Park Dedeman Kastamonu

Я только что заселилась, а в номере не было халатов. Спросила на ресепшене, мне ответили как обычно: «Вышлю немедленно». Через полчаса позвонила и спросила снова. Снова: «Вышлю немедленно». И всё равно ничего (прошло больше часа) … Это не 4-звездочный сервис!
И зачем они предлагают СПА, если не предоставляют халаты? Просто чтобы придать своему названию более привлекательный вид?
Разочарована ☹️

Мы остановились в номере 702 на одну ночь. В целом номер был чистым. Приятно было, что полотенца были упакованы. Однако душевая лейка не работала, подача воды была очень ограниченной под предлогом экономии, а душевая кабина, к сожалению, протекала. Кроме того, вода брызгала с края, когда открывался кран для мытья рук. С другой стороны, разнообразие и вкус завтрака были вполне достаточными. Персонал был вежливым и дружелюбным. Самой большой проблемой отеля была парковка. К сожалению, места не было ни на открытой, ни на крытой парковке, поэтому нам пришлось припарковаться в 150 метрах от отеля. Эту ситуацию необходимо исправить.

Это отель, в котором мы часто бываем во время деловых поездок. Печально видеть, как сильно ухудшилось состояние отеля Dedeman, который я всегда так хвалил. С того момента, как я вошел в номер, там царил полный беспорядок: телефоны не работали, кондиционер не функционировал должным образом, и воды не было. Я позвонил со своего обычного телефона и спросил, могут ли они прислать воды, но телефоны не работали. Я позвонил со своего мобильного телефона, и мне сказали «хорошо». Прошло полчаса, и никто не пришел. Я позвонил снова, и мне ответили, не поздоровавшись, а затем повесили трубку.

Номер был чистым, кровать и подушки удобными. Расположение в 15-20 минутах ходьбы от центра. Ночью в номере было тепло, и поскольку мы не могли регулировать температуру, мы спали с открытым окном. На простыне был разрыв; когда я показала его горничной, она сказала, что грязные простыни доставляются с верхних этажей по каналу, и иногда такие разрывы могут возникать из-за зацепов ткани в канале. Они предложили заменить простыню, но я отказалась, потому что не хотела ждать уже убранный номер. Было бы лучше, если бы они заменили ее раньше. Система контроля температуры в номере и проблема с простынями не соответствуют бренду Dedeman. Двух лифтов на 21-й этаж недостаточно, а те, кто не уважает права всех, заставляют вас тратить время на ожидание. Подъездная дорога к входу в отель очень узкая; нам пришлось нести багаж под дождем, потому что из-за большого количества машин не было места. Это структурный недостаток, как и в лифтах, и я не думаю, что есть решение. После прочтения другого отзыва о крытой парковке я был благодарен, что наша машина была припаркована на открытом воздухе. Я поблагодарил парковщика за это, но нам сказали забрать ключи на ресепшене на следующий день из-за возможной путаницы из-за большого скопления людей. Похоже, есть уязвимость в системе безопасности, касающаяся автомобилей. Вечером в ресторане не подают еду отдельным клиентам, но предлагают обслуживание в номер. Если кухня подходит, почему мы не можем комфортно поесть за столиком в ресторане?

С самого начала нашего пребывания мы столкнулись с серьезной проблемой комфорта. Температура в нашем номере составляла 26 градусов Цельсия, что делало сон невозможным. Когда мы сообщили о ситуации на ресепшене, нам объяснили, что кондиционер работает от центральной системы и его нельзя переключить из режима обогрева в режим охлаждения. Персонал был очень вежлив и услужлив; мы чувствовали, что они пытаются нам помочь, но, к сожалению, никакого решения предложено не было. Из-за жары мы не могли комфортно спать всю ночь, и это серьезно негативно сказалось на нашем пребывании. Столкнуться с такой проблемой климат-контроля в таком известном и большом отеле, как Dedeman, действительно разочаровывает. Невозможность регулировать температуру в номере, один из самых основных элементов комфорта гостей, неприемлема. К сожалению, это был опыт, намного не оправдавший наших ожиданий, и поэтому я бы не рекомендовал это место для проживания.

