The Ritz-Carlton Residences, Turks & Caicos

У меня не было никаких ожиданий до нашего приезда, да и на этом острове мы раньше не были, но, учитывая стоимость номера и тот факт, что это отель сети Ritz Carlton, я был довольно разочарован как самим отелем, так и номерами. Местоположение и обстановка прекрасны, но само здание очень простое. Кажется, им пришлось сильно сэкономить по сравнению с первоначальным бюджетом, и они упустили все высококлассные детали, которые ожидались бы от отеля Ritz. Даже казино представляло собой белый ящик без всякого блеска! Персонал очень дружелюбный, но в следующий раз я определенно поищу другое место для проживания.

Несмотря на то, что наша поездка в итоге не состоялась из-за неожиданной семейной чрезвычайной ситуации, я почувствовал необходимость оставить отзыв.
С момента нашего обращения руководство и команда Ritz-Carlton Turks & Caicos ответили с добротой, сочувствием и заботой, которые встречаются всё реже. Мы лично общались с генеральным менеджером, и проявленное сострадание в очень сложный момент значило для нас больше, чем я могу выразить словами.
Настоящая роскошь — это не просто красивая территория или удобства, это то, как относятся к людям, когда жизнь идёт не по плану. Эта команда полностью воплощает это определение. Когда придёт время, мы с нетерпением ждём возможности посетить курорт и лично оценить его. А пока мы глубоко благодарны.

Мы останавливались в отеле Ritz Carlton Turks & Caicos во время конференции и отпуска. Это был невероятный опыт! Номера, обслуживание, еда — всё было потрясающе. Рахим и Сирхан в клубном лаунже сделали нашу поездку незабываемой. Всё, что нам было нужно, они предоставляли. Уборка номеров была безупречной. Персонал на территории отеля был невероятно дружелюбным. Каждое утро я вставала, чтобы посмотреть восход солнца, и видела, как тщательно садовники и другие сотрудники убирали территорию. Всё, от ванных комнат до общих зон, всегда было идеально чистым в течение дня. На территории отеля и вокруг него было много развлечений. Я осталась очень довольна нашим пребыванием и с нетерпением жду возможности вернуться в следующем году.

Я редко, если вообще когда-либо, пишу отзывы, но этот опыт действительно заставил меня это сделать.
Мы приехали раньше, чем ожидали, но Флоренс, Ричи и Марк сразу же создали для нас атмосферу радушия и комфорта, хотя наш номер еще не был готов. Они сделали все возможное, чтобы о нас позаботились с момента нашего прибытия. Мы решили выйти и зайти в местный магазин, пока ждали, и менее чем через 30 минут нам позвонили и сообщили, что наш номер готов. Когда мы вернулись, мы были приятно удивлены, обнаружив, что нам повысили категорию номера благодаря нашему статусу Marriott Platinum Elite. Замечательный жест, который действительно заставил нас почувствовать себя ценными и любимыми. Это повышение категории номера определенно принесло мне дополнительные баллы в глазах моей жены… подмигиваю 😉
Обслуживание продолжало превосходить все ожидания на протяжении всего нашего пребывания. Каждое взаимодействие с персоналом создавало ощущение радушного приема, внимания и заботы.
Завтрак в Coralli был расслабленным и приятным, но именно персонал сделал его по-настоящему исключительным: дружелюбный, внимательный и всегда следивший за тем, чтобы все было идеально. Ужин в Casa Nonna подарил незабываемые впечатления даже в дождь: безупречное обслуживание, теплая атмосфера и невероятная еда.
Номера были безупречными: просторные, чистые и продуманные до мелочей. Удобства были на высшем уровне, предлагая все, что может понадобиться, а виды на нетронутый залив Грейс были просто захватывающими.

Наше пребывание в отеле The Ritz-Carlton, Turks & Caicos было поистине незабываемым, и это во многом благодаря исключительному руководству и заботе, проявленным Сарханом и его невероятной командой.
С момента нашего прибытия Сархан продемонстрировал, что значит настоящее пятизвездочное гостеприимство. Он выдающийся менеджер, спокойный, профессиональный, доступный и искренне заинтересованный в впечатлениях своих гостей. По прибытии у нас возникла проблема, связанная с бронированием, и Сархан немедленно взял на себя ответственность, оперативно и деликатно её решил и довел дело до конца, пока всё не было полностью улажено. Больше всего нас поразило его внимание к деталям, постоянная связь и искреннее желание убедиться, что о нас заботятся на каждом этапе.
Лидерство Сархана задает тон всему отелю. Его команда, Рахим, Уайли и Надя, были такими же замечательными, теплыми и внимательными, что многое говорит о культуре, которую он создает. Вы действительно чувствуете, что он руководит с честностью, добротой и гордостью за свою работу, и это отражается в каждом взаимодействии.
Сам отель потрясающий. Наш номер был прекрасен, безупречно ухожен, а виды просто захватывающие. Океан в этом отеле потрясающий — кристально чистый, спокойный, и это один из самых красивых пляжей, которые мы когда-либо видели.
Честно говоря, если бы не Сархан и его команда, наше пребывание было бы совсем другим.

