Hellaby Hall Hotel, BW Signature Collection

Нам очень понравилось в отеле Hellaby Hall. Во время нашего визита в ресторане было довольно мало персонала, но Клэр, менеджер ресторана, была просто потрясающей. Она была дружелюбной, профессиональной и невероятно старалась, чтобы о каждом позаботились, несмотря на загруженность. Ее превосходное обслуживание и позитивный настрой действительно сыграли решающую роль. Спасибо, Клэр! Очень рекомендую.

Прекрасное место для отдыха, тихое, персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Помещение безупречно чистое. Очень удобно расположено относительно автомагистралей M1 и M18.
Пользовался тренажерным залом Bodyscene, много оборудования, прекрасный большой бассейн, чистота снова на высшем уровне, персонал такой же дружелюбный.
Рекомендую без колебаний.
Саймон Картер.

Несколько лет назад я был в этом ресторане и считал еду потрясающей, но сейчас все резко ухудшилось: от домашней картошки фри до замороженной, стейк приготовлен не идеально, а рукколы за 32 доллара совсем мало, курица резиновая, паста безвкусная, а детская порция рыбы с картошкой фри гораздо вкуснее и выгоднее. Больше туда не пойду. Определенно, это совсем не стоит своих денег!

Отель Hellaby Hall расположен в отличном месте, недалеко от трассы M18, и располагает большой бесплатной парковкой для гостей. Мы забронировали ранний заезд, прибыв незадолго до 13:00, и нам пришлось подождать всего минуту, пока освободится наш номер. Нас очень радушно встретила сотрудница на ресепшене (к сожалению, мы не смогли узнать ее имя), которая произвела прекрасное первое впечатление.
В очень жаркий день, к сожалению, в нашем номере не было кондиционера (похоже, здесь его нет), но вентилятор очень помог, и мы почти не выключали его во время нашего пребывания. Номер действительно очень хороший, большой, с приличной ванной комнатой. Кровать была невероятно удобной, и мне очень понравилось, что гостям предлагались другие варианты подушек. Те, что были в номере, были слишком жесткими на мой вкус, но я попросила пуховые, и их быстро принесли в номер, что действительно добавило комфорта. Ежедневное пополнение запасов также было приятным бонусом.
Мы в полной мере пользовались отличным бассейном во время нашего пребывания. Он претерпел серьезную реконструкцию с момента нашего первого визита в Hellaby Hall несколько лет назад. Бассейн большой, с достаточным пространством для серьезного плавания, а также для тех, кто предпочитает неспешный отдых или отдыхает с детьми, где также достаточно места, чтобы наслаждаться отдыхом, не мешая друг другу. Понравились паровая баня и джакузи, хотя джакузи, кажется, не так уж долго работало, прежде чем автоматически отключалось.

Мы забронировали номер на ночь по дороге домой с рабочего мероприятия. Номер был средним, ничего особенного, но довольно устаревшим.
Регистрация заезда и выезда прошла легко и быстро. Персонал отеля был дружелюбным и услужливым. Мы пытались забронировать спа-процедуры, но на стойке регистрации никого не было, и мы довольно долго ждали, прежде чем сдаться.
Местоположение легко найти, парковка хорошая, а территория отеля красивая.

Я приехала в отель Hellaby Hall и объяснила, что на самом деле забронировала номер на завтра, но приехала сегодня, потому что по ошибке указала неверную дату.
Я признаю, что ошибка была моей. Должно быть, я устала, когда бронировала. Однако, поскольку я всё ещё проживала в отеле и просто приехала на одну ночь раньше, чем планировала, я была разочарована тем, что не проявили большей гибкости или доброй воли. Я уже заплатила 96, 39 фунтов стерлингов за неправильную ночь через посредника, а затем мне пришлось заплатить ещё 93 фунта за правильную ночь.
Так что да, это отчасти слегка раздраженная жалоба уставшей женщины. Я сама веду бизнес и знаю, насколько раздражающими могут быть несправедливые отзывы, особенно когда люди ставят вам низкие оценки за вещи, которые от вас не зависят. Но я также знаю, насколько большую разницу может внести немного снисхождения, когда клиент совершил настоящую ошибку.
Тем не менее, само пребывание в отеле было прекрасным. Дэниел на ресепшене был чрезвычайно любезен и помог мне с багажом до самого номера. Персонал ресторана был невероятно обаятельным. Сам номер красивый, просторный и комфортабельный, а ванная комната превосходная. Декор и территория тоже прекрасны.
Поэтому мое разочарование связано не с персоналом, номером или самим отелем, все они были очень хороши. Оно связано с системой бронирования/проявления сочувствия. Я просто хотела бы, чтобы в сложившихся обстоятельствах было немного больше человеческой гибкости.

