The Avonmore Olympia

За пять дней до запланированного приезда мы вежливо сообщили отелю, что нам необходимо изменить бронирование по медицинским причинам. Они подтвердили наличие свободных мест на новые даты и заявили, что им требуется только официальный запрос через экстранет Booking.
Booking переслал наш запрос в тот же день, но отель продолжал настаивать на том, что «ничего не получил». С ними невозможно связаться по телефону, на электронные письма они не отвечают, и они отвечают только через приложение Booking раз в несколько дней — и даже тогда без какого-либо решения.
За день до нашего первоначального бронирования они так и не одобрили наш запрос на изменение, несмотря на ранее достигнутое соглашение. Поэтому мы были вынуждены отменить бронирование. А теперь? Теперь они утверждают, что мы отменяем бронирование «слишком поздно» и что мы потеряли и бронирование, и деньги.
Этот отель — яркий пример плохой коммуникации, отсутствия профессионализма и полного нежелания должным образом помогать клиентам. Мы никогда больше сюда не вернёмся, и я советую всем избегать этого отеля, если вы не хотите стресса, разочарования и финансовых потерь.

Не останавливайтесь здесь! Даже одной звезды не поставила бы. Никого не было дома по прибытии, хозяева не отвечали на звонки, чтобы мы могли заселиться. Пришлось самим разбираться, как попасть в номер. Номер был ужасен – грязные полотенца, постельное белье в пятнах крови, жалюзи на окне отсутствовали, пропуская солнечный свет, ванная комната была грязная, диван весь в пятнах, радиаторы даже не были прикреплены к стене и наполовину висели. Я, мягко говоря, разочарована. То, что должно было стать приятным отдыхом на выходные в честь дня рождения, было полностью испорчено.

Мой опыт проживания в Avonmore Olympia был абсолютно неприемлемым. Фотографии, опубликованные на Booking. Com, не соответствуют действительности. То, что мы обнаружили по прибытии, совершенно не соответствовало тому, что было указано в бронировании. Я прилагаю фотографии, потому что считаю важным, чтобы другие путешественники сами увидели истинное состояние жилья.
Мы бронировали это место семьей, с несовершеннолетними детьми, ожидая минимальных стандартов чистоты, гигиены, отдыха и безопасности, но обнаружили апартаменты в антисанитарном, антигигиеничном и непригодном для проживания состоянии.
На диване-кровати были пятна от биологических жидкостей, а именно спермы, и не было простыней. Основная кровать также была непригодна для сна: простыни были грязными и в пятнах, а при осмотре матраса мы обнаружили, что на нем даже не было наматрасника, и он был испачкан мочой, кровью и другими жидкостями. Состояние матраса было настолько ужасным, что он больше походил на мусорную свалку, чем на жилье, сдаваемое в аренду.
В шкафу мы также обнаружили две подушки без наволочек и грязное покрывало. И подушки, и покрывало были грязными, что совершенно недопустимо в жилье, предназначенном для гостей.
Ванная комната также была в плохом состоянии: там было порванное полотенце, только один частично использованный рулон туалетной бумаги, а слив в душевой кабине был без крышки, что еще больше подчеркивало небрежность и отсутствие ухода.

Ужасный опыт.
Мы ждали почти два часа, чтобы получить код доступа, и несколько раз звонили в службу поддержки Booking. Com, прежде чем наконец смогли войти.
Оказавшись внутри номера 3, мы были в шоке: комната находилась в катастрофическом состоянии гигиены.
Кровать была уже не заправлена, полотенца явно были использованы, на простынях были обнаружены мужские лобковые волосы, а также подозрительные пятна. Все окна были открыты, создавая впечатление, что номер был заброшен или в нем кто-то незаконно поселился.
Как будто этого было недостаточно, дверь в номер была сломана, и ее невозможно было нормально закрыть: никакой безопасности вообще.
Такое заведение просто не должно предлагаться для бронирования, тем более на таких уважаемых платформах, как Booking. Com.
До сих пор мы не получили возмещения, так как заведение не отвечает на запросы и не взаимодействует с платформами. В результате гости остаются предоставленными сами себе в совершенно неприемлемой ситуации.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом месте. Этот вид "аренды" следует удалить с платформ бронирования до тех пор, пока не будут соблюдены минимальные стандарты гигиены и безопасности.

Я не смог войти, потому что код, который мне дали для входа в здание, не работал. Не было никакой возможности связаться с отелем, чтобы получить другой код или чтобы кто-нибудь пришел и открыл дверь. После часа ожидания вместе с шестью другими незнакомцами (включая ребенка) я решил забронировать другое место неподалеку, по аналогичной цене, но отремонтированное и чистое. Судя по другим отзывам, за исключением положительных (которые, как я полагаю, поддельные), все сходятся во мнении об ужасном обслуживании, грязи и плохом состоянии здания. Такие места должны быть закрыты властями. Не бронируйте здесь.

