Hilton Southampton - Utilita Bowl

Отличное место, если вы любите крикет. Непревзойденный вид на поле. Еда в ресторане тоже очень хорошая. Я бы поставил этому отелю 5 звезд, если бы уборка номеров была лучше. Мой номер не убрали в первую ночь, но я подумал, что после проверки по списку они вернутся и сделают это. Я даже дал им второй шанс, так как бутылка с кондиционером была пуста, поэтому я попросил на ресепшене наполнить ее и проверить остальные. Мне сказали, что они пришлют горничных, чтобы это сделать. Они не стали этого делать. Нужно лучше реагировать на просьбы клиентов.

Как постоянный посетитель, я могу с уверенностью сказать, что отель Hilton Southampton Utilita Bowl — мой самый любимый отель сети Hilton. Что действительно отличает этот отель, так это не только прекрасное местоположение или неизменно высокие стандарты, но и исключительные люди, которые делают каждое пребывание здесь личным и незабываемым.
Карен сделала мою последнюю регистрацию безупречной. Она сделала все возможное, чтобы все было идеально, задав тон еще одному фантастическому пребыванию. Невероятное гостеприимство Магды всегда выделяется, а Адриан всегда тепло и дружелюбно встречает вас, создавая ощущение искреннего радушия с момента прибытия.
Особое упоминание также заслуживают Натали и Моника, чье позитивное отношение и выдающееся гостеприимство никогда не остаются незамеченными. Они каждый день излучают такую ​​энергию, и именно эти продуманные мелочи — например, то, что они помнят мой утренний кофе — имеют огромное значение. Всегда приятно, когда тебя встречают их приветливые, улыбающиеся лица.
Команда здесь действительно делает это место особенным. Их преданность делу, дружелюбие и внимание к деталям — вот причины, по которым я возвращаюсь сюда снова и снова. Я без колебаний порекомендую этот отель любому, кто ищет отдых, превосходящий все ожидания!

Забронировал этот отель, потому что в списке удобств четко указан спа-центр.
Заселился, подошел к стойке регистрации, и мне сказали:
«Это дополнительная плата, сэр – без этого никак».
Мне не понравилось такое отношение, поэтому я попросил позвать менеджера. Подошел менеджер по работе с гостями, Адам… и как-то еще хуже. Самодовольный и высокомерный:
«Я могу только повторить то, что сказал мой коллега».
Моя проблема проста — если спа-центр указан как дополнительная услуга, должно быть четко указано, если за него взимается дополнительная плата. Так же, как четко объясняется вопрос парковки. А не спрятано в самом низу списка под «правилами спа-центра».
Наверняка я не единственный, кого это застало врасплох?
Я даже сказал, что готов заплатить — ведь именно поэтому я забронировал этот отель, чтобы воспользоваться спа-центром с женой. Ответ Адама: «Не уверен насчет наличия мест, может быть, мы сможем договориться… ничего не могу обещать». Я не просил обещаний. Вместо этого я сразу отправился в спа-центр Eforea — совершенно другой опыт. Профессиональное, понимающее отношение, и они даже сказали, что такое случается постоянно. Гости предполагают, что посещение спа-центра включено в стоимость. Они уже поднимали этот вопрос с Hilton… ничего не изменилось.

Благодаря исключительному гостеприимству Адриана Нуванты Моники, я получила замечательные впечатления. С момента моего прибытия они были приветливы, внимательны и искренне стремились сделать мое пребывание максимально комфортным. Их профессионализм, дружелюбие и готовность сделать все возможное действительно произвели на меня сильное впечатление.
Для них не было ничего невозможного, и каждое взаимодействие проходило с заботой и позитивным настроем. Очевидно, что они очень гордятся своей работой, и это действительно повлияло на мои впечатления от пребывания в отеле.
Я бы настоятельно рекомендовала Адриана всем, кто ищет превосходное обслуживание – он действительно заслуживает похвалы всей команды.

Мы заселились, поднялись наверх с чемоданами, в номере были ремонтные работы. Пришлось спуститься вниз и попросить другой номер. Мы заплатили 5 фунтов за парковку на территории отеля (хотя в информационном табло на телевизоре было указано, что парковка бесплатная). Нам предложили ваучер в ресторан за ошибку с предоставлением нам неправильного номера. Сотрудница сказала, что забронирует столик в ресторане и отправит ваучер в номер. Ваучера мы так и не получили. В номере нет холодильника. Моей жене было очень холодно в постели, и не было дополнительного одеяла. Мы пошли в спа-центр, чтобы поплавать и посидеть в джакузи. Нам сказали, что все места заняты, поэтому мы можем пользоваться только тренажерным залом. Единственным плюсом был завтрак. Больше я там останавливаться не буду. В других местах есть более дешевые и хорошие отели.

