Hellaby Hall Hotel; BW Signature Collection

Начну с того, что расположение отличное, прямо рядом с автомагистралью, хотя мой навигатор привёл меня к служебному входу.
По прибытии я подписал необходимые документы.
Мне дали карточку и указали на мой номер.
Никакой другой информации не предоставили, я понимаю, что в номере есть книга, но приятно, когда об этом говорят.
Номер был прекрасный и очень чистый, к тому же очень жаркий.
Я забронировал номер на 3 ночи.
Я проголодался, поэтому пошёл в бар за едой, и меня встретила молодая девушка по имени Эбони.
Очень услужливая, вежливая и ответила на все мои вопросы.
Я также забыл зарядное устройство для телефона, и у меня было его в руках в течение 20 секунд после того, как я узнал о своей проблеме.
Теперь о не очень хорошем.
Бассейн был немного грязным.
Бассейн был ледяной ❄️🥶
Я бронирую отели, чтобы поплавать, но, к сожалению, я остановилась только на одну ночь и решила закончить на сегодня, вернувшись домой (3 часа езды).
Обычно я останавливаюсь в отеле Clumber Park, где всегда полно людей, с которыми можно пообщаться.
Меню в отеле Clumber Park огромное и цены очень приемлемые.
К сожалению, меню в этом отеле довольно простое, однако то, что я ела, было приготовлено идеально (спасибо шеф-повару).
Мне просто не понравилось мое пребывание, на самом деле я чуть не уехала в тот же вечер.

Мы получили персонализированную подарочную карту на ужин из трех блюд с вином, а также отдельный ваучер на напитки на сумму 40 фунтов. Мы заказали ужин и вино, которые оставляли желать лучшего. Уходя, мы доплатили сумму, превышающую стоимость ваучера на ужин, а ваучер на напитки оставили по ошибке. Когда я на следующий день спросила, есть ли у ресторана еще этот ваучер, мне сказали, что он был обработан и больше недействителен. Если мы не заказывали напитки, почему вообще допустимо обрабатывать ваучер? Я бы не рекомендовала заведение, которое так пренебрежительно относится к своим клиентам, беря плату за напитки, которые мы никогда не слышали. Разве это не нечестно?

Только что вернулись с выходных в спа-салоне с женой, которые мы забронировали за неделю-две до Нового года. В целом, нам понравилось, и мы оценили его на 4/5. Думаю, будет полезно подробнее рассказать об этом другим:
Еда — 5/5 — мы заказали комплексное меню из трех блюд — еда оказалась даже лучше, чем мы ожидали: мусс из козьего сыра с небольшими цитрусовыми желе, затем говяжья голень и, наконец, очень вкусный яблочный крамбл. Блюда были красиво оформлены, горячие, очень вкусные, а обслуживание в ресторане было превосходным. Завтрак на следующий день тоже был хорош, с качественными ингредиентами.
Спа-процедуры — 4/5 — процедуры были хорошими, а джакузи на открытом воздухе стало приятным бонусом.
Удобства для отдыха — 3/5 — бассейн, сауна, паровая баня и спа-бассейн были в порядке, хотя выглядели немного потрепанными, и вода была прохладной. В целом, все было немного стандартно. Кроме того, в мужском туалете нет шкафчиков, вы можете использовать монеты, как и в женском, чтобы запереть свои вещи — об этом никто не сообщил, и мне пришлось положить свою одежду в шкафчик без замка, а ценные вещи оставить на хранение на ресепшене. Не идеально — возьмите свой замок!
Номера — 2, 5/5 — номера были большие, теплые и чистые, но выглядели немного обветшалыми и устаревшими. В душевых была занавеска, которая постоянно заедала, что было не очень хорошо. Не самый лучший вариант.
В целом, смешанные впечатления, но в основном хорошие.

