Russell Hotel

Я всегда останавливалась в отелях Daish Holidays и никогда не сталкивалась с проблемами, но в этот раз в отеле Russell все было совершенно иначе!
Менеджер Сильвио – просто ужас!
Остальной персонал, однако, просто замечательный, команда ресторана явно работала на износ, но делала все с улыбкой.
Трейси взяла на себя ответственность, хотя это и не входило в ее обязанности – спасибо ей!
Шарлотта – спокойная, внимательная, дружелюбная и понимающая. Определенно недооценена в этом бизнесе, всегда улыбается 😊
Почему одна звезда, спросите вы?
Во вторник мы сообщили о протечке лампочки прямо у нашего номера. К тому времени, как я спустилась в 23:00, ничего не было сделано, но на следующее утро меня передали менеджеру.
Мы ушли пораньше, чтобы избежать проблем, ожидая, что к нашему возвращению все будет исправлено, но этого не произошло, стало даже хуже. Поговорил с Сильвио, который, несмотря на все свои знания в области сантехники, сказал, что в потолок заложили абсорбирующий материал, и это просто остатки воды 👀
Сильвио пообещал, что станет лучше. Мы поднялись в свои номера, и, думаю, в каком-то смысле так и было, потому что мы ничего не увидели 👀 Вместо того чтобы починить протечку, они просто выключили свет. Из-за этого пожилым людям пришлось искать ведра на полу, а также знак «Мокрый пол». И всё это в пожарном выходе!

Плюсы…
Водители автобусов туда и обратно.
Официантка Тони, которая нас обслуживала во время нашего пребывания, была очаровательна и заслуживает похвалы за свою трудолюбивость.
Еда была съедобной, ничего особенного, просто нормальная…
Минусы: отель, очевидно, очень старое здание, и интерьер это отражает, все помещения старые, обветшалые и грязные, независимо от возраста, неухоженность этого места совершенно не оправдана.
Мы доплатили за два номера премиум-класса, которые, как оказалось, были модернизированы. Из окна открывался вид на парковку сзади и мусорные баки. Сам номер был ужасным, его не убирали должным образом уже несколько недель (см. Прикрепленные фотографии). Единственное, что было в номере, это постельное белье и полотенца. На ресепшене дважды предупреждали о приходе персонала, но девушка буквально через 5 минут после начала уборки оставила номер практически в том же состоянии. Я сидела на ресепшене, когда она вернулась, и услышала, как менеджер назвал имя уборщицы и сказал, что она иногда очень забывчива, — вот такое оправдание. В итоге нам пришлось самим убирать, чтобы иметь возможность воспользоваться ванной комнатой. Независимо от возраста отеля, я ожидаю, что номер будет идеально чистым по прибытии. А вот отмывать волосы и фекалии незнакомца на унитазе — это отвратительно. Мы поговорили со многими гостями, которые жаловались на аналогичные проблемы, и точно больше сюда не вернемся.

Только что вернулся из отпуска в этом отеле, прекрасно провел время.
Персонал был замечательный.
Еда была отличная.
Развлечения были отличные.
10 из 10, отличное пребывание.
Обязательно вернусь в этот отель. 🥳

Отель был чистым и аккуратным, номер современный, с душевой кабиной, отличный телевизор, лучший, что я когда-либо видел в отеле. Еда могла бы быть лучше, а обслуживание медленным, но я думаю, это было связано с большим количеством постояльцев в ресторане, возможно, потому что соседний отель был закрыт. Отель идеально расположен на набережной с видом на море, в нескольких минутах ходьбы от гавани и города. Скоро вернусь сюда снова.

Мне очень нравится отель Russell Hotel Weymouth. Сначала я немного волновалась, так как страдаю тревожным расстройством, но это оказалось не проблемой, потому что персонал очень дружелюбный и гостеприимный. Моя мама часто приезжает, и о ней заботятся даже когда она путешествует одна, всегда убеждаются, что с ней все в порядке и что о ней хорошо заботятся. Замечательный персонал, начиная от менеджера и заканчивая всеми сотрудниками на ресепшене, кафе, официантами, кухней, барменами, и, конечно же, развлекательной программой.