В субботу, 27 сентября, мы остановились в отеле Hilton Utilita Bowl, и наше пребывание там было крайне негативным от начала до конца.
По прибытии отель был переполнен большой и крайне шумной свадебной вечеринкой. В лобби и ресторане царил хаос: кричали гости, дети были без присмотра, что делало отдых невозможным. Это серьезно повлияло на наш ужин в ресторане Beefy’s, где мы потратили около 380 фунтов стерлингов, но не смогли насладиться ужином из-за царящей там атмосферы.
Позже той же ночью ситуация стала неприемлемой. Коридоры были полны пьяных и агрессивных гостей, всю ночь стучали в двери и кричали. Мы чувствовали себя в полной опасности и почти не спали, наконец-то отдохнув после 4 утра. Это полностью испортило наши планы на посещение выставки лодок в Саутгемптоне на следующий день.
В общей сложности мы потратили 494 фунта стерлингов на два номера плюс ужин и не получили спокойного, безопасного и расслабляющего отдыха, которого ожидали от отеля Hilton.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как была рассмотрена наша жалоба. Как участник программы Hilton Honors, я напрямую связался с Hilton Honors и ждал ответа почти четыре месяца, несмотря на многочисленные обращения. Когда они наконец ответили, общение было пренебрежительным и грубым, и мне прямо сказали, что они не могут вернуть деньги за проживание. Отсутствие сочувствия или реального решения проблемы крайне разочаровало и не соответствует тому, чего я ожидаю от программы лояльности.

Я остановилась в этом отеле на две ночи одна, чтобы отдохнуть от суеты Лондона. Это мой второй визит, и ситуация немного ухудшилась.
Номер достаточно просторный для стандартного номера, но, к сожалению, я обнаружила волос, а на плитке в ванной была плесень. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, и меня переселили в другой номер. Затем телевизор в номере перестал показывать сигнал, и меня снова переселили в другой номер, а в третьем номере на раковине тоже был волос. На этом этапе мне уже было лень сообщать об этом на ресепшен. Из номера открывался вид на поле для гольфа, окна были грязные, а перила покрыты мхом – не очень приятное зрелище. Две односпальные кровати были соединены вместе, чтобы получилась большая двуспальная кровать, и это ощущалось. Звукоизоляция плохая, слышно все, что происходит в коридоре, и меня пару раз будили хлопанье дверей.
Я пила послеобеденный чай в ресторане, еда и обслуживание были великолепны. Моя официантка Бриттни была замечательной, очень внимательной и прекрасной хозяйкой. Плата за поднос в номер немного завышена, большинство отелей в Лондоне берут около 5 фунтов, а этот отель — 6 фунтов.
В целом, обслуживание клиентов отличное,
Я общался в основном по СМС,
И они были очень отзывчивы и внимательны. Мне предложили ваучер на напиток в качестве компенсации за проблему с номером. Ванные комнаты нуждаются в дополнительном внимании и тщательной уборке.

Мы остановились в отеле Hilton в представительском люксе и получили фантастические впечатления от начала и до конца. Люкс был просторным, чистым и очень комфортным, с большим вниманием к деталям и расслабляющей атмосферой.
Особая благодарность Марку, который был невероятно полезен на протяжении всего нашего пребывания. Он сделал все возможное, чтобы все было идеально, и заставил нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями. Его профессионализм, дружелюбие и готовность помочь действительно выделялись и значительно улучшили наши впечатления.
В целом, отличное пребывание с превосходным сервисом. Настоятельно рекомендуем, и мы обязательно вернемся!

Отличное пребывание в отеле Hilton Southampton. Чисто и, как всегда, хорошо укомплектовано. Хочу особо отметить ночного сотрудника (к сожалению, я не запомнил его имени), который проявил себя превосходно во время возникшей ситуации — спокойно, профессионально и очень обнадеживающе. Менеджер на следующее утро был не менее великолепен, уделив время, чтобы убедиться, что все улажено должным образом. В целом, фантастическое обслуживание, и я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова в ближайшее время.
15/01/26
Оливер.

Я регулярно останавливаюсь в отеле Hilton Utilita Bowl, и персонал — это огромная причина, по которой я продолжаю сюда возвращаться.
Все сотрудники неизменно дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь. Каждый сотрудник, с которым я сталкиваюсь, — настоящая гордость отеля и помогает сделать каждое пребывание по-настоящему приятным и комфортным. Особого упоминания заслуживает Магдалена в баре, она просто великолепна — всегда приветлива, внимательна и с ней приятно общаться. На ресепшене Адам, Карен, Натали, Адриан, Моника и Белла — все просто замечательные. Для них нет ничего невозможного, и они всегда готовы помочь во всем, что нам нужно.
Они также всегда следят за тем, чтобы у нас было кофе каждое утро, что является такой простой, но внимательной деталью, которая действительно улучшает начало дня.
Вся команда делает каждое пребывание расслабленным, комфортным и индивидуальным. Я искренне с нетерпением жду встречи с ними снова и без колебаний порекомендую этот отель всем!

