Grosvenor House Suites

Недавно я останавливался в этом отеле и был глубоко впечатлён уровнем обслуживания и гостеприимства. К сожалению, во время пребывания я заболел гриппом, что несколько осложнило поездку. К моему удивлению, сотрудники отеля заметили, что я плохо себя чувствую, и, без моей просьбы, принесли мне в номер витамин С, цинк и электролиты. Этот заботливый жест действительно поднял мне настроение и показал, насколько искренне они заботятся о благополучии своих гостей.
В остальном всё было превосходно: номера были чистыми и комфортными, атмосфера — тёплой и гостеприимной, а персонал — внимательным во всех отношениях. Но именно этот небольшой жест доброты действительно сделал всё пребывание особенным. Редко встретишь отель, который превзошёл все ожидания, уделяя столько внимания.
Я бы безоговорочно рекомендовал этот отель не только за качество и удобства, но и за сердечность и гостеприимство работающих там людей. Я всегда буду помнить, как хорошо обо мне заботились во время моего пребывания.

Оценка 3/5, почему?
Мы забронировали ночь в этом отеле во время нашей поездки в Шотландию. Это был номер с собственной кухней, к которому мы должны были получить код доступа, но так его и не получили. Поэтому я отправил электронное письмо в тот же день, и только тогда мы получили ответ о том, что наше бронирование не может быть сохранено (возможно, из-за овербукинга? ). Мы получили электронное письмо от отеля в 11:00, хотя наше заселение было запланировано на 15:00, но без внятного объяснения причин.
В конечном итоге нас переселили в отель-партнер и повысили категорию номера до люкса, что было очень кстати. Однако, если бы я сам не связался с отелем, нас бы, вероятно, не проинформировали. Мы не получили никаких дальнейших объяснений причин этого изменения или какой-либо конкретной информации о работе второго отеля (который, похоже, тоже был с собственной кухней).
Модернизация — это позитивный жест с их стороны, но из-за отсутствия коммуникации и прозрачности у них сложилось неоднозначное впечатление.

Мы забронировали номер через Amex Fine Hotels and Resorts на одну ночь для нашей семьи за баснословную сумму в 1150 фунтов стерлингов. Это недёшево. То есть, для наших обычных отелей это заоблачно дорого, поэтому мы надеялись на что-то особенное.
Номер, который нам достался, не разочаровал: он был просто замечательным. По сути, это были апартаменты с двумя спальнями, и благодаря бонусу Amex в виде позднего выезда мы смогли провести в нём приятный и спокойный второй день.
Другим преимуществом нашего бронирования через Amex было то, что нам предоставили номер более высокой категории и бутылку хорошего вина в номере. Спасибо, пока всё отлично.
Почему тогда не 5 звёзд? Ну… при выезде к нашему счёту добавили загадочные 40 фунтов стерлингов за «обслуживание». Хм… я заплатил за этот номер больше 1100 фунтов стерлингов: что это? Ну, это, видимо, дополнительная плата за обслуживание для персонала. Да ладно, GHS: дёшево, да? Выселили без жалоб, но в итоге я уехал из отеля с ощущением дешевизны и мелочности, вместо того чтобы думать о том, когда мы вернёмся.
Не знаю, нужен ли нам такой опыт.
Ранее в тот день мне кто-то сказал: «Розничная торговля — это мелочи», и это как раз тот случай: маленькая деталь портит действительно приятное пребывание и заставляет задуматься, вернёмся ли мы.
Я не хочу чувствовать себя дешевкой, покидая отель, который стоит так дорого.
*Редактировать*
Спасибо за ваш ответ/комментарий.