Во-первых, в нашем номере было 26 градусов Цельсия, и спать при такой температуре было абсолютно невозможно. Когда мы сообщили о ситуации, нам сказали, что кондиционер работает в центральной системе и переключение между горячим и холодным воздухом невозможно. Персонал действительно пытался помочь, я не могу отрицать, что они были дружелюбны и внимательны, но в итоге они не смогли предложить никаких конкретных альтернатив или решений. Мы провели всю ночь, не в силах уснуть из-за жары. Просто недопустимо, чтобы в таком большом отеле, как Dedeman, была такая устаревшая система кондиционирования.
Второй крупный провал — это парковка. У отеля якобы есть парковка, но нет прямого входа, перехода или лифта с парковки в отель. Хуже того, нет даже безопасного пешеходного перехода! Чтобы добраться до отеля, нужно пройти по пандусу парковки, по тому же пути, что и машины. Это рискованно с точки зрения безопасности и невероятно неудобно для багажа.
Это был опыт, который совершенно не оправдал название отеля, показав ужасающие результаты как с точки зрения инфраструктуры, так и комфорта гостей. К сожалению, я не рекомендую этот отель, где не были удовлетворены даже самые элементарные потребности.

Мы остановились на одну ночь, но пожалели об этом. В номерах было ужасно жарко, а кондиционеры дули горячим воздухом. Когда мы высказали свои опасения, нам сказали, что не могут решить проблему, потому что еще не летний сезон, и предложили открыть окно. Общая температура в номере составляла 28 градусов Цельсия, невыносимо жарко, и мы не могли спать всю ночь. Мы не понимали, как в холле и коридорах отеля могли быть прохладные кондиционеры. 😃 В остальном, расположение отеля и завтрак были хорошими.

Единственная причина, по которой я поставила 4 звезды в отзыве об обслуживании, — это госпожа Кезбан. В остальном, отель заслуживает максимум 2 звезды. Госпожа Кезбан была очень отзывчива во время нашего пребывания, и благодаря её поддержке у меня была возможность свозить моего гостя из-за границы в замечательные места. Я благодарю её. Ситуация с парковкой — серьёзная проблема. Открытой парковки отеля недостаточно, и нет лифта с крытой парковки до входа в отель. Моему гостю и мне было очень трудно. Мы шли пешком от входа до входа в отель под дождём. Хуже того, любой гость может припарковать свою машину перед вашей на крытой парковке, и на то, чтобы забрать свою машину обратно, уходит несколько минут — это просто ужасно!
Единственная причина, по которой я поставила 4 звезды в отзыве об обслуживании, — это госпожа Кезбан. В остальном, отель заслуживает максимум 2 звезды. Госпожа Кезбан была очень отзывчива во время нашего пребывания, и благодаря её поддержке у меня была возможность свозить моего гостя из-за границы в замечательные места. Я благодарю её. Ситуация с парковкой — серьёзная проблема. Открытой парковки отеля недостаточно, и нет лифта от крытой парковки до входа в отель. Нам с моим гостем пришлось очень тяжело. Мы шли пешком от входа до отеля под дождем. Хуже того, любой гость может припарковать свою машину перед вашей на крытой парковке, и ему потребуется несколько минут, чтобы вернуться и забрать свою машину – просто ужасно!

Это был первый отель группы Dedeman, в котором я остановилась, и с тех пор он стал моим предпочтительным выбором для любых отелей, которые я посещаю в других городах. На мой взгляд, то, что отличает его от других отелей того же класса как в Турции, так и за рубежом, — это приверженность «истинному турецкому гостеприимству» 🇹🇷. С момента входа вы ощущаете это турецкое гостеприимство благодаря теплому приему господина Озая. Я прожила в одноместном номере три дня, и, будучи женщиной, я была окружена исключительной добротой, джентльменским поведением и уважением. Хочу выразить искреннюю благодарность господину Озаю и всему персоналу отеля за то, что они заставили меня почувствовать себя как дома. 🌸✨🌸✨🌸

Дружелюбный персонал. Чистые номера. Вкусный завтрак.
Массаж это отдельная любовь 🫶🏼

Мы выбрали этот отель для нашего семейного горнолыжного отдыха. Мы остались очень довольны. Обслуживание, качество, всё было превосходно, а цены очень разумные. Мы останавливались на 2 ночи. Номера были чистыми, а завтрак вполне достаточным. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Вам обязательно стоит рассмотреть услуги спа-салона и турецкой бани. Я уронила свою золотую серьгу в отеле, и после того, как я её вернула, они нашли её, связались со мной и аккуратно отправили мне обратно. Я ещё раз им очень благодарна. Это был честный, надежный и комфортный отдых.

