Я останавливался во многих отелях сети Ritz Carlton, и это худший опыт в моей жизни. Мы приехали сюда на мой 40-й день рождения, и столько всего пошло не так, что это было просто смешно.
В Ritz всегда говорят: «Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваше пребывание, не стесняйтесь спрашивать». Мы попросили ранний заезд и определенные приветственные подарки (за которые мы заплатили) в номере по прибытии. Мы ждали номер 2 часа, еще час — багаж, а заказанные нами приветственные подарки прибыли только через 2 часа после того, как мы уже были в номере, и только после того, как мы обратились к ним. Торт, который моя жена специально заказала (и за который заплатила 100 долларов), прибыл только в 9 вечера НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, когда мой день рождения уже практически закончился, и мы вернулись с ужина, а десерта уже было.
Некоторые сотрудники предприняли шаги для исправления этих проблем (и я хочу отметить менеджера по работе с гостями, который помог нам забронировать беседку у бассейна и прислал просекко и клубнику, когда в мой день рождения что-то пошло не так), но настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы все сделать правильно с первого раза и убедиться, что проблем вообще нет, а не создавать проблемы/не допускать ошибок и пытаться исправить их потом — особенно в месте, которое заявляет о высочайшем уровне обслуживания и взимает соответствующую плату.
Скажу, что отель хорошо оборудован, расположен прямо на пляже в Грейс-Бей, прогулка на катере Lady Grace была великолепной, а из еды особенно запомнились стейк BLT и пиццерия Corralli. Суши в Noori's отличные, но обслуживание ужасное.
Я ставлю 3 звезды, потому что отель прекрасен, и я думаю, что если бы наша поездка не была связана с днем рождения/особым событием, мы бы, возможно, не были так разочарованы. Мой совет всем, кто это читает: дважды подумайте, прежде чем доверять этот отель Ritz для особого случая/праздника. В вопросах обслуживания и создания ощущения особого отношения к клиентам у них ничего не получается. За такие деньги вы можете позволить себе Mandarin Oriental, и они никогда не подводят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В Ritz всегда говорят: «Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваше пребывание, не стесняйтесь спрашивать». Мы попросили ранний заезд и определенные приветственные подарки (за которые мы заплатили) в номере по прибытии. Мы ждали номер 2 часа, еще час — багаж, а заказанные нами приветственные подарки прибыли только через 2 часа после того, как мы уже были в номере, и только после того, как мы обратились к ним. Торт, который моя жена специально заказала (и за который заплатила 100 долларов), прибыл только в 9 вечера НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, когда мой день рождения уже практически закончился, и мы вернулись с ужина, а десерта уже было.
Некоторые сотрудники предприняли шаги для исправления этих проблем (и я хочу отметить менеджера по работе с гостями, который помог нам забронировать беседку у бассейна и прислал просекко и клубнику, когда в мой день рождения что-то пошло не так), но настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы все сделать правильно с первого раза и убедиться, что проблем вообще нет, а не создавать проблемы/не допускать ошибок и пытаться исправить их потом — особенно в месте, которое заявляет о высочайшем уровне обслуживания и взимает соответствующую плату.
Скажу, что отель хорошо оборудован, расположен прямо на пляже в Грейс-Бей, прогулка на катере Lady Grace была великолепной, а из еды особенно запомнились стейк BLT и пиццерия Corralli. Суши в Noori's отличные, но обслуживание ужасное.
Я ставлю 3 звезды, потому что отель прекрасен, и я думаю, что если бы наша поездка не была связана с днем рождения/особым событием, мы бы, возможно, не были так разочарованы. Мой совет всем, кто это читает: дважды подумайте, прежде чем доверять этот отель Ritz для особого случая/праздника. В вопросах обслуживания и создания ощущения особого отношения к клиентам у них ничего не получается. За такие деньги вы можете позволить себе Mandarin Oriental, и они никогда не подводят.