Grosvenor House Suites

Расположение, номера и обслуживание были исключительными и незабываемыми! Отель Grosvenor House Suites сделал наш отдых идеальным.

Прекрасное место в отличном месте. Мы прогулялись по улицам, усеянным магазинами высокого класса. Паб Audley находился прямо за углом, и там продавали действительно вкусные пироги. Мы смогли воспользоваться услугами представительского лаунжа, который всегда был полностью укомплектован и обслуживался. Кроме того, в отеле есть несколько баров и стейк-хаус. Номер был просторным, уборка проводилась дважды в день. Швейцары были внимательны, а такси стояли у въезда на территорию отеля. Я настоятельно рекомендую JW Marriott Grosvenor House за традиционный стиль с современными улучшениями в Лондоне.

В 2019 году обслуживание было лучшим, что я когда-либо встречал… в 2025 году это был худший опыт во всех отношениях… обслуживание очень опаздывает во всем, еда очень плохая и разочаровывающая! Очень дорого, а обслуживание очень плохое… также марокканец на входе очень груб и не умеет хорошо выполнять свою работу… никогда больше сюда не вернусь и никому не порекомендую это место… спасибо, что испортили мне худший отпуск в жизни… также, пожалуйста, проверяйте свой счет при выезде, потому что они добавляют плату за проживание между каждым вашим заказом, как будто это ничего не значит, делая счет дороже (я не против платить за хорошее обслуживание, но вы серьезно хотите, чтобы я платил за плохое обслуживание и отвратительное отношение персонала! Это смешно).

Хаотично, унизительно и совершенно неприемлемо для роскошного отеля.
Я посетила послеобеденный чай в зале Park Room отеля Grosvenor House около 22:00, ожидая изысканного обслуживания. Вместо этого я пережила один из самых неорганизованных и позорных случаев обслуживания в моей жизни.
Я простояла в очереди 60-90 минут, и ни таблички, ни устного предупреждения о том, что послеобеденный чай предназначен только для гостей отеля, не было. За это время я дважды разговаривала с сотрудниками, регулирующими очередь, но эта важная информация так и не была упомянута. К тому времени, как я добралась до начала очереди, я испытывала физическую боль от долгого стояния.
Только тогда мне сказали, что это «только для гостей отеля». Когда я объяснила ситуацию, два менеджера стали грубыми и агрессивными, отказались брать на себя ответственность и пригрозили вызвать охрану. Мне сказали, что единственный способ остаться — это забронировать номер.
Чтобы разрешить ситуацию, я немедленно забронировала номер примерно за 800 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что я вернулся с ключ-картой, администрация по-прежнему утверждала, что я «не гость», отказалась подтвердить мой номер и всё равно вызвала охрану.
В переполненном ресторане и лобби двое охранников публично вывели меня, что было крайне унизительно. Только после того, как меня отвели на ресепшн, мой статус гостя был подтвержден. Наконец, меня посадили за столик в 00:30, более чем через два часа.

У нас остались замечательные впечатления от пребывания! Из-за небольшой проблемы нам любезно предоставили номер более высокой категории, и я хотел бы выразить особую благодарность менеджеру Мохаммеду, а также всем сотрудникам ресепшена и носильщикам. Мы остались очень довольны пребыванием и чувствовали себя превосходно с момента прибытия и до последней минуты перед отъездом.
Регистрация прошла гладко и быстро, и хотя это был наш первый раз, он точно не последний. Настоятельно рекомендуем!

Недавно я останавливался в этом отеле и был глубоко впечатлён уровнем обслуживания и гостеприимства. К сожалению, во время пребывания я заболел гриппом, что несколько осложнило поездку. К моему удивлению, сотрудники отеля заметили, что я плохо себя чувствую, и, без моей просьбы, принесли мне в номер витамин С, цинк и электролиты. Этот заботливый жест действительно поднял мне настроение и показал, насколько искренне они заботятся о благополучии своих гостей.
В остальном всё было превосходно: номера были чистыми и комфортными, атмосфера — тёплой и гостеприимной, а персонал — внимательным во всех отношениях. Но именно этот небольшой жест доброты действительно сделал всё пребывание особенным. Редко встретишь отель, который превзошёл все ожидания, уделяя столько внимания.
Я бы безоговорочно рекомендовал этот отель не только за качество и удобства, но и за сердечность и гостеприимство работающих там людей. Я всегда буду помнить, как хорошо обо мне заботились во время моего пребывания.