Учитывая, что автобусные туры обычно бюджетные, этот отель превзошел все ожидания. Нас встретил сотрудник администрации, который проводил нас в автобус, и нам предложили услуги носильщика от тротуара до номеров. Конечно, отели такого типа, как правило, устаревшие, повидали лучшие времена, имеют лабиринт викторианских коридоров и лифт, построенный после реконструкции, который меньше, чем хотелось бы. Поэтому услуги носильщика были очень кстати! Номер был чистым, выглядел недавно отремонтированным, сантехника работала хорошо, хотя немного больше места в ящиках было бы не лишним. Некоторые рецензенты оставляли негативные комментарии по поводу вида на мусорную зону (как и в нашем номере), но запаха или шума в неурочное время не было. Это обеспечивало приятную тень и спасение от жары! Еда была приемлемого качества, но жареный картофель был неудобен для тех, кто носит зубные протезы! Вечерние развлечения были превосходными, а услуги носильщика при отъезде были очень кстати. Генеральный менеджер проводил нас в автобус, чтобы поблагодарить за наше пребывание. В целом, это лучший отель, в котором мы останавливались во время автобусного тура, и мы выражаем огромную благодарность всему персоналу отеля Russell!

Мне достался номер категории «ПРЕМИУМ», за который пришлось доплатить 40 фунтов. Я спросил в головном офисе, почему?
A. Потому что он был отремонтирован.
B. Должна быть душевая кабина или ванна над ванной.
C. В отеле Russell номера категории «Премиум» расположены в задней части здания.
D. Шум был ограничен, но вид был только на парковку и мусорные баки.
E. В номере было все, что я ожидал от любого отеля.
F. Пароль от Wi-Fi больше не предоставляется на ресепшене, и нет возможности связаться с отелем по прикроватному телефону. Все через онлайн-сервис, и не у всех есть доступ или смартфоны.
Еда просто нормальная, низкого качества.
Развлечения ниже среднего.
Персонал бара и остальные сотрудники отеля очень отзывчивые и дружелюбные. Я считаю, что генеральному менеджеру нужно доверять персоналу и делегировать им полномочия.

Только что вернулся из отеля Russel. По прибытии общее впечатление от отеля было очень хорошим. Регистрация прошла быстро, багаж доставили вовремя. Номера были превосходными и безупречно чистыми. Ежедневная уборка номеров по желанию. Персонал был очень услужливым и дружелюбным, но во время приема пищи они были очень заняты. Еду заказывали заранее за столом. Еда была не самой лучшей. Не люблю замороженные овощи 😕, а бекон и сосиски были не самого лучшего качества. Вечерние развлечения были неоднозначными. Каждый вечер проводились викторина и бинго. В целом, приятное пребывание, но еда подвела отель. Отель хорошо оборудован, расположен прямо на берегу моря, автобусы останавливаются прямо у него. Рядом останавливается туристический поезд, который везет вас по портовой зоне за 7 фунтов с человека.

Мой опыт пребывания в отеле Russell был крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
По прибытии возникла проблема с регистрацией, поскольку отель отказался принять британские водительские права в качестве действительного удостоверения личности. Это неразумно, особенно учитывая, что гостья является резидентом Великобритании. Водительские права являются широко признанным удостоверением личности в Великобритании, и отказ вызвал ненужный стресс и путаницу.
Ситуацию усугубило отношение менеджера. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, менеджер неуважительно и пренебрежительно разговаривал с гостьей. Тон был неуместным и не соответствовал базовым стандартам обслуживания клиентов. Было некомфортно и недружелюбно, чего совсем не ожидаешь, приехав в отель.
В целом, впечатления остались очень негативными. Плохое обслуживание клиентов и негибкие, неясные правила сделали пребывание неприятным еще до его начала. Я бы не рекомендовал этот отель, если они не улучшат как обучение персонала, так и подход к гостям.

Этот отзыв основан на моем недавнем пребывании в отеле Russell (13-17 апреля). У меня был одноместный номер на третьем этаже.
Плюсы:
Обслуживание в ресторане было исключительным. Персонал был дружелюбным, услужливым и внимательным.
Еда:
В целом, еда была вкусной, красиво оформленной, а порции щедрыми.
Минусы:
Номер разочаровал. В целом, он был очень маленьким, устаревшим и остро нуждался в ремонте. Постельное белье выглядело и ощущалось на вид и на ощупь как будто ему уже много лет. Его срочно нужно заменить (одеяло было изношенным, а подушки старыми и комковатыми).