Отель Ritz Carlton оставил прекрасные впечатления и прекрасно расположен на берегу залива Грейс-Бей. Я останавливалась во многих других местах на Провиденсиалесе, но этот отель я бы оценила как один из лучших. Современный дизайн, чистота и замечательный персонал сделали его идеальным местом для моего отпуска. Когда я приехала, меня встретило знакомое лицо у входа в отель, ее звали Роуз. Она работала в отеле, который я часто посещала, и было очень приятно, как она узнала меня и заставила почувствовать себя желанной гостьей, и как она была рада меня видеть. Будучи путешественницей-одиночкой, всегда приятно встретиться с людьми, которых я знаю по прошлым поездкам. Она позаботилась обо мне, и мы обе были рады видеть друг друга. Меня проводили в номер. Номер с видом на океан и большой балконом – это просто находка, с прекрасным видом на великолепную бирюзовую воду. Мне понравился завтрак "шведский стол", и особенно весь персонал, в частности Шерони, которая обладала энергией и обаянием, что выделяло ее среди остальных. Я с нетерпением ждала завтрака каждый день, чтобы просто посидеть за ее столиком и поболтать с ней. Персонал на пляже и у бассейна тоже был замечательный и всегда на высоте. Они сделали все очень просто, избавив от лишних забот и желаний. Еще один плюс — спа-центр. Он был действительно хорош, и мне сделали чудесный массаж у Путу, очаровательной женщины с Бали, она была просто потрясающей. После него я почувствовала себя прекрасно.

Обожаю этот курорт! Он расположен на самом красивом пляже в мире, здесь потрясающий персонал, прекрасные номера, и мы будем возвращаться сюда каждые два года. Это был наш третий визит, и этот курорт никогда нас не разочаровывает! Наш консьерж Флоренс просто замечательная и помнит нас. Наши друзья на пляже и в казино очень приветливы и дружелюбны! Мы не можем сказать ничего лучше об этом чудесном курорте. Расположенный прямо через дорогу от продуктового магазина и великолепного итальянского ресторана (Bella Luna), он находится в безопасном районе, где можно спокойно гулять по вечерам, днем ​​ходить в милые бутики и рестораны, и все время наслаждаться прекрасным пляжем!

Мы только что провели 5 ночей в отеле Ritz на островах Теркс и Кайкос и прекрасно отдохнули. Мы были там на Новый год, и было потрясающе наблюдать за фейерверками на пляже.
В этом году мы позволили себе роскошь и забронировали номер с доступом в клуб. Это было фантастически. Сархан, Рехэм и вся команда сделали наше пребывание там невероятно приятным. В частности, Сархан и Рехэм сделали все возможное, чтобы обеспечить нам потрясающий сервис, и с ними было очень приятно общаться. Моя жена отмечала день рождения, пока мы были там, и эти двое позаботились о том, чтобы ее день рождения был отмечен и поздравлен.
Еда была разнообразной и великолепной, и хотя они утверждают, что не подают ужин, закусок было вполне достаточно, чтобы составить вкусный и полезный ужин, так как у них был большой выбор овощей. Кроме того, у них был отличный выбор алкоголя, и они могли приготовить коктейли по запросу.
Мы забронировали столики в ресторанах за пределами отеля на все вечера, кроме Нового года, но отменили все и просто наслаждались расслабленной атмосферой клуба. Кроме того, мы забронировали ужин и новогоднюю вечеринку в отеле Ritz, но отменили и это, чтобы отпраздновать в клубе. Мы были удивлены, как мало людей воспользовались услугами клуба, но это только сделало наше пребывание там еще более спокойным. В итоге это был один из самых расслабляющих отпусков в нашей жизни, и мы благодарны за это клубу. Спасибо Сархану, Рехэму и всей команде клуба за то, что сделали его таким особенным.