Пожалуй, это один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем/Airbnb. Мы забронировали номер на одну ночь через Airbnb на День святого Валентина. Хозяин прислал нам сообщение днем ​​с просьбой указать примерное время нашего прибытия, на что мы ответили, что планируем приехать позже времени заселения. По прибытии в отель нас ждало ужасное зрелище… Там был беспорядок и сильный запах сигарет. Мы вошли в забронированный нами номер (который мы забронировали! ), и обнаружили, что в нем уже находятся другие люди. После разговора с ними нам сказали, что владелец забронировал слишком много номеров и предложил им занять этот номер на время их пребывания. Мы пытались связаться с владельцем несколько раз по телефону и через приложение Airbnb, и после многочисленных попыток дозвониться, он в конце концов выключил свой телефон, и, хотя и читал наши сообщения в приложении Airbnb, отказался отвечать и оказывать какую-либо помощь в решении проблемы, которую создал ОН сам. С тех пор мы даже не получили извинений. Не тратьте время и деньги, просто идите в другое место.

Ужасный опыт, небезопасно и никакой помощи! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА, ЕСЛИ МОЖЕТЕ.
Я прибыл в отель в 17:30. Мне дали код от главного входа, который сработал. Мой номер был единственным (из примерно 10) без электронной кодовой панели, вместо нее использовался физический ключ, но мне дали код, а ключ не предоставили. Я связался с отелем через сообщения Booking и сначала получил ответы, но они так и не ответили на телефонные звонки, даже когда Booking пытался им позвонить.
Меня отправили на «поиск сокровищ» — я искал ключ в ящике стола рядом с общей кухней и на холодильниках двух общих кухонь, но ключа нигде не было.
Кстати, оставлять ключ от номера в ящике или на общей кухне в доступном для всех месте недопустимо с точки зрения безопасности.
Я проявил гибкость и предложил временное решение, предложив остановиться в меньшем номере на троих вместо забронированных пяти, так как остальная часть моей группы должна была приехать на следующий день. Это предложение было проигнорировано. После нескольких часов ожидания и многочисленных напоминаний без ответа мне сказали, что они «понимают срочность» и «проверяют информацию у своей команды», после чего никакой дальнейшей связи не последовало. Меня оставили на улице до 22:30. Проблема была решена только благодаря Booking, которые после 3 телефонных звонков (каждый с 20-минутным ожиданием) вернули мне деньги и помогли забронировать другой отель поздно вечером.

Мы с парнем приехали сюда на Новый год всего на одну ночь, заплатили 215 фунтов стерлингов (250 евро). Это был настоящий ужас.
Меня спросили, во сколько мы приедем для самостоятельной регистрации, и я ответила четко. Тем не менее, когда мы приехали (даже позже, чем ожидалось), в нашем номере уже убирали, и нам пришлось ждать на холоде.
После того, как мы вошли: окно было открыто, и его почти невозможно было закрыть. В холодильнике не было воды, мыла, геля для душа, и вся комната была мокрой, потому что они только что «убирались».
Около 3 часов дня люди начали кричать и звать прямо перед нашей дверью (в здании были люди, которым там не положено было находиться). Люди были в стрессе, как и я с моей девушкой, пытавшиеся уснуть. Приехала полиция, полная катастрофа. Никого не было, так как это была самостоятельная регистрация.
И, конечно же, кровать была отвратительной! Повсюду пахло кислотой. Желтые пятна повсюду, и пыль под кроватью. И наконец, Wi-Fi/интернет вообще не работали, поэтому я не могла ни связаться, ни что-либо найти.
У этого места много хороших отзывов, но я понятия не имею, почему. Я ожидала бы чего-то подобного в Лондоне.
Какая жалость. Не ходите сюда и сэкономьте деньги и нервы.
Абсолютный ужасный старт нового года для меня и моего парня.

Я забронировала апартаменты на четверых, а по прибытии обнаружила, что места хватит только на троих, три грязных полотенца и три тарелки посуды. Я попыталась связаться с администрацией, но ответа не получила, и даже горничная не смогла мне помочь. Поэтому я позвонила в службу поддержки Booking. Com, которая так и не смогла найти решение, и мне пришлось оплатить проживание в другом отеле поблизости. Сами апартаменты неплохие, но были в грязном и обветшалом состоянии, с неприятным запахом, без кухонной техники, а та, что была, сломана. Кроме того, Wi-Fi не работал. Я настоятельно рекомендую это жилье, учитывая неудобства и грязь, которые оно создает. Надеюсь, этот отзыв поможет другим избежать подобной ситуации.

Ужасный опыт проживания в этом отеле. Мы забронировали номер на четверых, но по прибытии оказалось, что в апартаментах могут разместиться только трое, а диван-кровать сломана. Администрация отеля даже не потрудилась исправить проблему. В целом, апартаменты неплохие, но внутри ужасная грязь, нет кухонной утвари, а полотенца и простыни грязные и в пятнах. Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Код доступа к входной двери не сработал, когда мы приехали, и мы смогли войти только благодаря другим гостям, которые открыли нам дверь, хотя нам пришлось довольно долго ждать.
Контактный номер телефона и веб-сайт не работают, и Booking. Com пока нам не ответил.
Комната была неплохой, но ее плохо убрали, потому что на столике у входа были чайные листья. Я читала отзывы других пользователей, и, похоже, у многих такая же проблема. Я бы не рекомендовала бронировать эти апартаменты, пока они не исправят эти проблемы.