Только что вернулись из 5-дневного отпуска в Каледонии, в Уэймуте, где останавливались в отеле Russel на берегу моря. Нас очень радушно встретил приветливый менеджер отеля, весь персонал был превосходен, особенно Трейси… менеджер бара/менеджер по развлечениям/ведущая викторин/ведущая бинго. Она была великолепна. Развлечения каждый вечер были отличными. Еда… хорошее разнообразное меню на любой вкус, прекрасный отремонтированный номер с отличной душевой кабиной и удобной кроватью. Спасибо заботливому водителю Дэйву за безопасную поездку. Обязательно вернусь в этот отель в ближайшем будущем.

Наш номер был очень обшарпанным, обои местами отклеивались. В душевой кабине была трещина, из-за чего она сильно загрязнялась, шторы были дыры и разрывы. По сравнению с номером, зона ресепшена была чистой и опрятной. Ресторан был чистым и гостеприимным, наша официантка Джоди была очень хороша, еда подавалась горячей, несмотря на количество гостей. Персонал делает этот отель особенным, они дружелюбны и услужливы, для них нет ничего невозможного. Мы бы вернулись сюда, несмотря на номер, который нам достался, и надеемся, что в будущем все номера будут отремонтированы.

Недавно останавливался здесь и получил огромное удовольствие: чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал, а также отличные вечерние развлечения. С удовольствием остановился бы здесь снова, очень хорошее соотношение цены и качества.

Рождество мы провели в этом отеле, и это было очень приятно. В отеле было тепло и уютно, еда была превосходной, а персонал делал все возможное, чтобы нам было комфортно. Спасибо за прекрасный отдых.

Мама поехала 23-го. Ужасное место. Аарон был невероятно трудолюбивым человеком.
На шведском столе почти ничего не осталось. Осталась только испорченная еда.
Пришлось сидеть в баре в шапке и шарфе, ужасно замерзая.
Развлечения были просто ужасными.
Никогда больше. Ужасное Рождество, полностью испорченное.

Очень хороший отель в прекрасном месте. Приятно, что отель так удачно расположен: железнодорожная станция буквально за углом, а автобусы останавливаются прямо у отеля. Номера просто потрясающие, с просторными кроватями и ванными комнатами, а также отличными развлечениями, такими как телевизоры с плоским экраном. Еда восхитительная, порции очень большие, и готовят из потрясающих ингредиентов.
Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Администрация очень отзывчива и приветлива, всегда готова помочь с любыми вопросами. Прекрасное соотношение цены и качества. В номерах есть все необходимое для приготовления чая и кофе, включая чайник.
Столовая очень хорошо продумана, персонал всегда рад помочь вам найти столик и помочь с любыми вопросами во время еды.
Расположение отеля просто потрясающее: он находится прямо на берегу моря, центр города совсем рядом, железнодорожная станция за углом, автобусная остановка и небольшая автобусная станция тоже рядом, у пирса.
На главной улице и набережной есть прекрасные кафе и местные продуктовые магазины. Вы даже можете прогуляться до гавани, где есть ещё больше магазинов и кафе, где можно что-нибудь выпить и поесть. Вы даже сможете понаблюдать за прибытием и отплытием лодок.

Наш опыт: прекрасный отремонтированный номер, отличный завтрак, дружелюбный и очень трудолюбивый персонал, хороший ужин, но мы ели только пару раз, так как ужинали вне отеля. Вечером бинго, отличные призы и музыка после, опять же, мы останавливались только на одну ночь…
Единственное, что меня действительно раздражало, и если бы они приняли какие-то меры, этого можно было бы избежать, руководство должно немедленно решить эту проблему, потому что это раздражало нескольких человек. Я говорил с ними о вытяжке на кухне, которую они забывают выключать, каждый вечер я звонил на ресепшн, это неприемлемо, в 10:30 вечера очень шумно. Обязательно остановлюсь здесь снова, если они решат эту проблему. Номер 139