Отзыв об отеле Hilton Southampton - Utilita Bowl 4*

Забронировал этот отель, потому что в списке удобств четко указан спа-центр.
Заселился, подошел к стойке регистрации, и мне сказали:
«Это дополнительная плата, сэр – без этого никак».
Мне не понравилось такое отношение, поэтому я попросил позвать менеджера. Подошел менеджер по работе с гостями, Адам… и как-то еще хуже. Самодовольный и высокомерный:
«Я могу только повторить то, что сказал мой коллега».
Моя проблема проста — если спа-центр указан как дополнительная услуга, должно быть четко указано, если за него взимается дополнительная плата. Так же, как четко объясняется вопрос парковки. А не спрятано в самом низу списка под «правилами спа-центра».
Наверняка я не единственный, кого это застало врасплох?
Я даже сказал, что готов заплатить — ведь именно поэтому я забронировал этот отель, чтобы воспользоваться спа-центром с женой. Ответ Адама: «Не уверен насчет наличия мест, может быть, мы сможем договориться… ничего не могу обещать». Я не просил обещаний. Вместо этого я сразу отправился в спа-центр Eforea — совершенно другой опыт. Профессиональное, понимающее отношение, и они даже сказали, что такое случается постоянно. Гости предполагают, что посещение спа-центра включено в стоимость. Они уже поднимали этот вопрос с Hilton… ничего не изменилось. О самом пребывании: • Спа-услуги: действительно очень хорошие • Кровать: большая и удобная • Завтрак: потрясающий, большой выбор • Поздний выезд (12:00) : любезно с их стороны • Но… • На полу в душевой была огромная трещина, заклеенная серым скотчем • В номере не было холодильника • В целом, для Hilton показалось немного простовато.
Несмотря на все, у меня все равно было хорошее пребывание. Но работа на ресепшене? Требует серьезной доработки. В спа-центре Eforea работала замечательная сотрудница — жаль, что я не запомнил ее имя. Ей следовало бы обучать персонал на ресепшене правилам этикета и обслуживания клиентов.