Я волновался после бронирования этого отеля, прочитав отзывы здесь. Но, к счастью, всё прошло гладко. Мы приехали в 2 часа ночи, и предоставленные инструкции по заселению сработали. У нас был номер номер 7 с большой кроватью, отоплением и современной ванной комнатой. Номер большой. Всё необходимое для одной ночи. Мы бы с удовольствием забронировали его снова. Только не бойтесь подниматься по внутренней лестнице. Она выглядит немного грубоватой, но в остальном всё нормально. Немного покраски это исправило бы.

Я случайно забронировал номер на 12-е число. Имелось в виду 13-е. Со мной связались в течение 5 минут, чтобы попросить изменить дату или вернуть деньги. У отеля были полномочия, но, учитывая, что 13-е должно было быть Chocoblock, они воспользовались тем, что меня там не было. Бронирование меня задело, что они должны были вернуть деньги, но они этого не сделали. Так что любой отзыв с звёздами более чем справедлив. Ужасный менеджмент. Они получат от меня ещё одну звезду. И всё это всего за 100 фунтов стерлингов. Жалкое поведение четырёхзвёздочной компании.

Мы простояли час перед дверью номера посреди ночи, потому что отправленный нам код оказался неверным. Четыре предоставленных номера телефона были недоступны. До Booking. Com тоже было очень трудно дозвониться. Наконец, нам помогли через booking. Com, но к тому времени мы уже были в отчаянии. Здесь действительно не с кем связаться, хотя на наши интересные, дружелюбные письма всегда отвечают на следующий день. Либо они работают на основе искусственного интеллекта, либо просто морочат голову.
В любом случае, это было не все. Номер был грязным, постельное белье либо использовалось, либо просто не было чистым. Из матраса под простынями торчало несколько волос. Кухня была невыносимо грязной, но нам не пришлось ею пользоваться. Ящик для столовых приборов был жирным, как и упоминалось в других отзывах.
Вся квартира пропахла застоявшимся дымом.
Эта квартира была не только отвратительной, мы еще и не чувствовали себя в безопасности. Это просто не отель; Это комнаты/апартаменты, сданные каким-то образом владельцем, о котором вы никогда не слышите, не говоря уже о том, чтобы его видеть.
Я запросил счёт. Booking. Com предложил его, но когда я спросил, мне сказали, что нужно обратиться в отель. В отеле сказали, что не могут этого сделать, потому что я бронировал через Booking. Com. Мне следует связаться с Booking-?

Я забронировал номер в отеле Avonmore Olympia на Ноттинг-Хиллский карнавал и столкнулся с одним из самых неприятных моментов в своей жизни.
Описание на Booking. Com вводило в заблуждение: такие удобства, как стиральная машина, обеденная зона и кухонные принадлежности, были заявлены таким образом, что создавалось впечатление, будто они входят в стоимость отдельного номера. Только после бронирования администрация отеля пояснила, что это общие удобства. Для группы из шести человек (у каждого был 2, 4-метровый перьевой рюкзак) одноместный номер был совершенно неподходящим, и я бы никогда не забронировал его, если бы описание было точным.
Когда я попытался решить этот вопрос, администрация отеля оказалась бесполезной и уклончивой. Booking. Com принимает оплату напрямую, но может вернуть деньги только в том случае, если объект размещения ответит на запрос об отмене бронирования в своей системе. Avonmore нужно было только нажать «Принять» или «Отклонить», но, несмотря на неоднократные попытки, они так и не сделали ни того, ни другого.
Они неоднократно заявляли, что ответили Booking. Com, но Booking. Com неоднократно подтверждал отсутствие ответа. Эта перепалка продолжается и через неделю после моего первого обращения. Номер телефона, указанный на Booking. Com, и номер, который мне посоветовали использовать на Booking. Com, оказались неверными, поскольку у компании фактически нет работающей телефонной линии. Никакой процедуры эскалации нет.

Мы приехали в Лондон из Калифорнии и были совершенно измотаны. Мы попросили оставить багаж и заселиться пораньше, в 15:00. К 15:00 номер всё ещё не был готов. В 16:00 мы вернулись, а номер так и не был убран. Он не был готов, и это после того, как мы написали хозяину в тот же день, чтобы убедиться, что мы можем заселиться пораньше! Никого не было на месте. Менеджеры списали всё на уборщиков, но это не их вина, что они не смогли организовать всё лучше. В конце концов, кто-то убрал, но нам пришлось ждать ещё два часа, и это было ужасно. Менеджер принес вялые извинения, но ничего не компенсировал. Никаких скидок, ничего. Я бы не рекомендовал бронировать здесь. Мы были здесь в октябре 2024 года.

Номер был в порядке, хотя инструкции были не для того номера, и было очень жарко и сыро.
Однако поставщик услуг отеля отказался выдать квитанцию ​​об уплате НДС даже после прямого запроса от Booking. Com. Так что если вы путешествуете по деловым расходам, я бы вообще не рекомендовал это место.