Провели здесь одну ночь, отличное расположение, номер был замечательный, хорошо поужинали в ресторане. Хороший фитнес-центр, спа-салон, сауна, очень горячая. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, особенно молодая девушка на ресепшене в тренажерном зале.

До отеля очень легко добраться. Спа-центр идеальный, а мой номер был потрясающим.
Единственная причина, по которой я поставила 4 звезды, — это обслуживание в ресторане. Еда прекрасная, а персонал приятный. Но обслуживание очень медленное и недостаточно персонала. Ужин подавали очень медленно, но терпимо, а завтрак был ужасным. Блюда пополняли очень медленно, если вообще пополняли. Завтрак начался в 7:30, а к 8:45 не было чистого стола. Нам пришлось самим брать столовые приборы, сидеть за грязным столом и дважды просить кофе. Это не вина персонала, они оставались спокойными и вежливыми, поэтому руководству нужно это исправить. Это не испортило выходные, но если ничего не говорить, ничего не изменится.

Крайне разочаровывающий опыт – не рекомендую.
Я забронировала спа-день и процедуры на двоих на день рождения моей мамы, и, к сожалению, это было огромным разочарованием от начала до конца.
По прибытии почти не было указателей, ведущих в спа-салон. Внутри царил хаос и неорганизованность. Всего два сотрудника пытались справиться с большим количеством гостей, и никто, казалось, не понимал, что делает. Нам сказали переодеться в халаты и встретиться снаружи, но когда мы вернулись, никого не было, и нам снова пришлось ждать.
Раздевалки были обветшалыми, всего две отдельные кабинки. Когда нас наконец провели в «спа-зону», она оказалась невероятно разочаровывающей. Комнаты отдыха уже были заняты, несмотря на прибытие новых гостей, и в целом обстановка была грязной, с пятнами на коврах и стенах. Это совсем не расслабляло. Наоборот, это было стрессово и неловко, учитывая, что это должен был быть подарок на день рождения.
Послеобеденный чай был обычным и совсем не соответствовал рекламным фотографиям. Несмотря на то, что мы заказали напитки заранее, наш принесли последним. Кондиционер громко дребезжал по всему помещению, что полностью испортило любое ощущение расслабления.
Сама процедура была неплохой, но после скраба для тела меня отправили в душ, где обнаружилось, что нет мыла. Такие элементарные проверки должны быть стандартными.
Гости в комнате отдыха открыто жаловались на неправильные заказы еды, несвоевременное обслуживание и общую неорганизованность.

Плохое обслуживание, плохая еда. Послеобеденный чай должен быть пустяком для отеля такого размера, не понимаю, как можно так испортить его. Послеобеденный чай на самом деле не был послеобеденным чаем. Не было выбора разных бутербродов, по одному маленькому бутерброду с креветками на каждого, других бутербродов не предлагалось, и пара пирожных на один укус. Кофе и чай были холодными. Детский послеобеденный чай не включал никаких напитков. Просьбы о напитках были забыты. Вегетарианский вариант не принесли вместе с остальными заказанными послеобеденными чаями. Были поданы кое-как приготовленные вегетарианские бутерброды после того, как было предложено, что вегетарианец ест только пирожные.

