Уважаемая команда менеджеров,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего нынешнего пребывания. Как участник программы Ritz-Carlton Rewards более 15 лет и бывший житель отеля Ritz-Carlton, я глубоко ценю «золотые стандарты» бренда. Однако это пребывание, без сомнения, стало худшим опытом, с которым я когда-либо сталкивался в любом из ваших отелей по всему миру.
Неудачи начались с момента нашего прибытия:
• Прибытие и обслуживание: При регистрации нам предложили напитки, которые так и не принесли, даже после 40-минутного ожидания. Персонал выглядел неподготовленным, неприветливым и неспособным помочь даже с элементарными вопросами.
• Потерянные бронирования: Несмотря на то, что я забронировал несколько столиков в ресторанах за несколько недель вперед, по прибытии мне сказали, что их нет в базе данных. Более того, мой статус давнего участника программы лояльности не был ни признан, ни учтен.
• Состояние номера: Условия проживания далеки от заявленной роскоши. Мой номер находится в плачевном состоянии — шкафы не закрываются, стены поцарапаны, кондиционер выглядит недоделанным, а телефоны не работают.
• Соотношение цены и качества: Кулинарные предложения оказались ниже среднего и не оправдывают высокую цену.
Я ожидал безупречного уровня обслуживания, которым славится Ritz-Carlton; вместо этого у меня ощущение, что я остановился в обветшалом, неуправляемом отеле. Учитывая мой опыт работы с этим брендом, я шокирован таким отсутствием контроля качества.
С нетерпением жду ответа о том, как вы намерены немедленно исправить эту ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего нынешнего пребывания. Как участник программы Ritz-Carlton Rewards более 15 лет и бывший житель отеля Ritz-Carlton, я глубоко ценю «золотые стандарты» бренда. Однако это пребывание, без сомнения, стало худшим опытом, с которым я когда-либо сталкивался в любом из ваших отелей по всему миру.
Неудачи начались с момента нашего прибытия:
• Прибытие и обслуживание: При регистрации нам предложили напитки, которые так и не принесли, даже после 40-минутного ожидания. Персонал выглядел неподготовленным, неприветливым и неспособным помочь даже с элементарными вопросами.
• Потерянные бронирования: Несмотря на то, что я забронировал несколько столиков в ресторанах за несколько недель вперед, по прибытии мне сказали, что их нет в базе данных. Более того, мой статус давнего участника программы лояльности не был ни признан, ни учтен.
• Состояние номера: Условия проживания далеки от заявленной роскоши. Мой номер находится в плачевном состоянии — шкафы не закрываются, стены поцарапаны, кондиционер выглядит недоделанным, а телефоны не работают.
• Соотношение цены и качества: Кулинарные предложения оказались ниже среднего и не оправдывают высокую цену.
Я ожидал безупречного уровня обслуживания, которым славится Ritz-Carlton; вместо этого у меня ощущение, что я остановился в обветшалом, неуправляемом отеле. Учитывая мой опыт работы с этим брендом, я шокирован таким отсутствием контроля качества.
С нетерпением жду ответа о том, как вы намерены немедленно исправить эту ситуацию.