Taplow House Hotel & Spa

Сам номер был неплохим. Мы остановились в номере категории «люкс» и действительно насладились атмосферой и декором. Окружающая территория также была приятной, позволяя нам любоваться зеленью и даже наблюдать за дикими животными, включая двух косуль. Однако спа-центр был средним и не отличался спокойствием из-за своих небольших размеров и того факта, что там всегда было многолюдно.
К сожалению, самым слабым местом нашего пребывания было обслуживание. Как 4-звездочный отель, мы ожидали более высокого уровня профессионализма и вежливости. Плохое обслуживание, с которым мы столкнулись, можно проиллюстрировать двумя конкретными инцидентами.
Первый касался телевизора в нашем номере, у которого не было сигнала. При заселении нам сообщили, что телевизор не работает и что ведется работа по его устранению. Позже вечером нам сказали, что техник не сможет приехать. Вместо извинений или какой-либо компенсации, администратор пренебрежительно отнеслась к этому и неоднократно заявляла, что ничего не может сделать.
Второй инцидент произошел на следующий день, когда сотрудник стойки регистрации принял моего партнера за другого гостя азиатского происхождения. И снова никаких извинений или признания ошибки не последовало.
Эти инциденты значительно ниже того уровня, которого мы ожидали бы от 4-звездочного отеля.

Мы с мужем провели чудесный вечер в спа-салоне! Особенно порадовал невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал… для них не было ничего невозможного. Все помещения были невероятно чистыми. В спа-зоне есть небольшой открытый гидромассажный бассейн с подогревом и сауна. Наш парный массаж был великолепен, его делали две замечательные и внимательные массажистки. Мне очень понравились живые растения вокруг отеля и прекрасная территория с множеством птиц. Спасибо за чудесный отдых!

Какая фантастическая неделя! Наш 4-дневный выездной корпоратив стал одним из лучших и самых запоминающихся за все время. Питер и его команда действительно понимают, что такое гостеприимство! Внимание к деталям было первоклассным, заботливое отношение, все было сделано по запросу, и ни одна просьба не осталась без внимания. Большое спасибо, мы обязательно вернемся!

В 2022 году мы прекрасно провели время в этом отеле и решили вернуться в декабре этого года. И снова это было замечательно. Гостеприимство заслуживает похвалы, начиная с бронирования (Алистер), регистрации заезда (Харприт и Питер) и заканчивая ужином (Джейкоб и Нияти). Номера (двуспальные кровати на первом этаже) были хорошо оборудованы и очень чистые. Завтрак готовили на заказ, он был свежим и разнообразным. Отель также постарался создать подходящую рождественскую атмосферу, традиционную, но в то же время праздничную. Мы обязательно вернемся в этот отель.

В декабре мы пили послеобеденный чай, и это было крайне невыгодно, а обслуживание – ужасно.
Во-первых, нам предложили праздничный послеобеденный чай. Я не пью алкоголь, и в качестве альтернативы просекко/глинтвейну предложили апельсиновый сок – это было далеко не то же самое и не так уж и особенно. На самом деле, вместо него следовало бы предложить какое-нибудь игристое вино или безалкогольные коктейли.
Во-первых, нам должны были подать праздничные бутерброды, которые, на мой взгляд, должны были включать бутерброд с курицей или начинкой, однако здесь были бутерброды с ветчиной, яйцом и лососем. Бутерброды были сухими, булочки были неплохие, но джем был очень кислым и нуждался в большем количестве сахара. Пирожные были не очень вкусными, одно из них оказалось несъедобным.
Но больше всего нас подвело обслуживание – мы были единственными посетителями, так что можно было ожидать внимательности. Когда принесли еду, нам не сказали, что именно предлагается — мы понятия не имеем, что это за пирожные! Не было никаких предложений дополнительных блюд, чая, бутербродов и т. Д. Мне кажется, что это стандартная практика при послеобеденном чаепитии, особенно когда цена составляет 45 фунтов стерлингов. Ресторан был неплохой, еда так себе, а обслуживание плохое. Мы больше сюда не вернемся, но надеемся, что руководство обратит на это внимание и проведет обучение персонала.

