊

Мы останавливались в этом отеле с женой и нашим годовалым сыном с 27 декабря 2025 года по 3 января 2026 года. Отель расположен в районе Нового города, что в целом является хорошим местоположением. Путешествовать с ребенком было относительно легко, так как прогулки с коляской были удобны. Однако большинство высоко оцененных достопримечательностей находились в районе Старого города, куда нужно было идти дольше.
Мы не пользовались завтраком в отеле, потому что он был очень скудным. Практически не было нормального выбора горячих блюд. К счастью, поблизости есть другие отели и рестораны, и в двух минутах ходьбы мы смогли найти гораздо лучшие варианты завтрака.
Отель заявляет о круглосуточной стойке регистрации, но на самом деле, похоже, один человек одновременно отвечает за стойку регистрации, уборку и обслуживание. Из-за этого часто было очень трудно найти кого-то, кто мог бы помочь, когда это было необходимо. Некоторые сотрудники были услужливы, но одна сотрудница по имени Шарлотта доставила нам серьезные неудобства, предоставив неверную и вводящую в заблуждение информацию.
Её поведение было крайне высокомерным и пренебрежительным. Например, когда мы задали ей вопрос, она ответила, что убирает столы, подаёт напитки и готовит завтрак "шведский стол", поэтому не может нам помочь.
Когда мы спросили об уборке номера, она сначала сказала, что она проводится раз в 7 дней.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ **Просто чудесный отдых! **
Мы остались в полном восторге от пребывания в этом отеле. С самого момента прибытия персонал был невероятно дружелюбным, приветливым и всегда готовым помочь во всем, что нам было нужно. Их тёплое гостеприимство сделало наше пребывание особенным.
Одним из самых ярких впечатлений стал **сюрприз, ожидавший нас в номере** — настолько внимательный и индивидуальный подход, что мы почувствовали себя по-настоящему ценными.
Сам номер был безупречно чистым, просторным и оснащён всем необходимым. Нас особенно впечатлило наличие всего необходимого, включая **микроволновую печь, посудомоечную машину, стиральную машину и сушилку**, что сделало наше пребывание гораздо более комфортным и удобным. Мы чувствовали себя как дома вдали от дома.
В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием. Настоятельно рекомендуем всем, кто ищет комфорт, удобство и первоклассное обслуживание. Мы обязательно вернёмся! Комната 309
Даты: 3–5 декабря.

Отель расположен в прекрасном месте. Персонал очень вежливый и отзывчивый. Номера просторные и уютные, как дома. В них есть всё необходимое. Несмотря на то, что наш рейс был в 20:00, нам предложили оставить багаж в отеле после выезда, что было очень любезно. Отель полностью удовлетворил все наши потребности. Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался.
Положительные стороны: просторный номер и кровать с хорошим матрасом.
Отрицательные стороны: всё остальное.
Они не убирают номер, не меняют полотенца. Впервые в жизни мой номер был в подвале. В ванной комнате каждый раз, когда открывали кран, раздавался ужасный шум. Нескольким моим друзьям пришлось переселиться в соседний номер, потому что ванная комната была забита и имела неприятный запах.
В заключение: континентального завтрака, которого нет, он доступен только если прийти рано: круассаны, кофе и овсянка в пакетиках. Очень мало фруктов. Я никому не рекомендую ехать туда на завтрак, это возмутительно.
В заключение, единственное хорошее — это расположение.