Оценка 3/5, почему?
Мы забронировали ночь в этом отеле во время нашей поездки в Шотландию. Это был номер с собственной кухней, к которому мы должны были получить код доступа, но так его и не получили. Поэтому я отправил электронное письмо в тот же день, и только тогда мы получили ответ о том, что наше бронирование не может быть сохранено (возможно, из-за овербукинга? ). Мы получили электронное письмо от отеля в 11:00, хотя наше заселение было запланировано на 15:00, но без внятного объяснения причин.
В конечном итоге нас переселили в отель-партнер и повысили категорию номера до люкса, что было очень кстати. Однако, если бы я сам не связался с отелем, нас бы, вероятно, не проинформировали. Мы не получили никаких дальнейших объяснений причин этого изменения или какой-либо конкретной информации о работе второго отеля (который, похоже, тоже был с собственной кухней).
Модернизация — это позитивный жест с их стороны, но из-за отсутствия коммуникации и прозрачности у них сложилось неоднозначное впечатление.

Мы забронировали номер через Amex Fine Hotels and Resorts на одну ночь для нашей семьи за баснословную сумму в 1150 фунтов стерлингов. Это недёшево. То есть, для наших обычных отелей это заоблачно дорого, поэтому мы надеялись на что-то особенное.
Номер, который нам достался, не разочаровал: он был просто замечательным. По сути, это были апартаменты с двумя спальнями, и благодаря бонусу Amex в виде позднего выезда мы смогли провести в нём приятный и спокойный второй день.
Другим преимуществом нашего бронирования через Amex было то, что нам предоставили номер более высокой категории и бутылку хорошего вина в номере. Спасибо, пока всё отлично.
Почему тогда не 5 звёзд? Ну… при выезде к нашему счёту добавили загадочные 40 фунтов стерлингов за «обслуживание». Хм… я заплатил за этот номер больше 1100 фунтов стерлингов: что это? Ну, это, видимо, дополнительная плата за обслуживание для персонала. Да ладно, GHS: дёшево, да? Выселили без жалоб, но в итоге я уехал из отеля с ощущением дешевизны и мелочности, вместо того чтобы думать о том, когда мы вернёмся.
Не знаю, нужен ли нам такой опыт.
Ранее в тот день мне кто-то сказал: «Розничная торговля — это мелочи», и это как раз тот случай: маленькая деталь портит действительно приятное пребывание и заставляет задуматься, вернёмся ли мы.
Я не хочу чувствовать себя дешевкой, покидая отель, который стоит так дорого.
*Редактировать*
Спасибо за ваш ответ/комментарий.

Я действительно хотел дать этому отелю 5 звезд по всем параметрам. Расположение превосходное, а персонал очень услужливый и внимательный, но никогда не навязчивый.
Номера большие. Мы останавливались в одном из их небольших люксов на 10 ночей, и он больше походил на маленькую квартиру, чем на отель. Помогает то, что в нем есть отдельная обеденная зона рядом с полностью оборудованной кухней, включая посудомоечную машину, газовую плиту и небольшую духовку. Одна стиральная машина с сушилкой — большой плюс, чтобы не возвращаться домой с большим количеством белья для стирки.
Номера очень тихие, безупречно чистые, а вечерняя услуга подготовки постели ко сну, которая оставляет пару бутылок воды на тумбочке, — это приятное преимущество.
Почему не 5 звезд? Хотя затемняющие шторы отлично подходят для сна и уединения, когда они подняты, это означает, что люди в здании через дорогу смотрят прямо в нашу комнату. Жаль, что не было дополнительной шторы, которая обеспечивала бы немного уединения, когда не было времени для полного затемнения.
Кроме того, ванные комнаты отделаны темным камнем, а освещения иногда едва хватает. Душевая кабина — это продуманный дизайн, она открыта и находится рядом с ванной. Дизайн без дверей выглядит хорошо, но это означает, что на полу всегда будет лужа воды, когда вы закончите принимать душ.
Двери в номере, которые закрывают ванную комнату, сделаны из матового стекла от пола до потолка, и для их открытия и закрытия требуется очень большое усилие.

