The Ritz-Carlton Residences, Turks & Caicos

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Персонал был приветливым и дружелюбным, а территория отеля – красивой и ухоженной. Пляж был изюминкой, фотографии действительно не передают его красоты. Мы ужинали в итальянском ресторане, стейк-хаусе STK и суши-ресторане в лобби, и все были превосходны, но итальянский нам понравился больше всего. Одним из самых ярких моментов стало приглашение на коктейльную вечеринку для участников программы Bonvoy и знакомство с некоторыми менеджерами и сотрудниками – это был прекрасный вечер, и мы отлично провели время. Мы также совершили однодневную экскурсию на теплоходе Lady Grace, это был действительно веселый день, и самым ярким моментом стало то, что во время снорклинга мы увидели большую акулу-няньку, а по пути – детенышей дельфинов. Персонал на пляже был замечательным и всегда готовым помочь, а на курорте никогда не было ощущения переполненности. Мы с удовольствием вернулись бы в этот прекрасный отель – спасибо всем за воспоминания и замечательную неделю!

Мы с женой провели медовый месяц в отеле Ritz Carlton на островах Теркс и Кайкос и были в полном восторге. Расположение и виды были просто потрясающими. Спа-процедуры были великолепны. Персонал отеля был невероятно внимательным и отзывчивым. Наш номер был восхитительным. Еда во всех ресторанах была просто восхитительной. И, наконец, отель сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя особенными на протяжении всего нашего пребывания. Никогда не забудем наше пребывание в этом невероятном отеле!

Я забронировал этот пятидневный номер через Marriott и, честно говоря, немного опасался перед бронированием, прочитав немало негативных отзывов о качестве этого отеля.
Изначально я забронировал номер самого низкого уровня, используя накопленные баллы, но меня неожиданно повысили до номера с видом на океан (вдвое дороже на marriott. Com, чем номер, который я забронировал изначально), что стало для меня настоящим откровением.
Вид из номера был просто потрясающим. Из номера с видом на океан открывается прямой вид на залив Грейс-Бэй, бассейн и беседки внизу. В номере даже был балкон со стульями, что идеально подходило для нашего климата, потому что здесь практически круглосуточно температура 82 градуса по Фаренгейту. Утром можно сидеть на балконе и наслаждаться прекрасным видом на бирюзовую воду и людей, идущих на пляж, а вечером, в футболке, можно сидеть там же и чувствовать себя тепло, слушая шум посетителей бара прямо под окном и наблюдая за ужинами при лунном свете на пляже.
Учитывая мои первоначальные затраты в баллах Marriott, если бы мне не повысили категорию номера, я, возможно, не был бы так доволен, но, учитывая повышение категории до номера с видом на океан, я остался очень доволен. Я понимаю, почему некоторые люди пишут негативные отзывы об этом отеле, потому что это не супер-ультра-люксовый курорт, и за такие цены этого можно было бы ожидать, но тем не менее, это отель высокого качества. Номер был чистым, хорошо укомплектованным и качественно оборудованным.

Если вы понимаете, на что идете, то это вполне приличный отель.
Он новый, номера большие, а расположение идеальное. Консьерж, носильщики, стойка регистрации и уборка номеров на высоте. Персонал ресторана и пляжа дружелюбный и доброжелательный, просто не ждите образцового обслуживания… и вас можно понять, если вы его ожидали… учитывая цены на все услуги.
Соотношение цены и качества неоптимальное, но я последний, кто будет спорить о рыночной конъюнктуре.
Я останавливался здесь пару раз и вернусь исключительно из-за расположения — очень удобно до ресторанов, магазинов и хорошего продуктового магазина.
Меня не очень впечатлили рестораны на территории отеля, но поблизости есть множество других вариантов.
Скажу, что консьерж ОТЛИЧНЫЙ! Вендерсон очень старался и часто интересовался нашими делами, помогая с организацией мероприятий, бронированием столиков в ресторанах и вызовом такси. Он обладает невероятно позитивной энергией и глубокими знаниями местности, что сделало наше пребывание очень комфортным.