Хотя я написала этот отзыв на нескольких платформах, цель — привлечь внимание к тому, как со мной обошлись. Никогда в жизни мне не говорили: «Поймите, люди раньше пользовались банковскими картами, а потом выяснялось, что это мошенничество». Так вы что, меня профилируете? Этому месту должно быть стыдно.
Похоже, мне не разрешено публиковать полный текст электронного письма, отправленного руководству. Но я все же хотела бы отметить несколько ключевых моментов.
1. Почему нам сказали, что платежная ссылка недоступна… хотя, по-видимому, она была?
2. Почему меня заставили платить за номер, который уже был оплачен?
3. Почему меня представили как вора или мошенника, использующего кредитные карты, когда я не только ветеран боевых действий США, но и человек, готовый заплатить полную цену за номер, и мне сказали, что номера недоступны. По иронии судьбы, мы проверили и увидели, что НОМЕРА ДОСТУПНЫ.
4. Почему нам сказали отправить электронные письма на два разных почтовых адреса, и до сих пор на эти письма не получено ответа?
5. Почему мне сказали, что для меня делают исключение, хотя мы буквально следовали всем правилам, которые нам были представлены?
6. Почему мой опыт в отеле Ritz стал самым отвратительным из всех моих путешествий?
Им должно быть стыдно.

О боже! Персонал просто невероятный! Они работают быстро, очень уважительно, дверь моего такси открылась, и сотрудники тут же встретили нас и позаботились о нашем багаже. Быстро, но очень спокойно, без лишних хлопот. Если у меня возникал вопрос, они отвечали на него еще до того, как я его задавала. Роуз была просто великолепна на стойке регистрации, О’Нил невероятно быстро доставил наш багаж в номер, объяснив все с такой точностью, которая была просто за гранью разумного. Честно говоря, я никогда ничего подобного не испытывала. Я просто переполнена радостью. Номер был невероятным, с потрясающим видом. Прямо на океан с 7-го этажа. Ванная комната была отличной, много места, отдельный туалет, душ с водопадом и ванна с двумя раковинами. Бассейны были чистыми, без масляного налета, комфортная температура. На территории не так много ресторанов, но до них можно дойти пешком. Казино на территории, небольшое, но чистое, хорошо охраняемое и веселое!

Наша поездка стала незабываемой благодаря Брэнди и менеджеру отеля Уилберту. Мы отмечали 30-летие, годовщину свадьбы и нашу недавнюю беременность. Они сделали все безупречно. Любые проблемы были замечены и решены незамедлительно. Это место, где все знают тебя по имени. Не могли и мечтать о лучшем месте и лучших людях. Мы обязательно вернемся. Еще раз спасибо всей команде Ritz Carlton на островах Теркс и Кайкос.

⸻
Наше пребывание в отеле The Ritz-Carlton, Turks & Caicos было просто невероятным — это действительно была лучшая поездка в нашей жизни. С момента нашего прибытия стало ясно, что этот отель работает на таком высоком уровне гостеприимства, который встречается крайне редко.
Оттавия заслуживает особой благодарности за невероятное внимание к деталям и за то, что она постоянно делала все возможное, чтобы наше пребывание было не просто идеальным, а лучше любой поездки, которую мы когда-либо совершали. Ее внимательность, забота и искренняя теплота заставили нас почувствовать, что о нас действительно знают и заботятся на протяжении всего нашего визита.
Персонал на пляже и у бассейна был не менее исключительным и делал каждый день легким и расслабляющим. Эм-Джей, Джошуа, Вильнардо, Кендерли, Джонни и Адам были внимательны, дружелюбны и всегда на шаг впереди — будь то подготовка к пляжу, предвосхищение наших потребностей или просто создание смешной атмосферы. Их энергия и профессионализм сделали каждый момент, проведенный у воды, незабываемым.
Уборка была безупречной, особая благодарность Глэдис за ее доброту и безупречный уход за нашим номером. Каждая деталь была учтена и идеально выполнена. Завтрак каждое утро был еще одним ярким моментом благодаря Элтону, чье внимание к деталям и теплое присутствие задавали тон нашим дням наилучшим образом.
Вечера в Ноори были незабываемыми благодаря Майклу и Рикардо, которые так замечательно заботились о нас ночь за ночью.

У нас была замечательная поездка и пребывание в отеле Ritz на островах Теркс и Кайкос. Хочу отметить несколько моментов, которые особенно запомнились.
Нам предоставили номер с видом на океан, что значительно улучшило наше пребывание.
Лапарина на ресепшене была очень внимательна и помогала нам на протяжении всей поездки, делая все возможное и даже больше.
Джавин, официант на пляже, запомнил наше имя и в последний день позаботился о том, чтобы мы получили кокос, которого не было в наличии несколько дней до этого.
Все рестораны были великолепны, как и еда. Будьте осторожны с ценами на вино, бокал может быть очень дорогим, особенно в стейк-хаусе.
Расположение было идеальным, самый красивый пляж, который я когда-либо видела.
Мы обязательно вернемся!

