Я забронировал номер в отеле Avonmore Olympia на Ноттинг-Хиллский карнавал и столкнулся с одним из самых неприятных моментов в своей жизни.
Описание на Booking. Com вводило в заблуждение: такие удобства, как стиральная машина, обеденная зона и кухонные принадлежности, были заявлены таким образом, что создавалось впечатление, будто они входят в стоимость отдельного номера. Только после бронирования администрация отеля пояснила, что это общие удобства. Для группы из шести человек (у каждого был 2, 4-метровый перьевой рюкзак) одноместный номер был совершенно неподходящим, и я бы никогда не забронировал его, если бы описание было точным.
Когда я попытался решить этот вопрос, администрация отеля оказалась бесполезной и уклончивой. Booking. Com принимает оплату напрямую, но может вернуть деньги только в том случае, если объект размещения ответит на запрос об отмене бронирования в своей системе. Avonmore нужно было только нажать «Принять» или «Отклонить», но, несмотря на неоднократные попытки, они так и не сделали ни того, ни другого.
Они неоднократно заявляли, что ответили Booking. Com, но Booking. Com неоднократно подтверждал отсутствие ответа. Эта перепалка продолжается и через неделю после моего первого обращения. Номер телефона, указанный на Booking. Com, и номер, который мне посоветовали использовать на Booking. Com, оказались неверными, поскольку у компании фактически нет работающей телефонной линии. Никакой процедуры эскалации нет. Мне бесчисленное количество раз говорили, что «команда» работает над этим и что мой случай является приоритетным, но я искренне сомневаюсь, что какая-либо «команда» вообще существует.
Я не останавливался в этом отеле — он был слишком мал для наших требований, и общение с ними меня совершенно оттолкнуло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Описание на Booking. Com вводило в заблуждение: такие удобства, как стиральная машина, обеденная зона и кухонные принадлежности, были заявлены таким образом, что создавалось впечатление, будто они входят в стоимость отдельного номера. Только после бронирования администрация отеля пояснила, что это общие удобства. Для группы из шести человек (у каждого был 2, 4-метровый перьевой рюкзак) одноместный номер был совершенно неподходящим, и я бы никогда не забронировал его, если бы описание было точным.
Когда я попытался решить этот вопрос, администрация отеля оказалась бесполезной и уклончивой. Booking. Com принимает оплату напрямую, но может вернуть деньги только в том случае, если объект размещения ответит на запрос об отмене бронирования в своей системе. Avonmore нужно было только нажать «Принять» или «Отклонить», но, несмотря на неоднократные попытки, они так и не сделали ни того, ни другого.
Они неоднократно заявляли, что ответили Booking. Com, но Booking. Com неоднократно подтверждал отсутствие ответа. Эта перепалка продолжается и через неделю после моего первого обращения. Номер телефона, указанный на Booking. Com, и номер, который мне посоветовали использовать на Booking. Com, оказались неверными, поскольку у компании фактически нет работающей телефонной линии. Никакой процедуры эскалации нет. Мне бесчисленное количество раз говорили, что «команда» работает над этим и что мой случай является приоритетным, но я искренне сомневаюсь, что какая-либо «команда» вообще существует.
Я не останавливался в этом отеле — он был слишком мал для наших требований, и общение с ними меня совершенно оттолкнуло.