Уважаемая команда менеджеров,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего нынешнего пребывания. Как участник программы Ritz-Carlton Rewards более 15 лет и бывший житель отеля Ritz-Carlton, я глубоко ценю «золотые стандарты» бренда. Однако это пребывание, без сомнения, стало худшим опытом, с которым я когда-либо сталкивался в любом из ваших отелей по всему миру.
Неудачи начались с момента нашего прибытия:
• Прибытие и обслуживание: При регистрации нам предложили напитки, которые так и не принесли, даже после 40-минутного ожидания. Персонал выглядел неподготовленным, неприветливым и неспособным помочь даже с элементарными вопросами.
• Потерянные бронирования: Несмотря на то, что я забронировал несколько столиков в ресторанах за несколько недель вперед, по прибытии мне сказали, что их нет в базе данных. Более того, мой статус давнего участника программы лояльности не был ни признан, ни учтен.
• Состояние номера: Условия проживания далеки от заявленной роскоши. Мой номер находится в плачевном состоянии — шкафы не закрываются, стены поцарапаны, кондиционер выглядит недоделанным, а телефоны не работают.
• Соотношение цены и качества: Кулинарные предложения оказались ниже среднего и не оправдывают высокую цену.
Я ожидал безупречного уровня обслуживания, которым славится Ritz-Carlton; вместо этого у меня ощущение, что я остановился в обветшалом, неуправляемом отеле. Учитывая мой опыт работы с этим брендом, я шокирован таким отсутствием контроля качества.

Отель был очень хорошим, очень чистым, номера просторные, а персонал дружелюбный и отзывчивый. Все сотрудники делали все возможное, чтобы помочь, и были чрезвычайно любезны, начиная с регистрации, уборки номеров, работы у бассейна и на пляже. Расположение отеля идеально подходит для прогулок до близлежащих ресторанов на ужин и легкой прогулки до продуктового магазина Graceway Gourmet. Я немного волновалась по поводу проживания здесь после прочтения некоторых негативных отзывов, но в нашем случае все было идеально. Это были идеальные 9 дней. Все, кого мы встретили на острове, были чрезвычайно дружелюбны и приятны. Нам очень понравилось наше время в Ritz Carlton, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться. Игнорируйте негативные отзывы и остановитесь здесь. Вы не будете разочарованы.

Я останавливался во многих отелях сети Ritz Carlton, и это худший опыт в моей жизни. Мы приехали сюда на мой 40-й день рождения, и столько всего пошло не так, что это было просто смешно.
В Ritz всегда говорят: «Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваше пребывание, не стесняйтесь спрашивать». Мы попросили ранний заезд и определенные приветственные подарки (за которые мы заплатили) в номере по прибытии. Мы ждали номер 2 часа, еще час — багаж, а заказанные нами приветственные подарки прибыли только через 2 часа после того, как мы уже были в номере, и только после того, как мы обратились к ним. Торт, который моя жена специально заказала (и за который заплатила 100 долларов), прибыл только в 9 вечера НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, когда мой день рождения уже практически закончился, и мы вернулись с ужина, а десерта уже было.
Некоторые сотрудники предприняли шаги для исправления этих проблем (и я хочу отметить менеджера по работе с гостями, который помог нам забронировать беседку у бассейна и прислал просекко и клубнику, когда в мой день рождения что-то пошло не так), но настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы все сделать правильно с первого раза и убедиться, что проблем вообще нет, а не создавать проблемы/не допускать ошибок и пытаться исправить их потом — особенно в месте, которое заявляет о высочайшем уровне обслуживания и взимает соответствующую плату.

У меня не было никаких ожиданий до нашего приезда, да и на этом острове мы раньше не были, но, учитывая стоимость номера и тот факт, что это отель сети Ritz Carlton, я был довольно разочарован как самим отелем, так и номерами. Местоположение и обстановка прекрасны, но само здание очень простое. Кажется, им пришлось сильно сэкономить по сравнению с первоначальным бюджетом, и они упустили все высококлассные детали, которые ожидались бы от отеля Ritz. Даже казино представляло собой белый ящик без всякого блеска! Персонал очень дружелюбный, но в следующий раз я определенно поищу другое место для проживания.

Несмотря на то, что наша поездка в итоге не состоялась из-за неожиданной семейной чрезвычайной ситуации, я почувствовал необходимость оставить отзыв.
С момента нашего обращения руководство и команда Ritz-Carlton Turks & Caicos ответили с добротой, сочувствием и заботой, которые встречаются всё реже. Мы лично общались с генеральным менеджером, и проявленное сострадание в очень сложный момент значило для нас больше, чем я могу выразить словами.
Настоящая роскошь — это не просто красивая территория или удобства, это то, как относятся к людям, когда жизнь идёт не по плану. Эта команда полностью воплощает это определение. Когда придёт время, мы с нетерпением ждём возможности посетить курорт и лично оценить его. А пока мы глубоко благодарны.

Мы останавливались в отеле Ritz Carlton Turks & Caicos во время конференции и отпуска. Это был невероятный опыт! Номера, обслуживание, еда — всё было потрясающе. Рахим и Сирхан в клубном лаунже сделали нашу поездку незабываемой. Всё, что нам было нужно, они предоставляли. Уборка номеров была безупречной. Персонал на территории отеля был невероятно дружелюбным. Каждое утро я вставала, чтобы посмотреть восход солнца, и видела, как тщательно садовники и другие сотрудники убирали территорию. Всё, от ванных комнат до общих зон, всегда было идеально чистым в течение дня. На территории отеля и вокруг него было много развлечений. Я осталась очень довольна нашим пребыванием и с нетерпением жду возможности вернуться в следующем году.