Мы много раз посещали отель Hellaby Hall по разным причинам и для разных мероприятий на протяжении многих лет, и никогда не были разочарованы. В этом году мы вернулись туда на рождественский ужин после того, как в прошлом году нам там очень понравилось. Контраст был просто поразительным. В этом году мы были очень разочарованы.
При прибытии произошла путаница с нашим столиком и рассадкой, которую, справедливости ради, быстро уладили без лишних хлопот.
Обслуживание в баре было быстрым и эффективным.
Наша закуска была хорошего качества, и нам она понравилась.
Затем мы ждали больше часа, пока нам принесут основное рождественское блюдо. С чего бы начать? Ни йоркширского пудинга. Ни клюквенного соуса. Ни картофельного пюре, ни жареного картофеля. Вместо этого нам принесли кусок картофеля, который, возможно, был отварен и обжарен на сковороде. Морковь была вялой. Кусочек начинки, который подавался к индейке, выглядел как продукт массового производства и совсем не был хрустящим. Сосиска в беконе была бесцветной, ее можно было бы считать просто вареной.
Рождественский десерт был вкусным и приятным. Немного удивило, что в тот день кофе и чай не были доступны, если их не заказать и не оплатить заранее.
В общем… не лучший рождественский день, который у нас был.

Мебель, ковры и декор очень устаревшие и изношенные. Однако ванная комната в порядке, хотя душ постоянно менял температуру с горячей на холодную. Ресторан ужасный. Приехали в 8:15, ждали у стойки 5 минут, затем подошли к сотруднику, который сказал, что мы опоздали. Пошли в бар, где нам поставили две тарелки несъедобной рыбы с картошкой фри без столовых приборов. Завтрак был холодным, больше сюда не вернусь!

Мы посетили Hellaby Hall на рождественской вечеринке, как и в прошлом году, и решили остаться на ночь.
На стойке регистрации я подошел к ресепшену, где сидел мужчина, склонив голову, перебирая бумаги и расставляя столы для завтрака, не поднимая глаз, не устанавливая зрительного контакта и даже не поздоровавшись. Затем вышла приветливая молодая девушка и оформила мою регистрацию.
СОВЕТ: Первое правило работы на ресепшене — всегда приветствуйте клиентов зрительным контактом и улыбкой 😃
Номер был комфортабельным и просторным, представительский номер, никаких проблем с номером не было, и хорошее соотношение цены и качества.
На рождественской вечеринке за барной стойкой царил хаос, и обслуживание было медленным.
Еда была восхитительной, очень вкусные 3 блюда.
Обслуживание на завтраке можно описать только как хаос. Забронировали столик на 6 человек в 9:45, но нам сказали, что свободных столиков нет, и нас посадили за столик в баре на улице, где мы завтракали, стоя на коленях. Когда наконец принесли завтрак, горячие тарелки были пусты, столы не убраны, царил полный хаос. Было жаль бедных сотрудников, которые изо всех сил старались помочь. С точки зрения организации работы это нужно пересмотреть. Поэтому, прежде всего, я вернусь сюда на рождественские вечеринки в 2026 году и надеюсь увидеть изменения в стандартах обслуживания.

Посетили вечер в стиле «смокинг и диадема». Большой зал со столами на 8 человек. Рождественское меню из 3 блюд. Еда очень высокого качества. Обслуживание было немного медленным, но зал был полон. Нужно больше барменов. В целом, очень хороший вечер.

Это не «Хилтон»… но и цены здесь не такие. Мы провели приятный вечер в этом тихом отеле. Я пользовалась бассейном, сауной и джакузи. Все было очень хорошо, и в конце воскресенья было очень чисто и аккуратно. Раздевалки. Наш номер был просторным, чистым и хорошо оборудованным. Одна проблема: у моей стороны кровати сломалась пружина. Я сообщила об этом горничной, и они были очень любезны. Об этом сообщили не только здесь, но и в сам отель… что, на мой взгляд, очень полезно. Завтрак был сервирован порционно, так как было тихо, а полный английский завтрак включал в себя огромные порции всего… восхитительно. Я бы обязательно вернулась сюда, если буду в этом районе.

Я был здесь на рождественской вечеринке для персонала, и даже не знаю, с чего начать. Номера ужасные… им срочно нужен ремонт. Приготовьтесь к путешествию во времени, вы перенесетесь в 80-е. Мало того, что нужен ремонт, так еще и номера, и все заведение в целом грязные. Волосы на простынях, волосы в ванной, грязные стаканы и столовые приборы. Персонала на ресепшене или ночного портье нигде нет, когда они вам нужны ночью. Я случайно коснулся ключа от номера телефоном, поэтому мне пришлось снова активировать его. Подошел к ресепшену и увидел двух человек, которые ждали… один кричал: "Здесь кто-нибудь работает? ". Вы звоните в отель, попадаете на ресепшен, который пуст, затем набираете 0 на телефоне, который лежит на столе, и снова попадаете на ресепшен. В общем, вам приходится искать персонал! Тренажерный зал… даже не пытайтесь, оборудование очень старое и опять же ГРЯЗНОЕ. Если у вас есть выбор между проживанием здесь и вашей машиной… выбирайте машину.