Мы забронировали этот отель в качестве редкого подарка на годовщину свадьбы и возлагали большие надежды на расслабляющий отдых. К сожалению, этому не суждено было сбыться.
Отель представляет собой сочетание старинного английского «шарма» и современного спа-салона. Наш номер был просторным, ванная комната оформлена в «винтажном стиле», а персонал был невероятно любезен. Однако не обманывайтесь фотографиями – «открытый бассейн» на самом деле представляет собой огромную гидромассажную ванну.
Taplow House – это, по сути, гостиничные удобства для свадебного зала по соседству; неплохая работа, если вам удастся ее получить! Поэтому, если вы окажетесь там, когда они предоставляют эту услугу, будьте готовы к тому, что будете гостем второго сорта – они изо всех сил стараются обслужить гостей свадьбы. К сожалению, у нас не было приглашения на свадьбу в тот вечер, поэтому нас понизили в статусе. Если вы достаточно смелы, чтобы посетить этот отель после прочтения нашего опыта, не повторяйте нашу ошибку – позвоните заранее.
После неплохого, хотя и не судьбоносного, ужина я получила довольно серьезное пищевое отравление от филе морского окуня, которое съела в тот вечер. Мне показалось, что оно пахнет рыбой, но я списала это на то, что его держали под лампой накаливания, пока готовилось блюдо для моего мужа – мне следовало быть осторожнее. Мы выяснили, что дело именно в этом куске рыбы, так как это было единственное, что я съела за эти 24 часа, чего мой муж тоже не ел. Сомнений не было.

Мы забронировали номер на одну ночь и с нетерпением ждали возможности воспользоваться бассейном и спа-салоном по прибытии в отель. Мы были удивлены, обнаружив, что бассейн представляет собой большое джакузи, и в нем нет места для плавания, а в спа-салоне есть сауна и небольшая зона отдыха.
Наш номер находился наверху, на третьем лестничном пролете, и обратите внимание, что на первом этаже нет спален и нет лифта! Мы бы оказались в затруднительном положении, если бы взяли с собой родителей, так как они не умеют подниматься по лестнице!
Номер, хотя и довольно чистый, разочаровал. Он был довольно маленьким, а ванная комната, в частности, выглядела старомодно. Душ был настолько низким, что я не могла стоять под струей воды (и нет, я невысокая — всего 165 см! ).
Мы не могли пользоваться Wi-Fi в номере, и у нас не было сигнала телефона!
Мы поужинали в ресторане, что было приятно, и обслуживание было довольно хорошим.
К сожалению, мы не вернемся, так как этот отель действительно не оправдал и не превзошел ожиданий.

Избегайте этого!
Я забронировала этот отель на ночь перед свадьбой. Сначала я забронировала через booking. Com, а затем отель связался со мной и попросил отменить бронирование и забронировать напрямую через них, что я и сделала. Я забронировала 4 номера в этом отеле, один из которых был люксом для новобрачных. Я специально заказала люкс для новобрачных, так как хотела разместить там свои утренние фотографии. Отель подтвердил это и пообещал, что украсит его для меня. Я звонила 4 раза, чтобы подтвердить бронирование, так как бронировала за год вперед и хотела, чтобы всё было идеально. Последний раз я звонила за неделю до заселения. Мне дали ключ от номера, и я вошла в «люкс», который определённо не был люксом для новобрачных. Это была большая спальня с диваном. Одно окно, поэтому комната была очень тускло освещена. Мне пришлось попросить визажиста включить дополнительное освещение, потому что в номере было слишком темно, чтобы наносить макияж. Сам номер был обшарпанным, со сломанной раковиной, грязным ковром и шумным! Когда я обратилась к персоналу с критикой, она ухмыльнулась и сказала: «Извините, у нас всё забронировано», хотя я забронировала этот номер, как только он освободился годом ранее.
Я попросила принести в номер дополнительную порцию выпечки и кофе утром, и мне сказали, что за это возьмут 5 фунтов стерлингов.
Мои родители вернулись вечером и обнаружили, что их ключ не работает, и в отеле никого не было видно два часа! Они не могли попасть в свой номер.

