Замечательное пребывание, разочарованное последними часами.
В целом, наше пребывание в отеле было превосходным — прочное 5-звездочное пребывание вплоть до последних нескольких часов. С момента нашего прибытия обслуживание на стойке регистрации было дружелюбным и профессиональным, как во время регистрации, так и позже ночью, когда нам потребовалась помощь. Бассейн был чистым, просторным и приятным. Ужин был выдающимся, с вкусным меню и быстрым, внимательным обслуживанием. Завтрак также произвел на нас впечатление — было хорошее разнообразие блюд, а выпечка была особенно свежей и вкусной.
К сожалению, наше положительное впечатление было омрачено разочаровывающим опытом утром в день нашего отъезда. Мы попросили две бутылки воды на стойке регистрации, и нам сказали, что их отправят в номер. Прождав больше часа, мы обратились на стойку регистрации, и Донна сообщила нам, что вода не может быть отправлена, поскольку она не бесплатная, а сотрудник, который подтвердил обратное, находится на обучении.
Проблема была не в самой плате — если бы нам сказали, что она платная, мы бы с радостью заплатили, так как вода является предметом первой необходимости. Настоящей проблемой было полное отсутствие коммуникации. Никто не связался с нами, чтобы прояснить или обновить информацию об изменении, и никаких извинений не было принесено ни разу. Донна продолжала обвинять стажера на протяжении всего разговора, и даже после того, как я упомянул, что никто не взял на себя ответственность и не принес извинений, она все еще не признала неудобства.
Жаль, что простая проблема, если ее решить с лучшей коммуникацией и долей вежливости, затмила то, что в остальном было выдающимся пребыванием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, наше пребывание в отеле было превосходным — прочное 5-звездочное пребывание вплоть до последних нескольких часов. С момента нашего прибытия обслуживание на стойке регистрации было дружелюбным и профессиональным, как во время регистрации, так и позже ночью, когда нам потребовалась помощь. Бассейн был чистым, просторным и приятным. Ужин был выдающимся, с вкусным меню и быстрым, внимательным обслуживанием. Завтрак также произвел на нас впечатление — было хорошее разнообразие блюд, а выпечка была особенно свежей и вкусной.
К сожалению, наше положительное впечатление было омрачено разочаровывающим опытом утром в день нашего отъезда. Мы попросили две бутылки воды на стойке регистрации, и нам сказали, что их отправят в номер. Прождав больше часа, мы обратились на стойку регистрации, и Донна сообщила нам, что вода не может быть отправлена, поскольку она не бесплатная, а сотрудник, который подтвердил обратное, находится на обучении.
Проблема была не в самой плате — если бы нам сказали, что она платная, мы бы с радостью заплатили, так как вода является предметом первой необходимости. Настоящей проблемой было полное отсутствие коммуникации. Никто не связался с нами, чтобы прояснить или обновить информацию об изменении, и никаких извинений не было принесено ни разу. Донна продолжала обвинять стажера на протяжении всего разговора, и даже после того, как я упомянул, что никто не взял на себя ответственность и не принес извинений, она все еще не признала неудобства.
Жаль, что простая проблема, если ее решить с лучшей коммуникацией и долей вежливости, затмила то, что в остальном было выдающимся пребыванием.