Я редко, если вообще когда-либо, пишу отзывы, но этот опыт действительно заставил меня это сделать.
Мы приехали раньше, чем ожидали, но Флоренс, Ричи и Марк сразу же создали для нас атмосферу радушия и комфорта, хотя наш номер еще не был готов. Они сделали все возможное, чтобы о нас позаботились с момента нашего прибытия. Мы решили выйти и зайти в местный магазин, пока ждали, и менее чем через 30 минут нам позвонили и сообщили, что наш номер готов. Когда мы вернулись, мы были приятно удивлены, обнаружив, что нам повысили категорию номера благодаря нашему статусу Marriott Platinum Elite. Замечательный жест, который действительно заставил нас почувствовать себя ценными и любимыми. Это повышение категории номера определенно принесло мне дополнительные баллы в глазах моей жены… подмигиваю 😉
Обслуживание продолжало превосходить все ожидания на протяжении всего нашего пребывания. Каждое взаимодействие с персоналом создавало ощущение радушного приема, внимания и заботы.
Завтрак в Coralli был расслабленным и приятным, но именно персонал сделал его по-настоящему исключительным: дружелюбный, внимательный и всегда следивший за тем, чтобы все было идеально. Ужин в Casa Nonna подарил незабываемые впечатления даже в дождь: безупречное обслуживание, теплая атмосфера и невероятная еда.
Номера были безупречными: просторные, чистые и продуманные до мелочей. Удобства были на высшем уровне, предлагая все, что может понадобиться, а виды на нетронутый залив Грейс были просто захватывающими.

Наше пребывание в отеле The Ritz-Carlton, Turks & Caicos было поистине незабываемым, и это во многом благодаря исключительному руководству и заботе, проявленным Сарханом и его невероятной командой.
С момента нашего прибытия Сархан продемонстрировал, что значит настоящее пятизвездочное гостеприимство. Он выдающийся менеджер, спокойный, профессиональный, доступный и искренне заинтересованный в впечатлениях своих гостей. По прибытии у нас возникла проблема, связанная с бронированием, и Сархан немедленно взял на себя ответственность, оперативно и деликатно её решил и довел дело до конца, пока всё не было полностью улажено. Больше всего нас поразило его внимание к деталям, постоянная связь и искреннее желание убедиться, что о нас заботятся на каждом этапе.
Лидерство Сархана задает тон всему отелю. Его команда, Рахим, Уайли и Надя, были такими же замечательными, теплыми и внимательными, что многое говорит о культуре, которую он создает. Вы действительно чувствуете, что он руководит с честностью, добротой и гордостью за свою работу, и это отражается в каждом взаимодействии.
Сам отель потрясающий. Наш номер был прекрасен, безупречно ухожен, а виды просто захватывающие. Океан в этом отеле потрясающий — кристально чистый, спокойный, и это один из самых красивых пляжей, которые мы когда-либо видели.
Честно говоря, если бы не Сархан и его команда, наше пребывание было бы совсем другим.

Отель Ritz Carlton оставил прекрасные впечатления и прекрасно расположен на берегу залива Грейс-Бей. Я останавливалась во многих других местах на Провиденсиалесе, но этот отель я бы оценила как один из лучших. Современный дизайн, чистота и замечательный персонал сделали его идеальным местом для моего отпуска. Когда я приехала, меня встретило знакомое лицо у входа в отель, ее звали Роуз. Она работала в отеле, который я часто посещала, и было очень приятно, как она узнала меня и заставила почувствовать себя желанной гостьей, и как она была рада меня видеть. Будучи путешественницей-одиночкой, всегда приятно встретиться с людьми, которых я знаю по прошлым поездкам. Она позаботилась обо мне, и мы обе были рады видеть друг друга. Меня проводили в номер. Номер с видом на океан и большой балконом – это просто находка, с прекрасным видом на великолепную бирюзовую воду. Мне понравился завтрак "шведский стол", и особенно весь персонал, в частности Шерони, которая обладала энергией и обаянием, что выделяло ее среди остальных. Я с нетерпением ждала завтрака каждый день, чтобы просто посидеть за ее столиком и поболтать с ней. Персонал на пляже и у бассейна тоже был замечательный и всегда на высоте. Они сделали все очень просто, избавив от лишних забот и желаний. Еще один плюс — спа-центр. Он был действительно хорош, и мне сделали чудесный массаж у Путу, очаровательной женщины с Бали, она была просто потрясающей. После него я почувствовала себя прекрасно.

