Отзыв об отеле Grays Boutique B&B 4*

Мы прекрасно провели время в самом отеле, где провели две ночи. Элиза и Джеймс были приветливы и гостеприимны. Этот отзыв отражает работу компании, обслуживание клиентов и работу владельцев.
К сожалению, наше общение с руководством оставило совершенно иное впечатление. Мы случайно забронировали дополнительный номер и, заметив это, сразу же попросили отменить бронирование. Хотя мы полностью понимаем, что существует политика отмены бронирования, нас удивило то, что отель не только отказался предоставить нам какие-либо гибкие условия, но и перепродал номер, который мы ошибочно забронировали, заставив нас заплатить большую сумму за номер, который мог забронировать другой гость.
Когда мы подняли этот вопрос, руководство настаивало на том, что «двойной оплаты» не было, поскольку наши два бронирования были оформлены как отдельные договоры. С их точки зрения это может быть технически верно, но с точки зрения гостя это означало заплатить сотни фунтов за номер, в котором мы так и не остановились, наблюдая, как его перебронируют для кого-то другого. Это несправедливо и не ориентировано на гостя, особенно учитывая, что отель фактически не потерял никакой прибыли. Хуже того, нам сказали, что отель почти всегда полностью забронирован, так что бизнес не пострадал, это был просто акт жадности, хотя они могли бы легко поступить правильно и обеспечить гостям прекрасный отдых.
Более всего тревожно, когда мы объяснили, что нам придётся публично рассказать о своём опыте, если не будет предложено решение, владельцы обвинили нас в «шантаже» и «принуждении». Уточним: этот отзыв не является принуждением, это просто наш честный рассказ о том, как мы разрешили ситуацию, чтобы будущие потенциальные гости могли принять взвешенное решение.
Мы рекомендуем будущим потенциальным гостям выбрать менее скупой и более клиентоориентированный отель для вашего визита в Бат, чтобы избежать подобной ситуации.