Я даже не знаю, с чего начать, это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я учитывал отзывы и рейтинги при выборе отеля, но хотел поделиться своим опытом, чтобы вы не совершили ту же ошибку, что и я. Обычно я избегаю негативных отзывов из уважения к персоналу, но это место — это нечто совершенно иное. Снаружи он выглядит как отель сети Dedeman, но все начинается по прибытии. Если у вас есть машина, вам предстоит долгая борьба за парковку. В конце концов, вы попадаете внутрь, но затем вам приходится несколько минут стоять в очереди к лифту. Наконец, вы добираетесь до своего номера, а там ужасно холодно. Когда вы жалуетесь, классический ответ — «техническая проблема», если вы в это верите. И на этом технические проблемы не заканчиваются; в душе нет горячей воды. Мы с трудом засыпали и просыпались. Мы спустились на завтрак, и это было похоже на массовое собрание перед апокалипсисом; все были тесно сбиты в кучу, ничем не отличаясь от заводской столовой. В общем, мы кое-как нашли место, где можно было сесть, но только место. Шведский стол был разграблен, это было позорно. 2-3 сотрудника пытались справиться с работой, но, конечно, это было бесполезно. Заполнение отеля до такой степени, особенно при таких ограниченных ресурсах, показывает, насколько непрофессионально и некомпетентно здесь организовано управление. Рекомендую проверить уровень заполняемости отеля перед приездом. Если бы я мог, я бы не поставил ему даже 1 звезду. Одним словом, ПОЗОР!

Не стоит возлагать больших надежд, если вы планируете приехать. Когда мы позвонили и спросили, будут ли открыты турецкая баня, сауна и бассейн на выходные, нам ответили утвердительно. Но все они были закрыты, и, что еще хуже, не было даже горячей воды; нам приходилось принимать душ холодной водой. И это была не техническая проблема, как они утверждали. Обогреватели не работают, потому что недостаточно клиентов, поэтому горячая вода появляется только около 3 часов ночи. Кроме того, завтрак был хуже, чем даже в среднем 3-звездочном отеле; не было ни разнообразия, ни отопления. Никто не хочет есть жирную, холодную картошку фри в таком месте (это был единственный вариант). Лифт тоже был ужасен; никто не ставит два лифта в отеле с более чем 200 гостями. Очередь на лифт была настолько длинной, что нам пришлось подняться на 10 этажей пешком вместо того, чтобы ждать полчаса (весь персонал вынужден пользоваться лестницей в 21-этажном здании). Точнее было бы назвать его 2-звездочным отелем, а не 5-звездочным.

Мы нашли жилье на время нашего зимнего отдыха. По прибытии в отель мы зашли в забронированный номер, но температура в номере была 13 градусов Цельсия при — 2 градусах Цельсия. Было невероятно холодно, и кондиционер не работал. Были предприняты попытки устранить проблему, но безуспешно. Однако г-жа Мерве, сотрудница лобби, и г-н Хакан, дежурный менеджер, немедленно приняли меры. Они переселили нас в другой номер и были очень любезны. Наш первоначальный негативный опыт с отелем был разрешен положительно благодаря г-ну Хакану и г-же Мерве. Мы благодарим персонал за это.
Мы ценим, что отель подготовил температуру в номере до времени прибытия гостей; надеемся, что этот неприятный инцидент не повторится во время нашего следующего пребывания.
Гигиена и качество обслуживания завтраков практически идеальны. Спасибо за все. 🙏

Моя работа требует от меня частого проживания в отелях. В прошлом году я останавливался в этом отеле на один день, а в этом году — на шесть. Персонал отзывчивый, номера чистые, а завтрак разнообразный. Я также пользовался удобствами отеля, такими как турецкая баня, сауна и бассейн, которые были очень чистыми.

Мы остановились здесь по пути обратно из поездки в регион Черного моря. Все были дружелюбны, завтрак был фантастическим, а номера чистыми и неплохими. Мы также пользовались бассейном. Единственный минус — их настойчивое требование доплатить за напитки было бессмысленным; в бассейне можно пользоваться и без кошелька. В целом, все было хорошо.

Здравствуйте, это очень хороший отель, особенно радушный прием от господина Озая на ресепшене, госпожи Бюшры и господина Кемаля, господина Тайфура из службы безопасности и Али в ресторане. Это команда, способная превратить любую потенциальную ситуацию в позитивную. Спасибо за предоставленный комфорт.