Сам номер был неплохим. Мы остановились в номере категории «люкс» и действительно насладились атмосферой и декором. Окружающая территория также была приятной, позволяя нам любоваться зеленью и даже наблюдать за дикими животными, включая двух косуль. Однако спа-центр был средним и не отличался спокойствием из-за своих небольших размеров и того факта, что там всегда было многолюдно.
К сожалению, самым слабым местом нашего пребывания было обслуживание. Как 4-звездочный отель, мы ожидали более высокого уровня профессионализма и вежливости. Плохое обслуживание, с которым мы столкнулись, можно проиллюстрировать двумя конкретными инцидентами.
Первый касался телевизора в нашем номере, у которого не было сигнала. При заселении нам сообщили, что телевизор не работает и что ведется работа по его устранению. Позже вечером нам сказали, что техник не сможет приехать. Вместо извинений или какой-либо компенсации, администратор пренебрежительно отнеслась к этому и неоднократно заявляла, что ничего не может сделать.
Второй инцидент произошел на следующий день, когда сотрудник стойки регистрации принял моего партнера за другого гостя азиатского происхождения. И снова никаких извинений или признания ошибки не последовало.
Эти инциденты значительно ниже того уровня, которого мы ожидали бы от 4-звездочного отеля. Хотя подобные проблемы могли бы быть более понятны в заведении 2-3 звезд, общий уровень обслуживания на протяжении всего нашего пребывания отражал именно этот более низкий уровень, а не заявленный рейтинг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, самым слабым местом нашего пребывания было обслуживание. Как 4-звездочный отель, мы ожидали более высокого уровня профессионализма и вежливости. Плохое обслуживание, с которым мы столкнулись, можно проиллюстрировать двумя конкретными инцидентами.
Первый касался телевизора в нашем номере, у которого не было сигнала. При заселении нам сообщили, что телевизор не работает и что ведется работа по его устранению. Позже вечером нам сказали, что техник не сможет приехать. Вместо извинений или какой-либо компенсации, администратор пренебрежительно отнеслась к этому и неоднократно заявляла, что ничего не может сделать.
Второй инцидент произошел на следующий день, когда сотрудник стойки регистрации принял моего партнера за другого гостя азиатского происхождения. И снова никаких извинений или признания ошибки не последовало.
Эти инциденты значительно ниже того уровня, которого мы ожидали бы от 4-звездочного отеля. Хотя подобные проблемы могли бы быть более понятны в заведении 2-3 звезд, общий уровень обслуживания на протяжении всего нашего пребывания отражал именно этот более низкий уровень, а не заявленный рейтинг.