Я действительно хотел дать этому отелю 5 звезд по всем параметрам. Расположение превосходное, а персонал очень услужливый и внимательный, но никогда не навязчивый.
Номера большие. Мы останавливались в одном из их небольших люксов на 10 ночей, и он больше походил на маленькую квартиру, чем на отель. Помогает то, что в нем есть отдельная обеденная зона рядом с полностью оборудованной кухней, включая посудомоечную машину, газовую плиту и небольшую духовку. Одна стиральная машина с сушилкой — большой плюс, чтобы не возвращаться домой с большим количеством белья для стирки.
Номера очень тихие, безупречно чистые, а вечерняя услуга подготовки постели ко сну, которая оставляет пару бутылок воды на тумбочке, — это приятное преимущество.
Почему не 5 звезд? Хотя затемняющие шторы отлично подходят для сна и уединения, когда они подняты, это означает, что люди в здании через дорогу смотрят прямо в нашу комнату. Жаль, что не было дополнительной шторы, которая обеспечивала бы немного уединения, когда не было времени для полного затемнения.
Кроме того, ванные комнаты отделаны темным камнем, а освещения иногда едва хватает. Душевая кабина — это продуманный дизайн, она открыта и находится рядом с ванной. Дизайн без дверей выглядит хорошо, но это означает, что на полу всегда будет лужа воды, когда вы закончите принимать душ.
Двери в номере, которые закрывают ванную комнату, сделаны из матового стекла от пола до потолка, и для их открытия и закрытия требуется очень большое усилие.

Наш первый визит в Великобританию и проживание в Grosvenor Suites – City Suite было абсолютно идеальным местом для посадки. Мы были потрясены. Пространство было элегантным и комфортным — идеально для нашей семьи — и обслуживание было на высшем уровне.
Персонал был таким дружелюбным и гостеприимным, обращался с нами как с членами семьи с того момента, как мы вошли. Еда была восхитительной (серьезно, не пропускайте завтрак), а консьерж был исключительным — услужливым, внимательным и всегда на шаг впереди, чтобы убедиться, что у нас есть то, что нам нужно.
Это было больше, чем просто пребывание — это было похоже на настоящую домашнюю базу в Лондоне. Не могу не рекомендовать это место.

Этот уникальный отель предоставляет один из самых высоких уровней обслуживания, которые когда-либо испытывали моя семья и я. Исключительный персонал, а также красивые и просторные номера и идеальное расположение оптимизировали наше пребывание в Лондоне для моей жены и меня с нашими тремя маленькими сыновьями. Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться здесь.

Элегантное и исключительное пребывание.
Grosvenor House Suites предлагает идеальное сочетание роскоши и комфорта в самом сердце Мейфэра. Просторные люксы с безупречным дизайном оснащены всеми современными удобствами, которые только могут понадобиться. Персонал внимательный и делает все возможное, чтобы обеспечить незабываемое пребывание. И как частый гость Его выгодное расположение обеспечивает легкий доступ к лучшим достопримечательностям Лондона, что делает его идеальным выбором как для деловых путешественников, так и для туристов.

Отличный отель, прекрасное расположение. Ожидал лучшего от персонала, невероятно грубый, снисходительный и просто высокомерный персонал от персонала ресторана, выезда и т. Д. Единственным дружелюбным человеком был швейцар. Какой позор, что такая культура гостеприимства в одном из лучших отелей Лондона.

Как частый гость Grosvenor House Suites, я всегда ценил изысканную атмосферу, внимательное обслуживание и выгодное расположение в самом сердце Мейфэра. Просторные люксы с элегантным дизайном обеспечивают тихое, роскошное убежище всего в нескольких шагах от Гайд-парка. Это уже давно мой предпочтительный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха в Лондоне.
Во время моего последнего визита я столкнулся с проблемой со смесителем для душа — невозможно было повернуть и отрегулировать температуру воды. Несмотря на то, что я сообщал об этом много раз, проблема так и не была решена во время моего пребывания. Это было крайне неприятно и значительно повлияло на комфорт моего пребывания.
Чтобы быть ясным, все остальные услуги и персонал были превосходны, как всегда — профессиональны, вежливы и приветливы. Но эта одна нерешенная проблема вызвала большое разочарование. От собственности такого уровня я ожидал быстрого и эффективного ответа, но я получил нерешенную проблему за 9 ночей пребывания в отеле.

Наше пребывание в люксах Grosvenor house было просто восхитительным. Апартаменты полны света, расположение не может быть лучше, а обслуживание и персонал выдающиеся.
Мне просто понравилось и я наслаждался роскошным опытом и обслуживанием!

