Хаотично, унизительно и совершенно неприемлемо для роскошного отеля.
Я посетила послеобеденный чай в зале Park Room отеля Grosvenor House около 22:00, ожидая изысканного обслуживания. Вместо этого я пережила один из самых неорганизованных и позорных случаев обслуживания в моей жизни.
Я простояла в очереди 60-90 минут, и ни таблички, ни устного предупреждения о том, что послеобеденный чай предназначен только для гостей отеля, не было. За это время я дважды разговаривала с сотрудниками, регулирующими очередь, но эта важная информация так и не была упомянута. К тому времени, как я добралась до начала очереди, я испытывала физическую боль от долгого стояния.
Только тогда мне сказали, что это «только для гостей отеля». Когда я объяснила ситуацию, два менеджера стали грубыми и агрессивными, отказались брать на себя ответственность и пригрозили вызвать охрану. Мне сказали, что единственный способ остаться — это забронировать номер.
Чтобы разрешить ситуацию, я немедленно забронировала номер примерно за 800 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что я вернулся с ключ-картой, администрация по-прежнему утверждала, что я «не гость», отказалась подтвердить мой номер и всё равно вызвала охрану.
В переполненном ресторане и лобби двое охранников публично вывели меня, что было крайне унизительно. Только после того, как меня отвели на ресепшн, мой статус гостя был подтвержден. Наконец, меня посадили за столик в 00:30, более чем через два часа. Только один менеджер извинился; остальные так и не отреагировали на произошедшее.
Мой заказ приняли только через 20 минут, а еду принесли около 1:30 ночи. Качество было ниже ожиданий. Обслуживание оставалось плохим.
Что ещё хуже, счёт был неправильным. Сначала с меня взяли плату за чужой счёт, а затем ещё раз, чтобы исправить ошибку. Несмотря ни на что, я заплатил полную сумму (160 фунтов стерлингов). Никаких извинений, никакой компенсации, никакого жеста доброй воли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я посетила послеобеденный чай в зале Park Room отеля Grosvenor House около 22:00, ожидая изысканного обслуживания. Вместо этого я пережила один из самых неорганизованных и позорных случаев обслуживания в моей жизни.
Я простояла в очереди 60-90 минут, и ни таблички, ни устного предупреждения о том, что послеобеденный чай предназначен только для гостей отеля, не было. За это время я дважды разговаривала с сотрудниками, регулирующими очередь, но эта важная информация так и не была упомянута. К тому времени, как я добралась до начала очереди, я испытывала физическую боль от долгого стояния.
Только тогда мне сказали, что это «только для гостей отеля». Когда я объяснила ситуацию, два менеджера стали грубыми и агрессивными, отказались брать на себя ответственность и пригрозили вызвать охрану. Мне сказали, что единственный способ остаться — это забронировать номер.
Чтобы разрешить ситуацию, я немедленно забронировала номер примерно за 800 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что я вернулся с ключ-картой, администрация по-прежнему утверждала, что я «не гость», отказалась подтвердить мой номер и всё равно вызвала охрану.
В переполненном ресторане и лобби двое охранников публично вывели меня, что было крайне унизительно. Только после того, как меня отвели на ресепшн, мой статус гостя был подтвержден. Наконец, меня посадили за столик в 00:30, более чем через два часа. Только один менеджер извинился; остальные так и не отреагировали на произошедшее.
Мой заказ приняли только через 20 минут, а еду принесли около 1:30 ночи. Качество было ниже ожиданий. Обслуживание оставалось плохим.
Что ещё хуже, счёт был неправильным. Сначала с меня взяли плату за чужой счёт, а затем ещё раз, чтобы исправить ошибку. Несмотря ни на что, я заплатил полную сумму (160 фунтов стерлингов). Никаких извинений, никакой компенсации, никакого жеста доброй воли.