Огромное спасибо Льюису/Луису, которые помогли нам среди ночи сориентироваться в службе неотложной помощи Эдинбурга и организовали поездку в больницу в 04:00!
Отличное место для проживания с полностью оборудованной кухней, отдельной спальней и большим пространством для европейского жилья. Здание красиво снаружи и хорошо оформлено внутри.
Ресепшн – это барная зона, а регистрация прошла очень быстро через планшет. Хозяин помог нам с ключами, обсудил некоторые детали и показал, как добраться до нашего номера.
В спальне было более чем достаточно света, большое окно (вид из которого не очень), удобная чистая кровать и достаточно розеток для зарядки гаджетов. Небольшие прикроватные светильники отлично подходили для чтения в темное время суток.
Ванная комната была просторной и в ней было более чем достаточно места, чтобы двое человек могли собраться примерно в одно и то же время. Единственный существенный недостаток, присущий практически всем европейским отелям, – отсутствие розеток для фена, а освещение не очень удобное для нанесения макияжа.
На кухне была полноценная раковина, достаточно тарелок и столовых приборов на четверых, кружки, чашки и бокалы для вина. Холодильник был очень большим, а стиральная машина с сушилкой была аккуратно спрятана в большом шкафу.
В гостиной стояли диван, стул, небольшой письменный стол с офисным стулом и выдвижной столик поменьше, который можно было выдвинуть из-под стола. Приятным дополнением стала Bluetooth-колонка Marshall.

Мы забронировали номер с возможностью готовить самостоятельно, но, несмотря на наличие мини-кухни, поесть негде. Апартаменты на 4 человек, но с одним стулом!
Отель предоставил нам только один ключ на четверых. Очень неудобно.
Нет геля для душа, чайных пакетиков, но нет молока, в душе плохо спускалась вода.
Грязные центральные районы.
Слишком дорого за такое качество.

Квартира была неплохой и вполне приличной по соотношению цены и качества, но в ней было не очень чисто, и рядом почти не было персонала, к которому можно было бы обратиться, если бы у нас возникли проблемы. Мы доплатили за завтрак, и когда мы пошли за ним, оказалось, что осталось лишь несколько хлопьев, но не было молока. Сотрудница, которая наконец появилась после пятиминутного ожидания, сказала, что ничем не может помочь. В комнатах не помешала бы генеральная уборка и удаление пятен с мебели.

Я останавливалась здесь на 2 ночи с двумя дочерьми. У нас были апартаменты с двумя спальнями. Они были очень чистыми, а комнаты – прекрасными. На кухне нам понадобились только холодильник и чайник, но при необходимости можно было воспользоваться микроволновкой, посудомоечной машиной, стиральной машиной и сушилкой. В наших апартаментах не было ни стола, ни стульев. Вечером нам приходилось сидеть на кровати и использовать единственный стул, но для нас это не было проблемой. В номере, где мы остановились, было почти тихо, я не могла поверить, насколько тихо там было ночью. Даже шума дороги не было слышно до утра. Ванная комната была прекрасной, с огромной душевой кабиной. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Мне понравилось, что персонал работал круглосуточно. До вокзала около 20 минут ходьбы. Рядом много ресторанов, а в нескольких кварталах отсюда есть Tesco с товарами первой необходимости.

Я крайне разочарован работой администрации этого отеля.
Я совершил серьёзную ошибку, забронировав номер на Expedia на две ночи. Я ошибся в датах всего на один день, поэтому забронировал номер на день раньше, чем нужно. Я понял ошибку буквально через несколько минут после бронирования и написал в отель и на Expedia, чтобы попытаться внести изменения. Я понимаю, что забронировал номер с невозвратной оплатой. Кроме того, бронирование было оформлено незадолго до полуночи первого дня, поэтому изначально я забронировал номер на первую ночь. Мы приезжали только на следующий день, поэтому никто не собирался этим номером пользоваться, и вероятность того, что он понадобится кому-то ещё в полночь, была крайне мала.
После того, как я запросил изменение бронирования с 14 и 15 октября на 15 и 16 октября, я получил сообщение от отеля:
Добрый день!
В нашей системе есть отменённое бронирование семейного номера с 14 по 16 октября 2025 года. Ваше активное бронирование действует с 16 по 17 октября 2025 года для 2 гостей в семейном номере.
Если вы хотите добавить ещё одну ночь, вы можете оформить новое бронирование через Expedia.
С уважением,
В тот момент я был уверен, что смогу перебронировать нужные ночи и получить возврат средств за первое бронирование. После повторного бронирования мне сообщили, что деньги не возвращаются, и первое бронирование было отменено.
Моя главная проблема: я заплатил дважды за одну и ту же ночь.