Я забронировал этот отель для нас с женой на выходные в спа-салоне сразу после свадьбы. К сожалению, наше пребывание оказалось полной катастрофой от начала до конца. С чего же начать?!
1) Так называемый «спа» на самом деле не спа. Это всего лишь крошечный открытый бассейн с подогревом и крошечная сауна. Вот и всё.
2) Скорость подачи еды и напитков была невероятно медленной. На обед мы ждали салат почти 30 минут, в котором даже не было всех ингредиентов, заявленных в меню! Кроме того, за ужином был всего один бармен — явно в этом отеле не хватает персонала!
3) Раковина в ванной была засорена, что негигиенично.
4) Мы забронировали массаж за две недели, и в день бронирования нам сообщили, что массаж придётся перенести на следующий день из-за болезни персонала — это ещё раз доказывает, насколько не хватает персонала в этом месте.
5) Wi-Fi в наших номерах был очень медленный и временами не работал. Это такая элементарная вещь, которую нужно делать правильно.
Единственным плюсом было то, что глубокий тканевой массаж, который мне сделали, был просто фантастическим. Но в целом я не могу рекомендовать этот отель никому.

Недавно я посетил спа-отель Taplow Spa Hotel, который, как предполагалось, должен был стать заслуженным подарком ко дню рождения, в компании друга. К сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими с самого начала. Нас без предупреждения предупредили, что назначенный нам терапевт не может быть на месте из-за болезни. Однако, на мой взгляд, было бы неплохо из вежливости позвонить нам до нашего прибытия в 12:00 и предоставить нам возможность перенести приём или отменить его. Вместо этого по прибытии нам предложили гораздо более позднее время, из-за чего одному из нас пришлось ждать почти час.
Особенно неприемлемой ситуацию сделало полное непрофессионализм со стороны администратора. Не было ни извинений, ни признания причинённых неудобств, ни какого-либо комплимента, чтобы смягчить неудобства. Отсутствие элементарного гостеприимства и обслуживания клиентов было одновременно и неожиданным, и обескураживающим.
Из-за такого отвратительного обращения и явного пренебрежения к нашему опыту мы решили запросить возврат средств. Мы не вернёмся, так как предпочитаем тратить свои с трудом заработанные деньги там, где их ценят и принимают.
Крайне разочаровывающий опыт, который оказался намного ниже ожидаемых стандартов.

Пришли сюда на спа-день с семьей, чтобы отпраздновать 60-летие моей мамы. Нам потребовалось 30 минут, чтобы познакомиться с «спа», пока нам сказали подождать на мокрых тканевых сиденьях на «ресепшене спа». Когда нам показали раздевалку, она оказалась совсем крошечной, 80% шкафчиков не работали, и был только 1 туалет. Что касается самого спа, я не думаю, что его можно даже назвать спа, там просто есть небольшое джакузи на открытом воздухе и сауна, которые, конечно же, не могли вместить нас как группу из 5 человек с другими гостями. Мусорные баки были переполнены, мусор вокруг зоны джакузи, и вообще никто не убирал помещения между утренними и дневными гостями. Единственной нормальной частью дня был 55-минутный уход за лицом, обслуживание было очень медленным во время дневного чая, я заказал поднос с днем ​​рождения для моей мамы, но он так и не пришел. В целом это был ужасный опыт, и очень жаль, что такой особенный день был испорчен нашими ожиданиями расслабляющего дня в спа.

Спа очень ограничен, и не уверен, что его можно так назвать. У них есть сауна и джакузи снаружи, которые они называют своим гидробассейном, но это не бассейн. Вы могли бы легко воспользоваться обоими за 1 час и все. Больше ничего нет.
Я сделал фасилу, и продукты были прекрасными, а мой терапевт был очень хорош. Терапевты, мы все милые, и делают все таким, какое оно есть.
Обед был хорошим, однако, когда мы подошли к нашему столику, нам сказали, что у нас нет брони, хотя на стойке регистрации его для нас забронировали. В ресторане был один человек, так что не знаю, в чем проблема. Она огляделась, как будто не знала, куда нас посадить. Мы услышали, как другой гость сказал, что хотел бы еще хлеба, так как у них было много масла и почти нет хлеба. Официант унес масло и сказал, что он может оставить масло и принести еще хлеба. Это было сказано, когда он уходил, на что он крикнул в ответ: «Я ПОНЯЛ! », что было очень непрофессионально.
Отель содержится в хорошем состоянии и чистый, но он не вернулся, чтобы воспользоваться спа-салоном.

