Отзыв об отеле Russell Hotel 3*

Я всегда останавливалась в отелях Daish Holidays и никогда не сталкивалась с проблемами, но в этот раз в отеле Russell все было совершенно иначе!
Менеджер Сильвио – просто ужас!
Остальной персонал, однако, просто замечательный, команда ресторана явно работала на износ, но делала все с улыбкой.
Трейси взяла на себя ответственность, хотя это и не входило в ее обязанности – спасибо ей!
Шарлотта – спокойная, внимательная, дружелюбная и понимающая. Определенно недооценена в этом бизнесе, всегда улыбается 😊
Почему одна звезда, спросите вы?
Во вторник мы сообщили о протечке лампочки прямо у нашего номера. К тому времени, как я спустилась в 23:00, ничего не было сделано, но на следующее утро меня передали менеджеру.
Мы ушли пораньше, чтобы избежать проблем, ожидая, что к нашему возвращению все будет исправлено, но этого не произошло, стало даже хуже. Поговорил с Сильвио, который, несмотря на все свои знания в области сантехники, сказал, что в потолок заложили абсорбирующий материал, и это просто остатки воды 👀
Сильвио пообещал, что станет лучше. Мы поднялись в свои номера, и, думаю, в каком-то смысле так и было, потому что мы ничего не увидели 👀 Вместо того чтобы починить протечку, они просто выключили свет. Из-за этого пожилым людям пришлось искать ведра на полу, а также знак «Мокрый пол». И всё это в пожарном выходе!
После очень подробного разговора (который я записал для своих заметок и для дальнейшего использования) я сказал Сильвио, что хочу три вещи:
1 — правильные огнетушители в коридорах; для тушения пожаров, вызванных электричеством, нельзя использовать воду, только CO2.
2. Установить временный светильник, чтобы люди могли ориентироваться в коридоре.
3. Обсудить вопрос компенсации.
Признаю, первые два пункта были выполнены. В третьем случае он просто сбежал перед нашим отъездом, попросив Шарлотту принести бланк жалобы. Зачем мы вообще с ним общались? Он настоящий трус!
Отели Russel и вся группа должны работать лучше. Это представляло собой полную угрозу для здоровья и безопасности, пожарную опасность и корпоративное бездействие, и любой инцидент был бы квалифицирован как корпоративное убийство.
Я ожидаю, что вы свяжетесь с пострадавшими гостями, чтобы найти решение или предпринять дальнейшие действия.