Наш первый визит в Великобританию и проживание в Grosvenor Suites – City Suite было абсолютно идеальным местом для посадки. Мы были потрясены. Пространство было элегантным и комфортным — идеально для нашей семьи — и обслуживание было на высшем уровне.
Персонал был таким дружелюбным и гостеприимным, обращался с нами как с членами семьи с того момента, как мы вошли. Еда была восхитительной (серьезно, не пропускайте завтрак), а консьерж был исключительным — услужливым, внимательным и всегда на шаг впереди, чтобы убедиться, что у нас есть то, что нам нужно.
Это было больше, чем просто пребывание — это было похоже на настоящую домашнюю базу в Лондоне. Не могу не рекомендовать это место.

Этот уникальный отель предоставляет один из самых высоких уровней обслуживания, которые когда-либо испытывали моя семья и я. Исключительный персонал, а также красивые и просторные номера и идеальное расположение оптимизировали наше пребывание в Лондоне для моей жены и меня с нашими тремя маленькими сыновьями. Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться здесь.

Элегантное и исключительное пребывание.
Grosvenor House Suites предлагает идеальное сочетание роскоши и комфорта в самом сердце Мейфэра. Просторные люксы с безупречным дизайном оснащены всеми современными удобствами, которые только могут понадобиться. Персонал внимательный и делает все возможное, чтобы обеспечить незабываемое пребывание. И как частый гость Его выгодное расположение обеспечивает легкий доступ к лучшим достопримечательностям Лондона, что делает его идеальным выбором как для деловых путешественников, так и для туристов.

Отличный отель, прекрасное расположение. Ожидал лучшего от персонала, невероятно грубый, снисходительный и просто высокомерный персонал от персонала ресторана, выезда и т. Д. Единственным дружелюбным человеком был швейцар. Какой позор, что такая культура гостеприимства в одном из лучших отелей Лондона.

Как частый гость Grosvenor House Suites, я всегда ценил изысканную атмосферу, внимательное обслуживание и выгодное расположение в самом сердце Мейфэра. Просторные люксы с элегантным дизайном обеспечивают тихое, роскошное убежище всего в нескольких шагах от Гайд-парка. Это уже давно мой предпочтительный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха в Лондоне.
Во время моего последнего визита я столкнулся с проблемой со смесителем для душа — невозможно было повернуть и отрегулировать температуру воды. Несмотря на то, что я сообщал об этом много раз, проблема так и не была решена во время моего пребывания. Это было крайне неприятно и значительно повлияло на комфорт моего пребывания.
Чтобы быть ясным, все остальные услуги и персонал были превосходны, как всегда — профессиональны, вежливы и приветливы. Но эта одна нерешенная проблема вызвала большое разочарование. От собственности такого уровня я ожидал быстрого и эффективного ответа, но я получил нерешенную проблему за 9 ночей пребывания в отеле.

Наше пребывание в люксах Grosvenor house было просто восхитительным. Апартаменты полны света, расположение не может быть лучше, а обслуживание и персонал выдающиеся.
Мне просто понравилось и я наслаждался роскошным опытом и обслуживанием!

В марте мы провели невероятные семейные выходные в Grosvenor House Suites. Люкс был просторным, стильным и оборудован всем необходимым для комфортного проживания. Расположение рядом с Гайд-парком было идеальным для знакомства с Лондоном. Что действительно отличало этот отель, так это исключительное обслуживание: персонал был дружелюбным, внимательным и делал все возможное, чтобы мы прекрасно провели время. От роскошных удобств до вкусных ресторанов — каждая деталь была на высоте. Мы уехали с незабываемыми воспоминаниями и не можем дождаться возвращения!

Моя жена и я только что завершили четырехдневное пребывание в Grosvenor House Suites. Отель выдающийся, а расположение в Мейфэре просто идеальное. Перед нашим прибытием с нами связалась Джессика из отдела по связям с гостями в ожидании нашего приезда. Мы сообщили ей, что, скорее всего, приедем раньше стандартного заезда, и она и команда явно приложили все усилия, чтобы убедиться, что наш номер готов. Я много путешествую и понимаю, что такое размещение не всегда возможно, но это было отличное начало фантастического отдыха. Наш люкс с 1 спальней был очень чистым и просторным, с прекрасным видом на Гайд-парк. Все (от стойки регистрации до горничных и официантов) были дружелюбны и старались изо всех сил помочь. Наконец, Эмануэле и вся команда консьержей не могли быть более профессиональными, дружелюбными и знающими… Все, начиная от выдающихся рекомендаций ресторанов, терпеливо помогая нам с нашими бесчисленными вопросами о навигации по городу и помогая координировать поездку обратно в аэропорт. Без сомнения, наша будущая поездка в Лондон будет включать пребывание в GHS.