Я останавливался в отеле Helleby Hall на три ночи с 10 по 12 ноября, что было для меня редкой деловой поездкой.
Из плюсов – дружелюбный и отзывчивый персонал. Вкусная еда и хорошие порции. К сожалению, это всё, что я могу вспомнить.
Из минусов – ковёр в моём большом семейном номере выглядел так, будто дети пролили напитки, которые никто никогда не убирал.
Ванная комната в номере была тусклой и грязной, потому что работал только один верхний люминесцентный светильник. Резервное освещение от подсветки зеркала тоже не работало, как и вытяжка. Из водопроводных труб в стене доносился почти непрерывный шум, который я могу сравнить разве что с работой паровой машины в номере!
Также, принимая душ в первый же день утром, я обнаружил, что при включении душа между шлангом и душевой лейкой образовалась серьёзная течь, из-за чего большая часть горячей воды выливалась обратно по трубе. Позже я обнаружил отсутствие уплотнительной шайбы между шлангом и лейкой. Больше всего меня раздражало то, что я сообщил о проблеме с душем тем же утром и был уверен, что ремонтник всё проверит. Но этого не произошло, так как я провёл три ночи, поэтому мне так и не удалось нормально помыться. Всё из-за стиральной машины!
Никому не рекомендую останавливаться в этом месте. В целом, интерьер выглядит обшарпанным, запущенным и требует ремонта. Посмотрите прикреплённое видео о протечке в душе и грязной ванной комнате.

Если бы этот отзыв основывался только на еде, он был бы твёрдым, пять звёзд, блюда были исключительными. К сожалению, общее впечатление испортило медленное и непоследовательное обслуживание.
Наш столик обслуживали три разных официанта, из-за чего создавалось ощущение неорганизованности. Было бы разумнее, если бы один официант обслуживал несколько столиков, чтобы обеспечить более плавное обслуживание. Ресторан был не особо загружен, но потребовалось больше часа только на то, чтобы подать и съесть наши закуски, и нас было всего двое.
Мы заказали гарнир из овощей к основным блюдам, но когда принесли основные блюда, нам пришлось попросить ещё столовых приборов и напомнить официанту об овощах. В середине еды официант сказал, что они «в пути», но их принесли только к концу. Я отказался, так как мы уже закончили, и попросил убрать этот пункт из счёта, но он всё ещё появился в счёте, когда его принесли.
Что касается размещения, номера устарели и нуждаются в ремонте, как и некоторые части отеля. Радиатор издавал громкий свистящий звук, а трубы были довольно шумными, к счастью, у меня были беруши. Несколько лампочек и вытяжной вентилятор не работали, о чём я сообщил на стойке регистрации по прибытии, но за время нашего пребывания ничего не починили. Одеяла на двух односпальных кроватях были очень тонкими, а ковры по всему отелю были потёртыми или даже местами порванными. Обои местами отходили от стен, а на абажуре над кроватью прилипли волосы/пух.

В первый день мы планировали вечер, посетив спортзал и бассейн, но нас выгнали на час раньше заявленного времени закрытия – в 20:00.
Ночью нас разбудил стук в дверь в полночь, а затем ещё раз после часа ночи.
Я оделась и пошла на ресепшен, где ночной персонал отказался следить за записями видеонаблюдения и предложил проводить меня обратно в номер.
Остаток ночи мне пришлось спать полностью одетой у двери.
А утром…
Несмотря на то, что мы забронировали завтрак на 9 утра на ресепшене по прибытии, дежурный администратор не пустил нас в зал для завтраков, поскольку завтрак не засчитали, а у него всё было занято.
Он решил просто ухмыльнуться и поговорить с нами свысока. Он вёл себя как высокомерный ухмыляющийся болван, и когда я попросила его не вести себя так, он ответил, чтобы я не ругалась, и продолжил говорить со мной свысока. Не его проблема… ничего он не мог с этим поделать. Надо же, ведь сейчас выходные, и у них много работы. Мы уехали без завтрака, и, несмотря на то, что мы сообщили на ресепшен о проблемах с завтраком и о ночных проблемах, никаких инцидентов не было зафиксировано.
Не кошмар, а разрушенная культура, которая, по словам некоторых посетителей центра отдыха и других сотрудников, привела к тому, что отель в последнее время скатился в пропасть.
Прощай, Best Western… пожалуйста, забаньте меня за то, что я назвал вашего дежурного менеджера высокомерным ухмыляющимся болваном, и мы вместе сделаем так, чтобы мне больше никогда не пришлось сюда возвращаться.

