Отзыв об отеле Heeton Concept Aparthotel Edinburgh Queen Street 3*

Я крайне разочарован работой администрации этого отеля.
Я совершил серьёзную ошибку, забронировав номер на Expedia на две ночи. Я ошибся в датах всего на один день, поэтому забронировал номер на день раньше, чем нужно. Я понял ошибку буквально через несколько минут после бронирования и написал в отель и на Expedia, чтобы попытаться внести изменения. Я понимаю, что забронировал номер с невозвратной оплатой. Кроме того, бронирование было оформлено незадолго до полуночи первого дня, поэтому изначально я забронировал номер на первую ночь. Мы приезжали только на следующий день, поэтому никто не собирался этим номером пользоваться, и вероятность того, что он понадобится кому-то ещё в полночь, была крайне мала.
После того, как я запросил изменение бронирования с 14 и 15 октября на 15 и 16 октября, я получил сообщение от отеля:
Добрый день!
В нашей системе есть отменённое бронирование семейного номера с 14 по 16 октября 2025 года. Ваше активное бронирование действует с 16 по 17 октября 2025 года для 2 гостей в семейном номере.
Если вы хотите добавить ещё одну ночь, вы можете оформить новое бронирование через Expedia.
С уважением,
В тот момент я был уверен, что смогу перебронировать нужные ночи и получить возврат средств за первое бронирование. После повторного бронирования мне сообщили, что деньги не возвращаются, и первое бронирование было отменено.
Моя главная проблема: я заплатил дважды за одну и ту же ночь. Я оплатил 14 октября (номер не использовался, отменил бронирование в течение 5 минут после первого бронирования), 15 октября (2 человека) и 16 октября.
Если бы я знал, что деньги за первое бронирование не вернут, я бы просто сохранил его, приехал на следующий день и добавил ещё одни сутки.
Я просил не полный возврат средств за первое бронирование, а только за дважды оплаченную ночь.
После многочисленных попыток Expedia убедить отель в необходимости возврата средств, они отклонили запрос на возврат.
В итоге они получили две дополнительные оплаченные ночи, в которых никто не проживал. Кроме того, они отменили бронь на ночь 15 октября из первого бронирования, поэтому смогли воспользоваться ранее забронированным номером.