Мы приехали на острова Теркс и Кайкос на двухнедельный медовый месяц, и это был поистине один из лучших отпусков и впечатлений в нашей жизни. Теркс и Кайкос не только невероятно красивы, но и отель Ritz-Carlton – это потрясающее место с доступом к великолепным ресторанам и захватывающим дух пляжем. Больше всего нас впечатлило гостеприимство – каждый сотрудник относился к нам с невероятной добротой и заставлял нас чувствовать себя по-настоящему желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Я никогда не встречала такого уровня гостеприимства, как здесь. Отдельное спасибо Майклу, одному из барменов, за его доброту и заботу о нас во время нашего пребывания!

Мы провели здесь 10 ночей на День благодарения и наслаждались каждой минутой. Отель безупречно чистый, персонал всегда дружелюбный и готов помочь. Ричи и Джин у входа всегда создают ощущение радушного приема.
Персонал у бассейна усердно работает и очень дружелюбен. Джей Пи, Эммануэль, Марли, Кеннеди, Ренна, и я уверен, что кого-то еще забыл упомянуть, но все они всегда были готовы помочь.
Бассейн очень чистый. Я читал жалобы на чистоту бассейна, это ветреное место, поэтому мусор в течение дня попадает в бассейн. Однако персонал у бассейна был очень внимателен к чистоте бассейна в течение всего дня.
Моя единственная претензия — это цена на коктейли. Я считаю ее возмутительной. Но это соответствует уровню отелей такого класса, а Теркс и Кайкос в целом дорогой.
Будьте осторожны, когда садитесь за стол и вас спрашивают, хотите ли вы негазированную или газированную воду, так как за бутылку придется заплатить 11 долларов. Думаю, они должны были бы предупредить вас об этом, прежде чем просто выводить детей.
Персонал детского клуба был очень любезен с нашими внуками.
Клубный уровень — просто бомба, именно здесь вам стоит остановиться. Персонал клуба потрясающий: Крирс, Рико, Надя — все очень дружелюбны и отзывчивы. Еда отличная, пиво, вино и коктейли включены в стоимость. На мой взгляд, это лучшее соотношение цены и качества. Думаю, этот клуб должен быть включен в стоимость аренды супердорогих пентхаусов.

Наш опыт пребывания в этом отеле на островах Теркс и Кайкос был крайне разочаровывающим. С момента нашего прибытия (регистрация заняла целую вечность) обслуживание было намного ниже ожидаемого — особенно для курорта в таком красивом месте. Каждый раз, когда мы о чем-то просили, персонал казался раздраженным или недовольным, что создавало ощущение дискомфорта и нежеланности на протяжении всего нашего пребывания. Простые просьбы занимали слишком много времени, а общее отношение было скорее пренебрежительным, чем полезным. Нам приходилось весь день поднимать и опускать зонты, а персонал просто смотрел на нас. Зонты было очень сложно поднимать.
Этот отель выглядит обветшалым, он больше похож на Westin, чем на Ritz. Мы выбрали этот отель, надеясь на расслабляющий и приятный отдых, но плохое обслуживание затмило все остальное. К сожалению, исходя из нашего опыта, мы не вернемся и не можем рекомендовать этот отель, пока они не внесут существенные улучшения в обучение персонала, гостеприимство и базовое обслуживание гостей.
Они чистили плитку в бассейне, от которой сильно пахло хлором, пока мы пытались наслаждаться плаванием. Нам стало очень плохо.
Они разносили песок по дорожке прямо в полдень.
Люди на пляже назойливо предлагали все подряд, что только можно! Ожерелья, водные виды спорта, массаж… это продолжалось без остановки.
Это не сервис уровня «Ритц».

У нас снова была невероятная поездка на острова Теркс и Кайкос, и еще одно замечательное впечатление от казино. Особенно запомнилось обслуживание персонала. Я бы особенно выделил нашего официанта Джея. Он невероятно гостеприимный человек и сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Для некоторых наших друзей это был первый визит на острова Теркс и Кайкос, и они были так же впечатлены. Джей сделал все возможное, чтобы нам было комфортно. У него невероятная энергия и он очень энергичен. Он одна из причин, почему мы любим острова Теркс и Кайкос, и мы обязательно вернемся, как только сможем.