Отзыв об отеле Hilton Southampton - Utilita Bowl 4*

В субботу, 27 сентября, мы остановились в отеле Hilton Utilita Bowl, и наше пребывание там было крайне негативным от начала до конца.
По прибытии отель был переполнен большой и крайне шумной свадебной вечеринкой. В лобби и ресторане царил хаос: кричали гости, дети были без присмотра, что делало отдых невозможным. Это серьезно повлияло на наш ужин в ресторане Beefy’s, где мы потратили около 380 фунтов стерлингов, но не смогли насладиться ужином из-за царящей там атмосферы.
Позже той же ночью ситуация стала неприемлемой. Коридоры были полны пьяных и агрессивных гостей, всю ночь стучали в двери и кричали. Мы чувствовали себя в полной опасности и почти не спали, наконец-то отдохнув после 4 утра. Это полностью испортило наши планы на посещение выставки лодок в Саутгемптоне на следующий день.
В общей сложности мы потратили 494 фунта стерлингов на два номера плюс ужин и не получили спокойного, безопасного и расслабляющего отдыха, которого ожидали от отеля Hilton.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как была рассмотрена наша жалоба. Как участник программы Hilton Honors, я напрямую связался с Hilton Honors и ждал ответа почти четыре месяца, несмотря на многочисленные обращения. Когда они наконец ответили, общение было пренебрежительным и грубым, и мне прямо сказали, что они не могут вернуть деньги за проживание. Отсутствие сочувствия или реального решения проблемы крайне разочаровало и не соответствует тому, чего я ожидаю от программы лояльности.
Хотя мне предложили 40 000 баллов Hilton Honors, это не отражает серьезности проблемы и понесенных затрат.
В целом, очень разочаровывающий опыт как в отеле, так и в рамках программы Hilton Honors. Я настоятельно рекомендую рассмотреть другие отели, если вы цените спокойный отдых и уважительное обслуживание клиентов.