Моя дочь оплатила нам обоим спа-день, который включал послеобеденный чай, 30 минут в джакузи и процедуру. В стоимость также входило пользование бассейном и сауной/паровой баней и т. Д. Это был мой подарок на день рождения.
Персонал был замечательный и отзывчивый.
Джакузи было потрясающим, НО заходить и выходить из него было сложно (у меня больное бедро), так как на ванне и вокруг нее не было поручней, а они были на вершине беседки. Для меня, как для маленького бассейна, это было непросто!
Массаж был прекрасным, и девушка, которая его делала, была великолепна.
Послеобеденный чай был действительно замечательным, но не было ни слова о том, что в него входит. В него входили бутерброды с лососем (что замечательно, если вы любите лосось).
Я так ненавижу лосось.
Было бы намного лучше, если бы был выбор бутербродов.
К тому же, для меня было слишком много пирожных и слишком мало закусок (по 3 бутерброда размером с палец) на каждого и сырная булочка.
На десерт подавали обычные булочки, сливки с джемом, небольшой яблочный крамбл, шоколадный эклер и шоколадный тарт/чизкейк.
Все было красиво, но я бы предпочла больший выбор или рекламу меню где-нибудь.
Недостатки:
В отеле было ужасно холодно! Да, февраль, но внутри бассейна и спа-зоны тоже было холодно.
В бассейне и джакузи было так холодно, что мы пробыли там всего 30 минут из возможных 3+ часов.
Вам предоставляют халат и полотенце, но в них слишком холодно, чтобы лежать, поэтому мы переоделись.

Начну с того, что расположение отличное, прямо рядом с автомагистралью, хотя мой навигатор привёл меня к служебному входу.
По прибытии я подписал необходимые документы.
Мне дали карточку и указали на мой номер.
Никакой другой информации не предоставили, я понимаю, что в номере есть книга, но приятно, когда об этом говорят.
Номер был прекрасный и очень чистый, к тому же очень жаркий.
Я забронировал номер на 3 ночи.
Я проголодался, поэтому пошёл в бар за едой, и меня встретила молодая девушка по имени Эбони.
Очень услужливая, вежливая и ответила на все мои вопросы.
Я также забыл зарядное устройство для телефона, и у меня было его в руках в течение 20 секунд после того, как я узнал о своей проблеме.
Теперь о не очень хорошем.
Бассейн был немного грязным.
Бассейн был ледяной ❄️🥶
Я бронирую отели, чтобы поплавать, но, к сожалению, я остановилась только на одну ночь и решила закончить на сегодня, вернувшись домой (3 часа езды).
Обычно я останавливаюсь в отеле Clumber Park, где всегда полно людей, с которыми можно пообщаться.
Меню в отеле Clumber Park огромное и цены очень приемлемые.
К сожалению, меню в этом отеле довольно простое, однако то, что я ела, было приготовлено идеально (спасибо шеф-повару).
Мне просто не понравилось мое пребывание, на самом деле я чуть не уехала в тот же вечер.

Мы получили персонализированную подарочную карту на ужин из трех блюд с вином, а также отдельный ваучер на напитки на сумму 40 фунтов. Мы заказали ужин и вино, которые оставляли желать лучшего. Уходя, мы доплатили сумму, превышающую стоимость ваучера на ужин, а ваучер на напитки оставили по ошибке. Когда я на следующий день спросила, есть ли у ресторана еще этот ваучер, мне сказали, что он был обработан и больше недействителен. Если мы не заказывали напитки, почему вообще допустимо обрабатывать ваучер? Я бы не рекомендовала заведение, которое так пренебрежительно относится к своим клиентам, беря плату за напитки, которые мы никогда не слышали. Разве это не нечестно?