Оценка 8/10, мы остались очень довольны пребыванием. Просторные номера с потрясающе огромными кроватями! Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Завтрак был замечательным, с прекрасным видом на сад. Вокруг отеля очень тихая и расслабляющая атмосфера. Идеально для спокойного отдыха. Сауна и паровая баня были отличными, бассейн тихий и чистый, но джакузи была очень холодной. Однако за 80 фунтов стерлингов, которые мы заплатили, мы получили бесплатный завтрак и прекрасное проживание — отличное соотношение цены и качества. Рекомендую. Мы скоро вернёмся.

Мы остались очень довольны нашим пребыванием в отеле. Номер был очень уютным, безупречно чистым и со всем необходимым. Отличное соотношение цены и качества. Ужинали в ресторане, выбрали изысканное меню, и еда была восхитительной. Завтрак тоже был очень хорошим, большой выбор, что позволило нам подготовиться к предстоящему дню. Том и вся команда прекрасно и оперативно заботились о нас. Все были очень дружелюбны и сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание идеальным. Большое спасибо всем сотрудникам Hellaby.

Приехали с родителями — мы собирались на собрание, проходившее неподалёку, в зале собраний Восточного Пеннина. Мы забронировали семейный номер на первом этаже, что было очень удобно. Там проходила свадьба, но это было в другой части комплекса. В номере было всё необходимое. Две двуспальные кровати, небольшой шкаф, письменный стол с телевизором. Принадлежности для приготовления чая/кофе, а также столик и кресло. В ванной комнате была большая душевая кабина — очень чистая, и небольшие туалетные принадлежности были бесплатными. Мы не ели в ресторане, но завтракали по системе «шведский стол». Еда была вкусной, но у них закончился фруктовый салат (это было в 8:45 утра), а завтрак подавали до 10 утра. Выбор блюд на завтрак был небольшим, но холодные варианты были доступны по запросу. Кофе/чай предоставлялись по запросу. Мы попросили добавить, но нам так и не добавили. Дресс-код должен быть введен, так как некоторые из гостей на свадьбе появились на завтраке очень откровенно одетыми, что разбудило нас всех… совершенно неуместно.

У меня был просто потрясающий опыт в Hellaby. Обслуживание было исключительным, еда – восхитительной, а место проведения – прекрасным. Персонал сделал всё возможное и даже больше, чтобы всё прошло идеально. Они выполнили все мои пожелания, включая создание специальной таблички к 21-летию моей дочери. Я так рада, что выбрала Hellaby!
Я обязательно воспользуюсь их услугами снова – на все сто! Они уделили огромное внимание деталям и проявили преданность делу на протяжении всего процесса планирования. Они держали меня в курсе того, как будут организованы ужины, а персонал был просто фантастическим. Я безмерно благодарна Hellaby за то, что они помогли создать прекрасные воспоминания для моей дочери. Огромное спасибо всем сотрудникам, принимавшим участие в этом мероприятии; ваш труд не остался незамеченным. Всем, кто выбирает место проведения, обязательно стоит выбрать Hellaby – вы не пожалеете! Спасибо всем!

Приезжали на семейную свадьбу.
Невероятно дорогие напитки, даже учитывая, что это была свадьба. (У нас есть бар, мы много путешествуем, и даже мы были шокированы ценами).
Еда была вкусной (во время свадьбы и завтрака), что, в общем-то, и компенсировало наши недостатки.
Номер был большим. Без какой-либо индивидуальности и очень жарким, мы почти не спали из-за жары.
Учитывая, что это должен быть роскошный отель, мы остались очень разочарованы.