Отзыв об отеле ibis budget Swindon Town Centre 2*

Ужасный отзыв.
Абсолютно отвратительный опыт. Я забронировала номер в этом отеле, но, к сожалению, была вынуждена отменить бронирование из-за проблем со здоровьем. Когда я связалась с ними, мне сказали, что номер был перепродан — однако с меня всё равно взяли плату за первоначальное бронирование. Таким образом, получается, что они взяли с меня деньги, а затем перепродали тот же номер кому-то другому.
Я потратила невероятное количество времени, переписываясь между Booking. Com и ibis, пытаясь решить эту проблему, и ни одна из компаний не проявила ни понимания, ни сочувствия, ни желания помочь. Вместо этого я получила грубые, пренебрежительные и совершенно бессердечные ответы.
Комментарий, который действительно подытожил их отношение, был примерно таким: «Такова жизнь», когда я объяснила, что мы сейчас переживаем кризис стоимости жизни и что это значительная сумма денег, которую я не могу потерять.
Проблемы со здоровьем — это не то, что я выбирала, и то, что со мной обращаются как с обузой за просьбу о справедливом решении, отвратительно. Я ожидал элементарного уровня человечности и обслуживания клиентов, особенно когда есть веские основания полагать, что номер был перепродан.
Я настоятельно советую всем, кто рассматривает возможность бронирования в ibis, хорошенько подумать. То, как была урегулирована эта ситуация, невероятно разочаровывает, и я определенно больше не буду у них бронировать. Полное отсутствие сочувствия, полное отсутствие ответственности и абсолютно отвратительный подход к обслуживанию клиентов.