Мы забронировали утренний спа-комплекс «Serenity» с посещением спа-центра, обедом из двух блюд и часовой процедурой на выбор. Отель элегантный и расположен в прекрасной обстановке. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный и профессиональный. Нам очень понравилось джакузи на открытом воздухе – идеальное решение для прохладной погоды. Оба терапевта, проводивших наши процедуры, проделали фантастическую работу. Я сделала грязевое обертывание (гораздо более серьёзное, чем может показаться – это процедура от головы до ног) с Кианной, которая очень внимательно отнеслась к моим потребностям и позаботилась о том, чтобы мне было комфортно в любое время – это меня очень впечатлило. Это было очень расслабляюще. Наш обед был восхитительным – жареная курица в соусе Мадейра была приготовлена ​​идеально. Нам очень понравилось. Это хорошее соотношение цены и качества, и мы оба горячо рекомендуем это место.

Мы с партнёром очень ждали спокойного отдыха, но, к сожалению, всё оказалось очень разочаровывающим от начала до конца.
Регистрация заняла больше получаса из-за большой группы гостей, прибывших перед нами, хотя наша кредитная карта уже была зарегистрирована, и всё можно было бы оформить гораздо быстрее.
Мы забронировали массаж для пары в рамках нашего пакета и заранее попросили, чтобы он был в одно и то же время. Нам сказали, что мест нет, поэтому мы попросили жену (которая заказала определённый массаж) пойти первой. Мы несколько раз подтверждали это – при бронировании, при регистрации и в спа-салоне – но по прибытии ей сказали, что она не сможет пойти на массаж и что первым должен пойти я. Ей даже пришлось меня разбудить, чтобы я переключился. После всего этого сам массаж был далёк от расслабляющего или профессионального.
Wi-Fi в номере был ужасным – он отключался каждые несколько секунд, – и мобильной связи почти не было, что ещё больше усугубляло ситуацию.
Мы также заметили, что отель предлагает послеобеденный чай с безглютеновым вариантом, но когда мы спросили об этом, нам сказали, что его нужно заказывать заранее. Никто об этом не сказал, поэтому мы никак не могли об этом узнать.
В номере была плохая звукоизоляция – всю ночь мы слышали хлопанье дверей и шаги людей в коридоре, как будто они находились у нас в номере. Тонкие шторы не защищали от утреннего света, поэтому мы проснулись рано, не успев нормально выспаться.

Сегодня мне сделала отличный массаж Кинна! Очень талантливо проработала узлы и заставила меня почувствовать себя комфортно с первой же минуты нашего знакомства. Не просто банальный сеанс! Очень продуманный, и я рекомендую всем!

Послеобеденный чай звучал заманчиво, но они просто не умеют печь булочки. Нам подали роккейки, но это точно не сконы. Они были твёрдыми, как камень, а когда я попыталась их разрезать, они оказались такими хрупкими, что невозможно было разделить на две половинки. Кусочки разваливались во все стороны. Остальной чай был прекрасен, как и ожидалось. Не ждите пышных и пышных булочек с кремом и джемом. Если вы рассчитываете на маленькие фруктовые роккейки, то всё будет отлично.

Номер был чистым и тихим, но довольно старомодным. В номере была бутилированная вода и принадлежности для чая/кофе. Кровать удобная. Отель оформлен в стиле классического загородного особняка с приятной атмосферой.
На завтрак не было хлопьев и фруктов. Обслуживание в ресторане в целом очень медленное, хотя и не слишком загруженное. В номере всего 4 вешалки для одежды на двоих, но, по крайней мере, не ужасные, с защитой от краж. Выбор в меню ужина очень ограничен, а вино дорогое. Рекомендую поужинать в пабе The Oak and Saw, расположенном всего в паре минут езды.
Лифта нет, поэтому в номера можно попасть только через несколько лестничных пролетов — не очень удобно для людей с ограниченной подвижностью.