Только что вернулись с выходных в спа-салоне с женой, которые мы забронировали за неделю-две до Нового года. В целом, нам понравилось, и мы оценили его на 4/5. Думаю, будет полезно подробнее рассказать об этом другим:
Еда — 5/5 — мы заказали комплексное меню из трех блюд — еда оказалась даже лучше, чем мы ожидали: мусс из козьего сыра с небольшими цитрусовыми желе, затем говяжья голень и, наконец, очень вкусный яблочный крамбл. Блюда были красиво оформлены, горячие, очень вкусные, а обслуживание в ресторане было превосходным. Завтрак на следующий день тоже был хорош, с качественными ингредиентами.
Спа-процедуры — 4/5 — процедуры были хорошими, а джакузи на открытом воздухе стало приятным бонусом.
Удобства для отдыха — 3/5 — бассейн, сауна, паровая баня и спа-бассейн были в порядке, хотя выглядели немного потрепанными, и вода была прохладной. В целом, все было немного стандартно. Кроме того, в мужском туалете нет шкафчиков, вы можете использовать монеты, как и в женском, чтобы запереть свои вещи — об этом никто не сообщил, и мне пришлось положить свою одежду в шкафчик без замка, а ценные вещи оставить на хранение на ресепшене. Не идеально — возьмите свой замок!
Номера — 2, 5/5 — номера были большие, теплые и чистые, но выглядели немного обветшалыми и устаревшими. В душевых была занавеска, которая постоянно заедала, что было не очень хорошо. Не самый лучший вариант.
В целом, смешанные впечатления, но в основном хорошие.

Мы много раз посещали отель Hellaby Hall по разным причинам и для разных мероприятий на протяжении многих лет, и никогда не были разочарованы. В этом году мы вернулись туда на рождественский ужин после того, как в прошлом году нам там очень понравилось. Контраст был просто поразительным. В этом году мы были очень разочарованы.
При прибытии произошла путаница с нашим столиком и рассадкой, которую, справедливости ради, быстро уладили без лишних хлопот.
Обслуживание в баре было быстрым и эффективным.
Наша закуска была хорошего качества, и нам она понравилась.
Затем мы ждали больше часа, пока нам принесут основное рождественское блюдо. С чего бы начать? Ни йоркширского пудинга. Ни клюквенного соуса. Ни картофельного пюре, ни жареного картофеля. Вместо этого нам принесли кусок картофеля, который, возможно, был отварен и обжарен на сковороде. Морковь была вялой. Кусочек начинки, который подавался к индейке, выглядел как продукт массового производства и совсем не был хрустящим. Сосиска в беконе была бесцветной, ее можно было бы считать просто вареной.
Рождественский десерт был вкусным и приятным. Немного удивило, что в тот день кофе и чай не были доступны, если их не заказать и не оплатить заранее.
В общем… не лучший рождественский день, который у нас был.

Мебель, ковры и декор очень устаревшие и изношенные. Однако ванная комната в порядке, хотя душ постоянно менял температуру с горячей на холодную. Ресторан ужасный. Приехали в 8:15, ждали у стойки 5 минут, затем подошли к сотруднику, который сказал, что мы опоздали. Пошли в бар, где нам поставили две тарелки несъедобной рыбы с картошкой фри без столовых приборов. Завтрак был холодным, больше сюда не вернусь!

Мы посетили Hellaby Hall на рождественской вечеринке, как и в прошлом году, и решили остаться на ночь.
На стойке регистрации я подошел к ресепшену, где сидел мужчина, склонив голову, перебирая бумаги и расставляя столы для завтрака, не поднимая глаз, не устанавливая зрительного контакта и даже не поздоровавшись. Затем вышла приветливая молодая девушка и оформила мою регистрацию.
СОВЕТ: Первое правило работы на ресепшене — всегда приветствуйте клиентов зрительным контактом и улыбкой 😃
Номер был комфортабельным и просторным, представительский номер, никаких проблем с номером не было, и хорошее соотношение цены и качества.
На рождественской вечеринке за барной стойкой царил хаос, и обслуживание было медленным.
Еда была восхитительной, очень вкусные 3 блюда.
Обслуживание на завтраке можно описать только как хаос. Забронировали столик на 6 человек в 9:45, но нам сказали, что свободных столиков нет, и нас посадили за столик в баре на улице, где мы завтракали, стоя на коленях. Когда наконец принесли завтрак, горячие тарелки были пусты, столы не убраны, царил полный хаос. Было жаль бедных сотрудников, которые изо всех сил старались помочь. С точки зрения организации работы это нужно пересмотреть. Поэтому, прежде всего, я вернусь сюда на рождественские вечеринки в 2026 году и надеюсь увидеть изменения в стандартах обслуживания.