Обожаю этот курорт! Он расположен на самом красивом пляже в мире, здесь потрясающий персонал, прекрасные номера, и мы будем возвращаться сюда каждые два года. Это был наш третий визит, и этот курорт никогда нас не разочаровывает! Наш консьерж Флоренс просто замечательная и помнит нас. Наши друзья на пляже и в казино очень приветливы и дружелюбны! Мы не можем сказать ничего лучше об этом чудесном курорте. Расположенный прямо через дорогу от продуктового магазина и великолепного итальянского ресторана (Bella Luna), он находится в безопасном районе, где можно спокойно гулять по вечерам, днем ​​ходить в милые бутики и рестораны, и все время наслаждаться прекрасным пляжем!

Мы только что провели 5 ночей в отеле Ritz на островах Теркс и Кайкос и прекрасно отдохнули. Мы были там на Новый год, и было потрясающе наблюдать за фейерверками на пляже.
В этом году мы позволили себе роскошь и забронировали номер с доступом в клуб. Это было фантастически. Сархан, Рехэм и вся команда сделали наше пребывание там невероятно приятным. В частности, Сархан и Рехэм сделали все возможное, чтобы обеспечить нам потрясающий сервис, и с ними было очень приятно общаться. Моя жена отмечала день рождения, пока мы были там, и эти двое позаботились о том, чтобы ее день рождения был отмечен и поздравлен.
Еда была разнообразной и великолепной, и хотя они утверждают, что не подают ужин, закусок было вполне достаточно, чтобы составить вкусный и полезный ужин, так как у них был большой выбор овощей. Кроме того, у них был отличный выбор алкоголя, и они могли приготовить коктейли по запросу.
Мы забронировали столики в ресторанах за пределами отеля на все вечера, кроме Нового года, но отменили все и просто наслаждались расслабленной атмосферой клуба. Кроме того, мы забронировали ужин и новогоднюю вечеринку в отеле Ritz, но отменили и это, чтобы отпраздновать в клубе. Мы были удивлены, как мало людей воспользовались услугами клуба, но это только сделало наше пребывание там еще более спокойным. В итоге это был один из самых расслабляющих отпусков в нашей жизни, и мы благодарны за это клубу. Спасибо Сархану, Рехэму и всей команде клуба за то, что сделали его таким особенным.

Хотя я написала этот отзыв на нескольких платформах, цель — привлечь внимание к тому, как со мной обошлись. Никогда в жизни мне не говорили: «Поймите, люди раньше пользовались банковскими картами, а потом выяснялось, что это мошенничество». Так вы что, меня профилируете? Этому месту должно быть стыдно.
Похоже, мне не разрешено публиковать полный текст электронного письма, отправленного руководству. Но я все же хотела бы отметить несколько ключевых моментов.
1. Почему нам сказали, что платежная ссылка недоступна… хотя, по-видимому, она была?
2. Почему меня заставили платить за номер, который уже был оплачен?
3. Почему меня представили как вора или мошенника, использующего кредитные карты, когда я не только ветеран боевых действий США, но и человек, готовый заплатить полную цену за номер, и мне сказали, что номера недоступны. По иронии судьбы, мы проверили и увидели, что НОМЕРА ДОСТУПНЫ.
4. Почему нам сказали отправить электронные письма на два разных почтовых адреса, и до сих пор на эти письма не получено ответа?
5. Почему мне сказали, что для меня делают исключение, хотя мы буквально следовали всем правилам, которые нам были представлены?
6. Почему мой опыт в отеле Ritz стал самым отвратительным из всех моих путешествий?
Им должно быть стыдно.

О боже! Персонал просто невероятный! Они работают быстро, очень уважительно, дверь моего такси открылась, и сотрудники тут же встретили нас и позаботились о нашем багаже. Быстро, но очень спокойно, без лишних хлопот. Если у меня возникал вопрос, они отвечали на него еще до того, как я его задавала. Роуз была просто великолепна на стойке регистрации, О’Нил невероятно быстро доставил наш багаж в номер, объяснив все с такой точностью, которая была просто за гранью разумного. Честно говоря, я никогда ничего подобного не испытывала. Я просто переполнена радостью. Номер был невероятным, с потрясающим видом. Прямо на океан с 7-го этажа. Ванная комната была отличной, много места, отдельный туалет, душ с водопадом и ванна с двумя раковинами. Бассейны были чистыми, без масляного налета, комфортная температура. На территории не так много ресторанов, но до них можно дойти пешком. Казино на территории, небольшое, но чистое, хорошо охраняемое и веселое!