В марте мы провели невероятные семейные выходные в Grosvenor House Suites. Люкс был просторным, стильным и оборудован всем необходимым для комфортного проживания. Расположение рядом с Гайд-парком было идеальным для знакомства с Лондоном. Что действительно отличало этот отель, так это исключительное обслуживание: персонал был дружелюбным, внимательным и делал все возможное, чтобы мы прекрасно провели время. От роскошных удобств до вкусных ресторанов — каждая деталь была на высоте. Мы уехали с незабываемыми воспоминаниями и не можем дождаться возвращения!

Моя жена и я только что завершили четырехдневное пребывание в Grosvenor House Suites. Отель выдающийся, а расположение в Мейфэре просто идеальное. Перед нашим прибытием с нами связалась Джессика из отдела по связям с гостями в ожидании нашего приезда. Мы сообщили ей, что, скорее всего, приедем раньше стандартного заезда, и она и команда явно приложили все усилия, чтобы убедиться, что наш номер готов. Я много путешествую и понимаю, что такое размещение не всегда возможно, но это было отличное начало фантастического отдыха. Наш люкс с 1 спальней был очень чистым и просторным, с прекрасным видом на Гайд-парк. Все (от стойки регистрации до горничных и официантов) были дружелюбны и старались изо всех сил помочь. Наконец, Эмануэле и вся команда консьержей не могли быть более профессиональными, дружелюбными и знающими… Все, начиная от выдающихся рекомендаций ресторанов, терпеливо помогая нам с нашими бесчисленными вопросами о навигации по городу и помогая координировать поездку обратно в аэропорт. Без сомнения, наша будущая поездка в Лондон будет включать пребывание в GHS.

Лучший персонал из всех отелей, в которых я когда-либо был. Это наш второй раз в этом отеле. В первый раз были только мы с женой, в этот раз с тремя детьми. Номера-люкс идеально подходят для моей семьи. Спасибо всем в отеле. Это был день рождения моего сына, и они даже принесли торт, чтобы поставить его в номер, чтобы сделать ему сюрприз.

У меня был потрясающий опыт пребывания в этом заведении, и выдающейся чертой, безусловно, был персонал. Стефани на стойке регистрации была невероятно любезна, а команда атриума была очень любезна — Вивек был великолепен, но именно Джойн действительно превзошел все ожидания. Он сделал наш дневной чай в субботу, 15-го, в 15:00 незабываемым благодаря своему исключительному обслуживанию и вниманию к деталям. Команда по уборке была профессиональной и тщательной, всегда готовой помочь с чем угодно. Персонал консьержей, включая Джимми и Стефано, позаботился о том, чтобы мы чувствовали себя хорошо окруженными заботой, при этом поддерживая теплую, гостеприимную атмосферу. Настоятельно рекомендую!

Персонал, условия проживания, конфиденциальность и уважение к нашей частной жизни — все было идеально.
Они заботились о нашей семье так, как будто мы жили у них дома.
Это было наше третье пребывание, и на этот раз с нами было около 10 наших друзей, и они почувствовали то же гостеприимство, что и мы.

Персонал на стойке регистрации грубый, особенно тот, кто араб (Ясин), они дают мне другой костюм, а не тот, который я забронировал. И отказался менять, даже когда я встретил менеджера, они передали его старому клиенту, который попросил продлить. Плюс они борются с клиентами. Это был мой худший опыт: они предпочитают обслуживать старых клиентов, а не новых. Если это ваш первый раз, не пытайтесь попробовать. Помещение старое и не хватает места для одежды. Единственное, что в них хорошо, это команда консьержей Golden Key.

Здесь не только просторные номера и красивые удобства… персонал обеспечивает исключительный уровень обслуживания, который редко встретишь. Консьержи помогли спланировать нашу поездку и оставались с нами на связи на протяжении всей поездки, чтобы убедиться, что все ее аспекты прошли идеально. Они сделали наше путешествие из хорошего в великолепное. Очень рекомендую!