Приветливая, приветливая и очень отзывчивая команда на ресепшене (Райка, Риа, Алка и др. ). Отличное обслуживание во время завтрака в ресторане, особенно Магдалена. Большой выбор свежих и качественных продуктов, комфортабельный и просторный номер. Настоятельно рекомендую. Обязательно вернусь.

Отель легко найти, он находится в 5 минутах от автомагистрали, парковка снаружи немного маловата по сравнению с размером отеля. Отель светлый, чистый и аккуратный. Номера очень большие и удобные. В ресторане Beefys подают отличный завтрак, а вечернее меню очень хорошее, с использованием свежих продуктов, хотя обслуживание могло бы быть немного лучше.

Мы остановились здесь, чтобы посмотреть фейерверк с балкона и не бороться за выезд с парковки после мероприятия. Номера оформлены в сером корпоративном стиле и могли бы быть украшены яркими картинами, чтобы разбавить эту безликость, но они функциональны, хорошо содержатся и комфортабельны.
Фейерверк был, как всегда, впечатляющим — мероприятие позиционируется как лучшее на юге, и я склонен с этим согласиться.
Нас тепло встретили на ресепшене, но по-настоящему блистают сотрудники ресторана Beefies. Их обслуживание просто великолепно — также лучшее на юге. У меня непереносимость глютена и лактозы, и я обычно боюсь есть вне дома, но они предоставили мне безглютеновые картофельные оладьи, молоко и все остальное, без каких-либо напоминаний, кроме того, что я рассказал им о своей диете. Каждый сотрудник в зале приветлив, готов помочь и очень эффективен. Я не могу не порекомендовать их. Браво!

Хочу выразить признательность Монике на стойке регистрации отеля Hilton Southampton за превосходное обслуживание. С момента моего прибытия она делала все возможное, чтобы я чувствовал себя по-настоящему ценным клиентом, как участник программы Diamond.
Ее профессионализм, теплота и внимание к деталям были исключительными, и именно такого уровня обслуживания я ожидаю на этом уровне — но Моника превзошла все мои ожидания. Она делала все возможное и даже больше в каждом взаимодействии, и я был искренне поражен ее преданностью и заботой.
Моника — настоящая гордость Hilton и посол бренда. На мой взгляд, ее обязательно следует номинировать на звание «Сотрудник года». Именно такие впечатления заставляют постоянных гостей возвращаться снова и снова.

Раньше парковка была не такой, как раньше. Раньше можно было припарковаться бесплатно, а теперь за 5 фунтов. В моём номере было довольно темно, так как основное освещение не работало. Всё казалось урезанным, даже печенья не было. Чай был в ящике, а не на столе, так что если не проверять ящики вручную, его легко пропустить. Воду всё равно дают две бутылки. Жаль, что большинство отелей перешли на большие бутылки с дозатором для туалетных принадлежностей вместо маленьких, которые раньше использовались для этих мелочей. Также не было халата и тапочек, а номер с кроватью размера «king-size» представлял собой всего лишь две сдвинутые вместе кровати. К сожалению, ощущения роскоши не было, но проживание было вполне приличным. Отмечу, что кровать и подушки были удобными. Инструкция была полезной.

Прекрасный отель. Я останавливалась там на ночь из-за конференции, которая проходила на следующий день (и прошла очень хорошо).
Персонал на стойке регистрации был очень любезен. Я приехала довольно поздно, в 21:00, и они оставили мой багаж, пока я шла в ресторан поужинать.
Официанты были замечательные. И еда была великолепна.
Регистрация прошла быстро и эффективно.
Номер был хороший, ванная комната хорошая. Душ хороший, а туалетные принадлежности в отеле пахли чудесно.
Чай и кофе были превосходны. Настоящий кофе (в пакетиках), а не растворимый.
Кровать была жестче, чем мне хотелось бы, но я хорошо выспалась. Подушки очень хорошие.
Пульт от телевизора я так и не смогла найти, но это ничего страшного, потому что мне не нужно было пользоваться телевизором.
Завтрак был хороший. Большой выбор. Отличный кофе.
В целом, отличное пребывание.

Это был один из лучших моих отелей.
Встретили очень хорошо, регистрация прошла легко. Из номера открывался фантастический вид на крикетное поле. Просторный номер, очень чистый, в нём были халат, тапочки, утюг и сейф, что было очень удобно.
Прекрасные туалетные принадлежности в ванной.
Пару напитков в Beefy’s, приятная атмосфера.
Тренажерный зал был отлично оборудован — гораздо лучше, чем обычный гостиничный, где почти ничего нет.
Завтрак был очень красиво сервирован и вкусный.
100% остановился бы здесь снова.